ChatGPT を Salesforce Einstein AI ソフトウェアと統合する利点

ジェネレーティブ AI は、顧客とのコミュニケーションをパーソナライズしてペースを速めることで、テクノロジー業界の注目を集めています。 最近では、シリコン バレーの巨人である Salesforce も最近この争いに飛び込んでおり、数週間前に、長期的に大きくて収益性の高いものを掘り出そうとしました。 同社は、企業の従業員を対象とした ChatGPT のようなボットである Salesforce Einstein GPT という新しい AI サービスをデビューさせました。

Einstein GPT は、すべてのお客様に AI の未来への扉を開くもう 1 つの方法であり、ローンチ時に OpenAI と統合する予定です。

SALESFORCE CEO、マーク・ベニオフ

ChatGPT の開始以来、テクノロジー企業は、次の大きなマイルストーンをマークするために、ジェネレーティブ AI パワーを自社のアプリや製品 (No.1 CRM システムである Salesforce など) に統合する方法を模索してきました。 さらに、信頼できる適切な AI 生成コンテンツを提供することで、高水準の顧客サポートを求める企業に利益をもたらし、顧客体験を向上させます。

この投稿では、ChatGPT と Salesforce の統合がビジネスにどのように利益をもたらし、顧客満足度を高めることができるかを確認します。

Salesforce が明らかにしたように、Einstein GPT が生成した応答を使用する前に人間のユーザーに承認を求めることで、ガードレールを開発しました。 情報は、ユーザーが満足した場合にのみ渡されます。

ChatGPT を Salesforce と統合する理由知っておくべき主な利点?

1. 生産性の向上

ChatGPT を使用して、営業およびマーケティング チームは戦略と取り組みを強化します。 彼らは、さまざまな形式、製品の説明、ソーシャル メディアの投稿などで販売促進コンテンツを取得します。

ChatGPT を Salesforce と統合すると、より多くのリードとコンバージョンを生み出すことができます。 これにより、顧客エンゲージメントとコンバージョン率が向上します。 さらに、営業チームの反復的でやりがいのある管理業務を管理して、より重要なタスクに集中できるようにします。

2. 顧客サービスの向上

高度な AI チャットボットを使用すると、会話型の AI パワーを使用して、カスタマイズされたメールを送信したり、関連する顧客メッセージを保持したり、信頼を構築したりできます。 フィードバックを常に監視して分析することで、顧客のニーズ、好み、行動に合わせて待ち時間を短縮し、より優れた顧客サービスを提供できます。

Google は Bard という名前の ChatGPT も開始しました。

3.高度なマーケティング戦略

ChatGPT を使用して、Salesforce が蓄積する顧客データを評価できます。 次に、このツールを使用して、好み、行動、ニーズごとに並べ替えることができます。 これにより、販売およびマーケティング チームは、よりターゲットを絞ったキャンペーンを実行しやすくなります。 さらに、ChatGPT を使用すると言葉の壁に直面することはなく、グローバルなアウトリーチを促進することでカスタマー エクスペリエンスが向上します。

4. 24時間年中無休のサポート

ChatGPT を Salesforce と統合することで、24 時間年中無休のサポートを顧客に提供して、クエリに対する最速のソリューションを提供できます。 この統合により、最新の業界トレンドの分析が容易になり、より良いマーケティング計画のための重要な洞察につながります。

5.リアルタイムトレーニング

ChatGPT のすべてのメリットを享受するには、ヒューマン スキルが必須です。

ChatGPT と Salesforce の統合により、Salesforce チーム メンバーにサポートとリアルタイムのトレーニングを提供できます。 これにより、専門知識が磨かれ、ツールを最大限に活用できます。 AI チャットボットは、顧客とのやり取りや市場動向などの要因に基づいて、履歴データに基づくリアルタイムの予測を提示できます。 これにより、ビジネス戦略が改善され、より良い意思決定につながる可能性があります。 ChatGPT には、パーソナライズされた顧客サービスを提供し、販売とマーケティングの取り組みを改善し、面倒なタスクを自動化し、完全な生産性を高める高度なアルゴリズムが満載です。

Microsoft は、広く普及しているチャットボット ChatGPT の作成者である OpenAI の AI ソフトウェアを搭載した新しい Bing を発表しました。

6.リードジェネレーションの改善

言うまでもなく、Salesforce は顧客データを収集し、好み、購入履歴、製品やサービスの選択などのさまざまな要因に基づいてセグメント化する最高の CRM の 1 つです。 ChatGPT と統合すると、ユーザーは、ニーズや関心ごとにパーソナライズされた顧客の推奨事項を送信できます。 これにより、コンバージョン率が向上し、より良いリードジェネレーションの可能性が高まります。

