顧客を喜ばせるブランドの約束を作成する方法。

あなたのブランドの約束はあなたのブランドメッセージのコア要素の1つです。 それはあなたを際立たせ、あなたの成長を促進することができます。 問題は、説得力のあるブランドの約束を定義するものは何か、そして消費者がより多くのことを求めて戻ってくるようにするものをどのように作成するかです。

ブランドの約束とは何ですか？

ブランドの約束は、顧客があなたのブランドと対話するときにどのように感じるかについての声明です。

それはあなたの製品がどれほど優れているか、あるいはそれが何でできているかについての単なる陳述以上のものです。 それはあなたの消費者が経験するであろう経験についてであるべきです。 最も強力なブランドの約束は、消費者が実際に気にかけていることと最も密接に一致しているものです。

ブランドの約束は、顧客に覚えてもらいたい会社の1つのことです。 短く、覚えやすく、意味があり、記憶に残るものでなければなりません。

ブランドの約束はどのようにあなたのビジネスをより強くしますか？

信頼を築く：定められた約束を果たすたびに、顧客の心の中でその立場を支配していることになります。

明確な価値観：ブランドが重要と見なす価値観を強化します。

明確なポジショニング：あなたの保証はあなたのポジショニングの延長です。 あなたのビジネスを競合他社と差別化するもの、あなたが比較される可能性のある他の企業とあなたを差別化するもの、そしてあなたの独自性がどれだけうまく伝えられているかを考えてください。

明確なメリット：顧客がブランドから受けるメリットを明確に示しています。

たとえば、スキンケアブロガーの場合、あなたの発言は「自然で安全なスキンケアソリューション」である可能性があります。

2種類のブランドの約束

関節式

競合他社との差別化を図ろうとしている場合、明確なブランドの約束はそれを実現する1つの方法です。 それはブランドによってなされた文字通りの約束です。 あなたはこの大胆な主張を明確に述べています。 ブランドの約束が文字通りであり、曖昧でも曖昧でもない場合、それはあなたのコア顧客とのより大きな影響とつながりを持ちます。

ブランドに精通している場合は、レーザーフォーカスを使用してコミュニケーションを作成できます。 あなたはあなたのクライアントと見込み客にあなたが何をし、誰に仕えるかについての正確な理解を与えます。 あなたはあなたと一緒に働くことの正確な利点に言及することによってこれを行います。 これは、プロセスが完了している場合にのみ機能します。 あなたはそれをTに落とし込んだので、あなたはあなたのクライアントと見込み客のために非常に効果的なプロセスを作成することができます。

あなたが何度も何度もそれを果たすことができるのに十分自信がある場合にのみ、あなたのマーケティングメッセージで主張をすることを検討してください。

想定

メッセージングは​​、ビジネスが提供する価値を意味します。 暗黙の価値は、多くの場合、ブランドが行うことを超えて、顧客の感情的な側面につながります。

ブランドの約束が暗示されている場合、ブランドとの関係はブランドの約束に対する彼/彼女自身の個人的な見解に基づいているため、影響は少なくなります。

ブランドの約束はどのように伝えられますか？

あなたの会社とのすべての相互作用はあなたのブランドの約束を果たすべきです。 すべての製品、部門、支店、および場所にわたる顧客体験は一貫している必要があります。

破られたブランドの約束の例

これは、あなたが主張するものとあなたが提供するものに断絶があることについて話している興味深いビデオです：

切断は、ブランドの評判を損なう可能性があります。

インスピレーションを得るための説得力のあるブランドの約束の例

スターバックス：あなたの飲み物が大好きか、私たちに知らせてください。 私たちは常にそれを正しくします

テスラ：魅力的なマスマーケットの電気自動車をできるだけ早く市場に投入することにより、持続可能な輸送の出現を加速すること。

マクドナルド：「すべての顧客の訪問にシンプルで簡単な楽しみを提供するため。」

場合によっては、あなたのミッションステートメントは同じ約束になります。

説得力のあるブランドの約束をするときに考慮すべき要素

毎回この約束を果たすことができますか？

あなたが約束をした瞬間、あなたはあなたの消費者に期待を設定しています。 ブランドの約束を果たすためのプレッシャーがあるので、リソースがあることを確認してください。

