SalesforceCommerceCloudを実装する7つのメリット

公開: 2020-03-18

SalesforceCommerceCloudのメリット-Encaptechno

以前はDemandwareとして知られていたSalesforceCommerceCloudは、ビジネスがブランドを成長させ、隠されたまたは未知のビジネスチャンスを探求し、より多くの顧客をシンプルかつ効率的に変換することを支援するという明確な目的で構築された、ユーザーフレンドリーでシームレスなeコマースプラットフォームです。方法。

このクラウドベースのプラットフォームは、最高のB2CおよびB2B eコマースソリューションを使用して、顧客のさまざまなチャネルにわたって統合されたインテリジェントな購入体験を作成しようとしているすべての成功志向のビジネスに不可欠です。

Salesforce Commerce Cloudは、顧客の旅のすべての段階でブランドが顧客とつながる方法を変革することを目的とした一連の機能を提供します。これに加えて、Commerce Cloudは、あるチャネルから別のチャネルへのスムーズな変換を行うため、すべてのビジネスがすべてのプラットフォームとエンゲージメントのフェーズでサポートされます。

消費者の購買行動とテクノロジーのすべての移行により、このタイプのオムニチャネルの省略により、売り手は、エンゲージメント、トランザクション、分析、カスタマーサービス、関係構築、およびコミュニティ開発を通じて発見することから、強化された制御を得ることができます。

SalesforceCommerceCloudを選択する理由

Commerce Cloudは、モバイル、Web、ソーシャルを介して、すべてのデジタルメディアでショッピングを楽しく、インタラクティブで、魅力的で、カスタマイズできるようにします。さらに、顧客の店内体験を再発明します。これは、注文管理、オンラインストア、予測インテリジェンス、およびモバイルPOS（point-of-sale）を調整することによって行われます。

Salesforce Commerce Cloudは、プラットフォームの安全性と信頼性の懸念を大幅に高める複数の占有アーキテクチャによって区別されます。このシームレスなプラットフォームの3つのサービスカテゴリは、インテリジェンス、エクスペリエンス、および運用です。クロスチャネルコマースのすべての段階に力を与えるために心を込めて働きます。

インテリジェンスの側面は、適切な洞察を提供し、データに基づいてビジネス上の意思決定を指示するための正確な選択です。または、このエクスペリエンスは、コンテンツ、製品、価格設定、およびプロモーションを管理するためのツールをユーザーに提供し、継続的に顧客エンゲージメントを向上させます。オペレーションのコンポーネントにより、ユーザーは、必要な重要な機能を複数のチャネルに提供することにより、バックオフィスと注文実行をリンクできます。

Salesforce Commerce Cloudは何をしますか？

Salesforceコマースクラウドは、オンラインビジネスを簡単に実行するための媒体であるだけでなく、モバイルなどのすべてのチャネルで顧客にインテリジェントで刺激的なショッピングエクスペリエンスを提供することを企業に奨励する、包括的で将来性の高いクラウドベースのeコマースプラットフォームでもあります。ウェブ、ストア、ソーシャルなど。

より広い意味で、Salesforce Commerce Cloudは、ビジネスが販売プロセスの各段階で購入者または見込み客とつながり、すべてのチャネルにわたって優れたサポートを提供できるようにする一連の強力な品質を提供します。購入者の行動は日を追うごとに複雑になっているため、組織は、ユーザーの行動、複数のチャネルにわたるエンゲージメントを徹底的に見つけて分析するために、オムニチャネルの洞察を必要としています。

Salesforceコマースクラウドを他のクラウドベースのeコマースプラットフォームと区別するのは、その統合された予測インテリジェンスです。 SalesforceのEinsteinAIは、顧客の行動、購入パターンに関するスマートな洞察を収集して提供し、さまざまな未開拓のチャネルで販売する機会を認識することで、比類のないショッピング体験を提供するのに役立つ、最先端の組み込み予測インテリジェンスシステムの1つです。

