e コマースにおけるブラケット: それは何ですか?どうすれば回避できますか?

消費者としては、同じ製品の複数のバージョンをオンラインで購入して自宅で試し、不要になったものだけを返品することは無害で便利に思えるかもしれませんが、e コマースではこれが物流上の大混乱を引き起こす可能性があります。誰もが、物流上の影響を考慮せずに、一度はそれを実行しました。

小売業界ではこれは「ブラケット」として知られており、その準備ができていないオンライン ビジネスではすぐに問題になる可能性があります。

eコマースにおけるブラケットとは何ですか?

ブラケット取引 (「試し買い」とも呼ばれる) とは、顧客がさまざまなサイズ、色、スタイルの異なる商品または類似の商品を購入し、自宅で試着した後、気に入らない商品を返品することです。 これは、消費者が購入を決める前に何かを試着したり、見た目を確認したりする必要性を感じるファッション業界やライフスタイル業界で最も一般的に見られます。 Vogue Business によると、返品されたオンライン購入の 17% はブラケティングによるものと考えられます。

e コマースのブラケット取引は、特に企業が無料返品を提供している場合に非常に一般的ですが、物流上の悪夢になる可能性があります。 場合によっては、小売業者が、購入した商品をそのまま保持し、購入価格を返金した方が顧客にとって安いと主張することがあります。

なぜブラケッティングが問題となるのでしょうか?

ブラケティングが e コマース ビジネスにとって悪夢である理由はいくつかあります。

企業のコスト増加

ブラケットは、長期的には e コマース ビジネスにとって高価になる可能性があります。 小売業者は返品商品 1 件につき 10 ドルから 20 ドルかかると推定されており、これには送料も含まれません。 eコマースストアは、商品の発送と返品時の対応に関連する費用を負担する必要があります。 また、製品が使用済みまたは破損した状態で返品されるリスクがあり、その場合、修理や補充に追加費用がかかる可能性があります。

さらに、製品の発送と実際の購入の支払いの受け取りとの間に遅延が発生し、資本が圧迫される可能性があります。 これは、企業が他の分野に投資したり、在庫を効率的に管理したりする能力に影響を与える可能性があります。

より高い返品率

返品の増加により、物流の処理、商品の補充、返金や交換の処理が必要となるため、日常業務に負担がかかる可能性があります。

システムの悪用の可能性

顧客は、無料で柔軟な返品ポリシーを利用するために、より頻繁にブラケティングを開始する可能性があります。その場合、電子商取引企業は、送料、返品、または製品への損害の可能性に関する費用を負担しなければならないため、損失が増加する可能性があります。

なぜ消費者は後で返品するためだけに商品を購入するのでしょうか?

1,000 人を超えるオンライン買い物客を対象とした 2021 年の Narvar 調査によると、58% がオンラインで購入する際にブラケットに頼ったと回答しました。 しかし、なぜ？ Statistica による主な理由は次のとおりです。

• サイズ設定が不明確:多くの買い物客は、特に店舗ごとにサイズが変更される可能性がある場合、サイズ設定オプションの概要をよく理解していません。 製品の説明やサイズのオプションが不明確または一貫性がないことも影響します。
• 店舗で試着できない:消費者の間では、サイズがぴったりであることがいまだに対立の大きな理由となっており、同じ商品をさまざまなサイズで購入して家で試着し、残りを送り返すことが考えられます。 店舗ではこれを小売業者に無料で簡単に行うことができますが、電子商取引では不可能です。
• 新しい小売店を試してみる:消費者があなたのブランドから初めて購入する場合は、いくつかのアイテムをチェックして、見た目が良く、着心地が良く、お金の価値があるかどうかを確認したいと思うかもしれません。 これにより、同様の購入が複数発生する可能性があります。

