ナレッジ マネジメント ソフトウェアのベスト 10

ナレッジ マネジメント ソフトウェアは、企業がナレッジを社内で管理、保存、共有するのに役立つビジネス ソフトウェアの一種です。

デジタル方式とアナログ方式の両方を含めることができます。 ナレッジ マネジメント ソフトウェアの主な目的は、従業員が必要な情報を簡単に見つけられるようにすることで、効率を向上させることです。 さらに、トレーニングとサポートの必要性を減らすことで、時間とお金を節約できます。

さまざまな種類のナレッジ マネジメント ソフトウェアが利用できるため、ビジネスの特定のニーズに合ったものを選択することが不可欠です。

最良の決定を下すのに役立つように、現在利用可能な 10 の最高のナレッジ マネジメント ソフトウェア ソリューションのリストをまとめました。

01.monday.com

monday.com は、市場で最も人気のあるナレッジ マネジメント ソフトウェア ソリューションの 1 つです。 これは、タスク管理、プロジェクト管理、資産管理など、多くの機能を提供するクラウドベースのソリューションです。

したがって、従業員のチームを管理している場合でも、大規模なプロジェクトを管理している場合でも、monday.com は組織化され、順調に進むのに役立ちます。 monday.com の最も優れた機能の 1 つはその柔軟性です。ビジネスの特定のニーズに合わせてカスタマイズできます。

さらに、このプラットフォームは、ユーザーのニーズに応じてツールを作成する柔軟性を提供します。 そのため、組織は、プロセス、ベスト プラクティス、顧客情報など、さまざまな種類の知識を簡単に管理できます。 全体として、monday.com はあらゆる規模の企業にとって優れた選択肢です。

monday.com の機能:

• ナレッジ ベース バックログ ボード機能により、ワークロード管理が容易になります。
• さまざまな自動化機能を利用して、従業員の生産性を向上させます。

価格— 有料プランは、ユーザーあたり月額 $8 から始まります

02.ProProfsナレッジベース

ProProfs Knowledge Base は、企業がセルフサービスのカスタマー サポート ポータルを作成するのに役立つ強力な知識管理ソフトウェアです。 その機能には、ドラッグ アンド ドロップ ビルダー、テンプレート、分​​析などが含まれます。

また、中小企業向けの無料プランも提供しています。 さらに、IT、販売、カスタマー サービスなど、複数の部門向けのナレッジ ベースを作成できます。

ProProfs Knowledge Base は、シンプルでありながら強力な知識管理ソフトウェアです。 これは、企業がセルフサービスのカスタマー サポート ポータルを作成するのに役立ち、顧客はサポートに連絡することなく質問に対する回答を見つけることができます。

40 以上のテンプレートとドラッグ アンド ドロップ ビルダーを使用すると、プロフェッショナルで使いやすいナレッジ ベースを簡単に作成できます。

ProProfs ナレッジ ベースには、分析、検索エンジンの最適化、ソーシャル メディアの統合などの強力な機能もあります。

ProProfs ナレッジ ベースの機能

• AI を利用した検索オプション
• 40 以上の無料ナレッジ ベース テンプレート

価格— 有料プランは $0.30/ページ/月から

03. クリックアップ

ClickUp は、企業が社内で知識を管理および共有するのに役立つクラウドベースの知識管理ソフトウェアです。 タスク管理、ドキュメント コラボレーション、リアルタイム チャットなど、さまざまな機能を提供します。 ClickUp は、無料版と有料版の両方で利用できます。

ClickUp を使用すると、組織全体で知識を簡単に管理および共有できます。 大規模なチームはプロジェクトでシームレスに共同作業でき、リモート ワーカーはどこにいても接続を維持できます。

プロジェクトやタスクの完了から簡単なリマインダーや会話まで、ClickUp は仕事を終わらせるためのオールインワン ソリューションです。 さらに、ClickUp は、企業が社内で知識を管理および共有するのに役立つ機能豊富なソリューションです。

ClickUp では、複数のアクセス許可を設定して、誰が何を見るかを制御できます。 たとえば、特定のチーム メンバーに特定のプロジェクトまたはドキュメントへのアクセス権を付与できます。

クリックアップ機能:

