2020年の中小企業のための最高のCRMソフトウェア

顧客関係管理（CRM）は、あらゆるビジネスに欠かせない要素です。 現在および将来の顧客との会社の相互作用を追跡するハブが必要です。

この管理はどのように見えますか？ CRMは、電話の連絡先セクションのように単純な場合もあれば、トランザクションの記録、販売の追跡、リードへの自動シーケンスメールの送信などの複雑な機能を備えている場合もあります。

始めたばかりの場合は、基本を実行して成長するための何かが必要になります。成長するにつれて、成長するビジネスに合わせたより複雑なCRMに取り組むことができます。

次の記事では、2020年の中小企業に最適なCRMソフトウェアについて学習します。 包括的なリストと、リストを作成した理由、それらを際立たせた機能、およびどこで改善できるかについての説明が表示されます。 2020年以降のビジネスに最適なCRMを選択するには、この情報が必要になります。

すぐに飛び込みましょう。

Acquiaによると、顧客の66％は、会社が最後に期待を上回ったことを思い出せません。 この数字は、顧客との関係に関して、最小限の企業または期待を大幅に下回っている企業の数を示しています。 適切なCRMは、顧客を「驚かせる」機会を活用するのに役立ちます。

例を見てみましょう：成長戦略としてのAppleのCRM。 iPhone、Mac、またはiPadを使用したことがある場合は、AppleIDに精通しているはずです。 この一意のIDは、多数のデバイス間で同期し、映画/音楽の設定を保存し、好みに基づいて調整された推奨事項を提供します。

なんで？ あなたに可能な限り最も便利な経験を与えるために。 AppleにとってこのIDのもう1つの大きな利点は、顧客の好みに関する定期的な洞察を提供し、簡単なターゲットマーケティングにも使用できることです。

それが優れたCRMの力です。 それはあなたの顧客（現在と未来）を管理し、あなたが他のビジネス成長活動に集中できるようにあなたの時間を解放します。

2020年の中小企業向けの6つの最高のCRMソフトウェアとその利点について詳しく見ていきましょう。

出典：IMPACT

「中小企業に最適なCRM」候補である理由： HubSpotは、多くの強力なマーケティングおよび販売プロセスの背後にある革新的な企業です。 中小企業を対象とした彼らのCRMも例外ではありません。 CRMは、ダッシュボードから直接販売パイプライン全体を確認できるクリーンなユーザーインターフェイスを提供します。 HubSpot CRMは、WordPress、リード生成ソフトウェア、メールマーケティングツールなど、200を超えるアプリやサービスと簡単に統合できます。

価格： CRM、マーケティング、セールス、サービスハブの機能が制限された永久無料プラン。 その他の機能と追加機能については、価格はユーザーあたり月額50ドルからです。 1人のユーザーが月額$113からGrowthSuiteにアップグレードすることもできます。

コア機能：

• リードおよび既存の顧客向けにパーソナライズされた電子メールシーケンス
• リードの動作に関するリアルタイムの通知
• ShopifyやSalesforceなどのツールとのシームレスな統合

より良いもの：このCRMの唯一の本当の短所は、プレミアム機能が追加されたときに価格が積み重なっていく可能性があることです。

出典：Zoho

なぜそれが「中小企業にとって最高のCRM」候補であるか：最近SoftwareWorldによって「2020年の最高のCRM」に選ばれたZohoは、中小企業の所有者が永続的な顧客関係を構築するのを支援します。 180か国に15万を超える企業のグローバルネットワークがあり、これは顧客関係管理システムのもう1つのトップ候補であると言っても過言ではありません。 組み込みのリモート会議機能を使用して、世界中のクライアントとの販売の勢いを維持し、オムニチャネル通信を介してすべてのデバイス/チャネルで顧客にリーチし、リード育成プロセスと販売を簡単に自動化できます。

価格： Zohoには最大3ユーザーまでの無料プランがあります。 より強力な機能は、有料プランを介して利用できます。 これらは、ユーザーあたり月額$ 12から始まります（毎年請求されます）。

コア機能：

• オムニチャネルの連絡先管理（電子メール、電話、ライブチャット、ソーシャルメディア）
• セールスリード管理（リードスコアリング付き）により、リードに優先順位を付けて、より迅速に変換できます
• リアルタイムの分析と洞察
• ZohoのAIアシスタントであるZiaを介した予測販売とインテリジェンス
• 外出先での分析、非常にクリアなオ​​ーディオとビデオを使用したチームコラボレーション、CRM内から直接会議を実行する機能などのリモート対応機能。

