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SMS や電子メールに関して、マーケティング戦略を最大限に活用できていると思いますか? もう一度考えて。 多くのブランドはサイロ化されたアプローチを採用していますが、これらの顧客エンゲージメントの主力製品を連携して活用することで、マーケティングを強化する機会を逃している可能性があります.
メールと SMS はどちらも何十年も前から存在しており、多くのブランドのマーケティング プレイブックの主力となっています。 ただし、これらのチャネルを当然のことと考えてはいけません。顧客が関与する可能性が最も高い場所に正確に到達するという点で、最も信頼できる効果を提供し続けます。 SMS と電子メールを最大限に活用するためのベスト プラクティスについて詳しく知るために、毎年開催されるカスタマー エンゲージメント カンファレンスである FORGE 2022 で、Braze カスタマー サクセス マネージャーの Justin Crowe に話を聞きました。
数字がすべてを物語っています。 SMS のみを受信するユーザーと比較して、SMS と電子メールを組み合わせると、ユーザーあたりの購入数が 6.6 倍になり、リピート購入者が 46% 増加します。 顧客をテストしてどちらかのチャネルにルーティングし、どちらがより高いエンゲージメントを誘発するかを確認する力を解き放つと、マーケティング支出をより効果的にする能力が得られます. さらに、顧客に最高のエクスペリエンスを提供する方法や、各個人にとってどのタッチポイントが最も共鳴するかについて、より深く理解することもできます。
どちらのチャネルにも強みがありますが、SMS と電子メールを一緒に使用することで、ブランドはそれぞれに対応し、顧客リストを拡大することから始めて、必要に応じて柔軟に対応できます。 「世界はあなたのカキです」とジャスティンは言います。 Braze は、SMS へのオプトインを促すプロモーション コードの送信など、最も価値のある顧客にリーチするために必要な種類のリアルタイム ハイパー セグメンテーションをシームレスに実現します。
「あなたのマーケティング プログラムがパーティーだったと想像してみてください。あなたは明らかに多くの人に来てもらいたいと思っています」とジャスティンは言います。 自社の pp や Web サイトで顧客を引き付けたり、再引き込みしたい場合は、まずそこに誘導できる必要があります。 電子メールと SMS は、見込み客にマーケティング活動へのオプトインを促すための最も効果的な製品外チャネルであり続けています。 顧客リストを増やしたり、人々をアプリやウェブサイトに誘導したり、各チャネルの強みは組み合わせて初めて倍増します。 「メールは招待状を送信するのに最適です」と Justin 氏は説明します。 」 招待状の準備を始めて、このパーティーを始めましょう。
現在のマーケティング戦略で、すでに一方または両方のチャネルを持っているとしましょう。 このチャンネル ミックスを最大限に活用するにはどうすればよいか、ジャスティンに尋ねました。
SMS や電子メールなどのチャネルを追加することは、組織の規模に関係なく大きな仕事です。 後で大きな問題が発生するのを避けるために、ジャスティンは、達成するために設定する目標を十分前もって定義することをお勧めします。 SMS や電子メールを使用してチャネル ミックスを多様化する場合、最大の価値を引き出すには、チャネルごとにプレイブックを作成する必要があります。 Justin は、どこから始めればよいか迷っている人に次のようにアドバイスします。 これは、メール、プッシュ、または IAM とどう違うのですか? ブランドの声が違いますか？ これらすべてを熟考し、ローンチ前に構築する必要があります。」 そこから、そのゴルディロックス比が見つかるまで、心ゆくまでテスト、学習、反復を行うことができます。
メールと SMS は、顧客のライフサイクル全体で強力な役割を果たします。そのため、各段階でいつ、どこで、どのように顧客にメッセージを送信するかを正確に考慮してください。 新しく改善されたカスタマー ジャーニー ビルダーである Canvas Flow のおかげで、チャネル インタラクションの膨大なスイートの視覚化と管理が簡単になりました。 たとえば、アクティベーション中に、SMS にメッセージを簡単に展開して、新しい顧客に時間に敏感なアクションを実行するよう促すことができます。 実際、SMS は電子メールと比較してアプリのダウンロードを促進するのに 45% も効果的です。 また、出荷の最新情報を配信したり、購入後に貴重なフィードバックを収集したり、チャーンのリスクがある顧客に割引コードを提示したりするのにも最適な方法です. 逆に、電子メールはより多くのスペースが重要なメッセージに適しています。 幸いなことに、チームの帯域幅を犠牲にすることなく、プレミアム ブランド エクスペリエンスをメールで配信できるようになりました。 Braze では最近、ヘッダー、フッター、アートワークなどのコンテンツ ブロックを数回クリックするだけでドロップできるドラッグ アンド ドロップ エディターをリリースしました。
チャネルをうまく連携させたい場合は、パス内のすべてのサイロを分解する必要があります。 チームとチャネル戦略が別々に機能している場合、ノイズが多すぎたり矛盾した情報で顧客を混乱させたりすることがあります。 お互いに話し合ったり、Braze カスタマー サクセス マネージャーなどのリソースに頼って、投資を最大限に活用できるようにする必要があります。 「財布だけでなく、自分のことを本当に気にかけていると人々が感じられるようにするための適切なツールと戦略があります」と Justin 氏は言います。
顧客エンゲージメントに関して言えば、あらゆるブランドが慣れ親しんだスイムレーンでくつろぎすぎることがありますが、ジャスティンは、SMS の採用に関しては今ほど時がないと指摘しています。 新しいチャネルに出会ったとき、手を汚すのに時間がかかりすぎないようにしてください。 「SMS 戦略をどうするかを正確に知っているマーケターは一人もいません」と彼は語ります。 「顧客がいる場所で顧客とコミュニケーションを取ることは非常に重要であり、現在重要なのは、テストし、関連性を持ち、洞察を収集することです。」
最後になりましたが、チームが最終的に新しいチャネルである SMS に拡張することを決定したとしましょう。 次のキャンペーンを開始する準備が整いましたが、TCPA と CTIA に関する不安の波が押し寄せてきました。コンプライアンスを破ることなくリストを拡大するにはどうすればよいでしょうか? パニックにならない。 それが、新人研修チームとカスタマー サクセス マネージャーの目的です。 「私たちはこのようなものを生き、呼吸しています」とジャスティンは言います。 「私たちはあなたを成功に導くことができます。 さらに、お客様の成功に専念する SMS オペレーション チームがあります。」
チャンネル ミックスを次のレベルに引き上げるのに、今ほど時はありません。 メールと SMS の可能性は無限大です。当社は、お客様のチームが創造性と可能性を解き放つお手伝いをすることをお約束します。
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