銀行がソーシャル エンゲージメント戦略を強化するための 5 つのソーシャル メディア トレンド
公開: 2022-09-08ソーシャル メディアは、企業がオーディエンスと関わる方法を変えました。 近年のソーシャルプラットフォームの急増により、消費者の行動と期待が変化しました。
「デジタルにせっかちな」顧客は、話を聞いてもらい、理解され、評価されることを求めています。 このデジタル ファーストの世界で、より強力で、持続可能で、収益性が高く、相互に有益な関係を推進するには、顧客を徹底的に知り、彼らの条件に従って関与することが重要です。
世界中の主要な銀行と保険会社は、顧客の期待に応え、それを超えるために、ソーシャル チャネルを通じて透明性と双方向のエンゲージメントを優先することで、この要求に耳を傾け始めています。 これらのソーシャル バンクは、ソーシャル メディアでのプレゼンスを組織の使命と目標に合わせています。 さらに、顧客データを処理して実用的な洞察を得るために必要なインフラストラクチャを改良し続け、有意義な方法で顧客とつながり、サービスを提供しています。
しかし、ほとんどの金融サービス機関は、ソーシャル メディアをマーケティングおよび顧客サービスの手段として採用し始めたばかりです。 そして、彼らの平凡なアプローチは、エンゲージメントの欠如とソーシャル メディアのフォローの停滞など、彼らの苦境を助長するだけでした。
したがって、新興の銀行、金融サービス、および保険 (BFSI) のプレーヤーは、現在のソーシャル メディアのトレンドを活用し、聴衆の共感を呼ぶコミュニケーション戦略を作成し、競争力を維持するために顧客を最優先するデータ駆動型の文化を育む必要があります。
Sprinklr 独自の AIは、2021 年 8 月から 2022 年 8 月にかけて、100 以上のソーシャル アカウントにわたって、世界をリードする 50 以上の銀行および金融機関の Facebook、Instagram、および Twitter のアカウントを分析しました。現在および来年のエンゲージメント戦略。
1. 需要の創出とブランドの認知度が、ブランド目標の上位 2 つである
驚くことではありませんが、成功しているブランドのほとんどは、他の目的よりも需要創出とブランド認知キャンペーンを優先しています。 これらのキャンペーンを展開するために適切なソーシャル ネットワークを選択することの重要性は、いくら強調してもしすぎることはありません。
Twitter は、ほぼすべてのブランドにとって頼りになるソーシャル ネットワークであり、Facebook と Instagram がそれに続きます。 これは、プラットフォームを使用してニュースを入手する Twitter ユーザーの71%と相関しています。
このグラフは、ブランドの間で販売主導型の投稿がいかに不人気になっているかも示しています。 この傾向は、強引な売り込みツイートや Facebook 投稿に対する消費者の警戒心が強まっていることと一致しています。
これは、消費者が主にソーシャル メディアでブランドをフォローして、ブランドと会話し、お気に入りのブランドについて詳しく知っていることを示しています。 したがって、ターゲットオーディエンスに耳を傾け、彼らのニーズに応えるソーシャルメディアコンテンツを作成することは、販売主導またはソートリーダーシップの投稿に全力を尽くすよりも、長期的には良い兆候です.
ブランド認知コンテンツは、400 万件以上のいいねと 100 万件以上のコメントを獲得し、過去 12 か月で 15 万回以上共有されました。
2. 励まし、嘆願、感謝は、ソーシャル メディア コンテンツの声の上位 3 つのトーンです
視聴者に行動を促したり、アピールしたり、感謝の気持ちを伝えたりする投稿は、後悔や好奇心を帯びた投稿、または事実を満載した投稿よりも多くの注目を集めます。
ソーシャル メディア マーケティングには、相互利益のある部族の構築が含まれます。 したがって、ユーザーの行動を促すコンテンツを公開することで、この不安定な経済情勢への関与を高めることができます。
さらに、あなたのオーディエンスがあなたとビジネスをすることを決定しているときに、そのような投稿はあなたを彼らの良い本にすることができ、最終的には（リピーター）顧客を獲得することができます.
