ブランドの安全性と危機の検出のためのブランドの監視
公開: 2021-09-16この記事を共有する
ソーシャルモニタリングとソーシャルリスニングはどのようにあなたのブランドを保護するのに役立ちますか？
ソーシャルモニタリングとソーシャルリスニングは、ブランドの健康と評判を保護するための重要なプロセスです。 オンラインでブランド、製品、競合他社について何が言われているのかを知り、洞察を収集し、ブランドの評判に対する潜在的なリスクを軽減するのに役立てたいと考えています。 2つの違いと、両方を使用してブランド監視戦略を構築する方法を理解することが重要です。
ブランドモニタリングとは何ですか？ ブランドモニタリングは、ソーシャルモニタリングとソーシャルリスニングを組み合わせて、ブランドの言及に関するより深い洞察を収集します。 ハンドル、ニックネーム、ハッシュタグ、ロゴ、オンラインニュース、ブログ、フォーラム、さらには従来のソースなど、多数のソーシャルチャネルでブランドのあらゆる側面が見られます。
ソーシャルモニタリングは応答を聞くことと考え、ソーシャルリスニングは理解することを聞くことと考えてください。 どちらも、ブランドの健全性を把握し、洞察を与え、ブランドが前向きに表現されるようにするための計画を立てるのに役立つ重要なツールです。 これにより、ビジネスに損害を与える可能性のある潜在的な危機に先んじることができます。
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ブランドモニタリングが重要なのはなぜですか？
注目すべきブランド危機に事欠くことはなく、最近、多くの著名な企業がブランドへの潜在的な損害に立ち向かうことを余儀なくされています。 タイミングの悪いツイート、一見耳障りな広告、不幸なオートコレクト、組織内でのスキャンダルの発表など、今日の情報のリアルタイムブロードキャストは、広報の悪夢になる可能性があります。
PR部門はすべての潜在的な危機を軽減することはできませんが、迅速に検出して介入する能力は、ブリップと災害の違いを生む可能性があります。 ブランドとメディアの監視ツールを会社の危機管理ワークフローに含めることで、潜在的なブランドリスクに対応して軽減するためのより良い立場に立つことができます。 メリットのほんの一部を次に示します。
ブランド保護。 あなたが直接所有したり影響を与えたりしていないデジタルチャネルで、人々があなたのブランドについて何を言っているかを全体的に理解する必要があります。
危機の監視と管理。 ブランドの評判を乱したり、傷つけたり、破壊したりする可能性のある潜在的または実際の危機の影響を軽減します。
統一された顧客体験。 顧客と双方向のコミュニケーションを取り、顧客の要望、ニーズ、問題、好みを理解する能力。
ブランドアンバサダーとインフルエンサー。 ソーシャルメディアであなたの製品、サービス、ブランドを気に入って宣伝している顧客とつながる。
競合他社と業界のトレンド。 競合他社のブランドの健全性と、ブランドにプラスまたはマイナスの影響を与える可能性のあるトレンドを理解します。
ブランドモニタリングの開始
ブランドモニタリングのメリットは、ニーズを満たし、組織のブランド安全目標に沿った信頼性の高いソーシャルリスニングツールを選択した場合にのみ実現できます。 開始すると、次の方法で潜在的なリスクを軽減するために必要なツールがすぐに利用できるようになります。
ソーシャルチャネルを聞いています。 ソーシャルリスニングはブランドモニタリングの鍵であり、より多くの企業がビジネス戦略の一環としてソーシャルリスニングに目を向けています。 収集される情報は、顧客の好み、感情、忠誠心を超えて、危機の予測、準備、および効果的な管理を含みます。
継続的な監視。 ブランド危機の前、最中、後の段階で、ブランドについて何が言われているのかを継続的に監視します。
インシデントへの対応。 ソーシャルリスニングを使用すると、他の方法では見逃していたであろう顧客とその懸念に直接かつ適切に対応し、会社の透明性とコミュニケーション戦略を支援することができます。
ビジネスに価値を伝える。 ダッシュボードは、ソーシャルメディアチャネルの統一されたビューを提供し、ビジネス全体の利害関係者に詳細なレポートを提供できるようにします。
ブランドモニタリングはあなたのビジネスに価値をもたらします
ブランドモニタリングのソーシャルリスニングにより、ブランドリスクを即座に特定し、応答時間を最大70％短縮できます。 ブランドの損傷を防ぐための最善の戦略は緩和策であるため、これは潜在的な危機を回避する際に特に重要です。 AIを活用した洞察に基づくソーシャルリスニングは、ブランド、エンゲージメントについて言及されている場合、および製品や会社が否定的な感情を受け取っている場合に、チームに警告します。 この危機検出は、すべてのオンラインアクティビティの突然の変化や異常を非常に早い段階で検出し、チームに警告して対応できるようにします。 迅速に介入する機会があれば、必要に応じてチャネル間での公開を即座に停止し、潜在的なブランドの見出しや重要な顧客のフィードバックについて、ビジネス全体のチームを最新の状態に保つことができます。
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