ブランド体験とは？ | | 究極のUXガイド #12

公開: 2022-07-22

ブランド体験とは？ ブランドエクスペリエンス（ブランドエクスペリエンス）とは、ブランドに対する顧客の長期的な印象です。 それは、マーケティング活動から製品の紹介と流通まで、ブランドに対する反応と一緒に、彼らの感情、考え、認識の両方を網羅しています. ブランドエクスペリエンスを形成する主な領域は 4 つあります。

ブランド体験 – 目次:

ブランドエクスペリエンス – ブランドエクスペリエンスを形成する 4 つの領域
ブランド体験と顧客体験
ブランド体験戦略の立て方
概要

ブランド体験を形成する4つの領域

知覚は間違いなく経験の重要な部分です。これには、顧客が特定のメッセージをブランドの広告キャンペーンに結び付けることができるようにする、オーディオと香りまたは視覚的な相互作用が含まれます。

例としては、子供の頃の思い出を呼び起こす特定の音や匂いが含まれ、ポジティブな経験を構築することにつながります。感覚とマーケティング活動をうまく組み合わせたブランドは、消費者の意思決定と行動に効果的に影響を与えることができます。

2. 参加

おそらく、何らかの形でブランドに関与している顧客 (単なるオブザーバーではなく参加者) は、ポジティブなブランド体験を持って立ち去るでしょう。

顧客参加活動には、たとえば、オンラインで提案を送信したり、ソーシャルメディアでやり取りしたり(ライブストリームを記録したり、会社のプロフィールを介して写真や顧客の証言を共有したり)したり、消費者が製品に触れられるようにする物理的なインスタレーションを表示したりすることが含まれます。

3.パーソナライゼーション

パーソナライゼーションは、特定の顧客セグメントを対象としたプロモーションや製品の作成に役立ちます。ユーザーが提供するデータ (連絡先フォームなど) とユーザーのソーシャルメディア活動の両方を使用して、消費者のニーズとブランドの現在の製品提供との関係を見つけるのに役立つ、よりパーソナライズされた活動を作成できます。

4. 優先順位付け

ブランドエクスペリエンスを各顧客の要件やニーズに完全に合わせることはできません。それでも、ソーシャルメディアでの肯定的な言及やリピート購入などのブランド指標を選択して、ブランドエクスペリエンス戦略を策定する際に特定の領域に優先順位を付けて集中することは価値があります。

ブランド体験と顧客体験

ブランド体験と顧客体験は本質的に同じもの、つまり顧客に焦点を当てています。どちらも自分の経験に関係しています。しかし、それらを際立たせているのは、消費者が顧客になる前に、ブランド体験が消費者のニーズを満たすことです。 対照的に、カスタマーエクスペリエンスは、ブランドとの取引ややり取り全体を通してユーザーを導くのに役立ちます。

したがって、ブランド体験は、顧客を歓迎し、可能な限り最高の体験を提供するための確かな準備です。一方、顧客体験とは、個々の顧客の個人的な感情や経験を指します。

ブランド体験戦略の立て方

1. ブランドに対する顧客の期待の充足の評価

戦略を作成する最初のステップでは、ブランドの現在のエクスペリエンスが実際の顧客の期待に応えていない領域を特定します。 カスタマーサービスに相談したり、ブランドの Web サイトやソーシャルメディアのトラフィックを分析したり、現在の顧客 (または潜在的な顧客) にアンケートを実施したりして、彼らの問題点や期待を知ることは、問題の特定に役立ちます。収集されたデータのその後の分析は、ブランドエクスペリエンス戦略の基礎を策定するのに役立ちます。

2. 改善領域の特定

ブランドエクスペリエンス戦略を作成する次のステップは、改善する領域をターゲットにすることです。もちろん、変更や再設計が必要なブランドエクスペリエンスの複数の側面を特定することもできます。ただし、一度にすべてを修正しようとするのは最善の方法ではありません。優先順位付けを念頭に置いて、最初にどの領域に焦点を当て、その後の段階でどの領域を改善するかを考えてください。

3. 効果測定

改善が必要な領域を特定して再設計することに成功したら、進捗状況を監視し、アクションの効果を測定することを忘れないでください。 ユーザーへの調査やインタビューの実施、ウェブサイトのトラフィックデータ、ソーシャルメディアでの顧客の反応、レビューの分析を行うことができます。これはまた、さまざまな可能な戦略をテストして、どれが最も効果的かを確認することによって革新する時でもあります. マーケティングキャンペーンからパーソナライズされたサービスの提供、カスタマーサービスの変更、購入後のサービス、店舗デザインまで。

概要

したがって、慎重に作成されたブランドエクスペリエンス戦略は、長期的な顧客関係の構築と育成において重要な役割を果たすことができます。

改善すべき領域を特定し、優先順位を設定してそれに応じた戦略を立てることで、顧客との関係を改善し、顧客がサービスや製品を使い続けるよう促し、ブランドを推奨し、ブランドを維持するよう説得するブランドエクスペリエンスを構築することができます。忠実な顧客。

私たちのコンテンツが気に入ったら、Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram、YouTube、Pinterest の忙しいミツバチコミュニティに参加してください。

著者: クラウディア・コワルチック

言葉では伝えきれないことをデザインで伝えるグラフィック＆UXデザイナー。彼にとって、使用されるすべての色、線、またはフォントには意味があります。グラフィックやウェブデザインが得意。
すべての投稿を表示

究極の UX ガイド:

UX とは何か - UX とは何か
UX と UI – それらは比較可能ですか?
（優れた）ユーザーエクスペリエンスの7つの要素
UXデザインの意味を知っていますか？
ユーザーエクスペリエンスを設計していますか? これらのことを気をつけてください！
知っておくべき UX デザインのための 10 のユーザビリティヒューリスティック
5つの簡単でシンプルなステップでのUXデザインプロセス
ユーザー中心の設計とその主な原則
ユーザー中心設計プロセスの段階
カスタマーエクスペリエンスとは？
ユーザーエクスペリエンスとカスタマーエクスペリエンス。二人の関係を簡単に説明すると
ブランド体験とは？
ヒューマンコンピュータインタラクション (HCI) とは何ですか?
なぜUXが重要なのか?
UXにおける使いやすさと機能性
優れたUXデザインの例