ほとんどのブランドは来年、異なるマーケティング トーンを採用する可能性があります。 ただし、お客様の声に耳を傾け続ければ、決して失敗することはありません。 共感的なメッセージを発信し、透明性、真実性、適時性を強調しながら、社会政治的危機の醸成に注意を払います。
3. やる気を起こさせるコンテンツは、有益なコンテンツよりも 6 倍多く公開されています
モチベーションを高めるコンテンツを戦略的に使用すると、ソーシャル エンゲージメントを高めることができます。 はい、投稿の背後にしっかりとした戦略を立てることが重要です。ブランドの使命と目的をサポートするコンテンツを投稿することは、ソーシャル メディアで無意識にサービスを売り込むよりも、長期的にはより有益です。
人生のすべてのことと同様に、節度が重要です。 投稿するコンテンツは、やる気を起こさせるだけでなく、目標志向であるべきです。なぜなら、人々があなたの投稿を気に入ったり共有したりしても、意図したとおりにエンゲージしない可能性が高いからです。 したがって、視聴者をコンバージョンに導くことが目的である場合、コンテンツの関連性は、メッセージのトーンや使用するプラットフォームよりもはるかに重要になります。
テキストベースのコンテンツは、過去 12 か月で、写真とビデオを含むコンテンツのそれぞれ 12 倍と 20 倍多く公開されました。
4. 考察関連の投稿は、他のジャーニー段階よりも多くのエンゲージメントを促進します
人々は何年もの間、ソーシャル メディアを使用して、お気に入りのブランドについて詳しく知り、潜在的にビジネスを行いたいブランドを調査してきました。 当然のことながら、ブランドはこのトレンドを利用し始めています。
たとえば、オンラインのディスカウント証券会社であるロビンフッドは、今年初めにアプリを使用して所得税を申告する方法について短くてわかりやすい説明ビデオを Instagram で公開しました。 この投稿はタイムリーで価値があります。 このようなコンテンツは、バイヤーズ ジャーニーの検討段階から購入段階に人々をより早く移動させるのに役立ちます。
一方、認知投稿は、ソーシャル メディア ユーザーからあまり注目されません。 消費者の81%が購入前にリサーチを行っていることは事実ですが、そのほとんどはソーシャル メディアではなく、検索エンジンや専用のレビュー サイトに依存しています。
牽引力が低いにもかかわらず、認知度の高い投稿は、新しく発売された製品やサービスについての情報を広めるのに役立ちます. しかし、最近では、エンゲージメントの点で、考慮事項の投稿は他のジャーニー ステージよりもかなりうまくいっています。
5. #sustainability は、ブランドが最も広く使用している非ブランド ハッシュタグです。
ソーシャル メディアでかなりの数のフォロワーを獲得することを夢見ていますか? もちろん、そうです。
顧客ロイヤルティを育む実証済みの方法の 1 つは、視聴者の社会的関心を中心にブランドを構築することです。 最近、地球温暖化と気候変動の脅威が高まっているため、持続可能性が社会意識の高い消費者の間で話題になっています。
持続可能性は、地球を保護し、将来の世代により良い場所を残すことに関連しています。 それは 20 年以上にわたって集合意識の一部でしたが、世界的なパンデミックにより、社会はよりそれに順応するようになりました。 ますます多くの消費者が、持続可能性に取り組んでいる組織と取引し、支持し、支援しています。
これは、あなたのブランドが持続可能性を企業の責務として受け入れる必要があるということですか?
まあ、それはあなたの経営陣が決めることです。 しかし、ソーシャルメディアでそれについて話すことは確かに悪いことではありません.
視聴者が関心を持っているトピックに関する魅力的なコンテンツを作成すると、投稿のリーチが広がり、ロイヤルティが高まりますが、慎重な計画と実行が必要です。
また、今日のトレンドは、数か月後には関連性がなくなる可能性があります。 たとえば、#covid19 は 2020 年と 2021 年初頭に最も人気のあるハッシュタグでしたが、現在はそうではありません。
6. ボーナス: パンデミック前およびパンデミック後の世界のソーシャル メディアの傾向の概要
銀行やその他の金融機関がソーシャル メディアにアプローチする方法は、現在とパンデミック前とで大きく異なります。 ユーザー エンゲージメントに関する限り、コメントが大幅に急増する一方で、いいねやシェアは減少しています。
以下の表は、主な違いを示しています。
ソーシャル メディア戦略を刷新する前に…
これらの 5 つのヒントをソーシャル メディア戦略に組み込むことで、一晩で忠実なフォロワーを獲得できると考えたくなるかもしれません。
まあ、まだです。
ソーシャル メディアを使用してブランドを宣伝する場合は、慎重に行う必要があります。 どのヒントがあなたのブランドに有効で、いつ実装するかを知っておく必要があります。 そうしないと、エンゲージメントを高めるのに苦労し、フォロワーがブランドに共感するのが難しくなる可能性があります。
