ブランドの健全性を追跡する方法

公開: 2024-05-17

ブランドの健全性の追跡は、ビジネスの成功の大きな部分を占めています。消費者のトレンドは光の速さで変化するため、追いつくのは難しく、革新するのはさらに難しい場合があります。ただし、新製品やキャンペーンで革新を起こす前に、ブランドの健全性を評価し、最も注意が必要な領域を理解する必要があります。ブランドの評判を高めたり、ブランドの認知度を高めたり、USP のロックを解除したりできます。消費者がブランドについてどのように考え、感じているか、そしてそれが時間の経過とともに変化しているかどうかを知ることは、ブランドの成功にとって不可欠です。

年に一度の医師の健康診断のようなものだと考えてください。必ずしも受診する必要があるとは限らないかもしれませんが、潜在的な健康上の問題が大きな問題になる前に発見できたほうが良いと思いませんか?

ブランドの健全性とは何ですか?

ブランドの健全性は、ブランドが目標や顧客の期待に対してどの程度うまく機能しているかを示す尺度です。これは、顧客の認識、ブランドのパフォーマンス、市場シェア、ブランドに対する全体的な満足度を追跡する指標のコレクションです。

ブランド追跡が重要な理由

健康は財産ですよね？健全なブランドとは、顧客の満足度、市場での競争力、収益源の最大化を意味します。しかし、それ以上のものでもあります。

販売の成功に関係なく、主要なトレンドとブランドの認識を継続的に分析して、視聴者がどのように進化しているか、そしてブランドがそれらにどのように適応する必要があるかを把握することが重要です。

ブランドの健全性を追跡する主な理由の一部を以下に示します。

ブランドの主な長所と短所を理解する

機会に関して言えば、視聴者にとってどのブランド品質が最も重要であるか、ブランドを際立たせるものは何か、視聴者にとってどのブランド品質が最も重要であるか、および主要な購入要因を追跡することは、パフォーマンスを向上させ、戦略を前進させるのに役立ちます。

競争の先を行く

あなたが市場の新規参入者であるか、確立されてトップに立っているかにかかわらず、競合他社を監視することは重要です。ターゲットユーザーがどのブランドを購入する予定であるか、またそれが時間の経過とともにどのように変化したかを追跡することで、競合他社とどのように戦っているかを確認できます。

ブランドの認知度と認識を理解する

また、時間の経過とともにブランド認知度がどのように高まっているか、ターゲットユーザーにリーチしている (共感している) かどうか、または別のアプローチが必要かどうかを追跡することもできます。これは今非常に重要です。新しいブランドの立ち上げや競合他社の市場参入により、多くの業界が混乱に見舞われています。

新しい視聴者と機会を開拓する

ブランドの健全性を追跡することで、ブランドがこれまでに達成してきた進歩を理解し、将来の新たな機会を特定することができます。新しいトレンドやブランドに興味を持つ消費者の増加を発見すると、新しい市場への拡大やまったく新しいタイプの顧客のターゲットなど、活用できる新たな機会が見つかる可能性があります。

このすべての情報をポケットに入れておけば、次にどこに予算を割り当てて最大の効果を発揮するかについて、より賢明な戦略的決定を下すことができます。

どのブランドの健全性指標を追跡する必要がありますか?

測定するために選択する指標は、ブランドと業界の優先順位によって異なります。では、ブランドの健全性に関する指標にはどのようなものがあるでしょうか? ここでは、注意を払うべきいくつかの主要な対策のリストと、それがあなたのブランドと競合他社にとって何を意味するのかを示します。

突然の認識:消費者があなたのカテゴリーについて考えるとき、あなたのブランドは真っ先に思い浮かびますか?

認知の促進:視聴者はあなたのブランドと競合他社のことを認識していますか?

知名度:消費者はあなたのブランドについてどの程度知っていますか

考慮事項:消費者が将来あなたの製品の購入やブランドの使用を検討する可能性はどの程度ありますか?

