成果を上げる本物のマーケティングのための6つのヒント

私が今まで見た中で最高の入れ墨の1つは、セールスマンの前腕の波形（音声を表す波線）でした。 画像はボイスメールを表しています。 「私の父から」と彼は説明した。 「それは、 『ただあなた自身である』と言った。」その話があなたに心の中で少し圧迫を与えたならば、それで走ってください。 あなたのプロの自己からそれを受け入れてください。 あなたは、マーケティング担当者として、その男の父親のアドバイスを心に留めることができますか？ 証拠は、それがあなたの顧客とのあなたの成功も後押しするであろうことを示しています。

「自分らしくいる」、つまり、自分がブランドとして誰であるかを知り、その場所から顧客とのすべてのコミュニケーションにおいて本物の言葉を話すことは、顧客とのより良いつながりをもたらす可能性があり、その結果、ほとんどの場合、定着率が高まります。 調査を重ねていくと、顧客は本物で正直であると感じるブランドを好むことがわかります。 世界的なPR会社であるCohn＆Wolfeによる2014年の調査を含みます。

その調査では、12,000人以上のユーザーを調査しました。 結果は圧倒的に決定的でした。 顧客がブランドに求めている一番の「品質または行動」は、「製品やサービスについて正直にコミュニケーションすること」です。 次点は、「顧客を失望させない」、「常に誠実に行動する」でした。 誠実に行動することは、革新と独自の製品を市場に投入することよりも重要でした。

「自分らしく」と言うのは簡単です

自分自身であること、または簡単に本物を実践することは、一部の人々が幼い頃から正しく理解していることです。 しかし、私たちの大多数は、何年にもわたる試行錯誤を経てそこにたどり着きます。 運が良ければ、私たちは最終的に、私たちが大人として成長する自分自身のバージョンに快適に住むようになります。 私たちのほとんどは、「自分らしくいること」という課題をよく知っています。 では、どうすればブランド、ビジネス、企業を取り上げ、それを代表することができるでしょうか。

二重否定アラート：本物ではない

人間関係の不正は、他の人にどのように認識されたいかに基づいて自分自身を変えるときに起こります。 真正でない個人の主な特徴は、今日のマーケターが目覚めている時間のほとんどをどのように費やしているかということでもあります。私たちの場合、顧客および潜在的な顧客）。

では、どうやってその電車から降りるのですか？

オレゴンを拠点とするブランド開発エージェンシーであるDrawnの創設者であり、クリエイティブ＆ストラテジックアラインメントディレクターであるブライアンテイラーと話をしました。 Drawnは、「意味のあるエンゲージメント」と呼ばれるものを通じて、本物のブランドストーリーを作成することに重点を置いています。 彼らは、ファン、常連客、消費者がすべて自然に惹きつけられるブランドと企業の体験を構築することを目指しています。 彼と私は一緒に、モバイル分野のデジタルマーケターを自分たちの信憑性に導くために、6つの基本原則を絞り込みました。

1.追いかけないでください。 代わりに、引き付けます。

「2つの考え方があります」とテイラーは言います。 「古い考え方は、顧客が探しているものに合わせて提供内容を絶えず変更するために、顧客を知る必要があるという考えに基づいています。 それを「追跡」と呼びます。 消費者の習慣が変化するにつれて注目を集める。 この場合、ブランドは、消費者が望んでいると思うものに自分が誰であるかを一致させるように変更しようとします。 代わりに、新しい思考の学校では、私たちは引き付けます。 消費者は、自分が誰であるかをすでに話しているブランドを探しています。」

もちろん、顧客の習慣に注意を払うことは依然として重要です。そうすれば、ブランドは適切なスペースでプレーし、ターゲット市場に到達することができます。 ただし、そこに着いたら、自分が誰であるかを絶えず変更する必要はありません。

あなたのブランドが内部的で消費者向けの連携を持っている場合、最も興味があり、最も価値のある顧客があなたのところに来るでしょう。そのため、「顧客が関与するとき、メッセージは1つの統一されたものです。 成功しているブランドを見ると、すでにそれらからこれを経験しています。」

2.社内の変更に我慢する

テイラーは、追跡ではなく魅力的なマーケティング文化を構築するには時間がかかる可能性があることを明確に指摘しています。 誰もがこの規模の戦略転換に我慢できるわけではありません。 しかし彼は、それは「より持続的な方向性」だと信じています。

