BigCommerce カートの放棄率を下げるには?

BigCommerce ストアをお持ちの場合は、おそらくカート放棄率についてすでに考えているでしょう…それがあなたがここにいる理由です. すべての e コマース ビジネスの平均カート放棄率はなんと69%です。 これは、ショッピング カートの 10 分の 7 近くが放棄されていることを意味します。

幸いなことに、放棄されたカートを回復する方法はたくさんあります。 適切なツールと適切な BigCommerce 放棄されたカート戦略が必要です.

この記事では、できるだけ多くの顧客がチェックアウト プロセスを完了するのに役立つ、放棄されたカートを節約するための 6 つの優れた戦術について説明します。 放棄されたカートを節約すればするほど、 BigCommerce ストアがもたらすお金が増えます。

始めましょう！

カートの放棄は、顧客がカートにアイテムを入れたまま Web サイトを離れるたびに発生します (チェックアウト プロセスを完了しません)。

BigCommerce では、放棄されたカートは「買い物客が支払いを試みずにカートを離れ、カートが 1 時間非アクティブになった場合」と定義されています。 これはかなり標準的な定義です。

放棄されたカートの回復とは、eコマースストアの訪問者がチェックアウトせずに立ち去るのを防ぐことです.

放棄されたカート率は、カートに追加するのに十分なほど気に入った製品を見つけた後でも、購入せずに去っている人の数を示します。

ここでのすべてのステップについて考えてみましょう。潜在的な顧客があなたのオンライン ストアを見つけ、カートに 1 つまたは複数のアイテムを追加した後、注文の最終ステップを踏まないことにしました。 この人物は、あなたのセールス ファネルをほぼ最後まで通り抜けたのに、土壇場で辞めることに決めたので、イライラします。 ただし、これは良いニュースでもあります。これは、小さなプッシュ (クーポンコードや、顧客にチェックアウトを思い出させるためのポップアップなど) で十分に売上が発生する可能性があることを意味するからです。

ユーザー エクスペリエンスの低下から支払いゲートウェイの問題まで、カートの放棄が発生する理由は多数あります。

BigCommerce カートが取り残される最も一般的な理由は、チェックアウト時の予想外の費用 (配送料や取引手数料など) であり、放棄されたカートの 48% につながります。

カートの放棄は機会損失と考え、放棄されたカートの回復に全力を尽くす必要があります。 結局のところ、放棄されたカートの回復戦略が優れているほど、オンラインストアが生み出す売上と収益が増加します.

BigCommerce の放棄されたカート戦略を作成するには、BigCommerce の放棄されたカート アプリを使用する必要があります。 幸いなことに、BigCommerce アプリ ストアには、OptiMonk (以下の放棄されたカート セーバー戦術をすべて実装できる) など、多くのオプションがあります。

1. カート放棄を止めるポップアップを表示する

カートの放棄に対抗する最も一般的な方法の 1 つは、ポップアップを使用してカートの放棄を止めることです。

エグジット インテント テクノロジーは、潜在的な顧客がページと対話する方法を追跡し、マウスの動きを使用して、購入せずに BigCommerce ストアを離れようとしている時期を正確に予測します。 つまり、顧客がカートを放棄する直前に、コンバージョンの保存を試みるメッセージを表示できます。

放棄されたカート セーバー ポップアップを使用して、クーポン コード、送料無料オファー、または訪問者に購入を完了するように誘導できるその他の自動メッセージを表示できます。 これらの二次的なオファーは、多くの場合、立ち去ろうとしていた訪問者を再エンゲージし、支払いゲートウェイに進むよう説得します.

BlendJet の BigCommerce 放棄されたカート セーバー ポップアップをチェックアウトします。

ストアで放棄されたカート セーバー ポップアップを使用する場合は、これらの既製のテンプレートのいずれかを使用して開始できます。 そのうちの 1 つは、使用している BigCommerce のどのテーマでも見栄えがするはずです。

2. カウントダウン オファーを使用して緊急性を高める

多くの e コマース ビジネスは、期間限定のオファーを使用して、放棄されたカート ポップアップの有効性を高めています。

消費者は、アクセスできるクーポン コードやその他のオファーが永遠に続くわけではないことを知っていると、後ではなく今すぐ購入するように迫る切迫感があります。

DTC の高級アイウェア ブランドである Christopher Cloos は、同じポップアップの 2 つのバリエーション (カウントダウン要素のあるものとないもの) を実行して、カウントダウン タイマーの有効性をテストしました。 どちらのキャンペーンがより効果的であったかについて、決定的な答えが得られました。カウントダウン タイマーのあるバージョンのポップアップは、カウントダウンのないバージョンよりも 19%コンバージョン率が高かったのです。

