3 つのステップで視聴者のエンゲージメントを促進する方法
公開: 2022-03-29「エンゲージメント率が低下しています。 なぜこうなった？ 私たちはデータを必要としており、今日それを必要としています。」 CMO からの電子メールには「緊急」のフラグが付けられていますが、これは決して良い兆候ではありません。 週の始まりがうまくいかないようです。
おなじみですか？ 世界のどこかで、市場調査員やインサイト マネージャーが今、このような状況に直面しています。 そして、あなたは何を知っていますか？ 次回はあなたかもしれません。
経営陣は、エンゲージメントの高い視聴者がコンバージョンに至る可能性が高く、その結果、より多くの収益が得られることを知っています。 デジタル オーディエンス エンゲージメントの指標を綿密に監視することで、このような不快なメールを回避できます。
このクイック ガイドでは、オーディエンス エンゲージメントの意味と、それを測定して最大限の洞察を得る方法について説明します。 また、感動的なオーディエンス エンゲージメントの例とボーナス ヒントも紹介します。
オーディエンスエンゲージメントとは？
オーディエンス エンゲージメントの定義は、誰に尋ねるかによって異なります。 オランダの大学教授であるマルセル ブロアスマ氏は、「オーディエンス エンゲージメント (ユーザー エンゲージメントともいう) とは、ユーザーがメディア コンテンツやブランドに対して持つ認知的、感情的、または感情的な経験を指します」と述べています。 これは、視聴者の関与の意味をより鋭く説明し、結果としてアクションが続くことを前提としています。
デジタル マーケターがオーディエンス エンゲージメントについて語る場合、通常、特定のデジタル コンテンツを消費した後にユーザーがとるアクションを意味します。
しかし、観客の行動はあなたがコントロールできるものではありません。 ユーザーはあなたのコンテンツを気に入るかもしれませんが、マーケティング担当者が意図したアクションを実行することはありません。 たとえば、彼らはあなたの有益なビデオをすべて見たいと思うかもしれませんが、実際にはあなたのサービスを購入することはありません. 特定のタイプのユーザー インタラクションは、あるビジネスにとっては重要ですが、別のビジネスにとってはまったく意味がない場合があります。
オーディエンスの関与を促進し、購入者の旅をさらに進め、望ましい行動につながる方法でマーケティングを行うには、次の 2 つのことを理解する必要があります。
- ターゲットオーディエンスは正確には誰ですか？
- エンゲージメントはあなたのビジネスにとって何を意味しますか?
オーディエンス エンゲージメント戦略を作成するための 3 つのステップ
チームは、より大きなエンゲージメントに基づいてオーディエンス開発を可能にするデータを提供することを期待しています. 傾向を特定し、より多くのエンゲージメントの機会を利用できるようにする洞察を提供する必要があります。
視聴者のエンゲージメントを高める戦略を構築するために必要な 3 つのステップを次に示します。
- オーディエンスを知り、競合他社を特定します。
- ビジネス関連のエンゲージメントを決定し、代表的な指標を一致させます。
- 最適化のためにエンゲージメントを測定し、ベンチマークします。
これらの 3 つの手順に従うと、視聴者のエンゲージメントの全体像を実用的な洞察とともに提示できるようになります。
視聴者のエンゲージメントを効果的に測定するにはどうすればよいですか?
ビジネス関連のエンゲージメントは、ビジネスごとにさまざまなものになる可能性があります。 それはすべて、お金がどこから来るかにかかっています。 あなたのウェブサイトの目的は何ですか？オーディエンスへの情報提供、販売、またはサービスですか？ それぞれに独自の種類のエンゲージメントが必要です。
たとえば、e コマース サイトの目的は販売です。 情報だけを求めて訪れる訪問者は、いくら時間を費やしても価値がありません。 彼らが最終的に何かを購入しない限り、滞在時間はビジネスにとって価値がありません。
ここで、ゲームの世界など、サブスクリプション ベースのサイトまたはアプリの例を見てみましょう。 これらは、ユーザーが多くの時間を費やすことを目的としており、この指標は、視聴者のエンゲージメントを評価するのに非常に適している可能性があります.
