2022年のトップ20のB2Beコマーストレンド
公開: 2022-05-29B2Bセクターは、eコマース業界の大きく複雑な領域であり、減速の兆候は見られません。また、今後数年間で業界を混乱させ続けるB2Bのトレンドがいくつかあります。 B2Beコマースの顧客向けのパーソナライズされたエクスペリエンスの台頭からB2BERPシステムの改善まで、2022年に予想される20のB2Beコマーストレンドは次のとおりです。
- コンテンツマーケティングイニシアチブ
- オプションの数が増えています
- プレミアムテクノロジーへの投資
- カスタマーポータルは会社の中心と見なされています
- ヘッドレス/ハイブリッドコマースは、パートナーワークフローと統合して、B2Bプロセスを自動化します。
- 多言語B2Bカタログによる国際展開
- 製品カタログがアップグレードされます
- システムの統合（マルチチャネル販売およびレポート用）
- オンボーディングとクライアント管理のためのB2B
- B2Bの製品開発に顧客を関与させる
- すべてが速く動く
- D2CはB2Bの別のチャネルになります
- B2Bの最前線でのセキュリティ
- プラットフォーム展開の最前線でのスピード
- データ主導の意思決定
- モバイルファースト/簡素化された設計
- ERPシステムへのアクセスが容易になります
- エンドカスタマーとのリアルタイムの在庫と倉庫保管
- 価格と割引
- デジタルは主な焦点です
- 2022 B2B eコマーストレンドのアクションポイント：
1.コンテンツマーケティングイニシアチブ
B2Bの観点から見ると、コンテンツマーケティングはB2C企業のコンテンツマーケティングとは大きく異なり、2022年にはさらに多くのB2Bコンテンツマーケティングイニシアチブとトレンドが見られます。コンテンツマーケティングインスティテュートによると、情報を共有するためにB2Bマーケターが利用する上位5つのプラットフォームは次のとおりです。電子メール（93％）、ソーシャルメディア（92％）、ブログ投稿（79％）、ライブイベント（56％）、およびウェビナーを含む仮想イベント（55％）。
単一の顧客を対象とするB2Cマーケティングとは異なり、B2Bコンテンツマーケティングは社内の複数の意思決定者を対象としています。 このため、B2B企業として、顧客のより多くのアウトバウンドビューが必要であり、最高のエクスペリエンスを提供するために顧客の顧客を理解する必要があります。
2.オプションの数の増加
B2B企業にはこれまで以上に多くの選択肢があり、成長を続けています。 その結果、B2Bチャネルをターゲットとする何百ものプラットフォームが出現しています。 適切なプラットフォームを見つけることは、消費者に大きな利益をもたらすだけでなく、収益にも影響を及ぼします。
B2B企業が運営できる方法に関しては、プロジェクトのすべての段階にまたがる開発アプローチであるウォーターフォールが、テスト、学習、および展開のアジャイルな短いサイクルに置き換えられ、その後繰り返されます。 これにより、製品の展開時間が短縮されます。 また、B2B組織は現在、顧客が製品で成功するのを支援するために自由に共有しています。
3.プレミアムテクノロジーへの投資
グループアップからデジタルトランスフォーメーションが起こっており、B2B企業はそれが起こったときにプレミアムテクノロジーに投資しています。 Cスイートはデジタルファーストアプローチに投資されており、B2B組織で使用されるテクノロジーのタイプに大きな変化をもたらします。
モノリステクノロジーは、プロセスを高速化し、より堅牢な機能を提供する最新のプラットフォームに置き換えられています。 テクノロジーパートナーは、収益と運用効率を向上させています。 また、データの使用とB2Bプラットフォームの継続的な革新を通じて、継続的な改善が行われます。
2025年、Markets and Marketsは、AI市場が1,900億ドルに達すると予想しています。 AIの台頭に伴い、B2BeコマースのAI使用量の増加も期待できます。 AIはデータを収集および分析して、顧客や見込み客により良いリーチを提供します。 予測分析では、過去の購入に基づいて傾向と購入を予測できます。 B2Bオペレーションの購入傾向を観察することは難しいため、これは不可欠です。
