コミュニケーション計画を作成するメリット

すべての企業は、業界を問わず、顧客、潜在顧客、ビジネス パートナー、従業員、コミュニティ メンバー、その他の利害関係者に向けたメッセージを毎日作成しています。 一部の事業体は、これらの活動を場当たり的に (適切に開発され、考え抜かれた戦略を持たずに) 実行することが多く、期待される結果を達成できません。

ここでの最善の解決策には、さまざまなタイプの分析に基づいてコミュニケーション計画を作成し、その後、その実装と定期的な更新が含まれます。 以下では、コミュニケーションプランとは何か、そしてそれが会社にどのようなメリットをもたらすのかについて詳しく説明します。

コミュニケーションプランとは何ですか?

企業のコミュニケーション計画は、実施されるマーケティング戦略の不可欠な部分である詳細な文書です。 これは、企業が運営するすべてのチャネル（ウェブサイト、ソーシャルメディア、テーマ別グループ、ニュースレター、オフライン会場、等。）。

その使用は、さまざまな利害関係者グループへの情報の一貫した効果的な伝達を確保することを目的としています。 このようにして、とりわけ、ブランドの構築、聴衆にリーチして関係を構築し、設定されたビジネス目標を達成するのに役立ちます。

コミュニケーション計画の 9 つの重要な要素

コミュニケーション計画をどのように正確に作成するかは、組織の個々のニーズによって異なります。 ただし、ほとんどの場合、次のような共通の要素が見つかります。

• 現状の分析– これまでに外の世界へのメッセージがどのように構築され、どのような結果を生み出したかのプレゼンテーション、示された分野における主要な課題と機会の特定が含まれます。
• 目標- 会社が達成したい結果、
• ブランド戦略–ブランドの使命、ビジョン、個性、トーン、価値観、およびブランドがどのようにメッセージを構築したいかに影響を与えるその他の問題の概要を説明します。
• 競合他社の分析– 業界の他のプレーヤーがどのようにチャネルを運営しているか。
• アウトリーチ チャネルのターゲット ユーザー– 企業がメッセージのターゲットにしているユーザーと、顧客にリーチするためにどこに存在するかを示す説明。
• 対危機戦略– 危機（つまり、企業からのデータ漏洩の兆候）が発生した場合にどのように行動するかを定義し、その下で公的立場を取る必要があります。
• 活動スケジュール– どのような活動がいつ行われるかを示します (これには、実施されたキャンペーン、ソーシャルメディアで公開された投稿、確立されたパートナーシップなどが含まれます)。
• 予算– 文書化された活動の実施に内訳して割り当てる金額。
• 評価手段– 実施された活動の有効性をどのように測定するかを決定します。

コミュニケーション計画を作成するメリット

適切なアウトリーチ戦略が欠如していると、混乱した、時には矛盾したメッセージが生成される可能性があり、最終的には企業のイメージを低下させ、顧客やビジネスパートナーの信頼に影響を及ぼします。 以下に、その開発がさまざまな業界で活動する企業にもたらす最も重要な利点を指摘します。

• メッセージの一貫性を確保– あらゆるレベルおよび多様なチャネルを通じて、正しい（価値観、使命、ビジョン、個性などと一致する）企業イメージを構築するのに役立ちます。
• 認知度の向上– さまざまなターゲット グループに効果的にアプローチできるため、ブランド認知度が向上し、メッセージのリーチが増加します。
• メッセージを対象ユーザーに合わせて調整する– 適切な分析のおかげで、消費者のニーズと期待を知ることができ、その結果、メッセージを消費者に合わせて調整することができ（価値を提供する）、それによって認知度が高まり、ブランドに対する顧客の信頼が構築されます。
• 危機への備え– 適切に策定されたコミュニケーション計画には、予期せぬ状況への迅速かつ効果的な対応を可能にし、潜在的な悪影響を最小限に抑える危機管理戦略が含まれています。
• リソースの節約– この計画により、コミュニケーション活動がより組織的かつ効率的になり、スタッフの時間やその他の必要なリソースが節約されます。
• 売上の増加– 結果として、上記の利点はすべて、(顧客へのより良いメッセージのおかげで) 企業の売上が増加するという事実につながります。

まとめ

カスタマイズされたコミュニケーション プランの作成、実装、開発、更新には、間違いなく多くの時間と労力がかかります。 ただし、これは多くのメリット (特に主要顧客との関係構築の点で) をもたらし、競争が激化するビジネス環境で会社の成功を促進する可能性のある投資として扱う必要があります。

コミュニケーション プランの作成は、定期的 (年に 1 回など) の更新が必要なツールであるため、特に目標の領域や、ターゲット ユーザー (およびユーザーのニーズや期待) の点で複数回行われることに留意してください。市場状況）が変化します。 実行された活動が期待された結果を達成したかどうかも重要です。そのため、計画の評価を実行し、そこから肯定的な結論と否定的な結論の両方を引き出すことを忘れないでください。

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著者: ゾフィア リプスカ

デジタル マーケティングで 10 年以上の経験を持つソフィアは、この業界のルールを知っているだけでなく、何よりも優れた創造的な結果を達成するためにルールを破る方法を知っています。

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