Facebookマーケティングがビジネスの発展にどのように役立つか

公開: 2022-03-05

マーケティング担当者は、関連するコンテンツでターゲットオーディエンスにリーチすることの重要性を認識しています。消費者は他のどこよりもスマートフォンに多くの時間を費やしています。電子メールの50％以上がモバイルデバイスで開かれ、テキストメッセージの開封率が98％に近づいているため、電子メールとSMSマーケティングは、すべてのマーケティング担当者が潜在的な顧客と通信するために実装する必要がある2つのチャネルです。電子メールとテキストメッセージは似ているように見えるかもしれませんが、それぞれに独自の利点があり、どちらもすべてのデジタルマーケティング担当者のツールセットの一部である必要があります。電子メールは、多数のリンクや行動を促すフレーズを追加する機能を備えた、より長い形式のコンテンツや説得力のある写真を配信するための素晴らしい方法です。一方、モバイルメッセージングの即時性は、マーケターが目立った注目を集め、追加の収入を生み出すための優れたチャネルになります。電子メールは間違いなく不可欠ですが、テキストメッセージングは、電子メールの貴重なコンパニオンとして急速に注目を集めています。包括的で効果的なブランドコミュニケーション戦略を開発するために、2つのチャネルのどちらかを決定することは問題ではありません。電子メールとテキストメッセージングを一緒に使用すると、マーケターは顧客のライフサイクル全体で顧客を引き付け、全体的なパフォーマンスを向上させるための強力なツールを提供します。

SMSとEメールマーケティングの類似点と独自の機能。

消費者は、1つのチャネルまたはガジェットだけに制限することはありません。彼らは彼らが探しているものを見つけるために混ぜ合わせます。誰もがあなたの電子メールリストにサインアップしたいと思うわけではなく、誰もがSMSメッセージを受信するわけではないことを受け入れてください。ただし、一部の顧客は両方を望んでいます。したがって、マーケターはこれらの好みを反映した顧客体験を設計する必要があります。言い換えれば、彼らがいる場所であなたの聴衆に会います。現在、上位1,000のオンラインマーチャントの半数以上がテキストメッセージマーケティングを使用していますが、それは彼らが電子メールマーケティングの取り組みを放棄していることを意味するものではありません。代わりに、マーケターは2つの戦略を組み合わせています。効率的な電子メールおよびSMSキャンペーンを作成すると、優れた顧客体験を提供するのに役立ちます。顧客は、両方のチャネルでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することにより、会社とのやり取りをどこでどのように行うかを選択できます。また、重要な更新を見逃すことはないと確信できます。顧客はテキストメッセージほど速くメールを開いて読むとは限らないため、メールは時間に敏感ではないコンテンツや、視聴者にもっと徹底的に消化してもらいたいコンテンツを配信するための素晴らしい媒体です。電子メールは、より長い形式の資料を提供するのに特に適しているため、ウェルカムニュースレターやブランドロイヤルティキャンペーンなどの関係構築の取り組みに適しています。電子メールも自然に視覚的な媒体であるため、アニメーションやビデオを使用した美しくデザインされたクリエイティブな視覚的なストーリーテリングや、多数の注目製品を含む新しいカテゴリのローンチなどのより大きなコンテンツに適しています。一方、テキストメッセージングは、その瞬間的な性質により、より短い形式のコミュニケーションで迅速な行動を促すのに特に効率的です。人々はテキストを受け取るとすぐに読むので、ビジネスとして送信するメッセージは簡潔で魅力的で、最も重要なこととして、実用的である必要があります。ブランドを念頭に置いてクリック数とコンバージョン数を増やすには、メッセージに「取引が続く間は買い物をする」や「今すぐチケットを購入する」などの行動を促す呼びかけをしっかりと取り入れます。電子メールおよびテキストメッセージングプログラムを使用すると、マーケターは顧客とより深くつながり、キャンペーン全体でさらに多くのタッチポイントを確立できます。たとえば、短期間のプロモーションを行う場合、企業は最初にSMSで販売を宣伝し、次に電子メールを使用して宣伝し、最後にオファーの有効期限が近づくと最終的なテキストを送信します。この戦略により、顧客はどこでどのようにあなたのビジネスと対話するかを選択できます。また、時間とデバイスを超えてブランドの頭脳を維持し、オーディエンスがコンバージョンする可能性を高めます。

カスタマージャーニーでEメールとSMSマーケティングを組み合わせる

マーケターは、電子メールとテキストメッセージングソフトウェアを競争力ではなく補完的な戦略と見なす必要があります。さまざまなチャネル間のコミュニケーションをサポートすることで、サブスクライバーが自分とのやり取りをより細かく制御できるようになり、マーケティングコンテンツへのエンゲージメントが高まり、会社の収入が増加します。

