バランススコアカードと電子商取引への応用

E コマースは、市場で最も急速に成長している業界の 1 つと見なすことができます。 オンライン ショッピングは、もはや単なる便利な手段ではなく、ますます標準的な方法になっています。 したがって、そのようなビジネスの所有者が大規模な競争から際立ち、ビジネスを発展させることができることは非常に重要です。 戦略的スコアカードは、これを行うのに役立ちます!

バランス スコアカード – 目次:

1. バランススコアカードとは？
2. バランス スコアカードの 4 つの視点
3. バランス スコアカードの例 – e コマース
4. 戦略的スコアカードの利点
5. 戦略的スコアカードの適用におけるエラー
6. まとめ

バランススコアカードとは？

バランス スコアカードは、会社の戦略を効果的に形作るためのツールの 1 つです。 それを行うには、会社または単一のプロジェクトの目標を定義し、定量的データ (KPI) を使用して進捗を測定し、選択したソリューションを実装します。

バランス スコアカードの 4 つの視点

この方法の出発点は、相互に関連し、相互に依存している 4 つの異なる視点から自分のビジネスを見ることです。 それぞれを理解することで、利害関係者 (顧客、サプライヤーなど) のニーズを満たし、目に見える経済的利益を得ることができます。 これらは：

• 財務の観点– 財務実績 (利益、費用、負債など) に焦点を当てます。
• 内部プロセスの観点– 個々のビジネス プロセス (製品の生産、顧客サービス レベルなど) のパフォーマンスと品質に注意を払い、異常の検出を制御します。
• 開発の観点– 会社が知識、IT インフラストラクチャ、または人的資本を管理する方法を指します (とりわけ、情報を保存する方法が十分に安全であるかどうか、従業員に提供されるトレーニングの有効性などを確認します)。
• 顧客の視点– 消費者からのフィードバックと満足度のために重要です。フィードバックは、製品の改善、価格の変更、サービス品質の向上などに使用されます。

バランス スコアカードの例 – e コマース

バランス スコアカードが役立つ業界の 1 つは、e コマースです。 この場合、その性質とインターネットへの依存度が高いため、顧客の視点は特に注目に値します。 内部効率は、オファーの受信者の満足度に影響を与える提供されるサービスの質と密接に関連しているため、同様に影響力があります。

1. 4 つの見込み客に対して目標を特定する

前述の各視点について、達成したい戦略的目標を一致させてください。 それらは正確に指定され、達成するために現実的でなければなりません。 例えば：

• 財務的観点

目標: 売上高を 20% 増やし、コストを 10% 削減する

• 内部プロセスの観点

目的: 製品またはサービスの提供を多様化する

• 開発の視点

目標: 従業員の満足度を高め、トレーニングを増やす

• 顧客の視点

目標: 顧客ベースを 5% 増やし、サービスに対する顧客満足度を 95% に引き上げる

2. 各分野にKPIを合わせる

上記の目標を達成するには、データが必要であり、どこから出発しているか、また、行っている決定が結果に反映されているかどうかを知ることができます。 使用する価値のある指標は何ですか?

• 財務的観点– 粗利益/純利益、ユーザーあたりの平均収益、フリー キャッシュ フロー、マーケティング費用。
• 内部プロセスの観点– 特定の年に発売された新製品の数、新製品の販売による収益。
• 能力開発の観点– 従業員のパフォーマンスの測定、従業員の離職率、外部採用に対する内部昇進の比率、特定のトレーニングに参加している従業員の数、トレーニングの満足度、特定のトレーニングの前後の仕事のパフォーマンスの測定;
• 顧客の視点– 調査、返品率、維持率、顧客ライフサイクルを通じて、製品/サービスに対する顧客満足度を測定します。
3. データの収集と結果の分析

統計を体系的に監視し、時々過去のデータと比較します。 実行されたアクションは期待どおりの結果を生み出していますか?何を改善する必要がありますか? 必要な変更を加えます。

4. 目標を調整する

おそらく、前述の目標は、特定の時点で達成することは不可能であることが判明するでしょう。 その場合は、状況に合わせて調整してください。 1 つの目標をいくつかの小さな目標に分割すると、短期間で達成しやすくなったり、時間を延長して個々の活動を完了することができます。

5. プロセスを繰り返します

戦略的スコアカードを時々使用して、私たちの行動が市場での良好な地位を達成し、その後維持することを可能にするかどうかを継続的に検討できるようにすることは価値があります.

戦略的スコアカードの利点

ビジネスで戦略的スコアカードを使用する利点は何ですか? これらは主に次のとおりです。

• 目標の見直しと改善に使用される、会社の財務および非財務パフォーマンスに関する包括的な洞察。
• コストと非効率的なプロセスを最適化します。
• ベンチマークを実行できます。
• 顧客のニーズを知り、理解するのに役立ちます。

戦略的スコアカードの適用におけるエラー

• 戦略目標を定義する前に KPI を選択する。
• 示された目標に対する指標の不一致。
• 進行状況の追跡なし。
• BSC を長期的な経営戦略の構成要素ではなく、1 回限りのプロジェクトとして扱う。

まとめ

戦略的スコアカードは、電子商取引プロセスのエラーと欠点を検出する方法です。 ビジネスのさまざまな分野に関連する 4 つの視点を強調し、選択したデータを分析することで、人事管理、内部プロセス、顧客関係、または財務状況の改善に必要な変更を加えることができます。

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作者: マーティン・スパークス

収益性の高いオンライン ストアの開始と拡大に関する重要な情報を見逃していないことを確認するために、常にインターネットを調べている E コマース愛好家。

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