記憶に残るブランド体験を作成する方法 (+ 5 つの重要な戦術)
公開: 2023-12-22今日、あなたのブランドは単なるロゴや配色をはるかに超えたものであり、あなたのビジネスが何を表すかを表す総合的なエクスペリエンスです。 そのエクスペリエンスに投資することは、ブランドの評判を高め、新しい顧客を引き付け、エンゲージメントを高める確実な方法です。
もちろん、忘れられないブランド体験を生み出すことは重要な仕事です。 ブランドがノイズを打ち破り、競合他社との差別化を図るには、思慮深く戦略的なアプローチが必要です。
記憶に残るブランド エクスペリエンスを生み出すプロセスを解き明かし、成功するブランドと顧客エクスペリエンスの重要な要素を分析し、ブランドに命を吹き込むために採用できる 5 つの主要な戦術を共有しましょう。
ブランドエクスペリエンスとは何ですか?なぜそれが重要なのでしょうか?
ブランド エクスペリエンスは、ブランドが人々に与える印象です。 人々は、初めてブランドに出会った瞬間から最後に製品やサービスを使用するまで、無数のタッチポイントでブランドを体験します。
記憶に残るブランド体験を生み出すことは、ブランドが消費者との感情的なつながりを生み出す能力にかかっています。 これは、ビジネスに大きな影響を与える可能性のある戦略です。ハーバード ビジネス レビューの調査によると、顧客価値を最大化する最も効果的な方法は、顧客の感情的要因に訴えることです。
人々があなたのブランドに対して肯定的な認識を持てれば、あなたを高く評価するでしょう。 あなたの製品やサービスはより魅力的になり、顧客との関係は強化され、ビジネスは成長します。
記憶に残るブランド体験の重要な要素
世界最高のブランド (そして最大の企業) はすべて、独自のブランド エクスペリエンスを生み出す達人です。 新しい iPhone の箱を開けたり、マジック キングダムの門をくぐったことがあれば、その体験が、まあ、ちょっとした魔法のように感じられたことがわかるでしょう。
これらの記憶に残るブランドと顧客体験を作成するには、Apple や Disney などの主要ブランドが使用しているレシピを模倣する必要があります。 ブランド エクスペリエンスを次のレベルに引き上げるために含める必要がある重要な要素をいくつか紹介します。
- 一貫性:あらゆるタッチポイントにわたる統一メッセージングが、一貫したブランド エクスペリエンスを提供するための鍵となります。 デジタル チャネルの範囲が拡大し続ける中、成功には統合されたマーケティング戦略が不可欠です。
- エンゲージメント:ブランドはコミュニティであり、人々がそのコミュニティの一員であると感じるためには、ブランドと関わる必要があります。 顧客のストーリーを特集し、デジタル顧客エクスペリエンスを作成し、誰もがあなたの運動の重要な一部であると感じさせます。
- ストーリーテリング:優れたブランドは、企業の製品やサービスを中心に感動的な物語を織り交ぜます。 記憶に残るブランド エクスペリエンスを作成するには、視聴者の心に深く響く説得力のある方法でこのストーリーを伝える必要があります。
- パーソナライゼーション:ブランドの顧客を理解することで、個人的なつながりの感覚を育む、高度にカスタマイズされたブランド エクスペリエンスを作成できます。 現在利用可能な生成 AI ツールを使用すると、それを大規模に実現できるようになりました。
成功するブランドエクスペリエンスを生み出すための 5 つの重要な戦術
ここで説明した要素を組み合わせることで、成功への道を進むことができますが、ブランド構築戦略を大幅にアップグレードするために実行できる、より具体的な手順がいくつかあります。
ここでは、成功するブランド エクスペリエンスを生み出すために導入できる実行可能な戦略をいくつか紹介します。
1. 明確なミッションステートメントを作成する (そしてそれを堅持する)
真に独特のブランドエクスペリエンスを生み出すには、ブランドは製品やサービスを販売する以上の何かを表現する必要があります。 最高のブランドは、ブランドのあらゆるタッチポイントを通じて継続的なテーマとして機能する野心的な目的を持っています。
