ソーシャル メディア パブリッシングでブランド コンプライアンスを確保する方法
公開: 2022-10-052018 年、Snapchat は技術的な問題により数百万人のユーザーでクラッシュしました。 ブランドは、バグを修正しているとツイートしました。 ツイートは次のとおりです。
クラッシュの間、Snapchat サポートはユーザーの懸念に迅速に対処し、解決策を提供しました。
おそらく、速すぎる。
人々は、「ストリーク」、「ストリークの喪失」などのキーワードによってトリガーされた自動応答で、ボットがクエリに応答していると感じました。
すぐに、多くのユーザー (および非ユーザー) が「楽しみ」に参加して理論をテストし始め、Snapchat は顔を赤らめました。
これは、非準拠のメッセージがブランドに与える影響の一例です。
さらに、投稿を削除した後でも、特に問題のある投稿は、永久にオンラインのままになる可能性があります。
したがって、すべてのソーシャル投稿がブランドとソーシャル メディアのガイドラインに準拠していることを確認してください。
ソーシャル メディアのブランド コンプライアンスとは何ですか?
ソーシャル メディアのブランド コンプライアンスとは、投稿が業界の法律や規制に準拠し、決してブランド外のものではないことを保証する慣行です。
すべてのソーシャル プラットフォームでロゴ、トーン、スローガン、色、グラフィックスなどの要素に一貫性を持たせることは、ソーシャル メディアのブランド コンプライアンスに不可欠です。
ソーシャル メディアのブランド コンプライアンスの重要性
すべてのチャネルでブランド認知度を向上
ブランドのロゴ、色、フォント、トーンなどの不規則性は、人々があなたのブランドを認識せず、先に進む可能性があります。最近の調査結果によると、色だけでブランドの認知度が最大80%向上します。
それだけでなく、一貫して表示されるブランドは、認知度が向上する可能性が4 倍高くなります (オンラインとオフラインの両方)。
ブランドを虚偽の主張から守ります
コンプライアンス戦略がなければ、従業員が誤って虚偽の主張や情報をソーシャル メディアに投稿する可能性があり、ブランドの評判を損なう可能性のある不必要な論争が発生する可能性があります。
投稿を管理する社内の独立したパネルは、ブランドの評判を築くのに役立ちます。
ソーシャル メディア パブリッシングでブランド コンプライアンスを確保するにはどうすればよいですか?
ここでは、ブランド コンプライアンスをソーシャル メディアの公開 (およびそれ以降) に組み込む 7 つの方法を紹介します。
1. 最新のソーシャル メディア ポリシーを維持する
社会活動のコンプライアンス ガイドラインの基本文書を作成し、チームや従業員と共有します。
重要なソーシャル メディア コンプライアンス ポリシーには、以下を含む (ただしこれらに限定されない) 詳細なガイドラインが含まれています。
ソーシャル メディア プラットフォーム上のブランドの公式アカウントに関する情報
エンゲージメントのガイドライン(従業員が関与できる投稿の種類など)
従業員は、略歴と関連する投稿で身元を明らかにする必要があります
従業員は、政治などに関する意見を共有する場合、「表明されたすべての意見は私自身のものであり、<会社名> の意見を反映していません」などの免責事項を略歴に追加する必要があります。
ソース
機密情報を共有しないよう従業員に指示します。
積極性を促進し、ソーシャルメディアでの嫌がらせとその報告/対処方法について従業員を教育します。
知的財産、著作権、およびその他の重要な法律について従業員を教育します。
コミュニティ ガイドライン、ソーシャル メディア スタイル ガイド (存在する場合) などを含む役立つドキュメントに簡単にアクセスできるようにします。
サイバーセキュリティとアカウントを保護する方法について従業員をトレーニングします。
ソーシャル メディア ポリシーを作成するだけでは十分ではありません。 最新の業界規制とソーシャル メディア ポリシーに基づいて定期的に更新する必要があります。
ソーシャル メディア ポリシーを更新するたびに、最新の反復または追加について従業員に通知します。 さらに、定期的に従業員にコンプライアンス ガイドラインの詳細なウォークスルーを提供することが不可欠です。
2.ソーシャルアカウントへのアクセスを関連するチームに制限する
ソーシャル アカウントのパスワードを複数のチーム/従業員と共有すると、不正アクセスのリスクが高まります。
関連するチームのみがブランドのソーシャル アカウントにアクセスできる必要があります。 したがって、役割と許可を管理するガイドラインとシステムを導入して、ブランドのソーシャル アカウントにアクセスできるユーザーを正確に把握する必要があります。
チームにブランドのソーシャル アカウントへのアクセスを許可する場合は、次の点に注意してください。
チームには、ニーズに基づいて権限/アクセス権を付与する必要があります。 たとえば、サポート チームはサポート アカウントへのアクセス権を持ち、ブランドの他のソーシャル アカウントへのアクセスを制限する必要があります。
関連するチームはパフォーマンス指標を監視する必要があります。ブランドのマーケティング チームは、ソーシャル アカウントのパフォーマンスを監視できる必要があります。
出版、資産管理などへのアクセス権を、関連する従業員のみに付与します。
アクセス要求を処理するには、会社の公式チャネルを使用してください。
ソーシャル アカウントのパスワードを定期的に変更して、アカウントのセキュリティを確保し、従業員が会社を辞めたときのセキュリティ侵害を防ぎます。
さらに、パスワードを定期的に変更することで、従業員/チームに誤って付与された不正アクセスを無効にし、ソーシャル アカウントにアクセスできるユーザーを調べることができます。