より良い方法： Zoho CRMのワークフローの自動化は、プロフェッショナル層に制限されています（年間20ドル/月の請求）。 成長のもう1つの機会は、カスタマイズ可能な機能の一部をユーザーが簡単にセットアップできるようにすることです。 Zoho CRMで実行できる膨大な量のカスタマイズは、圧倒される可能性があり、慣れるまでに時間がかかる場合があります。 これは、カスタマーサポートに費やしたい時間よりも多くの時間を意味します。

出典：ドリップ

それが「中小企業に最適なCRM」候補である理由： Dripは、世界初のECRM（eコマース専用に作成されたCRM）と呼ばれるものを構築しました。 彼らの主なセールスポイントは、販売パイプライン全体をパーソナライズして、販売、繰り返し購入、および顧客価値を最大化できるようにすることです。 このCRMにより、自動化が簡単になり、強力な電子メールキャンペーン用にカスタマイズ可能なさまざまなテンプレートが提供されます。 また、シンプルなリストセグメンテーション、強力な購入意向マーケティング、そしてShopify、WooCommerceなどの人気のあるサードパーティサービスとの手間のかからない統合も提供します。

価格：プランは、100人のアクティブな連絡先に対して月額19ドルから始まり、段階的に上昇します。 最も安いプランで、無制限の電子メール送信、および24時間年中無休のチャットと電子メールサポートを利用できます。

コア機能：

• 構築するためのターゲットを絞ったコンテキストマーケティングの自動化は、各顧客との親密さを構築するのに役立ちます
• 何百ものデータポイントをまとまりのあるアクションポイントにまとめることができる洗練されたトラッキングコード
• eコマースビジネス向けに作成されたKPI
• タグ、カスタムフィールド、イベントを使用した高度な連絡先管理

より良いもの：ドリップ対競合他社が利用できるレポートオプションには、まだ多くの要望があります。 インターフェイスは少しバグが多く、動作が遅い場合があります。 連絡先リストを増やすと価格が急騰し、一部の人を先延ばしにするのに十分な場合があります。

出典：Salesforce

「スモールビジネスに最適なCRM」候補である理由： SalesforceはCRMゲームの巨人であり、あらゆる種類のビジネスのトップピックの1つです。 セールスパイプライン全体でリード用にパーソナライズされたメッセージを作成する場合でも、SMSキャンペーンをターゲットにする場合でも、Salesfroceを使用してすべてを作成できます。 利用可能な最も堅牢なCRMの1つを備えたベテランテクノロジー企業として、Salesforceは中小企業の所有者にとって安全な賭けです。

価格：中小企業のプランは、ユーザーあたり月額25ドルから始まります（毎年請求されます）。

コア機能：

• カスタムダッシュボードとレポート
• メールと会議を自動的に追跡する
• ソーシャルメディアとメールサポート
• エンタープライズレベルのセキュリティと継続的なサポート

何が良いか： Salesforce CRMはその堅牢な機能により、簡単にカスタマイズしすぎて、利益よりも害を及ぼす可能性があります。 CRMが提供するすべてのツールと機能を活用すると、ビジネスの成長に費やされた可能性のある貴重な時間がかかる可能性があります。 より基本的な機能を探しているなら、それだけの価値がないかもしれないそのような巨大なCRMには少し学習曲線があります。

出典：ストリーク

それが「中小企業に最適なCRM」候補である理由：すべての中小企業の所有者が、エネルギーを節約してワークフローから抜け出すための個別のプラットフォームを扱うことを好むわけではありません。 一部の中小企業の所有者は、日常的かつ頻繁に使用するツールに組み込まれているプラ​​ットフォームを好みます。 受信トレイに住んでいる人なら、Gmail用のStreakCRMをきっと気に入るはずです。 この拡張機能は、インストールに30秒もかからず、製品、フォローアップ、販売、注文、サポートなどの便利なパイプラインがロードされています。 ドラッグアンドドロップスタイルのレイアウトは、このリストに記載されている他のいくつかのレイアウトほどセクシーではありませんが、それがポイントです。 それは効率と単純さのために作られています。