ナイキの例を見てみましょう。 彼らは靴やアパレルを販売しているが、ナイキの幹部でそれが会社の使命だなどとは決して言わない。 その代わりに、ナイキは自分たちの使命は「世界中のすべてのアスリートにイノベーションと革新をもたらすこと」であると明言しています。
ブランドの使命を定義するには、多くの内省的な思考が必要ですが、顧客を巻き込むことも重要です。 あなたのブランドが人々にとって何を意味するのかを判断し、ブランドが呼び起こす感情を理解するためにアンケートを行ってください。
ブランドの存在意義を特定したら、それを貫き通してください。 自分のミッションステートメントを書き留めることと、それに忠実に従うことはまったく別のことです。 しかし、一貫性を保つことは、永続的なアイデンティティを構築するために非常に重要です。
2. 顧客の期待を超えて行動する
ほぼ例外なく、誰もが自分の期待を超えてもらうことを好みます。 顧客が製品やサービスを購入するとき、彼らは一定の期待を持っています。 そういう人たちに会うと、彼らは幸せになります。 しかし、あなたがそれらを超えると、彼らは驚かれます。
顧客が期待するものを超えるために採用できる戦術は無限にあります。 おそらくそれは、企業への感謝の気持ちを伝えるために有意義なホリデーギフトを送ることかもしれません。あるいは、よりプレミアムなサービスへの無料アップグレードかもしれません。
PwC の調査によると、顧客の 73% が、購入決定において経験が重要な要素であると報告しています。 そして、顧客がポジティブな体験をすると、それを共有し、新しい視聴者へのブランドのリーチと評判を拡大します。
3. イノベーションを決して止めない
記憶に残るブランド エクスペリエンスを作成することは、決して完了するプロジェクトではありません。それは、継続的な改善への絶え間ない焦点によって定義される継続的なプロセスです。 ブランド エクスペリエンスを進化させるために採用できる戦術をいくつか紹介します。
- 新しいブランド活性化戦略をテストして改良する
- 顧客からのフィードバックを積極的に収集し、変化を受け入れる
- ソーシャルリスニングツールを使用して視聴者の感情を理解する
- 補完的なブランドやインフルエンサーとのパートナーシップを構築する
4. デジタル格差を埋める
現在、マーケティング プロセスの多くはデジタル プラットフォーム上で行われています。 デジタル カスタマー エクスペリエンスがブランドに対する顧客の認識を形成する上で中心となることに疑問の余地はありませんが、デジタル カスタマー エクスペリエンスがすべてではありません。
ポップアップ ショップやトレード ショーなどの対面イベントを主催または参加することは、企業がデジタル ディバイドを橋渡しし、より具体的な方法でブランドに命を吹き込む実証済みの方法です。 これらのイベントにより、ブランドの究極の表現を注意深く厳選し、ブランドを高めるユニークな体験を生み出すことができます。
あなたのブランドは、Web サイトやソーシャル メディアでの存在感をはるかに超えたものであることを忘れないでください。それは、従業員に関するものでもあります。 対面での会議に代わる完璧なデジタル機会はありません。対面のイベント プログラムに投資することで、従業員に最善を尽くす機会を与えることになります。
5. 高品質の販促品への投資
プロモーション製品のギフトは、実証済みのブランド活性化戦略であり、受取人との前向きな関係を育みながら、ブランドのリーチを拡大します。 顧客や見込み客に贈るために、安価で使い捨てのアイテムに投資するのは意味がありません。それは、あなたが人間関係に置く価値について何を物語っているのでしょうか? 代わりに、あなたのブランドを高めるブランド商品に投資し、顧客や見込み顧客に特別感を与えるプレミアムブランド製品を贈りましょう。
2024 年にあなたのブランドに命を吹き込みましょう
ローマは一日にして成らず、忘れられないブランド体験も同様です。 しかし、行動を起こすのが早ければ早いほど、結果が早く現れ始めます。 そうすることで、従業員が誇りを持って働ける会社を作り上げ、顧客とのより深い関係を築くことができ、まさにwin-winの状況が生まれます。
どこから始めればよいかわからない場合は、お問い合わせください。 当社のブランド商品とマーケティング ソリューションは、企業が真にユニークなブランド エクスペリエンスを生み出すのに役立ちます。