ユーザーを退屈させていませんか? 成功のためのエンゲージメント指標のベンチマーク

平均して、オンライン ニュース リーダーの 43% が、1 ページだけを閲覧した後にウェブサイトから直帰すると言ったらどうなるでしょうか。 それとも、アメリカ人が興味を失う前にオンラインで買い物をするのに約 6 分 30 秒を費やしているということでしょうか?

これらの指標に驚きましたか? それとも感動しない？

あなたの反応がどうであれ、 Web サイトでの顧客エンゲージメントを定義することは、あらゆるデジタル調査戦略にとって重要です。 熱心なユーザーは、何度も何度もコンバージョンして戻ってくるためです。

しかし、顧客が満足していることをどのように確認できますか? エンゲージメント メトリクスはストーリーを伝えますが、全体像を描き出すわけではありません。 オンライン世界のほとんどの指標と同様に、ユーザー エンゲージメントの指標は業界によって異なります。 顧客が満足しているかどうかは、競合他社によって異なります。

これが私の課題です。エンゲージメント指標のベンチマークを開始してください。 特に、獲得、トラフィック、または収益化の指標を業界標準と比較する場合は、このプロセスにすでに精通しているはずです。

ユーザー エンゲージメントのベンチマークは、統計を競合他社や業界標準と並べて見る方法です。 これは、顧客の満足度を文脈化し、ターゲット ユーザーにリーチし、パフォーマンスのベースラインを設定する方法です。

飛び込みましょう。

重要なエンゲージメント指標

デジタル世界でのエンゲージメント率は、ユーザーがサイトを何回クリックしたかだけではありません。 ウェブサイトやアプリへのエンゲージメントの質や量に関する情報を提供するすべての指標が含まれています。 また、ウェブサイトへのトラフィックの質と視聴者のロイヤルティの良い尺度にもなります.

セッション時間、訪問あたりのページ数 、直帰率、またはクリックスルー率( CTR ) など、訪問者が Web サイトをどのように操作するかを明らかにするKPIは、ユーザー エンゲージメント メトリックスのカテゴリに分類されます。 モバイルアプリのエンゲージメントを見る場合、これらの指標には、 1 日のアクティブ ユーザー、1 か月のアクティブ ユーザー、定期的なダウンロードの測定値も含める必要があります。

ユーザーの満足度を測定するために使用できるさまざまな指標が考えられますが、特にデジタルの世界では、すべてが重要になるわけではありません。

あなたの価値を見てみましょう

単純明快です。エンゲージメント レベルは収益性に直接関係します。 高いユーザー エンゲージメントは、コンテンツや製品がユーザーにとって価値があることを示しており、ほとんどの場合、より高い収益につながります。

エンゲージメント レベルを顧客満足度の指標として表示できます。 結局のところ、満足した顧客だけが滞在し、より多くのことを求めて戻ってきます。 がっかりした人はすぐに消えて戻りません。

エンゲージメントのベンチマーク指標は、サイトがユーザーの期待をどれだけ満たしているかを理解するのに役立ちます。 彼らはあなたの製品の価値を前もって学ぶことを期待していますか? クーポンが添付されていると、広告をクリックする可能性が高くなりますか?

何がうまく機能し、どこを改善する必要があるかを学び、潜在的な解約率を特定します。 ビジネス関連の指標を監視することは、保持と成長の戦略にとって重要です。

エンゲージメント指標は、コンテンツ、デザイン、ユーザー エクスペリエンスの品質についても明らかにします。 カラフルなデザインと単調で有益なデザインのどちらが顧客の反応が良いでしょうか? 動画はページビューの延長につながりますか?

これらの質問に答えることは重要ですが、エンゲージメント指標の監視を最大限に活用するには、統計を競合他社と比較する必要があります。 毎日のアクティブ ユーザー数の増加や直帰率の減少を確認するだけでは十分ではありません。

常に数字を競争環境の観点に置き、視聴者と関わり合っているのか、それとも競合他社の手に渡って彼らを退屈させているのかを判断したいと考えています.