放棄されたカートを回復するためのこれらのポップアップ テンプレートにはすべて、カウントダウン タイマーが組み込まれています。

3. 余分なコストを可視化する

前述のように、送料や取引手数料などの予想外のコストは、顧客が e コマース サイトでカートを放棄する最大の理由です。

「意外と」という部分がとても重要です。 顧客がチェックアウト時に手数料が発生することを期待している場合、購入したいという欲求に影響を与えることはありません. しかし、25 ドルの配送料が突然どこからともなく現れたら、それは問題になるでしょう。

ソリューション？ スティッキー バーを使用して、ストアの送料や、チェックアウト前に確認する必要があるその他の重要な情報について潜在的な顧客に通知します。

顧客がページを下にスクロールしても固定バーが画面に残るため、重要な情報を全員に見てもらい、忘れないようにすることができます。

また、OptiMonk のような Web サイトのパーソナライゼーション プラットフォームを使用している場合は、メッセージを調整して、各ユーザーが閲覧している場所に基づいて、場所固有の配送情報を自動的に表示することができます. これは、海外からの訪問者が多い e コマース ストアにとって理にかなっています。

配送の重要性は、次のヒントにつながります…

4. 送料無料を提供する

ストアが送料無料を提供するかどうかは、顧客が購入する意欲に大きな違いをもたらします. そのため、多くのオンライン ストアが送料無料のしきい値 (たとえば、50 ドル以上の注文で送料無料など) を使用して、顧客の購入意欲を高め、平均注文額を上げています。

このような戦略を使用する場合は、動的な送料無料バーを使用してオファーを宣伝することもできます. これは BLK & Bold の例で、コンセプトがどのようなものかを示しています。

ウェブサイトの上部に、35 ドル以上の注文で送料無料を宣伝するスティッキー バーが表示されます。 これにより、注文額がしきい値を超えた場合に送料無料の資格を得ることができることを顧客に常に思い出させます.

次に、顧客が商品をカートに追加すると、ダイナミック送料無料バーのテキストが自動的に更新され、送料無料に必要な金額が表示されます。

必要な量に達すると、スティッキー バーが再び変化します。

訪問者に送料無料のしきい値を知らせることで、カートを放棄する人を救い、同時にカートの価値を高めることができます。

残念ながら、一部の中小企業には、送料無料を提供できるビジネス モデルがありません。 その場合、別のアイデアとして、顧客がチェックアウト プロセスを完了するためのインセンティブとして、一部の製品の無料サンプルを提供することが考えられます。

5. チェックアウトを簡素化

人々がカートを置き忘れるもう 1 つの主な理由は、購入の過程でイライラすることです。

たとえば、ユーザーが購入するためにアカウントを作成する必要がある場合、またはチェックアウト プロセスが単に長すぎる場合、多くの訪問者が離れてしまいます。

これを避けるには、チェックアウト プロセス全体を迅速かつ簡単にする必要があります。 BigCommerce ストア設定で冗長な選択肢とオプションをすべて削除することをお勧めします。ゲスト チェックアウトを許可する必要があります。 スムーズなチェックアウトのためのいくつかのアイデアを次に示します。

• さまざまな支払いオプションを許可する
• 複数の通貨を受け入れる
• 顧客のクーポン コードを注文に自動的に追加する

また、より最適化されたチェックアウト フローを作成し、カートの放棄率を減らす方法について、これらのヒントを必ず確認してください。

6.放棄されたカートセーバーメールを送信する

オンサイト メッセージを使用するだけでなく、電子メール マーケティングの力を利用して、あなたからの通知を受け取ることに同意したカート放棄者に連絡を取ることができます。 BigCommerce 放棄されたカートの電子メールを顧客に送信することは、放棄されたカートを回復するのに役立つ優れた 2 番目のステップです。

放棄されたカートについて顧客に思い出させる通知を自動的に送信すると、気が散ってチェックアウトしなかった多くの人々が購入を完了するために戻ってきます. Klaviyo は、放棄されたカートの電子メールが、企業が放棄されたカートの 3% から 14% を回復するのに役立つと報告しています。

Klaviyo など、専門的に設計された電子メール テンプレートを提供し、BigCommerce のストア設定と互換性のある多くのサードパーティ アプリがあります。

次の Casper からのカート放棄メールの例では、巧妙なコピーを使用して、ユーザーがストアに戻って購入を完了するように促しています。

BigCommerce 放棄されたカート セーバー アプリを使用すると、オンライン ストアの成功に大いに役立ちます。 貴重な売上を失う代わりに、製品を愛する忠実な顧客ベースを構築できます。

放棄されたカートが 0 になることは決してありませんが、上記の戦術を使用することで、放棄されたカート率をかなり下げることができます。

BigCommerce ストアで放棄されたカートの保存を開始する準備ができている場合は、OptiMonk を試してみることをお勧めします。 この包括的な Web サイトのパーソナライゼーション プラットフォームには、放棄されたカートを回復するための機能が満載です。 また、無料のツールであるため、試してみて、放棄されたカート率がどうなるかを確認するリスクはありません。

今すぐサインアップして、OptiMonk を試してみてください!