本格的なブランドの3つの習慣

公開: 2022-03-03

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ブランドの信憑性は単純な考えのように思えます。自分の価値観について透明性と一貫性を保ちながら、自分がしていることを言い、自分が言っていることを実行します。ただし、実際には、信頼性を実現するのは難しい場合があります。それは、あなたの顧客があなたのようにあなたの価値観を生きて呼吸していないからです—そして彼らは単にあなたの言葉を受け入れないでしょう。彼らはあなたのブランドとのすべての相互作用を通してそれらの価値を経験する必要があります。

顧客の共感を呼ぶような方法で本物のブランドを表現することは、スイッチを入れるようなものではありません。健康が一貫した運動と安定した食事の産物であるのと同じように、信頼性は一連の条件付けられた繰り返しの行動から生じます。本物の筋肉を曲げるブランドは、これらの良い習慣を戦略の基盤にします。それらの習慣が何であるか、そしてブランドがそれらを構築するために何が必要かを見てみましょう。

習慣1：それを個人的にする

本物のコンテンツは、あなたのブランドが彼らを本当に知っていて、彼らに感謝しているように顧客に感じさせます。これはあなたのブランドを成長させるために重要です。最近のForresterの調査によると、消費者の76％は、感謝されていると感じたときに忠実であり続け、80％はそのようなブランドにもっとお金をかけ、87％はそれを推奨します。

しかし、優れたブランドは独自のストーリーを語る専門家ですが、多くのブランドは依然としてそのエネルギーを利用して顧客のニーズに焦点を合わせるのに苦労しています。顧客中心のパーソナライズの習慣を構築するためのいくつかの戦略は次のとおりです。

顧客にとって何が重要かをリアルタイムで理解する

接続とコミュニケーションのための数十のデジタルおよびソーシャルチャネルがあるため、顧客の理解は、全体像というよりも、モザイクの個々のタイルのように見える場合があります。適切なソーシャルリスニングツールは、これらのタイルを組み合わせるのに役立ちます。

ソーシャルリスニングを使用すると、ブランドは30を超えるソーシャルチャネルとメッセージングチャネルに接続して、顧客間で行われるリアルタイムの会話を利用できます。つまり、重要なことについて常に最新の視点を持ち、重要な会話が行われている場所を明確に把握し、会話が時間の経過とともにどのように進化するかを可視化できます。

感情分析を活用するソーシャルリスニングプラットフォームを選択してください。言及を追跡するだけでは十分ではありません。ブランドカテゴリ、競争、タグ、および言及に適用される感情分析は、会話の背後にある感情へのより大きなコンテキストを提供します。これにより、チームの全員が、成長に必要な規模を維持しながら、よりパーソナライズされたエンゲージメントを作成できます。

生産機械の詰まりを取り除く

すべての効果的なブランドキャンペーンでは、異なるタイムラインとワークフローにわたって数十の独立したタスクを調整して実行する必要があります。残念ながら、この複雑な環境は品質保証プロセスとの整合性を欠いていることが多く、それが信頼性を妨げる可能性があります。

統一されたカスタマーエクスペリエンス管理（Unified-CXM）プラットフォームにより、ブランドリーダーはいくつかの重要な方法で生産を合理化できます。 Unified-CXMプラットフォームは、ワークフロー、タスク管理、期限、コンテンツリクエスト、およびドキュメントを単一のハブに統合します。これにより、キャンペーン全体の可視性が高まり、冗長なプロセスが減り、すべての顧客にリーチするために必要な規模を達成するのに役立ちます。

習慣2：コラボレーションを容易にする

生産プロセスの調整は信頼性を高めることができますが、コラボレーションは生産以上のものです。ブランドチームは、常に新しい戦略について一緒に考えたり、サイロ全体で専門知識を借りたり、時間に敏感な機会を捉えるために臨時のプロジェクトを実行したりする必要があります。

コラボレーションは信頼性にとって重要です。なぜなら、顧客は、ビジネスの一部に従事するとき、全体に従事することを感じなければならないからです。それには、組織の規律とチームの考え方が必要です。 Unified-CXMプラットフォームがそこに到達するのに役立ついくつかの方法を次に示します。

ポイントソリューションを減らす

子供の頃、私たちのほとんどは「電話」というゲームをしていました。メッセージはチェーンの一端から始まりますが、人から人へと伝わるにつれて、まったく違うものになるまで少し変化します。