括弧書きを避ける方法

特にアパレル業界では、ブラケット化が一般的な問題となっているようですが、物流とキャッシュフローの負担を軽減する方法はいくつかあります。

より良い商品説明を提供する

括弧書きの最大の理由の 1 つは、一貫性のある明確な製品情報が欠如していることです。 これには、色やサイズから生地の情報、お手入れ方法、重量や寸法に至るまで、あらゆるものが含まれます。 情報は多ければ多いほど良いです! こうすることで、顧客は自分が何を購入しようとしているのかを正確に把握できるため、保管するためだけに購入するようになる可能性があります。

サイズガイドを提供する

衣料品会社にとって、顧客にサイズガイドを提供することは、顧客が注文に関してより多くの情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。 消費者が注文したい商品の寸法を明確に示すことで、括弧書きの必要性をなくすことができます。

鮮明で高品質な写真を撮影します

高品質の画像は、顧客に重要な製品情報を提供することもできます。 あらゆる角度から写真を撮り、編集プロセスで色が歪んでいないことを確認してください。 さまざまなモデルを使用して、アイテムが複数のボディタイプでどのように見えるかを示し、顧客が詳細を確認できるようにズームオプションを提供します。

簡単な交換を可能にする

ブラケティングに対処する良い方法は、顧客がリクエストに応じて新しいサイズや色に交換できるように、簡単な交換ポリシーを提供することです。 為替政策が無料で苦痛がなければ、消費者は括弧書きをする可能性が低くなるかもしれません。 可能であれば、店頭での交換もオプションです。

返品の流れを最適化する

e コマース ストアがすでにブラケット化を予期している場合は、返品される商品の流れを最適化することで被害を軽減できます。 これを行うには、返品に関する明確な指示の提供、事前に印刷された返品ラベル、複数の返品オプション (返却場所、郵送など) など、さまざまな方法があります。 また、返品条件の概要を示す、明確かつ透明性の高い返品ポリシーを確立する必要があります。 期間、許容される理由、返金手順など。 最終的には、返品データを分析してブラケット化が継続する理由を特定し、問題を改善するために販売とマーケティングの最適化を試みることができます。

製品レビューをリクエストする

顧客は、製品に関する最良の情報源の 1 つです。 オンライン アンケートや郵便を通じて購入や体験の評価を具体的に依頼することで、新規の買い物客を適切な商品に導くことができます。 製品レビューは、あなたと消費者との間に信頼を築くのに役立ちます。

eコマースのブラケットに関するよくある質問

ブラケットとは何ですか?

一括購入とは、同じまたは類似の商品の複数のバージョンを購入し、必要のない商品のみを送り返し、返金を受けるプロセスです。

ブラケッティングが e コマース ビジネスにとって悪いのはなぜですか?

ブラケットは、さまざまな点でオンライン ビジネスにとって悪影響を及ぼします。 これを実践すると、返品が積み重なり始めるとコストが増加したり、物流上の問題が発生したりする可能性があります。 無料で柔軟な返品ポリシーにより、顧客がシステムを利用することになり、繰り返しの返品送料が企業に負担となる可能性もあります。

どうすれば括弧書きを避けることができますか?

明確かつ簡潔な製品説明を書き、簡単な交換ポリシーを提供し、高品質の画像を提供し、製品レビューを奨励し、返品ポリシーを最適化し、顧客が持つ可能性のある質問や懸念に対してリアルタイムのサポートを提供することで、括弧書きを避けることができます。

なぜ消費者は括弧書きをするのでしょうか?

顧客が商品、特にアパレルを括弧書きにする最も一般的な理由は、サイズのフィット感を確認し、その商品が似合うかどうかを確認することです。 場合によっては、これが事実であるかどうかを画像から判断するのが難しい場合があります。そのため、多くの高品質の画像と製品情報を証明することが重要です。

ブラケッティングには何かメリットがあるのでしょうか？

はい！ ブラケットは、効果的に対処できれば、実際に企業にとって有益です。 消費者に商品を試して購入するオプションを提供すると、顧客満足度が向上し、ブランドロイヤルティが促進されます。