マーケターは、戦略の転換を困難にする可能性のある最終的な目標を持っている意思決定者（上司など）に共感する必要があります。 彼らはまた、「長期的には、このようなやり方の方が優れていることを知っているという確信を持っている必要があります。 これらの2つの感情を並べて保持してください」と、辛抱強く待ってください。 「大規模なシフトを提唱しても、誰も役に立たないかもしれません」とテイラーは付け加えます。 長期的な戦略の再編成に目を向けて変化を示唆する「スローシフトを狙う」。

3.顧客の話をよく聞きます

真に本物の個人の最大の資質の1つは、よく聞く能力です。 本当に興味のある人の話を聞くのと同じように、ユーザーの話を聞くことができますか？ 自分のことを気にせずに聞いたり聞いたりできますか？ 最近の調査では、消費者の50％以上が、アプリ内に残したフィードバックが認められない場合、ブランドを放棄する可能性が高いと述べています。 消費者はあなたが聞いているように感じたいです！

顧客の日のより広い文脈であなたのブランドを考えてください

テイラーは、彼の経験では、よく聞くことの核心は、あなたのブランドが顧客の生活の文脈にどのように適合するかを理解することであると言います。 たとえば、メールを送信するエンゲージメントマーケティング担当者は、次のような感覚を持っている必要があります。 彼らはそれをどのように受け取りますか？ 同時にどのようなプレッシャーがかかっていますか？」 次に、テイラーは「その理解を反映したものを書いてください」と言います。

良いニュースは、最新のマーケティングソリューションがこれをこれまで以上に可能にしていることです。

お客様に参加を呼びかけます

参加を呼びかけることは、顧客と関わる良い方法です。 顧客は、ブランドと対話するための呼びかけに耳を傾けるとき、会社の応答において同じ行動の呼びかけの精神が支持されていることに気付く必要があります。

たとえば、テイラーは地元の信用組合と協力したという話を共有しました。 彼らは、ユーザーに「最初の車」の話を共有するように依頼することで、自動車ローンの一時的な高額な金利を促進することにしました。 ユーザーがストーリーを共有すると、会社はストーリーが真空中で共有されないように、何らかの方法でそれらのストーリーを承認する必要がありました。

「いわば、顧客にフロアを提供します。 それはソーシャルメディアで自然に起こります」とテイラーは言います。 「現実には、顧客はすでにフロアを持っています。 すべての企業がそれを認めようとしているわけではありません。 彼らはマイクを持ち続けたいと思っていますが、実際にはマイクを持っていません。」

企業はマイクを維持したいと考えていますが、顧客はすでにフロアを持っています。

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4.あなたのブランドを知る

「ただ自分らしく」というフレーズとほぼ同じくらいとらえどころのないのは、自分自身を知るというこの考えです。 あなたのブランドを知ることは同じようにトリッキーかもしれません。 幸いなことに、テイラーには一言で治療法があります。それはイマージョンです。

内部浸漬

「同僚が実際に何をしているのかをほとんど労働者が知らないのを見るのはかなり衝撃的かもしれません」と彼は言います。 彼は、信頼性に必要な内部の結束を促進するために、会社の各部門が他のチームの同僚に何が必要かについてかなり親密な感覚を持つべきであるという考えの支持者です。 これは、会社が誰であり、何をしているのかを代表する最前線にいるマーケターにとって特に重要です。

新しいミッション/ビジョンステートメントを作成する

テイラーはまた、会社のミッションステートメントを再作成することについて話しました。 1月に、ブランドストーリーに関する記事で、ビジョンステートメントについて書きました。 私たちの専門家であるTamaraMcClearyは、当時、ブランドビジョンステートメントは通常「すべて間違っている」と述べ、ほとんどの場合「会社の魂」に基づいて書き直す必要があります。 テイラーはこの感情をほぼ逐語的に繰り返した。

「誰もが使命/ビジョンステートメントを持っており、それらのほとんどはまったく同じです」と彼は言います。 Drawnが会社と協力してブランドの個性を定義するとき、彼らはミッションステートメントを作り直します。 「私たちはそれを彼らの精神または心/魂として説明します。 私たちは、誰もがミッションステートメントで使用しているのと同じ用語を使用しないように努めており、心と魂のレベルで彼らが誰であるかを真に理解しようとしています。」

そのドキュメント（1ページを超えることはできません）は、意思決定ドキュメントになる可能性があります。 企業は、行動方針に疑問がある場合、またはキャンペーンが研ぎ澄まされたり洗練されたりする必要がある場合に、それを指摘することができます。 また、「意思決定中に発生する可能性のある個人的な対立を取り除く」こともできます」とテイラーは言います。

