Google レビューの 15 の紛れもない利点 [2024]
公開: 2023-10-27導入
顧客があなたのプロモーターになって、あなたがしなければならないのは彼らが満足していることを確認することだけであれば、素晴らしいと思いませんか? Google レビューを使用すると、まさにそれが可能になります。 ユーザーにとって、サービスを選択する前にレビューをチェックできるのは優れた機能ですが、Google レビューはブランドにとっても非常に有益です。
検索結果でのランクの向上からローカル パックでのブランドの表示まで、Google レビューはさまざまな方法でブランドの認知度を高めることができます。
Google で良いレビューを持つことでブランドに得られる主なメリットについて、もう少し詳しく見てみましょう。
Google レビューの利点トップ 15
ビジネスにとって Google レビューを利用することの最も重要な利点をいくつか紹介します。
1. Google レビューでインパクトのあるポジティブな第一印象を与える
第一印象が最終印象とは限りませんが、重要な印象であることは間違いありません。 顧客が Google であなたのブランドを検索するとき、あなたのブランドをより深く理解するために最初に検索するのはレビューです。 良い Google レビューが上位に表示されると、ビジネスの良いイメージが生まれます。
あなたのブランドについて肯定的なコメントが増えると、顧客はあなたのビジネスについて確信を持つことができます。
2. お客様のフィードバックから貴重な洞察を得る
顧客レビューを通じて収集されたデータにより、ブランドは自社の行動が正しいか間違っているかを知ることができます。
改善が必要な領域に取り組むことで、顧客体験が向上します。 顧客レビューは最も直接的なフィードバック形式であり、これに取り組むことで、提供するサービスや製品の品質が向上します。
3. 認識と認識
競争が非常に多いため、どの業界でもできるだけ目立つことが重要です。 ユーザーの目にブランドの関連性を高めるには、Google でより多くのレビューを獲得することが重要です。
Google で頻繁にレビューを受けると、ブランドがアクティブであるという印象が生まれます。 また、より多くのキーワードが SEO ランキングに役立つため、関連キーワードを検索するときに人々も同じことを認識するようになります。
4. オンラインレビューが購入決定に影響を与える
顧客レビューを読むことは、潜在的な顧客があなたのブランドについて知るための最良の方法の 1 つです。
レビューが増えると、提供するサービスがより明確に把握できるようになり、クライアントは意思決定を行う際により多くの情報を得られるようになります。
5. より多くのレビューで競争力を高める
多数の Google レビューがあると、市場の熾烈な競争の中で優位に立つことができます。
Google でのレビューが増えると、競合他社と比較して顧客の注目を集める可能性が高くなります。
ブランドの認知度が高まるだけでなく、Google での評価やレビューが向上すると、競争力も高まります。
顧客が 5 つ星評価が 20 件未満の製品よりも、5 つ星評価が 50 件以上ある製品を常に選択することは明らかです。
あなたの名前に対する Google レビューが増えると、ランキング アルゴリズムにも影響があり、Google 検索結果ですべての競合他社よりも上位に表示されます。
6. 口コミマーケティング
Google レビューは、口コミマーケティングのデジタル版とも言えます。
これは、ブランドの情報を広める人に依存する効果的な広告ツールです。 企業は多くの場合、詳細な好意的なレビューを紹介文として使用し、Web サイトに表示できます。
7. 残留に対する批判に対処する
Google レビューを使用すると、オンラインで行われた批判に返信でき、受け取った否定的なフィードバックを説明するのに役立ちます。
フィードバックに対処すると、顧客は認められていると感じることができ、たとえ悪い経験をした後でも顧客の維持につながる可能性があります。 Google のレビューから得た批判を分析することもフィードバックとして役立ち、改善に活用できます。
8. Google での肯定的なレビューでブランドの認知度を高める
カスタマー レビューは Google 検索結果や Google マップに表示されるので、より幅広いユーザーにリーチできるようになります。 毎日 30 億件以上の検索が行われており、検索結果により多くの肯定的なレビューが表示されると、より多くのトラフィックを獲得できる可能性が高まります。
あなたの名前で良いレビューを見る人が増えれば、間違いなく良い印象を残すでしょう。
9. Google レビューはブランドの信頼性に影響を与える
99.9% の顧客はオンラインで買い物をする前にレビューを読む可能性があります。 この事実は、顧客が意思決定を行う際に他の顧客の意見を信頼する傾向があると言うのに十分です。
したがって、Google で良いレビューを持つことは、ブランドが潜在的な顧客の間で信頼と信用を築くのに役立ちます。 それは市場での評判にプラスの影響を与えます。
潜在顧客の間で信頼を築くことで、コンバージョン率も向上します。