視聴者の関心を維持するものは何ですか?

これらのメトリクスを使用してエンゲージメントを追跡できますが、ビジネスにとって何が価値があるかを忘れないでください。 デジタル パブリッシャーは、ユーザーが自分のサイトで何のアクションも起こさずに記事を読んでいることに満足しています。しかし、モバイル ゲーム プロバイダーは、ユーザーがコンテンツを読むよりも、外部リンクへの多数のクリックに多くの価値を見出しています。

関連するKPIに変わるエンゲージメント メトリクスは、ビジネス目標に結び付ける必要があります。 「お金はどこから来て、そこにたどり着くためにはユーザーにどのようなエンゲージメントが必要ですか?」と尋ねます。 それに答えたら、成功に最も関連するデータに集中できます。

ほぼすべてのオンライン ビジネスにとって重要な、デジタル リサーチで見つけた上位のエンゲージメントKPIを探ってみましょう。

誰もが注目すべき7つの指標

平均訪問時間– 訪問者がウェブサイトを離れるまでに費やした平均時間を測定します。 平均セッション時間は、訪問者が Web サイトに到着した瞬間に始まり、サイトを離れた (または所定の期間非アクティブなままになった) ときに終了します。 訪問者がサイトを操作している限り、セッションは継続します。 業界平均に対するベンチマークは、数値を評価する唯一の方法です。 平均訪問時間は業界ごとに大きく異なることを忘れないでください。

セッションあたりの平均ページ数–ユーザーがセッションで表示した Web ページの平均数。 これは、特定の時間枠にアクセスしているユーザーのアクティブ度を示します。 このメトリクスを使用すると、コンテンツが好奇心を刺激し、ナビゲートしやすいかどうかを理解できます。

コンバージョン率– これはおそらく最も注目される指標であり、ROI にとって重要です。 目的のアクションを完了したWeb サイトまたはランディング ページへの訪問者の割合を示します。 ほとんどの場合、これはサインアップまたは購入になりますが、コンバージョンとして定義した任意のアクティビティである可能性があります. コンバージョン ファネルと、コンバージョンに至るまでのさまざまなステップを分析します。 販売につながるには、特定の時間にユーザーのエンゲージメントを高める必要がありますか? 黄金のナゲットを見つけて、成功を倍増させましょう。

月間訪問数 – 毎月受け取るトラフィックの平均量。 競合他社に対するトラフィックのシェアを測定することが重要です。 平均月間訪問数は、追加のエンゲージメント指標(このリストの次の指標など)と関連付けて表示すると、非常に洞察力に富んでいます。 たとえば、月間訪問数が多く、ページビュー数が少ないということは、最初はユーザーの注目を集めていても、ユーザーの関心を長く維持していないことを意味します。

ユニーク ビジターあたりの訪問数– 毎日の使用を目的としたアプリやサイトもあれば、週に 1 回以下の使用を目的としたものもあります。 このメトリックは、特定の時間内にサイトを訪問した個々のユーザーの平均数を示し、ユーザーがサイトに戻る頻度を推定します。Web サイトへの訪問者の総数と混同しないでください。 これは業界標準と密接に関連していますか? 訪問頻度を評価して、あなたの人気を追跡します。

新規訪問者と再訪問者– Web サイト訪問者数を測定して、サイトに到着したユーザー数を特定しました。 新規ユーザーはトレンドと需要を促進できますが、すべてのビジネスにはリピーターが必要です。 一部のセクターでは、それが主なビジネスの源です。 新規訪問者とリピーターの比率を決定し、業界での評価を確認します。 また、現在のマーケティング目標に沿っているかどうかを評価してください: 獲得または維持に重点を置いていますか?