• ドキュメントを表示および編集するためのカスタム権限を設定できます
• マルチプレイヤー編集機能をサポート

価格— 有料プランは、ユーザーあたり月額 $5 から始まります

04.ノウマックス

Knowmax は、企業が知識を内部で保存および共有するのに役立つ AI を利用した知識管理ソフトウェアです。 検索、分類、タグ付け、追跡などの機能が含まれています。 Knowmax はモバイル アプリも提供しているため、従業員は外出先でも情報にアクセスできます。

さらに、セルフサービス機能により、カスタマー エクスペリエンスを向上させ、サポート コストを削減できます。

Knowmax は、データとコンテンツをより効率的に管理するための高度な並べ替えオプションも提供します。 カスタム フィールド、グループ、および承認を作成して、プロジェクトを整理できます。 Salesforce、Zendesk、Slack など、多くの統合を提供します。

クラウドベースのプラットフォームとして、データのバックアップと SSL 暗号化による堅牢なセキュリティを提供します。 特定のチームや部門がアクセスできるカスタム チャネルを構築できます。

完全なナレッジ マネジメント ソリューションをお探しの場合は、Knowmax が最適です。 使いやすく、多くの機能と統合を提供します。

ノウマックスの特徴:

• キーワードとメタタグによる直感的な検索をサポート
• 包括的な視覚ガイド

価格— Knowmax チームから価格見積もりをリクエストできます。

05.ゼンデスク

Zendesk は柔軟性が高く、ビジネスの特定のニーズに合わせて調整できます。 ナレッジ ベース、チケット システム、ライブ チャット、セルフサービス ポータルなど、多くの機能を提供します。

Zendesk には、他のソフトウェア ソリューションと統合できる堅牢な API もあります。 Zendesk は、中小企業向けの無料プランと大企業向けのさまざまな有料プランを提供するため、あらゆる規模の企業に最適です。

さらに、Zendesk は 30 を超える言語をサポートしているため、国際的なチームを持つ企業に適しています。

Zendesk は、カスタマー サポート、ヘルプ デスク、IT チームに最適です。 Zendesk の強力なツール スイートを使用すると、顧客とのやり取りを簡単に合理化できます。 堅牢なスケーラビリティとカスタマイズ オプションを提供するため、ビジネスに最適なプラットフォームの 1 つです。

さらに、Zendesk はデータ セキュリティとプライバシーを重視しているため、データについて心配する必要はありません。

Zendesk の機能:

• 使いやすい
• スケーリングと実装が容易

価格— 有料プランは月額 $89 から

06. ゾーホーデスク

Zoho Desk は、企業が顧客とのやり取りを管理するのに役立つ顧客サポートおよびナレッジ管理ソフトウェアです。 これには、発券システム、セルフサービス ポータル、ナレッジ ベースが含まれます。

Zoho Desk は、他の Zoho 製品との統合も提供するため、他の Zoho ソフトウェアを使用する企業に適しています。

また、カスタマーサポートの依頼が多い企業に最適なソフトウェアです。

ZohoDeskには、一意の訪問者数、ページビュー、ナレッジベースに費やされた平均時間を追跡できるユーザーとトラフィックセクションなどの強力なデータ分析機能があります。

また、どの記事が最も閲覧されているかを確認し、顧客エンゲージメントに関する洞察を得ることができます。

Zoho Deskの機能:

• マネージャー、エージェント、および顧客固有の機能。
• シームレスな生産性を実現する堅牢なコラボレーション機能

価格— プランはユーザーあたり月額 $12 から

07.ドキュメント360

Document360 を使用して、セルフサービスのナレッジ ベースを簡単に作成できます。 画像、動画など、さまざまなメディアに対応しています。

コード スニペットを埋め込んだり、複数の言語をサポートしたり、ナレッジ ベースのルック アンド フィールをカスタマイズしたりできます。 公開ページと非公開ページを作成するオプションがあります。

顧客が最も関連性の高い回答を簡単に見つけるのに役立つ AI を活用した検索のサポートが得られます。 また、時間の経過とともに知識ベースを改善するのに役立つ詳細な分析も得られます。

さらに、Document360 は、パーソナライズされたオーサリング、ロールベースのアクセス、テーマ ビルダーなど、さまざまな高度なオプションを提供します。また、Google Chatbot や Amazon Lex などの人気のあるチャットボットとの緊密な統合を利用することもできます.

