Bloom & Wild の 2 番目に急成長しているスタートアップになるためのマーケティング戦略

Bloom & Wild は、英国、オーストリア、フランス、ドイツ、アイルランドで営業しているオンライン花屋です。

彼らは「英国で最も愛されているオンライン花屋」としての地位を確立しており、この分野で最も急成長しているオンライン ビジネスの 1 つです。

2013 年に立ち上げられた Bloom & Wild は、フラワー アレンジメントを注文するためのシンプルなプロセスを作成することで、ブランドを際立たせました。 共同設立者のAron Gelbard 氏は次のように述べています。

このビジネス モデルに基づいて、Bloom and Wild は2017 年に英国で 2 番目に急成長したスタートアップになりました。成功を続けて、同社は 2021 年に1 億 200 万ドルの投資資金を調達しました。

Bloom and Wild がこの成長を促進するために使用したマーケティング戦略を探ってみましょう!

(収益だけでなく) 本当に気にかけていることを顧客に示すことは、ブランドの認識方法に大きな影響を与えます。 そして、あなたが気にかけていることを示すには、あなたの行動があなたの言葉を裏付けるものでなければなりません。

Bloom and Wild は、母の日という重要な時期に、顧客を第一に考えることを最優先事項としていることを示しました。

季節のキャンペーンはほとんどのオンライン ストアの主要な収益源であるため、母の日は花屋にとって最も収益性の高い日の 1 つになると予想されます。

では、一般的な通念によれば、花屋は母の日の前後に何をすべきでしょうか? 数十通のマーケティング メールを送信して、顧客に注文を促し、多くの割引を提供するように促します。

しかし、Bloom & Wild は 2019 年に何か違うことをしました…

休日に関する電子メール キャンペーンの送信を開始する前に、最初にすべての顧客に電子メールを送信し、母の日のリマインダーをオプトアウトするオプションを提供しました。

画像ソース：ブレイズその結果、Bloom & Wild の約 18,000 人の顧客が母の日のキャンペーンをオプトアウトしました。

これはひどいニュースだと思うかもしれません。18,000 人の見込み顧客がセールス メールを受信せず、おそらく購入しないでしょう。

違う。 Bloom & Wild の聴衆は、誰もが母の日のメッセージを見ることを望んでいるわけではない、または快適に感じているわけではないことを同社が理解していることを高く評価していたため、それほど悪いニュースではありませんでした。

オプトアウト キャンペーンが送信されるとすぐに、Bloom & Wild の Twitter でのやり取りは 4 倍になり、 4 ～ 5% から 20% になりました。

また、電話や電子メールで肯定的なフィードバックを受け取りました。応答は 1,500 に急増しました。これは、 Bloom & Wild が顧客から受け取っていたメッセージの平均量の 5 倍です。

こうした肯定的なフィードバックすべてが、Bloom & Wildが 2020 年に思慮深いマーケティング運動を開始する動機となり、ブランドが顧客と共感的な方法でコミュニケーションすることを奨励しました。

Bloom & Wild のリテンション リードであるLucy Evans 氏は、母の日のオプトアウト キャンペーンについて次のように述べています。

「顧客にとってデリケートな機会についてメッセージを受け取りたいかどうかを顧客が自分で決定できるようにすることで、多くの肯定的なフィードバックと、現在 100 を超えるブランドが参加している思慮深いマーケティング運動の開始につながりました。」

思慮深いマーケティング運動に参加するブランドは、ホリデー キャンペーンのオプトアウト オファーを独自に送信することに同意します。

オプトアウトすることを決定した顧客は、別のメッセージを受け取り、お気に入りの e コマース会社からのメッセージが原因で誰も不快に感じないようにします。

潜在的な顧客にブランドのアイデンティティを認識してもらうことは、e コマースのスタートアップにとって最重要課題です。

これは、Bloom & Wild にとって特に重要でした。なぜなら、同社のフラワー ビジネスは地元のプロバイダーとの激しい競争に直面していたからです。

「花のカテゴリは、Google 主導のカテゴリでした。 たとえば、Google で「花の配達マンチェスター」と検索して価格を比較し、通常は最も安いオプションから注文します」と Gelbard 氏は説明します。