価格： 2人のユーザーは無料、有料プランの場合はユーザーあたり月額49ドルから。

コア機能：

• パイプライン内のすべての連絡先を追跡します（カスタムビューを使用）
• 顧客とのやり取りを追跡してチームと共有する
• データを簡単にインポートおよびエクスポート
• モバイルアプリは、接続を維持し、通話を追跡し、どこからでもメモを取るのに役立ちます

より良いもの： Streak CRMに対する大きな特徴の1つは、Gmailでのみ機能することです。 別のメールプロバイダーを使用している場合、StreakCRMを使用することはできません。 2つ目は、コンパクトなサイズ（結局のところ拡張機能）のため、本格的なCRMが持つ要素の多くが欠けていることです。

出典：アジャイルCRM

それが「中小企業に最適なCRM」候補である理由：アジャイルCRMは、中小企業の所有者にとってもう1つの優れた選択肢です。 アジャイルCRMの最大の利点の1つは、手頃な価格のオールインワンソリューションであるということです。 連絡先の管理、販売、マーケティング、自動化、およびカスタマーサービスを1つの使いやすいツールで利用できます。 単一ページの連絡先管理、ワンクリックの予定スケジュール、およびビジネスの成長に役立つ強力なマーケティングツールの武器があります。

価格：アジャイルCRMは限定された無料プランを提供します。 有料プランは、ユーザーあたり月額9.99ドルから始まります（毎年請求されます）。 割引のために2年間前払いするオプションもあります。

コア機能：

• 1-クリック通話、通話スクリプト、自動ボイスメール
• 完全に統合されたマーケティングオートメーション（ランディングページとWebフォームの作成）
• ドラッグアンドドロップインターフェイスで作成および管理されるマルチチャネルキャンペーン
• 高度なリード追跡とレポート

より良い方法：一部のユーザーは、5,000通の電子メールを送信した後にのみブランド化されていない電子メールを受信すると述べています。 これは、すでに有料プランを利用している場合でもあります。 ブランド化されていない電子メールが標準であり、この種の「隠された」コストは厄介です。 サポートと機能は、それぞれ無反応とカスタマイズの欠如についても批判されています。

出典：Insightly

それが「中小企業に最適なCRM」候補である理由：共同で作業している販売およびプロジェクト管理に注意を払う必要がありますか？ Insightlyはそのための完璧なCRMを提供します。 ユーザーインターフェイスは、物事をクリーンに保ち、1つの列で簡単に見つけることができます。 プロジェクト、リード、連絡先などを保存する便利なドロップダウンメニューから、貴重なデータをすばやく見つけることができます。 販売とプロジェクトのビジュアルダッシュボードは高度にカスタマイズ可能であり、これは間違いなくボーナスです。

価格： 2人のユーザーは無料。 有料プランの場合、ユーザーあたり月額$29から。

コア機能：

• 柔軟な予定表とイベント
• リードルーティング
• Insightly Notes、Evernotes、コメント
• 複雑なワークフロー自動化ビルダー
• 埋め込まれたEU/USプライバシーシールドとコンプライアンス

より良い方法：二次メールやその他のコア機能を追加することは非常に困難または不可能です。 第二に、メモの更新は遅れ、チームで作業するときにイライラする可能性があります。これは、意図しないコミュニケーションの失敗を引き起こすためです。

CRMに最適な決定を下すのに役立つように、上記のソフトウェアを1文で要約します。

• Hubspotは、豊富な機能を備えた無料のオプションです。
• Zohoは、スケーリングのための機能豊富なCRMです。
• ドリップはeコマースビジネスに明確に焦点を当てています。
• SalesforceはCRMのベテランであり、すべてを行うことができます。
• ストリーム– CRM for Gmailは、個別のソフトウェアではなく、Gmailアカウントから管理できます。
• AgileCRMは手頃な価格でオールインワンです。
• Insightlyはプロジェクトの管理に最適です。

特定のビジネスニーズに合わせてCRMを選択するのは難しい場合があります。 Develuxによると、そこには非常に多くのオプションがあり、それらのすべてがエキサイティングな何かを約束しています。

この記事を読むと、CRMの世界のハイパフォーマーに関していくらか明確になります。 これは、骨に至るまでのすべての機能を網羅した完全なリストではありません。 この記事の目標は、ビジネスを次のレベルに引き上げるのに役立つ強力な顧客関係管理ツールに関する十分な情報を提供することです。

記事に記載されているツールのいずれかを使用していますか？ リストに追加したい推奨事項はありますか？ コメントを下にドロップしてください！