7. ユーザーエクスペリエンスとコミュニケーションを強化する

Salesforce と統合すると、ChatGPT は、CRM ストアの情報へのシームレスなアクセスと更新につながる、より優れた会話型インターフェイスをユーザーに提供できます。 このようにして、Salesforce 管理者は、他の価値の高い活動のためにデータ接続を改善する必要がなくなります。 Salesforce では、ChatGPT を Salesforce と統合するだけで、販売データ、製品の詳細などの保存された顧客情報を簡単に取得できます。 ChatGPT は自然言語でデータを処理するため、すべてのサービス レベルでコミュニケーションが改善されます。

Slack 用の ChatGPT アプリは、十分な情報に基づいた即時の会話の要約、ディープ ラーニング用の調査ツール、および迅速なメッセージ ドラフト作成のためのライティング支援を備えた OpenAI の力を保持する魅力的な会話インターフェイスを提供します。

8. 予測分析

Salesforce にはすでに Einstein が組み込まれており、予測分析に役立ちます。 それでも、Salesforce 環境について学び、予算に合わせて最適化するには、さらに多くのことが必要です。 ここで、ChatGPT が手を貸してくれます。 Salesforce と統合すると、CRM に保存されているデータをシームレスに分析できます。 先に、顧客の販売傾向、行動、およびその他の重要な指標を予測できます。

9. 販売強化

この統合ベンチャーを使用すると、メールの作成、次のアクションの準備、メッセージのスケジュール設定など、販売およびマーケティングのジョブを自動生成できます。 さらに、パーソナライズされたコンテンツを生成することで、さまざまなチャネルで見込み客と顧客エンゲージメントを高めることができます.

10.多言語サポート

ChatGP と #1 CRM の統合を考慮すると、Salesforce は、世界中の顧客や見込み客とコミュニケーションを取り、母国語で詳細にアクセスするのに役立ちます。 これにより、潜在的な言語の壁が取り除かれ、理解が深まり異文化間のコミュニケーションが促進されます。

11. パーソナライズされたメール キャンペーン

事前に作成された電子メールまたはテンプレートを使用して、パーソナライズされた電子メール キャンペーンを送信できます。 Salesforce と ChatGPT の統合により、業界固有のコンテキストとパーソナライズされたタッチでメール キャンペーンを送信できます。

12. 電子メールで従業員に通知する

通知が到着すると、従業員を目覚めさせます。 すべての ping で「鳴る」わけではありません。 対処することが不可欠な場合にのみ知らせてください。

13. より良いバイヤーのペルソナ

ChatGPT が詳細なバイヤー ペルソナを作成する顧客分析を実行すると、販売が向上します。 蓄積された洞察は、将来の業界動向も予測できます。

14. アップセルとクロスセルの機会をつかむ

ChatGPT with Salesforce は、レコメンデーションを提供して売り上げを伸ばすことで、クロスセルとアップセルの機会を特定するのに役立ちます。 AI がクロスセリングの要件を満たすことを選択すると、アカウント マネージャーは自由に魅力的なオファーを顧客に提供できるようになります。 クロスセリングまたはアップセリングの見込み客が特定された場合は、アカウント マネージャーを優先し、未開拓のものがないことを確認します。

15. 見込み客との以前のやり取りを要約する

ChatGPT は、Salesforce との統合によって取得された以前の電子メール、通話、およびメッセージのトランスクリプトを確認する能力を保持しています。 これは要約された詳細につながり、マネージャーは以前のマネージャーが扱っていたリードに関する情報を毎分取得しやすくなります。 これにより、会社をよりよく知るプロセスが簡素化されます。

16. コスト削減

当然のことながら、よく訓練されたボットが自動応答でサービスを提供している場合、24 時間体制のサポート チームは必要ありません。 ソリューションがスマートになればなるほど、コストが削減されることは簡単にわかります。 そのため、チャットボットと CRM を統合すると、24 時間年中無休のサービスを提供することでコストを削減できます。

17.ガイド付きアシスタント

Chat-GPT と Salesforce の統合は、Salesforce ユーザーにとって大きな助けになるようです。 ユーザーがフォームに入力したり、プロセスに関するクエリを実行したりする必要がある場合、ボットに質問すると、タスクの実行方法を順番に案内してくれるとします。

18.スマートレコメンデーション

Salesforce ユーザーは、ボットからインテリジェントなナレッジ マネジメントを取得できます。これにより、組織全体の情報にアクセスできます。

Emizentech がどのように役立つか?

ビジネスのあらゆる段階でボットが役に立っているのを見るのは時代遅れです。 では、その口径をもう少し調べてみませんか? ChatGPT を CRM と統合して、ビジネス関連のほぼすべての要件に対するソリューションを取得します。

あなたの技術的な専門知識は、ChatGPT と Salesforce を統合するのに役立ちます。 ただし、習熟度にさらに時間がかかる場合は、Salesforce 開発会社にサポートを依頼して、シームレスに達成することができます。

結論

ChatGPT は独自の機能を備えて登場し、Salesforce は独自の属性で業界を支援しています。 うまく統合されれば、両方とも優れたものを生み出すことができます。 これを最大限に活用しないのはなぜですか？

以下であなたの見解と、それがどのようにあなたに利益をもたらすかを自由に共有してください!