トリガーメッセージ

サブスクライバーは、ユーザーが実行した特定のアクション（サイトの閲覧、カートの放棄など）、またはまだ実行されていないアクション（特定のカテゴリーからの購入、特定の時間枠内での再購入など）に基づいて、トリガーまたは自動化されたメッセージを受信します。。各サブスクライバーに固有のタイムリーで関連性の高いコンテンツにより、これらの高度に調整されたメッセージはエンゲージメントとコンバージョンを増やします。

ウェルカムシリーズ

ウェルカムシリーズは、新しいサブスクライバーとのつながりを形成する最初のチャンスです。ブランドはこの戦術を使用して、サインアップのインセンティブを与え、製品ラインナップを説明し、競合他社との違いを示します。また、彼らが将来あなたに期待できるメッセージの種類のトーンと、あなたが彼らと通信する頻度を設定します。ウェルカムフローでは、テキストメッセージと電子メールメッセージでさまざまな種類の情報を伝え、ブランドストーリーを伝えることができます。テキストメッセージングは、時間に敏感なプロモーションオファーとリマインダーを最もよく説明し、電子メールは同じプロモーション値を繰り返し、ブランド強化を提供し、製品の独自の機能と利点をさらに詳しく説明します。 上級者向けのヒント：顧客の名を使用して、よりパーソナライズしてください。 人々は特別な扱いを受けたいと思っており、件名やメッセージのコピーに自分の名前を含めることで、競合他社との差別化を図ることができます。

カートの放棄

オンライン小売業者にとって、ショッピングカートの放棄は重要な問題になっています。すべてのオンラインショッピングカートのほぼ4分の1が放棄されています。これは莫大な潜在的な収益損失を表しますが、放棄されたトランザクションを完了するための自動リマインダーは、多くの企業にとって効果的な収益源であることが証明されています。放棄されたカートの電子メールまたはテキストメッセージは、顧客に購入を終了するように通知し、ブラウジングを購入者に変えるためのものにすぎない可能性があります。カートが放置されてから30分後に、放棄されたカートのリマインダーをテキストで送信して、これら2つのチャネルを連携して活用することをお勧めします。テキストメッセージングの直接的な性質により、このチャネルは買い物客をサイトにすばやく呼び戻すのに特に適しています。買い物客がコンバージョンに至らなかった場合は、放棄の1〜3時間後に別のメールリマインダーを送信します。 Moosendのカート放棄テンプレートは、デザイナーや開発者でなくても潜在的な顧客を取り戻すのに役立ちます。リマインダーをテキストメッセージで送信する場合でも、電子メールで送信する場合でも、買い物客ができるだけ早く購入を完了できるように、買い物客のオンラインカートへのリンクを必ず含めてください。そのようなタスクの自動化されたシーケンスを持つことはあなたの人生を楽にし、より多くの収入を促進するためにあなたのビジネスを自動操縦に設定します。

購入後、アップセル、クロスセリング

既存の消費者を維持するのにかかる費用は、新しい消費者を獲得する場合の約5分の1です。ブランドは、購入後のメッセージを使用して、顧客が最も関心を持っている間に顧客に連絡し、顧客が得たいと思うさまざまなまたは補完的なものを示すことができます。顧客が最初の購入を完了したら、テキストと電子メールメッセージを使用して、再度購入するように促します。顧客の最近の購入に基づいて、電子メールマーケティングサービスは、顧客が興味を持っている可能性のある製品の推奨事項を提供できます。連絡先が電子メールを介して変換または関与できない場合は、フォローアップテキストメッセージを送信して、奨励することができます。バウンスバック。クライアントがテキストと電子メールを同時に受信するのではなく、単一の統一された旅の一部として時間の経過とともに受信するように、これらの通信のリズムを変えるのに最適です。テキストまたは電子メールプログラムは、トリガーされたメッセージがないと不完全になります。自動展開により、マーケティング担当者の時間を節約しながら、タイムリーで関連性の高いコンテンツの配信からエンゲージメントを犠牲にすることなく、大規模なコミュニケーションを可能にします。ただし、これらのメッセージを「設定して忘れる」と見なしてはならないことを覚えておくことが重要です。電子メールまたはテキストで送信されたかどうかにかかわらず、トリガーされたメッセージのパフォーマンスを定期的に評価して、最適化と改善の領域を見つけます。上級者向けのヒント： 1つのチャネルと両方のチャネルのサブスクライバーである連絡先に対して個別のカートフローを設定します。 サブスクライバーが両方のチャネルを受信していない場合は、一方のチャネルのメッセージケイデンスを増やす必要がある場合があります。