さて、あなたのブランドキャンペーンは「電話」という混沌としたナンセンスで終わらないかもしれません。しかし、数十のチームがあり、それぞれが独自のポイントソリューションを使用して、より大きなプロジェクトの1つの個別の側面を達成する場合、効果は同様です。メッセージ、要求、およびタスクは、冗長システム間で何度も繰り返されます。送信エラーは通信不良につながります。チェーン内のリンクがスキップされ、可視性と認識が低下します。また、すべてのタスクでツールからツールへの手動入力が必要です。

この過剰な混乱はすべて、優れたコラボレーションを妨げるサイロを強化し、ブランドと消費者の間に不要な障害を生み出します。 Unified-CXMプラットフォームは、複雑さを軽減して、すべての利害関係者に対して1つのキャンペーンビューを作成するため、独自のエコシステムをナビゲートする時間を短縮し、顧客に焦点を当てる時間を増やすことができます。統一されたアプローチにより、電話回線がオープンなコミュニケーションと実行の共有サークルに変わり、より速く移動し、より簡単に拡張でき、何よりも本物のメッセージを作成できます。

一貫したデータを共有して意思決定を促進する

優れたコラボレーションの特徴の1つは、チーム間で大量の消費者データをすばやく統合し、それを使用して勝利戦略やキャンペーンを作成できることです。複数のポイントソリューションは、競合するデータセットを作成することが多く、この種の迅速な分析を不可能にし、迅速な意思決定を妨げます。あなたがあなたの顧客に実際に何が起こっているかについてさえ同意することができないならば、あなたは本物であることができません。

Unified-CXMプラットフォームは、すべてのチームの単一のビューで、すべてリアルタイムで統一されたレポートを生成します。つまり、部門はすぐに合意に達し、実行に向けて協調して作業することができます。そして、彼らは利用可能な最新の情報に基づいて行動しているという信頼をもってそうすることができ、より協調的でより適応性のあるものになります。

習慣3：競争から学ぶ

ブランドが信頼性を強調する重要な理由の1つは、混雑した市場でブランドを際立たせるのに役立つことです。差別化を図るために、本物のブランドは競争を理解するために時間とリソースを費やしています。この習慣を構築するブランド：

何が機能しているか（そして何が機能していないか）を理解する

何十ものチャネルにわたって競合他社から何百万ものブランドメッセージが送信されているため、市場で何が起こっているのかを真に知ることは大きな課題となる可能性があります。

適切な競争力のあるベンチマークツールは、AIを活用してこのノイズをカットし、競合他社が何を、いつ、どこで通信しているかを自動的に追跡します。これにより、多くの競争力のある洞察をすぐに利用できます。エンゲージメントを促進しているメッセージとチャネル、最も強く共鳴しているコンテンツ、競合他社の顧客ベースの行動と態度、否定的な感情を生み出しているトレンドとトピックなどです。それらを避けてください）。 Unified-CXMプラットフォームは、この洞察を単一のビューで提供します。

評判のリスクを先取りする

顧客の信頼を失い、競争に遅れをとる最も簡単な方法は、評判に不必要なリスクを負わせることです。

特に主張が虚偽である場合に適切に対応できるように、ブランドについてどのような主張がなされているかを正確に知る必要があります。このようなメッセージは、偽のまたはハッキングされたソーシャルアカウントや、人気のある掲示板をトローリングするボットからも送信される可能性があります。あなた自身のメッセージでさえ、うっかり間違った口調を打つかもしれません。

AIを利用したアラートを備えたUnified-CXMプラットフォームを最大限に活用して、リスクが発生する前に、異常なアクティビティや消費者の感情の突然の変化を自動的に通知します。メディア監視ツールを使用すると、最新の記事や影響力のあるジャーナリストを追跡できるため、顧客の生活に影響を与える問題に立ち向かうことができます。

Sprinklrは、ブランドの信頼性を提供するためのクラス最高です

唯一のUnified-CXMプラットフォームとして、Sprinklrは、あなたとあなたのビジネスの利害関係者が1か所で本物の習慣を構築するために必要なすべてのツールを提供します。 SprinklrModernResearchとSprinklrModernMarketing＆Advertisingを使用すると、30以上のチャネルにわたって重要な洞察を収集し、顧客の共感を呼ぶ本物のキャンペーンを作成、公開、拡大することができます。

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