SalesforceCommerceCloudの機能

コマースクラウドの機能

SalesforceCommerceCloudの主な機能は次のとおりです。

マルチサイト管理
製品管理
レスポンシブモバイルデザイン
リアルタイムのレポートとダッシュボード
構築済みの統合
カタログ管理
キャンペーン管理
店内拡張機能
顧客カタログの資格
包括的な開発プラットフォーム
顧客およびセグメント固有の価格設定
顧客セグメンテーション
ターゲットを絞ったプロモーション管理
ネイティブターゲティングとA/Bテスト
マーケティングおよびマーチャンダイジングツール

SalesforceCommerceCloudのメリット

コマースクラウドのメリット

Salesforce Commerce Cloudは、次のような特に価値のある一連のメリットをもたらします。

1.インテリジェンス

データの資産は、データを読み取って解釈し、発見に基づいて決定を下す方法を知っている場合にのみ役立ちます。ビジネスが成長すればするほど、掘り下げて管理する必要のあるデータが増えます。企業が所有するデータを分析できるようになるまでに、関連する機会を逃すことはなくなり、即座に意思決定を行うことができます。

データ分析を支援して、デジタルマーケティング活動の分析と自動化においてビジネスと統合できる、サードパーティのAIツールがあります。

‍2。予測インテリジェンス

eコマースビジネス向けのプラットフォームの人工知能の実装を拡大するために、Salesforceは、サードパーティの拡張機能や手動のデータ分析の必要性を排除する次世代の人工知能プラットフォームであるEinsteinAIを構築しました。

以前は、マーチャントはサードパーティの統合を使用して新しい属性を複製し、プラットフォーム上のさまざまなアクティビティを管理する必要がありました。これらの統合は相互に強く関連しており、1つの拡張機能の障害は、他の拡張機能のパフォーマンスにも影響を与える可能性があります。

アインシュタインの人工知能システムの主な機能–

すべてのタッチポイントで最高の製品を提案する
すべての購入者に対してリアルタイムで1：1の予測を作成します
データ主導のコマースインサイトでスマートになり、コンバージョンを改善する
自動取引タスクで時間と労力を節約

Commerce Cloudが提供する緊密なパーソナライズは、競争力を維持したいブランドにとって不可欠です。今日、これまで以上に、顧客はより多くのパーソナライズを期待しています。

AccentureとRetailIndustryLeaders Association（RILA）の調査によると、調査対象の消費者の63％が個人的な推奨事項に懸念を抱いており、その大多数はクーポンの自動クレジットやロイヤルティポイントなどのメリットの代わりにデータを共有する準備ができています（調査対象の顧客の64％）、独占取引（60％）、ポイントと報酬の獲得（56％）、または関心のあるアイテムの特別オファー（53％）。

EinsteinとCommerceCloudは、これらすべてのものを自動的にもたらすことができます。よりスマートな予測およびカスタマイズされたエクスペリエンスを提供することにより、企業はCommerce Cloudを利用して顧客ロイヤルティを高め、コンバージョンを増やすことができます。

この統合された購入体験に加えて、Commerce Cloudを使用すると、顧客はソーシャルメディアプラットフォーム、モバイル、Web、または店舗のどこからでも簡単に「購入」をクリックできます。

‍3。強化されたマーケティングツール

Commerce Cloudの境界内で、マーチャントはさまざまなカタログ、カテゴリ、およびサイト間で製品情報、画像、およびコンテンツを管理および共有できます。これらすべてを、さまざまな通貨で、いくつかの言語で、多数のサイトにマージすることもできます。

これにより、顧客を適切な製品、品種、価格、オファー、コンテンツに適切なタイミングで結び付けて、コンバージョン率を最大化し、平均注文額を増やすことができます。

最終的に、小売業者、製品マーケター、およびコンテンツクリエーターは、ビジネスを実行し、キャンペーンを開始し、繰り返し更新し、プロモーションを推進し、A / Bテストを開始して、技術サポートなしでコンバージョンを最適化することができます。‍