10. 受け取ったレビューを認識して修正する
Google での否定的なレビューを恐れる必要はありません。 建設的なフィードバックを受け取り、製品やサービスの改善に取り組みます。
顧客のフィードバックに取り組むことで、サービスの品質が向上するだけでなく、顧客の意見を聞いてもらっていると感じることもできます。
そのため、抱えていた問題が解決したらさらにレビューを追加したくなるのです。 顧客からのフィードバックは、ブランドが改善できる領域を明らかにし、将来の顧客のためにより良いユーザー エクスペリエンスを生み出すことができます。
11. Google 広告のクリック率 (CTR) を向上させる
運営する Google 広告に表示される Google レビューの数が増えると、CTR が向上し、より多くの顧客をビジネスに引き付けることができます。 これは最終的にブランドの売上と収益の増加につながります。
調査によると、Google で良いレビューが得られると、ビジネスが得る全体的な収益が 18% 増加することがわかっています。 Google での肯定的なレビューにより、コンバージョン率が 270% 増加し、ブランドの競争力が高まります。
12. Google レビューを使用してウェブサイトへのクリックスルー率を向上させる
ローカル SEO は、より多くの Google レビューによって大きな影響を受けます。 より多くのレビューを獲得すると、あなたのブランドがローカル パックに表示されるようになり、Web サイトのトラフィックに影響を与える可能性があります。 これにより、Web サイトの CTR が向上する可能性があります。
したがって、Google レビューで肯定的なレストランを所有している場合、そのレストランは「近くのレストラン」などのキーワードで上位に表示されます。
良いレビューは、Google マップで関連キーワードを検索したときに、ローカル マップのリストにあなたのお店やサービスを表示するのにも役立ちます。
13. 顧客関係管理 (CRM)
レビュー担当者と関わることで、すべての顧客との関係を改善することができます。 CRM はあらゆるビジネスにとって重要な側面であり、Google 審査担当者との関わりはそれに直接影響を与える可能性があります。
否定的なフィードバックに対応し、前向きに取り組むことで、顧客は満足し、あなたのブランドに留まり続けることができます。 これは、顧客の懸念に対処することでより良い関係を築くため、忠実な顧客を増やすのに役立ちます。
これが、企業が満足しているとわかっている顧客に対して、その体験について Google にレビューを残すことを奨励する理由です。 企業はさまざまな方法で顧客にレビューを依頼します。 長年にわたり、Google レビューはブランドが自社のサービスを顧客に宣伝するための費用対効果の高い方法となってきました。
14. ユーザー作成コンテンツとしての Google レビュー
Google レビューは UGC として機能し、満足した顧客からの感想としても使用できます。 UGC は、Web サイトやソーシャル メディアに表示して、提供するサービスの種類を他の人に知らせることができる強力な社会的証拠です。 レビューをより適切に管理するために使用できるさまざまな社会的証明ツールがあります。
詳細かつ本物の顧客フィードバックは強力なマーケティング ツールであり、あらゆるマーケティング現場でそれを表示することは、ブランドにとって有益です。
15. レビュー分析
レビューを通じて収集されたデータは、企業が将来に向けてより適切な意思決定を行うのに役立ちます。 このデータは、評価と満足した顧客の割合の形式にすることができます。 さまざまなレビュー管理ツールを使用して、レビューをより適切に分析できます。
このデータを念頭に置きながら、マーケティング キャンペーンの調整、顧客サービスを向上させるための手順、製品の提供などのタスクを決定できます。
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Google レビューがブランドの実生活にどのように役立ったか
以下は、Google レビューがブランドに提供するメリットで話題をさらった最良の例の一部です。
- ベンジャミン・フランクリンの配管
サンディエゴの地元の配管工事会社 Benjamin Franklin Plumbing は、Google レビューを最大限に活用しました。 同社は、2018 年の初めにオンラインでの存在感が限られていたため、新規顧客を獲得するのに苦労しました。
このブランドは、自社のサービスに満足していることがわかっている顧客からの肯定的な Google レビューを収集することに重点を置くことにしました。
結果:この手法を導入してから数か月以内に、Google の評価は 4.8 つ星に上昇し、Web サイトへのトラフィックが 30% 増加しました。 これは最終的に新規顧客の大幅な増加につながり、オンラインでの肯定的なレビューの力を示しました。
- ベラ・クチーナ
シカゴの小さなイタリア料理レストラン、Bella Cucina は、2019 年に大きな懸念に直面しました。彼らは、自分たちの強い評判を築こうとしていたのです。 市場の競争が激しいため、これは困難な作業でした。