3. インフルエンサーの投稿でブランドのコンプライアンスを確保する
インフルエンサー マーケティングは、2025 年までに241 億ドルの業界になると予測されています。
そのため、インフルエンサーがブランドに代わって投稿するコンテンツがブランドのガイドラインに準拠していることを確認するために、インフルエンサー向けのブランド コンプライアンス ポリシーを作成する必要があります。
連邦取引委員会 (FTC)の上級弁護士である Leslie Fair は、インフルエンサー契約に関してブランドに次のようなアドバイスをしています。
「映画界の大御所サム・ゴールドウィンは、『口頭での契約は、それが印刷された紙に値するものではない』と言いましたか? 効果的な監視とフォロースルーのないインフルエンサー向けの書面によるポリシーには、同じ欠陥があります。 インフルエンサーがあなたに代わって何をしているかに注目してください。 インフルエンサーの投稿を事前承認する場合は、十分な開示がない限り、OK を与えないでください。 そして、あなたのインフルエンサーがあなたのルールに従わない場合は、さようならを言いましょう。」
インフルエンサーがブランドに準拠していることを確認する方法は次のとおりです。
ブランド コンプライアンス ガイドラインをインフルエンサー契約に追加します。
インフルエンサーとのミーティングを設定し、ブランド コンプライアンス ガイドラインを説明します。
インフルエンサーが投稿前に参照できる、事前承認済みの投稿タイプと好みの言葉の選択を共有します。
好ましいハッシュタグについてインフルエンサーに知らせます。
承認する前に、コンテンツ、画像、ハッシュタグ、有料パートナーシップの免責事項などを確認してください。
コラボレーション中にインフルエンサーによって公開された投稿を監視します。
4. 規制された承認プロセスを確立する
規制された承認パスを見落とすと、準拠していない投稿がチームによって誤って公開されるリスクが高まります。
規制された承認プロセスにより、投稿を微調整してより準拠したものにし、必要に応じてレビュー段階で非準拠のフラグを立てることさえできます.
次の方法で、規制された承認プロセスを確立できます。
ユーザー承認、キューベースの承認、または外部ユーザー承認で構成される多層承認パスを定義します。
また、承認ワークフローを構成するためのルールとガイドラインを備えたグローバルな準拠フレームワークを実装します。
5. 事前承認済みのコンテンツ ライブラリを作成する
規制された承認プロセスを定義することは効率的ですが、事前承認済みのコンテンツ ライブラリがない限り、すべての投稿をタイムリーに確認して承認するのは難しい場合があります。
事前承認済みのコンテンツ ライブラリには、主に次のものが含まれます。
投稿テンプレート
画像
ロゴス
GIF
インフォグラフィック
動画
これらの要素は事前に承認されているため、従業員と内部チームは、ブランド ガイドラインへの準拠を維持しながら、承認を必要とせずにそれらを使用してソーシャル アカウントに公開できます。
6. AI を使用してコンプライアンス戦略を強化する
AI は、事前承認済みのコンテンツ ライブラリを作成するだけでなく、レビューと承認の取得に費やされる時間を節約するのにも役立ちます。
コンプライアンス ポリシー ガイドラインに AI を組み込むことで、投稿が偏見、無関係、虐待的、または攻撃的でないことが保証されます。 また、非準拠の投稿に関するリアルタイムのアラートを受け取ることもできます。
テキストだけでなく、AI は画像、ビデオ、インフォグラフィック、アニメーション GIF も精査できます。
7. 非公式アカウントに注意する
コメントやメッセージなど、ソーシャル メディアでの消費者とのブランドのやり取りを監視することは、メッセージや応答がブランドのソーシャル メディア ガイドラインに準拠しているかどうかを判断するために重要です。
一貫した監視は、ブランド イメージを損なう可能性のある、公式ブランド アカウントになりすましてユーザーとやり取りする偽のアカウントを特定するのにも役立ちます。
このような詐欺師は、次の 3 つの主な理由により、ソーシャル メディア ブランドのコンプライアンス ガイドラインに従っていない可能性があります。
彼らはあなたのソーシャル メディア ブランドのコンプライアンス ガイドラインを知りません。
彼らはなりすましであり、あなたのブランド イメージを気にしません。
競合他社は、自社の製品を宣伝し、あなたの製品を中傷するために、そのようなアカウントを作成した可能性があります。
しかし、なぜ人々は偽のブランド アカウントを作成するのでしょうか?
主な理由は次のとおりです。
クレジット カードの詳細、名前、連絡先情報など、フォロワーの個人情報にアクセスするため。
偽の割引やプロモーションを提供して、ブランド イメージを傷つける。
無防備な人々のお金をだます。
公式 Web サイトにソーシャル アカウントへのリンクを追加すると、ユーザーは偽のアカウントと公式のアカウントを区別しやすくなります。
これとは別に、詐欺師を特定し、ソーシャル メディアに関する顧客の懸念に即座に対応するために、アカウントとメンションを監視することに一貫性を保つ必要があります。
事実:
トップ 10 ブランドに関連するソーシャル メディア アカウントの約20%が不正です。
2020 年、Internet Crime Complaint Center は、スプーフィングに関連する 28,000 件を超える苦情を記録し、合計で約 2 億 1,600 万ドルの損失を被りました。
2021 年、Facebook は約13 億の偽アカウントを削除しました。
投稿がブランドに準拠していることを確認したら、引き続きソーシャル メディアの公開戦略を監視し、改善してください。