Bloom & Wild の認知度向上キャンペーンの目標は、高品質で便利な一貫した代替手段として顧客に認識してもらうことでした。

Gelbard 氏は次のように続けています。 .」

ブランドの認知度を高めるために設計された最初の主要なキャンペーンの 1 つは、昔ながらのテレビ スポットでした。 「Care Wildly」と呼ばれるこの作品は、女性がブルーム & ワイルドフラワーを妹に贈る様子を描いています。

ブランドおよびコミュニケーション ディレクターのシャーロット・ラングレー氏によると、このキャンペーンは驚くべき成功を収め、同社は「私たちが誰であるかについてのストーリーを伝える」ことができました。

また、テレビで大勢の多様な視聴者にリーチすることもできました。 Langley 氏は次のように述べています。

Bloom & Wild は、テレビで広告が再生される直前にブランド トラッキング調査を実施し、そのパフォーマンスを測定するためのベースラインを作成しました。

テレビ キャンペーンにより、Bloom & Wild のトップ オブ マインドの認知度が 2 倍になり、ブランドの検討が 50% 近く増加しました。 ラングレー氏は、ブランドへの配慮は「動かすのが非常に難しい場合がある」と述べているため、このように大幅に増加したことは大きな成果でした。

Bloom & Wild は毎日テレビ広告をリリースしているわけではありませんが、次のような広告を使用して検索結果を支配し、トラフィックをページに誘導するために懸命に取り組んでいます。

これらの広告は、Bloom & Wild のサイトに移動する非常に意欲的な見込み顧客の絶え間ない流れを維持します。

アクティブなソーシャル メディアでの存在感を持つことは、オンライン ストアを運営する上で不可欠な要素です。 顧客がいる場所で顧客とつながる必要があります。

多くの企業とは異なり、Bloom & Wild のソーシャル メディア チームは、同じ投稿をどこでも共有するのではなく、各チャネルに固有のコンテンツを作成します。

この戦略により、各プラットフォームの強みと独自の機能を利用した投稿を作成できます。

たとえば、彼らの Facebook コンテンツは、人々にプラットフォーム上で購入してもらうことに重点を置いています (Facebook ショップ機能を利用しています)。

ただし、Instagram では、花や植物に関する役立つヒントを主に共有しています。 これにより、ブランドを宣伝すると同時に、フォロワーに貴重な情報を提供できます。

さらに、Instagram のショート リール形式は、これらのエンゲージメント主導の投稿を作成するのに最適です。

彼らはまた、Instagramのプラットフォームを使用して販売を促進していますが、それは時々です. Instagram で攻撃的すぎると、フォロワーを失う可能性があります。

最後に、Bloom & Wild は、注文した花の写真を会社のアカウントに投稿してタグ付けすることで、顧客がプロモーターとして行動することを奨励しています。

顧客が Bloom & Wild 製品に熱心であることを示すことは、優れた社会的証拠です。

Bloom & Wild は紹介プログラムを作成し、顧客にブランドの評判を広めるよう促しました。

彼らは、紹介ごとに顧客に£10のクレジットを提供します。これは、顧客が新しい顧客を見つけるのに役立ち、既存の顧客がより多く購入するように動機付けます.

Bloom & Wild は、紹介プログラムの結果、 1,700 万ポンドの売り上げを上げました。

Bloom & Wild は、忠実な顧客ベースを構築するのに役立つ月額サブスクリプション モデルを提供しています。 定期的に花を贈られることに慣れると、長く付き合ってくれる可能性が高いです！

多くの e コマース ストアは、Bloom & Wild の例に倣い、1 回限りの注文に加えてサブスクリプションを提供するのが賢明でしょう。

あなたのニッチが毎月の製品サブスクリプションに適していないと思われる場合は、サブスクリプションにサインアップし、それを忘れて、毎月素晴らしい製品を受け取る顧客の数を過小評価している可能性があります! 顧客は利便性を非常に重視します。

Bloom & Wild のマーケティング分析からインスピレーションを得ることができたと思います。

同社の最もユニークなマーケティング戦略は、母の日に向けて実施したオプトアウト キャンペーンであり、表示されるマーケティング メッセージを選択できることを顧客がどれほど高く評価しているかを証明しました。

Bloom & Wild の大胆なオプトアウト キャンペーンと思慮深いマーケティング活動について、コメントでご意見をお聞かせください。

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