すべてのエンゲージメント指標を把握し、全体像を把握する必要があります。 しかし、CEO がより多くのエンゲージメントを要求する場合、彼らは、コンバージョンにつながり、最終的には収益を促進するエンゲージメントを表す特定の指標に言及しています。
基本的な視聴者エンゲージメント指標を監視する
個々のエンゲージメント指標は、コンテキストなしで見ると意味がないことに注意してください。 業界平均に対してエンゲージメント指標をベンチマークして初めて、その価値を測定し始めます。
すべての企業が測定およびベンチマークする必要がある基本的なエンゲージメント指標は次のとおりです。
- ユニークビジター
平均して何組の目があなたのサイトを閲覧しているかを知り、その割合を競合他社と比較したいと考えています。 また、ウェブサイトまたはアプリのどのページまたはセグメントが最も多くの訪問者を獲得しているかを調査し、ユニークな訪問者に関連するエンゲージメント メトリックを表示します。 - 平均滞在時間
訪問者がサイトに平均して費やす時間を測定し、さまざまなサイトの場所を比較します。 評価する業界平均と業界リーダーに対するベンチマーク。 - 平均ページビュー
訪問者のブラウジング アクティビティを監視します。 訪問者がサイト コンテンツのどの程度を操作しているかを把握します。 これは、コンテンツが訪問者の好奇心をどれだけ高めているかを示しています。 - 新規訪問者とリピーター
ウェブサイトの新規訪問者とリピーターの比率を確立します。 新しい訪問者はいつでも歓迎されますが、サイトに戻ってくる訪問者数の目標がある場合があります。 リピーターは、オーディエンス エンゲージメントを測定する主要な方法です。 - 直帰率
常に直帰率に注意してください。 すべてのエンゲージメント指標を別の観点から見直すか、警告を発することができます。 ベンチマークを行って、業界の平均直帰率から外れていないことを確認します。
視聴者エンゲージメント分析を次のレベルに引き上げる
ここまでは、視聴者の関与を従来の方法で見てきました。 視点を変えるとどうなる？ ウェブサイトの場所からエンゲージメントを見るのではなく、市場側またはオーディエンス側から見てください。
どういう意味ですか？ ウェブサイトの指標に頼る代わりに、視聴者の指標を測定して、彼らがあなたをどのように見ているかを理解し、業界の指標を調べて、あなたがどこに適合するかを確認してください.
これを行う方法に関するいくつかのアイデアを次に示します。
- オーディエンスの重複
Similarweb のオーディエンス オーバーラップ機能は、その名の通り、オーディエンスが競合他社とどのようにオーバーラップしているかを視覚化します。 業界内のどの競合サイトが同じ訪問者からトラフィックを受け取っているかを確認し、最強のライバルを特定します。
- 視聴者の関心
あなたとあなたの競合他社のサイトへの実際のトラフィックを測定して、最も手ごわい競合相手が誰であるかを理解します。 ランキングに頼るな。 オーガニック検索と有料検索を区別し、重要な用語を検索したときに誰がより多くのエンゲージメントを獲得しているかを発見します。 包括的なキーワード調査により、訪問者がブランドに到達する方法についての洞察が得られます。
- 市場マッピング
X 軸に総トラフィック、Y 軸に関連するエンゲージメント メトリックを使用して、競合マトリックスを作成します。 このようにして、競争力のある市場マップを取得し、チャート上の競争状況に関連してどこに表示されるかを確認できます.
- オーディエンス分析
オーディエンスの地理とウェブサイトの人口統計を深く掘り下げて、オーディエンスの特徴と、競合サイトや共通点との違いをよりよく理解します。
これらの深い洞察により、どの競合他社が最も高いエンゲージメントを促進しているか、最もエンゲージメントの高いオーディエンスは誰であるかを判断できます。 より詳細なビューを得るには、さまざまなサイト セグメントを個別に見て、どの機能、製品、またはページが人気があるかを明らかにする必要があります。
どの競合他社があなたの視聴者を奪い、どのようにそれを行っているかを推測する必要はもうありません。 このデータは、どこを調べ、何を探すべきかを示します。 どの競合他社から学ぶべきかがわかっていれば、マーケティング チームは毎回車輪を発明する必要はありません。 他の人はすでに解決策を見つけているかもしれません。
楽しくクリエイティブな視聴者エンゲージメントの例
さあ、楽しみましょう！ 競合他社を調査すると、視聴者のエンゲージメントを促進する方法について、独創的なアイデアに出くわします。 今回はそれを行ったので、インスピレーションを得るためにいくつかの例を共有したいと思います.
ソーシャル メディアで、一般の人々が有名なアートワークを愉快に再現しているのを見たことがありますよね? それは欲求不満の志望アーティストによるクレイジーなアイデアではありませんでした.
