顧客に全体像を伝える

公開: 2016-06-15

誠実さはあらゆる関係にとって重要ですが、特にモバイルマーケティングとやり取りする顧客との関係は重要です。直接会うことはできないため、メッセージとキャンペーンは、ブランドの信頼できる性質を効果的に伝える必要があります。そのため、許可、オプトイン、または機密性の高い個人情報が必要な理由と時期を明確にして説明することが非常に重要です。

モバイルユーザーはますます精通しており、何が必要であるのか、そしてその理由を明確に理解せずに、データを提供したり、通知を受け取ることを選択したり、現在地を共有したりすることを望まない場合があります。「アプリのアクセス許可」をグーグルで大まかに検索すると、アクセス許可が「怖い」または「なぜそんなに多いのか」という質問に関する多数の記事が表示されます。 Pew Researchの調査によると、90％の人が共有する情報は許可で明確に説明する必要があると述べており、60％のユーザーは、多くの情報を共有する必要があることを知った後、アプリのダウンロードを断念しました。

位置データのプッシュや共有、またはクレジットカードやその他の機密情報の入力をオプトインすることは、アプリやビジネスの機能にとって重要な場合がありますが、ユーザーにこの情報を求めることは慎重に行う必要があります。これに取り組む最善の方法は、目的のアクションを続行するために許可または情報が必要な場合にのみ質問し、その理由について正直に言うことです。ユーザーには、必要な価値を追加情報でしか提供できないことを伝えます。そして、フォロースルーすることを忘れないでください。データを要求し、その見返りにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、信頼を築くことができます。

この正直なアプローチは、不気味になるのを避けるのにも役立ちます。モバイルマーケティングのパーソナライズは優れたツールですが、行き過ぎて不気味になる傾向があります。たとえば、最近のある調査によると、 74％の人が、店舗に入るときに名前で挨拶できるように場所を追跡すると、気味が悪いと感じるでしょう。データを使用してエクスペリエンスをカスタマイズする方法についてオープンで正直になることで、ためらいを克服し、必要なコンバージョンを得ることができます。

正直に保つためのヒントをいくつかご紹介します。

彼らの情報を提供することの価値を説明する

あなたの要求に対してあなたの顧客をプライミングすることは、彼らがあなたを信頼する準備ができていること、そしてあなたの価値が明確であることを確実にするのに役立ちます。アプリの機能にとって重要でない限り、最初のアプリセッションで新しいユーザーにプッシュまたはロケーションオプトインリクエストを送信しないでください（そして、理由を注意深く説明します）。

早い段階で信頼と価値に焦点を当てることで、あなたの要求の準備を整えることができます。ユーザーにオプトインするように依頼する準備ができたら、オプトインすることの価値と、オプトインしないと何が失われるかを必ず説明してください。

モモンドはプッシュ通知の主張をします。ヒント：オプトインの価値を明確にし、適切なタイミングまで待ちます。

オンボーディング中にオプトインが必要かどうかを決定します

最初の月にアプリを毎週習慣にするユーザーの90％が保持されるため、保持には早期のエンゲージメントが不可欠です。したがって、アプリの機能にとって重要なデータを早い段階で要求することを躊躇しないでください。アプリの最高の機能がロケーションベースの取引を見つけることである場合は、すぐにオプトインする必要があります。

オンボーディングの質問部分を作成し、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためにデータが必要な理由を説明します。 iTunesなどの一部のアプリは、アプリ内購入を中心に構築されており、ほとんどのユーザーが購入を目的としてダウンロードすることを知っています。このような場合、支払い情報のリクエストをアプリの価値の説明に組み込むことができ、初期設定に割引やその他のインセンティブを提供することを検討することもできます。

一方、クレジットカードの詳細を含むプロファイルを作成するなど、より時間がかかることをユーザーに依頼する場合は、プッシュ通知の送信許可をリクエストするよりも、説明と正当化が少し必要になる場合があります。このような場合、オンボーディングまたはアプリの使用プロセスの後半まで、「必要な」質問を保留することがさらに重要になります。

iTunesは支払い情報を要求します。ヒント：支払いやその他の情報がアプリにとって重要な場合は、リクエストをオンボーディングエクスペリエンスに組み込みます。

ネイティブプロンプトの前にカスタムプロンプトを使用する

プッシュ許可または位置データを要求するときは、カスタムオプトインプロンプトを使用してから、ユーザーがオプトインすることを示した場合にのみネイティブOSプロンプトをトリガーします。

カスタムプロンプトには、ユーザーが辞退したかどうかを再度尋ねるオプションがあります。これは、ネイティブプロンプトの後には表示されません。また、デフォルトのOS言語ではなく、自分の声で質問し、質問の理由を提示する機会も与えられます。

ホッパーは、ネイティブOSプロンプトの前にカスタムプロンプトを使用します。ヒント：カスタムプロンプトを使用すると、値をより適切に説明し、ユーザーがオプトインできるように準備できます。

トリガーベースのプロンプトを使用する

多くのアプリは、ユーザーがアプリを開くとすぐに情報の入力やアクセス許可のプッシュをユーザーに促しますが、これは不快感を与える可能性があります。ユーザーがオプトインしたり、情報を提供したりすることで、前進するための理想的または不可欠な部分となる特定のアクションをいつ実行するかを尋ねるのがより効果的です。

たとえば、ユーザーがお気に入りのポッドキャストの新しいエピソードをダウンロードしようとした場合、プッシュ通知を有効にすると、新しいエピソードが利用可能になったときに更新を取得できることをユーザーに知らせます。または、最初の購入に行くときは、将来の購入をより迅速かつ簡単にするために、支払い情報を保存するように促します。トリガーされたプロンプトは、オプトインリクエストをコンテキストに応じて作成し、ユーザーが受け入れる可能性を高めます。

グーグルマップは適切なタイミングで質問をします。ヒント：ユーザーの操作で、プッシュを有効にした場合に最適に機能する機能に関心があることがわかった場合は、その瞬間を利用して、通知にオプトインするように促します。

要旨

全体として、あなたの目標は、あなたの意図を明確にして、顧客があなたに隠すべきものがあると思わないようにすることです。課題は、情報の必要性と、要求を処理（および評価）する顧客の能力とのバランスを取ることです。

銃を飛び越えてオプトインや情報の要求に圧倒されないことが重要ですが、オンボーディング中に必要なものを尋ねることを恐れてはいけません。準備ができたら、マルチチャネルキャンペーンの他の権限を要求する本格的な方法を見つけます。ユーザーエクスペリエンスの観点からオプトインを計画し、プライミングを行うことで、顧客との関係を強化し、リクエストをより成功させることができます。