顧客の検索意図と製品の生産性を変更するマーチャントポリシーを使用して、顧客の検索を管理し、コンバージョンを増やすこともできます。これをSalesforceMarketingCloudと組み合わせると、有料広告やメールマーケティングキャンペーンからソーシャルメディアの管理やビジネスのあらゆるタッチポイントやエクスペリエンスのレポートまで、あらゆるものを管理するためのワンストップソリューションを手に入れることができます。

4.ストアフロントの国際化

Salesforce Commerce Cloudを使用する場合にのみ、組織は、単一のバックエンドプラットフォームから、世界中のさまざまな場所にある多くのストアフロントを管理できます。 ‍

eコマースストアにSalesforceCommerceCloudを活用することで、さまざまなストアの商品データセットを障害なく簡単に管理でき、請求、価格設定、商品の在庫状況などの複数の複雑さも管理できます。

Salesforceは、Apple Payオンラインを完全にサポートする最初のコマースソリューションの1つであり、顧客がワンタッチでトランザクションを完了することができるスムーズな単一ページのチェックアウトを提供します。

5.リッチなモバイルエクスペリエンス

スマートフォンで買い物をするユーザーが非常に増えていることは明らかです。したがって、今日のニーズは、モバイルフレンドリーまたはより適切に言えばモバイル直感的なeコマースストアを持つことです。さらに、Googleはすでにモバイルファーストのインデックス作成、モバイルの応答性、ページの読み込み速度の重要なランキング要素を構築しています。

競合他社の群衆の中であなたのビジネスを際立たせるには、モバイルフレンドリーなeコマースストアが必要です。おそらく、Salesforce Commerce Cloudの最大の利点は、モバイルファーストのアプローチが非常に重要になることです。 Salesforce Commerce Cloudは、モバイルユーザーに可能な限り最高のショッピング体験を提供することを目的としています。

実店舗での販売からオンラインストアの維持まで、CommerceCloudはモバイルファーストのアプローチを採用しています。モバイルを使用すると、レポートから在庫管理まですべてが簡単になります。

6.オムニチャネル機能

Salesforce Commerce Cloudが重点を置いている重要な機能が1つあります。これは、小売業者が単一のプラットフォームから複数のチャネルでビジネスを管理できるようにすることです。

小売業者は、単一のSaaSソリューションで、販売、注文管理、在庫管理、マーケティングキャンペーン、コンバージョンなどの複数のプロセスを合理化できます。小売業者に柔軟性を提供するだけでなく、貴重な時間と労力を大幅に節約するオムニチャネル機能も提供します。

7.一流のカスタマーサポート

Salesforce Commerce Cloudは、すべてのマーチャントに24時間体制の継続的なサポートを提供し、ビジネスが完璧に実行され、24時間年中無休で迅速に繁栄することを保証します。さらに、Salesforce Commerce Cloudが提供するサポートは、コードの修正からセキュリティ上の懸念の改善まで、さまざまな問題を網羅しており、リストはさらに続きます。

結論

全体として、Salesforce Commerce Cloudは、マーチャンダイジング、複数の店舗管理、顧客のセグメンテーション、国際化などの多くのネイティブ機能を備えた、非常に強力でスケーラブルなeコマースプラットフォームです。このプラットフォームは、高度なマーチャンダイジング、エンドレスアイル、POS（point-of-sale）、国際化機能、主要分野にわたる機械学習、検証済みのクラウドベースのソリューションなどの優れた機能を備えたファッションおよびライフスタイルブランドに一般的に採用されています。

Salesforce Commerce Cloudを選択するかどうかの決定は、ビジネスプロファイル、優先順位、必要な自由とパーソナライズの量、およびプラットフォームの俊敏性に完全に依存します。独自のインフラストラクチャを管理できず、堅牢なプラットフォームが必要な場合は、SalesforceCommerceCloudが最適です。

Salesforceテクノロジーに関するサポートとガイダンスが必要ですか？ Salesforceコンサルティングサービスにアクセスして、専門家とニーズについて話し合ってください。