2020年にCMOになることが難しい5つの理由
公開: 2020-03-29今日の顧客は、かつてないほど情報に通じ、教育を受け、甘やかされています。
マーケティング担当者は、自分たちをセールスフォースの裕福ないとこだと考えるのをやめる必要があります
今日の CMO は、テクノロジーを採用して適応させるだけでなく、マーケティング テクノロジーの革新に貢献できなければなりません。
今日のほとんどの最高マーケティング責任者 (CMO) は、今日の標準とは根本的に異なる広告環境で育ちました。 数年前まで、ワールド ワイド ウェブは、今日のようにブランドの選択を全面的に制御することはできませんでした。
CMO の形成期は印刷物やテレビ広告に費やされ、その寿命は非常に長かったのですが、今日ではインフルエンサーやソーシャル メディア チャネルを考えると、ブランドは顧客とつながるためにさまざまな形式で提示されています。
顧客は認識している
今日の顧客は、かつてないほど知識が豊富で、教育を受けており、甘やかされています。 また、予測不能で不機嫌で、警告や理由なしにブランドの好みを変えることが知られています。 「賢い」顧客と、目まぐるしく変化する消費者の嗜好に先んじるために「賢く」あり続ける必要のあるブランドやマーケターとの間で、目に見えない競争が繰り広げられています。
デバイスへの永遠の中毒によって、状況はさらに悪化します。 モバイル マーケティング エコシステム レポートによると、インドのデジタル ユーザーの 99% が携帯電話を介してインターネットにアクセスしており、インドには 7 億人のユニークなモバイル加入者の合計ユーザー ベースがあります。
別のレポートによると、インドはスマートフォンあたりのデータ使用量が世界で最も高く、1 か月あたり平均 9.8 GB で、2024 年までに 18 GB に達すると推定されています。モバイルは 1 つのデバイスにすぎません。 PC、タブレットなどから大量の消費者データが生成されます。
このようなシナリオは、CMO が操作するための複雑な迷路を生み出しました。 従来の方法を使用してブランドの理想的なマーケティング パスをナビゲートする方法はありません。 ただし、これは、ブランドやマーケターにとって、ブランドに最も適したマーケティングスタックをまとめることで、自分自身を再発明し、コードを解読する大きな機会でもあります.
今日のマーケティング担当者は、顧客の一歩先を行くために、悪用されるのを待っている知識の銀行に座っています。 そして、テクノロジーの助けを借りて、これを行うことは可能です。
考え方の変化
マーケティング担当者は、自分たちを営業担当者の裕福ないとこだと考えるのをやめる必要があります。 代わりに、顧客の獲得と維持を目的として、ブランド コンテンツと適切なテクノロジーを組み合わせた「インテリジェントな」従兄弟として、自らを改革する必要があります。
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これを達成するために、CMO は、テクノロジ ツールを使用して正しい方向に推進しながら、個人レベルで顧客に触れ、「共感できる」ブランド キャンペーンを作成する必要があります。 全体的なアプローチは、製品を「販売する」ものから、消費者との継続的な関係を形成するものへと、プッシュからプルへと進化する必要があります。
データとの親友
最近、データは新しい石油、新しい王様などと呼ばれてきましたが、これらはすべて、データが今日の世界でトップの座を占めていることを物語っています。 データはあらゆる組織のバックボーンであり、CMO は適切なデータを活用し、そのさまざまな側面を理解し、正しく分析して、マーケティング キャンペーンを設計するための最良の洞察を導き出す方法を理解する必要があります。
データは、マーケティング戦略のより優れたパーソナライズの秘密を保持し、消費者の獲得と維持を成功させる道を開きます。
組織は、明確なアクション プランがなければ、カスタマー エクスペリエンスのモデルにインパクトのある変更を加えることはできません。このアクション プランは、データ分析とともに、データ分析のために、データ分析によって生かされている CMO によってのみ導き出すことができます。 データを使用してリアルタイムで予測分析を提供することができ、競合するブランド間のバトルラインが描かれています.
たとえば、銀行はフィンテックを使用して、クレジット カードの使用パターンからのデータを使用して個別の販売キャンペーンやプロモーションを推進しています。 コグニティブ コンピューティングは、重要な洞察を提供し、ビジネス価値を推進できるもう 1 つの新しいテクノロジです。
マーテックのプレイブックに沿って生きる
今日の CMO は、テクノロジーを採用して適応させるだけでなく、マーケティング テクノロジーの革新に貢献できなければなりません。 ここで「変革」が起こります。 彼らは、自社のブランド向けに、詳細で時間をかけてテストされた最適なテクノロジー スタックを用意し、それを効果的に活用して結果を継続的に改善し、さらに最適化する方法を知っている必要があります。 この面で彼らを支援するには、CIO を組織内での親友にする必要があります。
CMO はブランドとそのオーディエンスとの間の架け橋であり、CIO はデータを通じて道筋を示し、強固な架け橋を築くのに役立ちます。 CIO にマーケティング ブレーンストーミング セッションに参加してもらい、デジタル時代におけるビジネスの成長を加速するための最高のテクノロジを提供することで、デジタル トランスフォーメーションを実現できます。 これは、すべての CXO レベルのコラボレーションの中で最も重要です。
まだ楽な日はない
現代の CMO の仕事は、製品を擁護するだけではありません。 彼らは、洞察、調査、分析、戦略を使用して組織の顧客中心主義を主導し、推進して、顧客体験とロイヤルティを高めます。 彼らの取り組みは、従来のマーケティングをはるかに超えて、パートナーシップ、オムニチャネル、オムニバーティカルの取り組みにまで及んでいます。 また、指標だけでなく財務目標も達成する必要があります。
消費者の行動とテクノロジーが進化し続ける中、CMO は進化し、オーディエンスの現在の要件に合わせてアプローチを絶えず再発明する必要があります。 マーケティング テクノロジーの能力が向上するにつれて、パーソナライズされたコミュニケーション アプローチを維持することが、マーケティング戦略を成功させる鍵となります。
CMO は、適切なデータをマイニングし、適切な方法で調査および分析し、それをさらに活用して、消費者向けに独自のパーソナライズされたエクスペリエンスを作成する方法を学ばなければなりません。 もはや製品だけではなく、ブランドがもたらすエクスペリエンスが重要です。これは、今日の CMO が解読する必要のあるコードです。