プレスリリースでいい音？ それをこすります。

Andy Sernovitzは、 Word of Mouth Marketing：How Smart Companies GetPeopleTalkingの著者です。 マーケティング倫理に関しては、Bazaarvoice.comは彼を「狂犬病の純粋主義者」と呼んでいます。 短いビデオで、彼は、「プレスリリースで見栄えが良い場合、実際の人々はマーケターのように話さないので、それは完全に本物ではありません」と述べています。 疑わしい場合は、この信頼性のクイックテストにメッセージを送信し、よりわかりやすく、より直接的な言語を選択してください。

5.欠陥を認める

ほとんどの真に本物の人々は、間違いを犯したときにそれを認めるのに問題はありません。 「人々が快適に感じる透明性にはさまざまなレベルがあります。 透明性が高まると、より耳を傾ける文化が育まれます。 それはより正直なフィードバックを招きます。 透明性とビジネスは一緒になります」とテイラーは言います。

テイラーは個人的な逸話を共有しました。 「オンラインでベッドフレームを購入しました。 到着するのにどれくらいの時間がかかるか、どこにも見分けられませんでした。 最後に、3か月かかることがわかりました。 これがどこにも開示されていないと考えるのはばかげています。 その後、他の顧客に知らせるためにレビューを残す場所がサイトにありませんでした。 目に見える唯一のレビューは明確にフィルタリングされました。 全体がひどく本物ではないと感じました。 経験は非常に厳選されていたので、まったく不誠実でした。」 テイラーは結局彼の注文をキャンセルしました。 「公開されたばかりなら3か月待っていたかもしれませんが、彼らの変装のために、もっと高価でまだ3か月かかった別の会社に行きました。」

会社が配達スケジュールを開示していたら、彼は待っていたかもしれない。 もし彼が彼らに連絡したとき、彼らがそれを開示しなかったという彼らの過ちを認めていたら、彼は待っていたかもしれません。 同様に、経験の構造そのものがより本物だったとしたら、彼は自分のビジネスを他の場所に持っていなかったかもしれません。

正当な理由の範囲内で責任を認めることは、信頼性を構築します。 それは消費者への敬意を示し、謙虚さを示し、そして明白でシンプルであり、それを現実に保ちます。

6.あなたのブランドを信じてください。 本当のように。

すべての職務記述書が利他主義の生活を約束するわけではありません。 私たちの中には、ハッシュをスリングしてウィジェットを販売する人もいます。 では、主要な目標が必ずしも私たちを興奮させるとは限らないブランドに対して、どうすれば本物の誇りを育むことができるでしょうか。

価値を掘り起こす

Tamara McClearyが数か月前に私たちに提案したように、私たちがサポートする製品やサービスの背後にあるより深い目的やポイントを明らかにすることで、私たち全員が私たちの仕事に意味を見いだすことができます。 「価値観を掘り起こす」と彼女はカウンセリングした。 あなたのブランドストーリーは何ですか？ あなたの会社の使命とビジョンは何ですか？ 人々はあなたが提供しなければならないものと実際にどこでつながりますか？ 「多分価値は助けになっている、多分それは役立っている。 それが何であれ、それはタッチです。 接続。 顧客がニーズが満たされていると感じる場所を特定できるまで、それは見つかりませんでした。」

社内文化の育成に取り組む

テイラーは別の角度から同様のタックを取ります。 彼は次のように述べています。「社内のブランドは非常に重要であり、社外のイメージと一致させる必要があります。 それは内部で感じられ、経験される必要があります。さもなければ、そのメッセージはフラットになります。」

「社内のブランド構築はほとんど見過ごされています」と彼は言います。 「顧客は本物の体験に惹かれ、従業員も同様です。 ストーリーが大きくない、または目的が大きくないものを常に求めているのであれば、人々に自分のしていることへの愛情を持たせるのは非常に難しいでしょう。」

それはあなたのチームにあなたのブランドが提供する価値を教え、それへの信念を奨励することによって少しの内部マーケティングをすることを意味します。 「社内だけでなく社外にもマーケティングを行う必要があることを理解している、優秀で強力なリーダーが必要です。」

本物のマーケティングの最大の贈り物

追跡する代わりに引き付けるための作業を行い、顧客の話を聞く方法を学び、ブランドをよく理解し、それを本当に信じると、保持力の向上と多産性を超えた、真正性の真の贈り物に気付く可能性があります。販売—自由の感覚です。 単なる構造であるブランドの個性を具現化しようとする苦労はもうありません。

あなたが社内でそして顧客とよりオープンな会社になるにつれて、あなたが企業として誰であるかを完全に知るようになるにつれて、自信があなたのマーケティングプロセスを支配するようになるでしょう。