直帰率– これは「離脱率」とも呼ばれ、インタラクションせずにサイトを離れた訪問者の割合です。 CTAのクリックや動画の視聴などのアクションを実行せずに、入力した同じページから Web サイトを離れたすべての訪問者をカウントします。 直帰率を監視し、業界標準の範囲内にあることを確認することが重要です。 高い直帰率は、訪問者が何か他のものを期待していたことを示しています。 また、技術的なエラーや漏斗の漏れを示している可能性もあります。 その場合、直帰率を下げることが重要です。

アプリ固有の指標に注意してください

モバイル アプリは、ユーザー エンゲージメントに関してはまったく別の球技です。 ほとんどの場合、ユーザーは外出先でモバイル アプリケーションにアクセスしているため、簡単に興味を失い、閉じてしまい、次のお気に入りのアプリを開きます。

次の Angry Birds、PokemonGo、または TikTok になりたい場合は、次の 4 つのアプリ固有のエンゲージメント指標に注目してください。

デイリーアクティブ ユーザー(DAU) – 毎日アプリを使用するユーザーの数。 通常、DAU が着実に上昇していることは、アプリが健全で、定着しやすい製品やサービス (ユーザーが繰り返し利用するもの) を持っていることを示しています。 多くの有料アプリにとって、これは収益に直結する重要な指標です。 無料アプリは、広告の露出量とアプリの人気を知ることができます。 業界標準に対して必ずベンチマークを行ってください。 ある業界で優れていることは、別の業界では平均的なものかもしれません。

月間アクティブ ユーザー(MAU) – 1 か月間にソフトウェアを操作するユニーク ユーザーまたは訪問者の数を指します。 これは、モバイル アプリ、 SaaSプラットフォーム、オンライン ゲーム、ソーシャル メディア、およびリピーターに依存するその他のオンライン ビジネスにとって重要な指標です。 主な目的は、「アクティブな」ユーザーとは何かを定義することです。 サインインしたユーザーは「アクティブ」と見なされますか、それとも他の方法で対話する必要がありますか? アプリやウェブサイトの種類によって異なります。 ブログの場合、記事を読んだ訪問者は十分にアクティブですが、音楽アプリの場合は、少なくとも 1 曲を聴いてもらいたいと考えています。

ダウンロード– アプリが Google Play と Apple App Store からダウンロードされた回数を示します。 これはアプリがダウンロードされた合計回数であり、パーセンテージではありません。 直接の競合他社や同様の種類のアプリに対してベンチマークを行い、製品の競争力を確認したり、マーケティング活動を強化する必要があるかどうかを確認したりします。

インストール普及率 – アプリがインストールされている、定義された市場におけるデバイスの割合を示します。 たとえば、カリフォルニアに 2,000 万台のアクティブなデバイスがあり、そのうちの半分にアプリがインストールされている場合、カリフォルニアでのインストール普及率は 50% になります。 潜在的に到達可能な市場のどれだけを征服したかを理解し、競合他社が市場のダイナミクスを理解するためにどのように行っているかを確認します。

Similarweb でベンチマークを行い、エンゲージメントを高めます

エンゲージメントの追跡は、ほとんどのリサーチストラテジストやデジタルマーケターにとって定期的な活動であり、あらゆるマーケティング キャンペーン、製品の発売、またはウェブサイトの最適化に不可欠な要素です。 ただし、高いパフォーマンス レベルを評価して達成するのに真に役立つ洞察を得るには、信頼できる分析ツールが必要です。

Similarweb のリサーチ インテリジェンスを使用すると、関連するすべてのエンゲージメント メトリックをリアルタイムで測定および追跡できるため、業界平均またはクラス最高のベンチマークをすべて 1 か所で行うことができます。 地域、人口統計などに応じてフィルタリングできます。 ビジネス カテゴリごとのエンゲージメント率と個々の指標の業界平均をご覧ください。 次に、特定の種類のエンゲージメントを分析して、自分の強みがどこにあり、どこに改善の機会があるかを理解します。

それをあなたのビジネスにどのように適用できるか知りたいですか？ Similarweb を今すぐ試して、ユーザー エンゲージメントを強化するために必要な貴重な洞察を得てください。

このブログ投稿はRuth M. Trucksによって書かれました。

よくある質問

ユーザーエンゲージメントとは？