人々がライブ展示を楽しむことができなかった 2020 年に、ゲッティ美術館は観客を近くに保つための創造的な方法を見つけました。 有名なアート作品を通常の家庭用品で再現し、特定のハッシュタグを使用して共有することを一般に呼びかけました。
聴衆に見たり聞いたりする機会を与えることは、エンゲージメントを得る優れた方法です。 企業は、顧客にフィードバックを提供したり、ブランドに関するストーリーを語ったり、詩を書いたり、製品と一緒にポーズをとったりすることを奨励しています。
これは、COVID-19 で売上が落ち込んだときにファッション ブランド Zalando が行ったことです。 カジュアル フライデーをスタイル デー フライデーに置き換え、ブランドは、毎週金曜日にスタイリッシュに着飾った自分の画像を投稿するよう呼びかけるキャンペーンを開始しました。 結果？ Zalando はキャンペーンでエンゲージメントを 2 倍にし、フォロワー数を 4 倍に増やしました。
ソーシャル メディアを使用しない、より販売に重点を置いたアプローチは、報酬プログラムです。 あるバージョンでは、訪問者がポイントを集めて、最終的に割引や景品を受け取ることができます。 ロイヤルティ プログラムとメンバーシップ プログラムは同じように機能します。
これは、顧客エンゲージメント強化の特に顕著な例です。 Fender は大手のギター メーカーですが、ギターは人々が頻繁に購入したり収集したりするものではなく、最初の購入以外にブランドとやり取りする理由はありません。
ギターを購入した後、フェンダーはどのようにして聴衆を魅了し続けましたか? 初心者がつながりを維持し、最新情報を入手し、ブランドを他の人に推奨できるように、教育アプリを立ち上げました。
レコメンデーションといえば、コンテンツは常に簡単に共有できる必要があります。 これは、エンゲージメントを促進するために選択できる電卓、クイズ、ゲームなどのインタラクティブなツールにも当てはまります。
デジタル視聴者エンゲージメントについて覚えておくべきこと
1. バイヤージャーニーで消費者に会う
オーディエンスとその行動を知ることが重要です。 ブランドになじみのない訪問者とリピーターから同じエンゲージメントを期待することはできません。 バイヤージャーニーのステージに合わせたエンゲージメントの機会を提供します。
プロのヒント:文化や年齢層が異なれば、エンゲージメントのレベルも異なり、視聴者調査の重要性が強調されます。
2. ブランド キャラクターに一貫性を持たせる
競合他社を調査し、エンゲージメントを促進するために、競合他社がオーディエンスとどのように関わっているかを知ることが重要です。 ただし、単にコピーして貼り付けるのではなく、ブランドのスタイル、イメージ、および価値観に合ったエンゲージメントのためのコンテンツとキャンペーンを作成してください。
3.実験、テスト、最適化
結局のところ、試してみるまで何がうまくいくかわかりません。 また、デジタル技術とマーケティングは常に進化しています。 昨日トラフィックを集めたチャネルは、明日放棄される可能性があります。 現在、超人気のコンテンツ タイプは長続きしない可能性があります。 デジタルでは永遠のものはなく、実験、テスト、最適化を続ける必要があります。
研究者やアナリストへのボーナスアドバイス
CEO の要求が船を揺るがすまで待ってはいけません。 これらのことは、収益が影響を受ける場合にのみ経営陣の注意を引くようになります。 しかし、それまでには時間が重要であり、プレッシャーがあなたにかかっています。
高度な指標を使用して視聴者の行動とエンゲージメントを継続的に分析すると、パーソナライゼーションだけでは望ましい結果が得られないことを指摘することになります。 形勢を逆転させ、最適化の提案でフラグを立てることができます。
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視聴者エンゲージメントに関するよくある質問
オーディエンスエンゲージメントとは？
デジタル視聴者のエンゲージメントは、通常、ブランドに対するインタラクティブな訪問者の行動のレベルを指します。 これには、Web サイト、マーケティング キャンペーン、ソーシャル メディアが含まれます。
視聴者のエンゲージメントが重要なのはなぜですか?
訪問者は、コンバージョンに至る前に、バイヤー ジャーニーのいくつかの段階を経ます。 途中でのエンゲージメントは、ファネルを下に移動し、ブランドとの絆を築き、顧客ロイヤルティを構築するのに役立ちます。 また、エンゲージしているユーザーはより簡単にアプローチできます。これはビジネスにとって利点です。
視聴者のエンゲージメントをどのように測定しますか?
簡単な方法は、エンゲージメント率を決定することです。 より包括的な全体像を把握するには、ビジネスにとって重要なさまざまなエンゲージメント指標を測定および追跡します。 業界標準または競合他社に対してそれらをベンチマークすることで、評価できます。
デジタル マーケティングでオーディエンス エンゲージメントを高めるにはどうすればよいでしょうか。
このブログ投稿で概説されている 3 つの手順に従います。