キャンペーン

製品の発売、販売、ブランドマーケティング、および特定の加入者グループに配信されるその他のキャンペーンのコミュニケーションは、大規模な顧客にリーチし、収益を促進するための成功したアプローチであり続けます。

限定オファーとプロモーション

独占割引とプロモーションは、顧客があなたの電子メールとテキストメッセージキャンペーンに興味を持っておくための効果的な方法です。チャンネルの実行方法は視聴者や目標によって異なりますが、テキストメッセージを使用して最も時間に敏感なプロモーションを伝え、緊急性を感じさせ、迅速な行動を促すことをお勧めします。忠実な顧客を特定のグループに分割し、パーソナライズされたメッセージを送信して、ブランドとの再エンゲージメントを支援します。彼らがあなたのブランドの一部であると感じさせるために特別割引を提供してください。プロのヒント：テキストメッセージングは本質的にプライベートチャネルであることを覚えておくことが重要です。顧客は、テキストを介して通信することを選択した企業に細心の注意を払い、信頼しています。最もユニークなオファーのみを送信して、モバイルユーザーをVIPのように扱います。

製品発売

新製品の発売は、主に取引や割引を提供しない場合に、コンバージョンを増やすための優れた方法です。電子メールおよびテキストメッセージングのサブスクライバーをターゲットにして、関連する製品の更新を受け取ることができます。これを行うには、閲覧データまたは過去の購入アクティビティを使用します。メンバーに新製品への最初のアクセスを提供することにより、製品の発売は消費者の忠誠心を生み出すのに役立ちます。消費者は特別な気分を味わうので、ちょっとだけ垣間見るか、最新の製品を事前注文する機会を与えると、VIPのように感じることができます。電子メールとテキストメッセージは、新製品の発売を宣伝するために一斉に使用される場合、真に収益を促進するキャンペーンにつながる可能性があります。テキストメッセージの即時性を使用して、即時の変換を促進します。「スニークピーク」のグラフィックと、発売時に製品ページに戻る直接リンクを含むSMSを送信します。フォローアップメールをストーリーのように扱います。目を引くビジュアル、製品のインスピレーション、機能、利点、美しい写真やビデオ素材を含めます。

季節

季節限定の広告により、マーケターは休日や重要なイベントを取り巻く興奮を利用することができます。季節限定の電子メールおよびテキストメッセージングキャンペーンは、宣伝またはインスピレーションを与える可能性があります。電子メールとテキストメッセージングの両方を組み合わせて活用すると、製品発売キャンペーンの場合と同様に、パフォーマンスと収益を大幅に向上させることができます。各チャンネルの長所を活かして、季節限定のプロモーションの効果を最適化してください。両方のチャネルを使用して、忙しいクリスマスシーズン中に迅速な行動を促し、外出中の買い物客に連絡します。電子メールとテキストメッセージの両方で加入者の注意を引くために、季節に関連するグラフィックを含めます。サブスクライバーが行動を起こすように動機付けるために、サイトに戻るリンクを含む明確なCTAで終了します。たとえば、重要な製品リリース、記念日または半年ごとのプロモーション、休日、またはクリアランス取引を宣伝するキャンペーンは、電子メールおよびテキストメッセージを介して販売できます。ただし、両方のチャネルで同じ人に同じものを配信していないことを確認してください。メッセージが表示されるチャネルにメッセージを適合させることにより、共有する内容について戦略的になります。たとえば、テキストと電子メールの配信タイミングをテストします。早朝は、顧客が1日の始まりを確認できるようにメールを送信するのに理想的な時間ですが、テキストメッセージングは、営業時間、夕方、週末に最適です。

テイクアウェイ

ブランドは、電子メールとテキストメッセージングを一緒に使用する場合、デバイス間および消費者ライフサイクルのすべての段階で加入者と通信できます。これらの2つの効率的なコミュニケーションプラットフォームの電子メールとSMSのマーケティングの場合ではありません。効果的に行われると、2つはよりうまく連携します。エンゲージメントと収益の両方を増やし、最も重要なこととして、消費者を幸せにするために両方を使用できるのに、なぜ1つのチャネルだけを選択するのでしょうか。マーケターは、各チャネルのパフォーマンスを最大化するために、各チャネルを専門とする確立されたソリューションプロバイダーとマーケティングスペシャリストに依存する必要があります。次のものまで、送り続けてください。 ——————————————————————————————————————————————アレックスはムーゼンドで働いていますコンテンツライターとして。彼はチャンスをつかみ、プロの建築家としてのキャリアからデジタルマーケティングの分野に移りましたが、振り返ることはありませんでした。彼は暇なときに世界中の新しい地域への旅行を楽しんでいます。

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