好み:あなたのブランドは、その分野の他の競合他社と比較してどのようにランク付けされていますか?

ブランド認識:消費者はどのような感情、態度、フレーズをあなたのブランドに関連付けますか?また、それはあなたのブランドのポジショニングとどの程度一致していますか?

擁護:顧客があなたのブランドを友人、家族、同僚に勧める可能性はどのくらいですか?

価値:消費者はあなたのブランドにどの程度の価値を置いていますか?

使用状況:消費者は最近あなたのブランドを使用または購入しましたか?

ブランドの健全性を測定する方法

ブランドの健全性をチェックするために使用できる方法がいくつかあります。 1 つの戦術に焦点を当てることも、いくつかの異なる戦術を組み合わせて、より詳細なビューを表示することもできます。最も一般的な 3 つの方法を見てみましょう。

消費者調査

消費者調査プラットフォームを使用して消費者の本当の洞察を得ることで、既存の顧客ベースがブランドについてどのように感じているかを追跡することができますが、ターゲットとする視聴者がどのように考え、感じているかを追跡することもできます。これにより、ブランドの認知度をより包括的に把握できるようになり、ターゲットユーザーを顧客に変えるために何を取り組む必要があるかがわかります。

消費者調査で利用できる豊富なシンジケートデータは、視野を広げ、視聴者分析を適切に保ち、常に支持できる決定を下すのに役立ちます。

ソーシャルリスニング

ソーシャルリスニングは、ブランドに関する言及を追跡し、顧客の発言を即座に理解するための優れた方法です。

ソーシャルリスニングツールを使用して関連するハッシュタグやメンションを監視し、それらが肯定的か否定的かを分析すると、ソーシャルメディアの世界であなたのブランドがどのように認識されているかを示すことができます。また、特にブランドの社会的存在感や全体的な評判に取り組んでいる場合は、これを長期的に追跡して低下や改善を確認することもできます。このデータを調査データと組み合わせて、ブランドに対する消費者の感情を真に理解することができます。

ソーシャルメディアのリスニングを通じて顧客 (および潜在的な顧客) のエクスペリエンスを理解することは、顧客の期待に応え、それを超えるブランドを形成するのに役立ちます。

お客様の声アンケート

顧客からのフィードバックを収集すると、既存の消費者に対するブランドの健全性を追跡するのに役立ちます。定期的にアンケートを送信したり、レビューを追跡したりすることで、顧客のエクスペリエンスやブランドとの親和性を監視できるようになります。

どのブランドも顧客を支持者に変えたいと考えていますよね? オンラインレビューは、顧客があなたのブランドについて宣伝する最良の方法の 1 つです。肯定的なレビューと否定的なレビューの数、そして人々が何について叫んでいるかを追跡することは、機能しているものにダイヤルアップし、機能していないものに重要な変更を加えるのに役立ちます。

オーダーメイドのブランド追跡調査

何か具体的なことを掘り下げる必要がありますか? カスタムブランド追跡調査を使用して、ブランドの健全性追跡を次のレベルに引き上げることができます。ここでは、消費者心理を実際に調査し、現在の視聴者と潜在的な視聴者がブランドについて実際にどう思っているかを理解するためのオーダーメイドの調査を設計できます。

これらのアンケートは、貴社のブランドと競合ブランドの両方の消費者に送信されます。アンケートが実施される頻度は、次のようなさまざまな要因によって決まります。

市場の変化のペース
直面する競争のレベル
ブランド戦略を定期的に見直す必要がある
パフォーマンスを積極的に管理する必要がある

GWI を使用してブランドの健全性を追跡する

さて、ブランド追跡に関して GWI がどのように役立つかについて言及しないとしたら、かなり不注意でしょう。世界最高のブランドの一部は、ブランドの健全性を追跡するために当社を利用しています。これには主に 2 つの方法があります。

GWI プラットフォームによるセルフサービスの消費者インサイト

1 つ目の方法は、消費者調査プラットフォームに飛び込み、ブランドの健全性に関するセルフサービスの洞察を得る方法です。 GWI の使用は簡単です。当社のプラットフォームは、すぐに大量の洞察を即座に提供します。必要なデータを取得するために専門家である必要はありません。