クラウドプラットフォームは、B2B業界で前進し続ける、過去数年間のもう1つのホットトピックです。 Google Cloud Platformは、既成のプラットフォームが箱から出して必要なすべての機能を備えているため、効率とスピードを可能にします。 技術スタックには部品が多すぎて社内に導入できないため、最高の技術を統合して、B2B技術スタックをより良い価格で簡素化できます。 プレミアムテクノロジーの採用に関連するB2Beコマースのトレンドは、今年以降も続く可能性があります。
4.顧客ポータルは会社の中心と見なされます
Accenture Strategy＆Consultingによると、昨年、顧客の33％がパーソナライズの欠如のために会社を辞めました。 B2Bカスタマーポータルは、パーソナライズの欠如に対する企業の主要な防御になりつつあり、消費者はオンラインとオフラインで関係全体を見ることができます。 さらに、カスタマーポータルでは、製品、価格、および割引がますます個別化され、顧客により良い全体的なエクスペリエンスを提供します。
研究開発チームと製品チームは、フィードバックと製品開発のために消費者コホートと直接対話して、製品のライフサイクルを短縮できます。 B2Bの顧客は、新製品の開発や現在の製品の問題の解決について、メーカーと直接連携できるようになりました。 これは、全員が学習プロセスに積極的に関与する共同作業環境で実現されます。
eコマースビジネスの成長と拡大のための究極のガイド
18年以上の旅で学んだすべてのことを30,000語のPDFガイドで。
5.ヘッドレス/ハイブリッドコマースは、パートナーワークフローと統合して、B2Bプロセスを自動化します。
2022年には、ローコードおよびノーコードプラットフォームの機能と、プラットフォームと企業間の統合を推進するトレンドが見られます。 実際、Gartnerは、2023年までに、中規模から大規模の企業の半数以上が主要なアプリケーションプラットフォームの1つとしてローコードまたはノーコードアプリケーションプラットフォームを統合し、ローコードが65以上を占めると予測しています。 2024年までのアプリケーション開発活動の割合。
APIの拡張により、企業は新しいオンライン販売チャネルをテストできるようになりました。 APIは、企業が内部アプリと外部アプリを統合する複雑なeコマースインフラストラクチャを作成するのにも役立ちます。 たとえば、多数のアプリケーション統合のおかげで、バッチ処理ではなく、リアルタイムの在庫およびフルフィルメントサービスが実現可能になりました。
6.多言語B2Bカタログによる国際的な拡大
現在、多くのB2B企業がグローバル化しています。 実店舗型のビジネスは、世界市場に参入することになると、B2B企業のインターネットプレゼンスほど効果的ではありません。 企業の顧客ポータルは、B2Bの顧客体験を複数の言語でパーソナライズし、現在の業務をローカルおよびグローバル規模で拡大するのに役立ちます。
7.製品カタログがアップグレードされます
製品カタログは変化しており、紙ベースの時代とは大きく異なります。 新しいテクノロジーにより、オンラインB2Bカタログを最新の状態に保ち、製品間の複雑な関係、複雑な価格設定、および割引モデルを処理できるようになりました。 また、在庫管理、倉庫編成、およびカタログ管理に役立つアイテムをグループ化するタグ付けも可能です。
たとえば、自動車部品プロバイダーであるRANDYS Worldwideは、eコマースカタログのDiff Wizardなどの機能を使用して、年、製造、モデルごとに正確なコンポーネントを識別します。 ファセット検索エンジンを使用すると、ユーザーはいくつかの側面を使用して複雑な検索を実行し、特定の検索結果を取得できます。
また、Twilioによると、顧客の75％は、名前と購入履歴を知っていて、興味に基づいて商品を提案している会社から購入する傾向があります。 これらのアップグレードにより、個々の購入ニーズに合ったカタログをユーザーに提供することで、このレベルのパーソナライズが可能になります。