最終的にこのブランドは、レストランを訪れるすべての人に Google レビューを残し、その経験を共有するよう積極的に奨励する戦略を導入しました。 この戦略が実行されてから数週間以内に、Bella Cucina は Google でその名前で多数の肯定的なレビューを獲得しました。
結果:肯定的なレビューが蓄積されるにつれて、オンラインでの認知度が向上し、売上が 20% 増加しました。これは、顧客の意思決定に対する Google レビューの影響を浮き彫りにしました。
- スマイルブライト歯科
Smile Bright Dental はアトランタにある歯科医院で、顧客サービスを向上させるために顧客との関わりを深めたいと考えています。
彼らは顧客満足度を向上させ、提供するサービスのギャップに対処することを目指していました。 これにより、Google のレビューを積極的に監視、分析し、対応するようになりました。 彼らは顧客が抱えている懸念に即座に対処し始めました。
このクリニックでは、たとえそれが否定的なものであっても、フィードバックに対して感謝の気持ちを伝えるなどの実践も取り入れられました。
結果:この積極的なアプローチにより、クリニックが抱えている問題に対応したときに患者は大切にされていると感じ、話を聞いてもらえるようになり、顧客満足度の向上につながりました。
- スタイリッシュなストランド
スタイリッシュ ストランドは、ロサンゼルスを拠点とするヘアサロンです。 サロンはお客様とより良い関係を築きたいと考えていました。 この背後にある主な目的は、顧客維持率とロイヤルティを向上させることでした。
そのために、Stylish Strand は Google のレビューを奨励するシステムを導入しました。 顧客に Google レビューを残すよう促すために、残ったレビューごとに割引を提供し始めました。
結果:この影響力のある戦略は、Google の肯定的なレビューが飛躍的に増加するだけでなく、顧客ロイヤルティも促進し、最終的には繰り返し訪問する結果となりました。
- 確実な修理
2022 年、オースティンの Reliable Repairs という自動車修理店は、潜在的な顧客の間で信頼と信用を高めることが難しいと感じていました。
彼らは、サービスに関する長く詳細なレビューを含む詳細な Google レビューを収集し始めました。 彼らはソーシャル メディアで最高のものを表示し、その結果、潜在的な顧客の間で信頼を構築しました。
結果:肯定的なレビューが増えるにつれて、信頼性と信頼性が向上し、より多くの顧客を引きつけました。
- スイート リトリート ベーカリー
シアトルを拠点とするベーカリーである Sweet Retreat Bakery は、顧客ベースを拡大したいと考えていました。 彼らは、すでに提供しているマーケティングを超えてリーチを拡大したいと考えていました。
過去数年間オンライン レビューの力を維持してきたこのパン屋は、他の地域のより多くの顧客にリーチするためのマーケティング戦略として Google レビューを利用することにしました。 彼らは、満足した顧客に肯定的なレビューを残し、フィードバックにすぐに応答するよう奨励しました。
結果:オンラインでの認知度を高め、周辺地域からの新規顧客を呼び込むことができました。 Google での評価が着実に上昇するにつれて、彼らのベーカリーは地元の人々とおいしいおやつを求める観光客の両方に人気の目的地になりました。
- フィット＆アクティブジム
デンバーのフィットネス センターである Fit & Active Gym は、2023 年にブランド イメージを強化し、競合他社との差別化を図りました。
オンライン レビューがブランド認知に与える影響を理解した彼らは、パーソナライズされたトレーニング プログラム、協力的なコミュニティの雰囲気、個人のフィットネス目標への取り組みなど、独自のサービスを強調する肯定的な Google レビューを収集することに重点を置きました。
結果:肯定的なレビューが蓄積されるにつれてブランド イメージが向上し、フィットネスに対する独自のアプローチを評価する会員が増えました。 彼らの Google レビューは、歓迎的で結果重視のフィットネス エクスペリエンスを作成するという彼らの献身的な取り組みの強力な証拠となりました。
注: Google レビュー ウィジェットを使用して、Web サイトに Google レビューを追加します。 14 日間の無料トライアルを試してください。
ウェブサイトに Google レビューを表示して信頼性を高めます
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結論
Google レビューの利点を理解したところで、それがビジネスにとっていかに重要であるかが理解できたはずです。 SEO ランキングの向上から製品開発の支援まで。
Google レビューはビジネスにさまざまなメリットをもたらします。 上記の方法で Google レビューを活用することで、顧客維持率を向上させるだけでなく、提供するサービスの品質も向上させることができます。 顧客が残した複数のレビューに基づいて情報に基づいた意思決定を行うことができ、市場での評判も高めることができます。