GWI Core では幅広い質問を調査して、ブランド感情、競争、人気、顧客がブランドに何を求めているかを評価できます。

例を見てみましょう。

あなたは消費者向けテクノロジー業界にいて、競合他社に対してどのように対抗しているかを知りたいとします。最も興味のある視聴者を構築し、「次に電化製品を購入するときに一番選ぶのはどのブランドですか?」という質問を適用するだけです。

ここで、デバイス所有者の視聴者が Samsung から購入する可能性が最も高く、Apple が僅差で 2 位であることがわかります。

ここから、他のセグメントや時間枠を重ね合わせて、ブランドの人気が時間の経過とともにどのように変動したかを確認したり、視聴者が消費者向けテクノロジーブランドにどのような品質を最も求めているかを理解したり、ブランドとの関係を含むトピックに関する他の多数の質問を調査したりできます。ブランドの擁護、ブランドの発見、ブランドの姿勢、および購入の推進力。

弊社のオーダーメイドのブランド追跡サービスを活用してください

当社のカスタマイズされた調査により、ブランドは当社の専門調査チームと協力して、関連する視聴者にオーダーメイドの調査を作成して配布することができ、ブランドのパフォーマンスをより深く掘り下げることができます。

当社のブランド追跡を使用すると、ブランドがどのように認識されているかについて非常に詳細な洞察を得ることができ、ファネル内の主要なコンバージョンポイントを理解し、特定の質問をすることで長所と短所を明らかにし、視聴者の購入の推進要因を特定することができます。

仕組みを簡単に見てみましょう。

範囲:お客様のニーズを満たすカスタマイズされた研究プログラムを協力して設計します。これには、対象ユーザーから重要な指標を取得し、競合他社との長期的なベンチマークを行うことが含まれます。

分析:当社の専門家が最適な分析についてアドバイスします。ファネルのパフォーマンス、主要なブランド属性、ブランドマッピング (競合他社に対する市場における貴社の位置) を測定し、さらにはブランドに対する感情的な反応を測定することもできます。

レビュー:このカスタムブランドデータを既存の GWI 調査およびオーダーメイドのオーディエンスと同期して、ファネルから落ちている人、および彼らに再エンゲージする最善の方法を理解します。

ブランド追跡の例: ONE Championship がわずか 6 か月で米国の視聴者数を 46% 増加させた方法

ここでは、ONE Championship がビジネスの急成長を支援するために、当社と協力してブランド追跡調査をどのように実施したかを紹介します。

問題

ONE Championship (ONE) – 世界最大の格闘技団体です。アメリカに進出する戦略の一環として、彼らはGWIと提携して、自分たちのブランドがどのように認識されているか、そしてどうすればアメリカの格闘ファンの共感を呼ぶかをより良く理解することができました。

ソリューション

ONE は GWI と提携して、ブランドトラッカー調査によるカスタム調査を利用して、これらのファンがブランドのどの部分を好み、どの部分を嫌うのか、そしてこれらの感情が時間の経過とともにどのように変化するのかを調べました。調査では、それらが適切な視聴者の共感を呼んでおり、その視聴者が米国で増加していることが証明されました。

結果：

6 か月間で視聴者数が 46% 増加
完売した全米デビューイベント
アメリカ市場で独自のポジショニングを確立

「認知度と親和性の浮き沈みを監視し、あらゆる動きの背後にある理由を説明できるように、長期的な追跡調査が必要でした。 GWI はそのための完璧なパートナーでした。」
ジェーン・グオ氏、ONE Championship 副社長兼分析＆インサイト責任者

完全なケーススタディはこちらからご覧ください。

以上、ブランドの健全性についての簡単な紹介でした。ブランド追跡と、GWI を使用してそれを行う方法について詳しく知りたいですか? オンデマンドのウェビナーをご覧ください。