8.システムの統合（マルチチャネル販売およびレポート用）
一部のB2Bベンダーが、注文の履行、在庫の同期、および金融取引を処理するためにサードパーティのプログラムを使用することは珍しくありません。 その結果、ビジネスを効率的に管理するために、これらの複数のシステムを結び付ける統合プロバイダーが必要になります。
2016年、B2B CEOの57％が、在庫や顧客の注文などの操作を処理するためのバックエンドテクノロジーなど、eコマースの統合が優先的なテクノロジー要件であると述べました。 この数は、統合がますます必要になったために増加しただけです。 運用効率を高め、コストのかかるデータ処理ミスを減らすために、nChannelなどの統合プロバイダーは、データを同期し、B2Beコマースプラットフォームとバックエンドシステム間の重要な手順を自動化するための事前構築された接続の提供に集中しています。
9.オンボーディングおよびクライアント管理のためのB2B
B2B企業は現在、ヘルプガイド、ベストプラクティスなどの情報を顧客に提供しています。 このタイプのオンボーディングとクライアント管理は、クライアントと会社の両方に役立ちます。 Forresterによると、顧客は他のどのチャネルよりもセルフサービスサポートをヘルプデスクの記事やナレッジライブラリに依存しています。
この情報を提供することで、消費者の生活が楽になります。 彼らはあなたの商品を利用するために必要な情報に簡単にアクセスできます。 それは顧客がプロセスをスムーズにナビゲートするのを助け、あなたの会社への信頼を築きます。 新しいB2Bクライアントをオンボーディングすると、残りの関係のトーンが決まります。 また、解約を減らし、新しいユーザーを他の人にあなたのビジネスを推薦する熱心な顧客に変えます。
10.B2Bの製品開発に顧客を関与させる
他のB2Beコマースの傾向と統計に見られるように、パーソナライズされたマーケティングは今や必須です。 消費者は企業との1対1のつながりを望んでいます。 これにより、消費者を「引き付ける」のではなく、「消費者と」コミュニケーションする傾向が生まれました。 この直接的なアプローチは、B2B組織に影響を与え、さまざまな戦略を使用して顧客を製品開発に関与させています。
このエンゲージメントを達成するための一般的な方法は、フィードバックのクラウドソーシング、フォーラムを介した顧客のフィードバックへの直接の応答、ソーシャルメディアでの製品の感情や傾向のソーシャルリスニング、および顧客で構成される製品諮問委員会の形成です。 前述のように、B2Bカスタマーポータルでは、顧客が製品開発チームと対話して製品の問題を解決することもできます。
11.すべてが速く動く
顧客は製品開発サイクル中に従事しています。 また、カスタマーポータルを使用すると、R＆Dおよび製品チームは消費者コホートに直接アクセスして、製品開発に関する情報や支援を得ることができます。 これらの傾向は両方とも、製品のライフサイクルを短縮するのに役立ちます。
現在、パイロット製品はより定期的にリリースされ、特にアジャイル開発手法の採用により、製品のライフサイクルが短縮されています。 たとえば、製品の開発に6か月かかるのではなく、製品は4週間でリリースされ、テストされ、改良されます。
12.D2CはB2Bの別のチャネルになります
D2Cのライバルは、現在、B2Bの最も重大な問題の1つです。 2020年後半に英国直接販売協会が実施した世論調査によると、直接販売は年初来で平均45.5％増加しました。 製造業者と流通業者は、デジタルディスラプター、小売店の棚スペースの減少、およびサードパーティ市場に溢れる偽造品のために、困難な市場に直面しています。 しかし、これらの障害は、B2B組織に顧客に直接販売する機会も与えます。
D2Cチャネルを起動することにはいくつかの利点があります。 まず、新しい収益源を生み出します。 アクセシビリティや実店舗の閉鎖などの要因により、オンラインショッピングを利用する顧客が増えるにつれ、メーカーはこの機会を利用して、小売スペースの減少に関連する収益の損失を補いながら、消費者の需要を満たすことができます。