ドミノが注文時から30分以内にピザを配達するのに十分なリソースがなくても配達することを約束していると想像してみてください。 経済的損失を引き起こし、彼らのイメージを傷つける可能性があるのは、会社にとって悪夢になるでしょう。 ドミノは、新しい時代の約束を果たすために、テクノロジーの展望を再発明する必要がありました。

顧客中心

会社のブランドの約束は、顧客にとって重要なすべてのものによって作成されます。 あなたが行っているコミットメントは、顧客にとって重要である必要があります。 そうでなければ、それはあなたのブランドを助けません。 常に前向きな顧客体験を生み出すブランドの約束を作成します。

もう一度例としてドミノを取り上げましょう。 2010年には、顧客がピザの味に満足していなかったため、売り上げが落ち込みました。 彼らは30分以内に注文を処理しましたが、人々はより速い配達よりも高品質のピザを高く評価していたため、売上は改善しませんでした。 Domino'sPizzaのCEOであるPatrickDoyleは、ブランドの信頼を回復する一連の素晴らしいビジネス上の決定を行うことで、これを好転させました。 彼は全国テレビで品質の低下を謝罪し、顧客と協力して成功したピザレシピを開発しました。

ここでのポイントは、ブランドの約束を時々見直して、顧客中心の特性をまだ約束していることを確認することです。

ブランドの目的

あなたのブランドの約束はあなたのブランドの目的と一致しているべきです。 あなたの目的はあなたのブランド戦略全体に注入されるべきであり、あなたのブランドの約束も例外ではありません。

ブランドの目的についてもっと読む。

競合他社の脅威

あなたは、競合他社があなたよりもうまくそれを成し遂げることができるという約束をしたくありません。 あなたがあなたのコミットメントを果たすことができず、あなたの競争相手がそれでより良い仕事をしているように見える瞬間、あなたの信頼性は窓の外に出ます。

恐ろしい「*」が付いてくる約束

約束は抱きたいカンケイであってはなりません。 それは単純でなければなりません：彼らはあなたと取引をし、あなたはあなたの約束を果たします。 約束の地にたどり着くためにいくつかのフープを飛び越えなければならないことに気付いた場合、顧客は満足しません。

この声明を中心に会社全体を結集できますか？

すべての従業員は、会社の声明を理解し、採用する必要があります。 あなたのブランドの約束はあなただけでなくあなたの会社で働くすべての人のためです。 これは、全員が同じページにいることを確認し、混乱や誤解を防ぐための優れた方法です。 次に、従業員は、コミットメントを実現するプロセスと相互作用を作成します。

いくつかの一般的な取り違え

ブランドの約束とタグライン

タグラインは、あなたのブランドについての短く、きびきびとした、そして記憶に残るキャッチフレーズです。 それはあなたが所有しようとしているポジショニングに基づいて構築されています。

ブランドの約束と価値の提案

ブランドバリュープロポジションは、競合他社との差別化を図るメリットです。 価値は、機能的、感情的、または自己表現的である可能性があります。 ブランドの独自性がはっきりしない場合は、間違ったメッセージを顧客に送信する可能性があります。

ブランドの約束と使命

あなたの使命はあなたの十字軍です。 それはあなたがあなたのビジョンを実現するために何をするかを明確にします。 測定可能であるために十分に具体的である必要がありますが、それはまたあなたの目的を反映する必要があります。

ブランドの約束とブランドのポジショニング

ポジショニングとは、ターゲット市場の頭の中で独特の場所を占めるように、企業の製品とイメージを設計する行為です。 それは市場におけるブランドの認識です。

結論

大胆なブランドの約束を持つことはあなたに優位性を与えることができますが、すべての会社が明確なブランドの約束を必要とするわけではありません。 コミットメントを破ることに関連するリスクを考慮し、あなたの会社があなたが主張するブランド体験を提供できることを確認してください。 ターゲットオーディエンスにとって何が不可欠であるかを理解し、すべてのやり取りで顧客の期待を超えます。