eコマースのカスタマーエクスペリエンスを向上させるための4つの戦略

マーケティング予算と顧客獲得のためにいくらかのお金を確保する前に、新しい顧客にいくら費やしているか、古い顧客にいくら費やしているかを考える必要があります。 ビジネスを成功させるには、常に既存の顧客を第一に考え、顧客体験を向上させるためにあらゆることを行います。

今日、顧客はこれまで以上に自分の体験に関心を持っているため、86％の購入者がより良いCXにもっとお金を払うのは当然のことです。 これが、eコマースストアの所有者として、できるだけ早く彼らの要求を満たすためにあなたの力ですべてを行うべきである理由です、そして私たちはあなたがそれをするのを助けるかもしれないいくつかの戦略を含みました。

Webサイトのナビゲーションを強化する

まず始めに、eコマースストアが失敗するかどうかを決定する最も初期のことの1つは、Webサイトのナビゲーションです。 人々はあなたのウェブサイトを簡単に動き回る必要があり、その上の要素と混同されるべきではありません。 ナビゲーションはeコマースWebサイトに価値をもたらすことに注意してください。

Webサイトのナビゲーションを優れたものにする要因はたくさんありますが、eコマースWebサイトになくてはならないことの1つは、製品の検索です。 検索タブは非常に目立つようにし、オートコンプリート機能を備え、できればページの上部に配置する必要があります。

優れたナビゲーションバーを使用すると、すべてのWebサイト訪問者は、数秒で、面倒なことなく、探しているものを見つけることができます。

特定のアイテムを1つだけ探しているため、または単に閲覧しているためにWebサイトにアクセスしている場合でも、ナビゲーションを使用すると、目的のアイテムに移動したり、選択肢を絞り込むことができます。

WordPressでWebサイトを作成した場合は、WordPress検索プラグインをインストールしてみてください。 これらのプラグインはインストールが簡単であるだけでなく、自己学習アルゴリズム、類義語、タイプトレランス、検索結果の管理など、多数の便利な機能が付属しています。これらはすべて、Webサイトのナビゲーションおよび検索機能を向上させます。

優れたカスタマーサービスを提供する

カスタマーサービスは、顧客があなたのビジネスと対話し、彼らが抱えている可能性のある問題を解決しようとする場所です。 また、93％の顧客が優れたカスタマーサービスを提供する企業と繰り返し購入する可能性が高いため、忠実な消費者がいるかどうかを決定するもう1つの要因です。

eコマースカスタマーサービスを改善するには、次のヒントに留意する必要があります。

• あなたの製品を知っています。 誰かがあなたのビジネスに連絡するときはいつでも、あなたのカスタマーサポートエージェントは彼らがあなたの製品やビジネスについて持っているかもしれないどんな質問に対しても完全に準備する必要があります。 その情報をすべて覚えられない場合は、すぐに利用できるようにしてください。
• 聞いてください。 これは当然のことですが、多くのカスタマーサービスエージェントは顧客の話をきちんと聞いておらず、急いで電話をかけようとします。 常に相手の人に注意を向け、注意深く耳を傾けてください。
• 敬意を払ってください。 顧客が失礼であるかどうかに関係なく、すべてのエージェントは常に彼らに敬意を示す必要があります。 また、イライラしたり不快になったりしたときに表示される可能性のある非言語的な兆候を探すことも重要です。
• 会話を適切に終了します。 次の人に連絡するためだけに、急いで1つの会話を終了しないでください。 時間をかけてお客様に電話をかけていただき、他にサポートが必要かどうかを確認し、アンケートに回答するか、別の種類のフィードバックを残すかを尋ねます。

モバイル向けに最適化

モバイルeコマースの人気が毎年上昇し続けている一方で、デスクトップを介して完了しているeコマースの販売数は減少しています。 現在、Webサイトがデスクトップと同様にモバイルデバイスで機能しない場合、多くの潜在的な顧客を失うことになります。

ただし、モバイルの最適化には、誰かがモバイル経由でWebサイトにアクセスしたときに、Webサイトを機能させるだけでは不十分であることを強調することも重要です。 消費者の12％だけがモバイルウェブでの買い物が便利だと感じているので、多くのモバイルウェブサイトを改善する必要がある理由がわかります。

ウェブサイトのモバイル版を作成するときに覚えておく必要があることは次のとおりです。

• 速度を監視します。 読み込みの遅いWebサイトは、使用しているデバイスに関係なく、バウンス率が増加する最大の原因の1つです。 モバイルではインターネット接続がさらに遅いため、テストツールでモバイルWebサイトの速度を確認する必要があります。
• 重要な要素を折り目の上に保存します。 デスクトップと同じようにモバイルで最も重要な情報を表示するためのスペースがないため、スクロールしなければ見えない位置に何が表示されるかを優先する必要があります。 CTAボタンとショッピングカートのアイコンを表示したままにしておくことをお勧めします。
• 重要でないフォームフィールドを削除します。 ユーザーに情報を要求するときに必要なフォームフィールドもありますが、フィールドの数はできるだけ制限するようにしてください。 理想的には、フォームを1つのまとまりのあるページにまとめる必要があります。
• アプリの作成を検討してください。 eコマースアプリの人気も高まっていますが、すべての企業が独自のアプリを必要としているわけではありません。 Web分析をチェックして、モバイルWebサイトにアクセスする人の数を確認します。その数がすべての訪問者の30％を超える場合は、アプリの作成を検討する必要があります。

製品ページを改善する

優れたeコマースWebサイトは、訪問者に実店舗での体験と同じまたは少なくとも同様の体験をオンラインで提供できます。 あなたの顧客があなたの製品ページにいる間、彼らは実店舗で販売員と対話しているように感じる必要があります。

オンラインショッピングの欠点の1つは、人々が製品を使用して自分自身を視覚化するのが難しい場合があることです。 ただし、必要なすべての情報を含む説得力のある製品ページを作成すると、顧客は自分が見ているものに非常に満足するでしょう。

商品ページに含める必要のある要素は次のとおりです。

• できるだけ具体的な説明的なタイトル
• キーワードも含まれるリッチでユニークな説明
• 製品の仕様と属性のリスト
• 目立つCTAボタン
• 商品をさまざまな角度から披露する高品質な商品画像が満載のギャラリー
• 目立つように表示された配送情報と返品ポリシー

最終的な考え

あなたの顧客なしでは、あなたは成功したビジネスを運営して利益を得ることが決してできないことを決して忘れないでください。 あなたはあなたの顧客とウェブサイトの訪問者に多くを負っているので、彼らがあなたのウェブサイトで最高の経験をすることを確実にすることが重要です。

今読んだヒントに従う限り、eコマースのカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。