通常に戻りますか？ どのパンデミック時代の変化を維持するかを決定するための4つのステップのガイド

2020年以降、数え切れないほどの中小企業が危機に瀕し、米国経済は長続きする復活の危機に瀕しているようです。 予防接種の進展と沿岸から沿岸への規制の継続的な解除についての朗報は、中小企業が2021年に彼らのチャンスについてより楽観的に感じ始めているということです。

しかし、それはまた、それらの多くを岐路に立たせています。 一部の人にとっては、eコマースやその他の非接触販売方法への迅速な移行が浮かんでいるために不可欠でした。 これらの対策は厳密には必要ではないので、問題は、それらをどのように解消するか、またはそれらをビジネス戦略の永続的な一部にするかです。

そのような決定に直面している中小企業の所有者を助けるために、ここに彼らのCOVID時代の活動のメリットを評価するための4つのステップの行動計画があります。

ステップ1-費用便益分析を作成する

パンデミックに起因するビジネスの変化を維持する価値があるかどうかを確認する最初の最も簡単な方法は、パンデミック前の現状とドル単位で比較することです。 ただし、これを正しく行うための秘訣は、移行自体のコストを分離して、パンデミック前後の運用方法の相対的なメリットを調べることです。

費用便益分析を完了するために考慮すべきことがたくさんあるので、慎重に時間をかけて時間をかけることは有益です。 この場合、開始するのに適した場所は、ビジネスの2019年第4四半期の結果を2020年第4四半期と比較することです。これにより、パンデミックの影響が発生する前から、変更した後の同様の期間までのリンゴ間の比較が可能になります。オペレーション。 これは、移行コスト（eコマースフロントエンドの設定、デジタル決済への移行など）を除外するのにも役立ちます。

コスト面では、オフィススペースの削減など、運用上の変更を永続的に行った場合に継続する節約のみを含めるように注意してください。 自動車保険の費用が下がった場合のように、一時的な料金引き下げプログラムやその他のギブバックの結果である可能性があるため、パンデミックによる費用の減少を管理するように注意してください。

ステップ2–顧客調査を実施する

ビジネスに正味の利益をもたらしたすべての変更について、次に、それが顧客ベースにどのような影響を与えたかを測定する必要があります。 これは、意思決定に含める重要なデータポイントです。 これは、パンデミック前の運用スタイルに戻らなければ、顧客が引き続きビジネスをひいきにしてくれることを確認する必要があるためです。

この目的には、いくつかのオンライン調査ツールが適しています。 顧客調査に含める質問は、意図についてできるだけ具体的にする必要があります。 パンデミックの際にあなたのビジネスとのやりとりについてどのように感じたか、そしてあなたの修正された運用方法を使用してそれをひいきにし続けることを彼らがどれほど喜んでいるかを顧客に尋ねてください。 また、顧客対応業務を改善する方法についてのアイデアを求めるために、彼らのフィードバックを求める必要があります。

特定の業界によっては、パンデミック前と同じように運用を再開することを顧客が期待している（または主張している）場合があります。 かなりの割合がそのように感じている場合、この演習の残りの部分は議論の余地があります。 しかし、大多数があなたが行った変更に満足していると思われる場合、それはあなたがそれらを維持することを検討すべき良い兆候です。

ステップ3–金銭以外の影響を検討する

意思決定プロセスで次に考慮する必要があるのは、運用上の変更を永続的にするための金銭以外のコストです。 たとえば、通常の業務を再開しないと冗長になる長年の従業員を解雇したり、解雇したりしましたか？ もしそうなら、あなたは劇的な恒久的な運用上の変更を行う前に彼らの幸福を考慮したいかもしれません。

場合によっては、特定の従業員に対して契約上の義務があり、決定が複雑になり、追求する価値がなくなる可能性があります。 また、新しい運用構造で、パンデミック前のスタッフの一部（またはすべて）のためのスペースを確保することもできます。 それを達成するには、スキルの再訓練やその他の調整が必要になる場合があります。これは、決定を下す前に考慮する必要があります。

ステップ4–成長の見通しを調べる

パンデミック後の選択肢を検討する際に最後に考慮する必要があるのは、選択がビジネスの長期的な成長見通しにどのように影響するかということです。 たとえば、パンデミックの前に他の地元の小売業者と競合していたが、現在はAmazonのようなeコマースの巨人と直接対決しているストアフロントを運営している場合、それが決定的な要因になる可能性があります。

つまり、元のビジネスプランを再検討して、市場と競合他社の調査が新しい運用モードに関連しているかどうかを確認する必要があります。 そうでない場合は、プロセスをもう一度実行して、ビジネスが新しい条件下で競争し、繁栄するための適切なチャンスがあるかどうかを確認する必要があります。

成長経路がより明確になるため、パンデミック前のモデルに戻った方がビジネスが良くなる可能性があります。 ビジネスの機能を大幅に変更することは、まったく新しいビジネスを開始することに少し似ていることを忘れないでください。 パンデミックの異常な性質は、物事が正常に戻ったときに成功するためのあなたのビジネスの見通しの誤った認識をあなたに与えたかもしれません。

結論

結局のところ、あなたのビジネスが順調に進んでいて、変更された操作から節約を享受しているように見える場合、彼らは固執する価値があるかもしれません。 ただし、決定を下す前に、ここに示されているすべての要素を必ず考慮してください。 選択がバイナリではない可能性があることに注意してください。 たとえば、パンデミックに対処するためにオンライン販売が劇的に増加した場合、新しいプロセスと並行して通常の業務を再開できる可能性があります。 財務面が一致している限り、それは完全に有効なルートです。

ただし、何を決定する場合でも、1つの単純な事実からある程度の自信を引き出す必要があります。中小企業が最悪のパンデミックを乗り越えた場合、あなたはすでに成功しています。 そして、2020年を通して示したのと同じ献身とエネルギーを使用して、ここから行うことは成功の素晴らしいチャンスがあります。