Document360 の機能:

• 堅牢なマークダウン エディター
• 高度なセキュリティ オプション

価格— プランは月額 99 ドルから

08.スクライブ

Scribe は、企業が知識を収集、整理、共有するのに役立つ知識管理ソフトウェアです。 情報の検索と再利用を容易にするさまざまな機能を提供します。

Scribe は他のビジネス アプリケーションとも統合できるため、組織全体で知識を簡単に共有できます。 これは、ナレッジ ベースであり、ドキュメントの作成と維持を容易にする記事ツールでもあります。

また、メタデータでラベル付けされた詳細なフォルダーを作成し、ファイルをそれらにドラッグ アンド ドロップして簡単に整理することもできます。 Scribe は、多くの情報を管理する必要があるが、複雑な知識管理システムを維持する手間を省きたい企業に役立ちます。

スクライブ機能:

• 知識の整理と共有のためのさまざまな機能を提供
• 他のビジネス アプリケーションとの統合

価格— 有料プランは月額 29 ドルから

09. ライブエージェント

LiveAgent は、市場で最も使用されているカスタマー サポート ソフトウェアの 1 つです。 このクラウドベースのソリューションは、企業が電子メール、電話、ソーシャル メディア、ライブ チャットなどの複数のチャネルで顧客の問い合わせや苦情を管理するのに役立ちます。

カスタマー サポート機能に加えて、LiveAgent は強力なナレッジ マネジメント機能も提供します。

このソフトウェアは、FAQ とハウツー記事の検索可能なナレッジ ベースを作成できます。 これは、顧客だけでなく、カスタマー サポート チームにとっても貴重なリソースになる可能性があります。

また、ナレッジ ベース記事を作成するための WYSIWYG エディターも利用でき、画像、ビデオ、およびその他のリッチ メディアを簡単に追加できます。 さらに、ナレッジ ベースをブランディングするための無限のカスタマイズ オプションを利用できます。

ライブエージェントの機能:

• ビジネスニーズに合わせて簡単に拡張および適応
• 40 以上の言語翻訳をサポート

価格— プランは月額 15 ドルから

10. 合流点

Confluence は Atlassian の強力なコンテンツ コラボレーション ソフトウェアです。 情報を作成および共有することにより、チームがプロジェクトで共同作業できるように設計されています。

Netflix、Nike、Airbnb など、世界最大の企業の一部が Confluence を使用しています。 Confluence の最も優れた機能の 1 つは、その柔軟性です。

小規模チームのコラボレーションから大規模なコンテンツ管理まで、多くのプロジェクトに使用できます。 Confluence は高度なカスタマイズも可能なため、ビジネスの特定のニーズに合わせて調整できます。

Confluence を使用すると、公開ページと非公開ページを簡単に作成できます。 コメント、添付ファイル、およびファイルをページに追加して、チームのディスカッションにコンテキストを与えることもできます。

このソフトウェアは、他のアトラシアン製品やサードパーティ アプリケーションとの幅広い統合も提供します。

コンフルエンスの機能:

• プロジェクトレベルでコラボレーションできます
• ドキュメントを作成できます

価格— プランは、ユーザーあたり月額 $10 から始まります。

Q1. ナレッジ マネジメント ソフトウェアとは

ナレッジ マネジメント ソフトウェアは、企業が情報を保存し、必要なときにチーム メンバーが利用できるようにするためのツールです。

Q2. ナレッジ マネジメント ソフトウェアは無料ですか?

一部のソフトウェアは無料プランを提供していますが、ほとんどの高品質のナレッジ マネジメント ソフトウェアは有料です。

Q3. 知識管理ソフトウェアがどのように役立つか?

品質知識管理ソフトウェアは、情報を迅速に利用できるようにすることで、チームの生産性を大幅に向上させることができます。

Q4. トップナレッジマネジメントソフトウェアとは?

ビジネスで検討できるナレッジ マネジメント ソフトウェアは数多くあります。 monday.com、ClickUp、Zoho などの包括的なソフトウェアを使用できます。