また、小売業者からのトランザクションデータと組み合わせた自社データは、製品開発、パッケージング、および価格に関する重要なビジネス上の選択を行う際に役立ちます。 最後に、B2Bビジネスは、Webサイトへのアクセスから製品の配信まで、顧客エクスペリエンス全体の制御を取り戻すことにより、顧客の傾向に関する洞察を収集し、よりパーソナライズされた消費者エクスペリエンスを作成できます。
13.B2Bの最前線でのセキュリティ
世界がデジタル化するにつれて、サイバー攻撃やセキュリティ侵害の蔓延が増加しています。 ランサムウェア攻撃は、2020年初頭と比較して2021年初頭に102％増加しました。この数は毎年増加しています。 その結果、企業は今年もランサムウェア攻撃やその他の脅威を回避するためにセキュリティへの投資を継続します。 B2Bビジネスは、システムへの一貫したアクセスを促進するために、最新のセキュリティ機能を積極的に使用し、Oauthまたはオープン認証を使用して自らを保護しています。
2要素認証などのベストプラクティスは制御を追加し、悪意のある攻撃者がアカウント情報にアクセスした場合でも、セキュリティ攻撃のリスクをさらに低減します。 また、定期的な侵入テストとハッキング防止により、プラットフォームのセキュリティが向上します。 このeコマースのトレンドは2022年以降も続く可能性があります。
14.プラットフォーム展開の最前線でのスピード
速度はこれまで以上に重要であり、2022年にはプラットフォームの速度を上げることに焦点を当てている企業が見られます。Pingdomによると、2秒以下で読み込まれるページの平均バウンス率は9％ですが、5秒以下で読み込まれるページはバウンス率が38％に上昇するのを見てください。 つまり、ページの読み込みが速いほど、ユーザーのエンゲージメントが長くなり、商品を操作して購入する可能性が高くなります。
これは、コアWebバイタルの重要性につながります。 それらには次のものが含まれます。
- 読み込み速度（コンテンツはどのくらいの速さで表示されますか？）
- 応答性（Webサイトはユーザー入力にどのくらいの速さで応答しますか？）
- 視覚的な安定性（読み込み中に画面は移動しますか？）
これらの3つのコアWebバイタルは、サイトがGoogleでどのように機能するかと全体的なユーザーエクスペリエンスに影響を与える可能性があります。 Googleでのパフォーマンスはサイト全体のパフォーマンスと密接に関連しているため、速度に焦点を当てたこれらのB2B eコマースのトレンドは、2022年以降も続く可能性があります。
15.データ主導の意思決定
すべてのビジネスの目標は、ROIを生成することです。 ビッグデータとデータ分析の台頭により、B2B企業は、より多くの情報に基づいた決定を下して、目標を達成する可能性を高めることができるようになりました。 実際、Accenture Strategy＆Consultingによると、B2B販売者の88％は、顧客データ管理がビジネスの成長を促進するのに役立つと感じています。
多くの業界では、より効率的かつ効果的に運用するために、データ主導の意思決定プロセスを採用しています。 データを使用して意思決定を行うB2B企業は、市場の変化や傾向に迅速に対応し、分析にアクセスできない企業よりも競争力を高めることができます。 次に2つの例を示します。企業は季節性に役立つ購入データを収集でき、顧客エンゲージメントに関するデータは製品の改善に役立ちます。
16.モバイルファースト/簡素化された設計
モバイルテクノロジーの台頭に伴い、企業はモバイルフレンドリーなサイトの開発に重点を置いてきました。 ブランドとのやり取りの大部分は、モバイルデバイスで発生します。 ThinkwithGoogleによると、個人の89％は、モバイルデバイスでの好意的な体験に続いてブランドを提案する傾向があります。 その結果、モバイルファーストで簡素化された設計がB2B企業のトレンドになっています。
簡単に言うと、モバイル対応のWebサイトは、デバイスに関係なく同じように機能します。 これは、ウェブサイトがフォームではなく機能に焦点を合わせていることを意味します。 モバイルファーストのWebサイトは、アクセスしやすく高速でありながら、使いやすさと利便性に重点を置く必要があります。 目標は、ユーザーがデスクトップまたは携帯電話のどちらを使用して購入しているかに関係なく、ユーザーに優れたエクスペリエンスを提供することです。
17.ERPシステムへのアクセスが容易になります
エンタープライズリソースプランニング（ERP）システムには長い歴史があります。 それらの多くの詳細指向モジュールの徹底的な性質のために、それらは製造および流通会社にとって不可欠なシステムになりました。 パノラマコンサルティンググループによると、ERPソフトウェアの最大の消費者には、製造業（33.66％）、情報技術（14.85％）、および専門サービスまたは金融サービス（13.86％）が含まれます。
これらのシステムは、財務やロジスティクス、生産、計画、注文処理など、企業の事業運営のあらゆる側面をカバーするように設計されています。 リアルタイムデータのプラットフォーム統合、プラットフォームでのワークフローの作成、ERP内の情報への安全なアクセスは、B2B業界では2022年の重要なトレンドであるため、2022年以降に見られる傾向です。
18.エンドカスタマーとのリアルタイムの在庫と倉庫保管
B2Bのバイヤーは、要求した製品がサプライヤーに在庫があることを知りたがっています。 そうしないと、プロバイダーが履行および配達中に注文を拒否した場合、顧客は失望する可能性があります。 また、購入者は時間を失い、B2Bでは製造計画に影響を与え、会社に悪影響を与える可能性があります。
在庫のリアルタイム更新機能は、顧客が購入について十分な情報に基づいた意思決定を行い、それに応じて驚くことなく計画を立てることができるため、2022年に見られるもう1つの傾向です。 また、さまざまな倉庫から配送する製品を選択するオプションを顧客に提供することは、在庫管理と全体的な顧客満足度に役立ちます。 プラットフォームレベルでは、再注文と在庫管理の統合が在庫と倉庫の管理に役立ちます。
19.価格と割引
パーソナライズは、今年のB2B eコマースの最大のトレンドの1つであり、価格設定にとどまりません。 Criteoによると、割引とオファーは、商人やブランドから購入するかどうかを検討する際に、米国の購入者の93％にとって重要な基準です。
今年は、より柔軟な価格設定モデルを提供するために、引き続き大幅な改善が見込まれます。 プラットフォームによって柔軟な価格設定と割引を制御して、顧客の忠誠心とROIを向上させることができます。 また、価格はグループレベルと1対1レベルの両方で提供されます。 これは、B2Bカスタマーポータルの進歩により可能になり、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。
20.デジタルは主要な焦点です
簡単に言えば、デジタルトランスフォーメーションのないB2Bは行き止まりです。 実際、Experianによると、CEOの81％は、従来のビジネスモデルが今後5年間で消滅すると考えています。 さらに、IDCの調査によると、ビジネスの意思決定者の85％は、デジタルトランスフォーメーションに大きく踏み込むには、2年かかると考えています。そうしないと、ライバルに遅れをとって経済的に苦しむリスクがあります。
これらの傾向と統計は、デジタルトランスフォーメーションの効果と、顧客がデジタルソリューションをどのように評価しているかを浮き彫りにします。 進化するテクノロジーを採用していない企業は、取り残されるリスクがあります。 企業は、人々をデジタルの役割に割り当ててデジタルチャネルを推進し、デジタルプラットフォームに投資して、エンドクライアントとの関係を維持し、より良いエンゲージメントを生み出しています。
究極の成長マーケティングプレイブック
1年間で4桁から6桁のトラフィックに成長するために使用した正確な41の戦略。