ブランド感度トレーニング

公開: 2018-09-29

消費者は、ブランドから受け取るメッセージが個人的で関連性のあるものであることを望んでいることを以前から知っていました。 実際、消費者の83％は、ブランドに個人のように扱ってもらいたいと言っています。 パーソナライズにはさまざまな形やサイズがあり、もはや実際にはオプションではありません。 それは単なるテーブルステークではありません。顧客の目をあなたのメッセージにとどまらせたいのであれば、それは不可欠になりつつあります。 GoogleとAppleの最新のOSアップデートをご覧ください。 iOS12とAndroidPieでは、オペレーティングシステムが変更を加えており、ブランドはユーザーから継続的かつ積極的な同意を求めています。 ブランドにとってそれはどのように見えますか？ そうですね、顧客が特定の数を超えるメッセージをスワイプすると、Appleから、メッセージを受け取り続けたいかどうかを確認するように求められます。 それは大きいです。 主要な開発者が顧客のニーズを最前線に置き始めているので、スマートブランドも同じことをする必要があります。 顧客に優先順位を付ける方法はいくつかあります。

パーソナライズを超えて：マーケターが思いやりを持つ時が来ました。

これを想像してみてください。あなたは米国市民であり、5月上旬です。 米国では、それは母の日と父の日が間近に迫っていることを意味します。 そして消費者にとって、それは彼らの大切な日に何か特別なことをママやパパに与えるための取引についてのメッセージで溢れることを意味します。 さて、多くの人にとって、これらのメッセージは迷惑で、目に見えず、おそらく役立つかもしれません！ しかし、一部の人にとっては、かなり不幸な状況を思い出させるものです。 たぶん、彼らは親を失ったか、彼らの一方または両方と悪い関係を持っています。 さて、あなたがそれらを送るかもしれない母と父の日の取引についてのそれらすべてのメッセージについて考えてください。 これは別の種類の影響であり、ブランドとの関連性はそれほど大きくありません。

あなたはそれについて何ができますか？

チームがこれらのタイプのイベントに関するメッセージを送信することを計画している場合（誤解しないでください。多くのブランドでそれを行うのは理にかなっています！）、アプリ内メッセージを送信して、顧客に好みを更新するように促すことを検討してください。彼らが受け取りたいメッセージの種類について。 プリファレンスセンターの構築に専念する時間やリソースがありませんか？ フルスクリーンや、はいといいえのボタンが付いたモーダルアプリ内メッセージなどの単純なオプトインキャンペーンでうまくいく可能性があります。 さらに、これらのキャンペーンに至るまでの期間に獲得した新しいユーザーであれば、最初から仕事をこなすことができます。 ホリデーキャンペーンの種類に関する設定を新規顧客のオンボーディングの一部にします（すでにオンボーディングフローを釘付けにしているためですよね？）

納得できませんか？

あなたの顧客基盤を考えてください。 ここで、彼らが購読しているさまざまな宗教、イデオロギー、信念セットの数を考えてみてください。 ユーザーに興味のある特別なキャンペーンの種類を選択するように促す単純なキャンペーンは、大いに役立つ可能性があります。

思いやりのあるメッセージングへのこのシフトには、特定の芸術があります。 正直なところ、追加のキャンペーンを送信したり、設定センターを構築したりする必要は必ずしもありません。 あなたができる最善のことのいくつかは、あなたの顧客が気付かないことです。 そして、それは良いことです。 私を信じて。

深夜にプッシュ通知で目覚めたことがありますか？ あなたの顧客はおそらく持っています。 しかしねえ、多分彼らは彼らの電話を静かに保つ傾向があります。 さまざまなブランドやアプリからのプッシュ通知でいっぱいの画面を見るためだけに、アラームをオフにした後も、おそらくまだ携帯電話を見ているでしょう。 顧客に朝一番にあなたのことを考えてもらいたいことの中で、「なぜ彼らは午前2時に新しい求人について3つのプッシュを送ってくれたのですか？」 おそらくそれらの1つではありません。

平日はメッセージを送ってみませんか？ ブランドは、日中は行動を起こせないというメッセージを顧客に送信するという間違いを犯すことがよくあります。 これを想像してみてください。顧客は、午後3時の9時から5時まで、ストリーミングサービスから新しい番組の提案を含む通知を受け取ります。 彼らはそれをタップすると、それは彼らを時計の画面にまっすぐに導きます…?! それは彼らの時間の有効活用ではありません—そして彼らにあなたの通知をオフにするのに十分でさえあるかもしれません。

ここでアイデアを得ますか？ スケジュールがどのようなものであっても、顧客にとって意味のある時間にメッセージを送信するようにするための秘訣はたくさんあります。 BrazeのIntelligentTimingなどのツールは、AIテクノロジーを使用して、ユーザーがメッセージを開く可能性が最も高い時間に基づいて、ユーザーにメッセージを送信するのに最適な時間を決定します。 待ちきれないコンテンツや製品の推奨事項がありますか？ ユーザーがアプリを開かなくても後で保存できるように、メッセージでプッシュアクションボタンを使用してみてください。 今ではそれは時間と注意の良い使い方です。

私が言ったように、時々あなたの技術の最も良い使用法はあなたのユーザーが彼らのためだけに計時されていることにさえ気づいていないそれらのメッセージであるでしょう-彼らは彼らのためだけに計時されているからです。

簡単な方法は次のとおりです。顧客データを無視しないでください。 オンボーディングを正しく行った場合（顧客の履歴、好き嫌いから学んだ場合）は、ユーザーとのつながりを深めるために、そのすべての情報を使用していることを確認してください。 信じられないかもしれませんが、一部のブランドは、顧客が文字通り見たいと言っていることに行動を起こさないことがあります。

たとえば、あなたが菜食主義者であり、毎週のミールキットサービスのプロファイルでその事実を明確にしたとします。 次に、この夏にグリルするさまざまな種類のガキについてのメールが送信されます。 ユーザーベース全体にバッチアンドブラストメールを送信する代わりに、顧客情報を使用してセグメントを作成し、よりターゲットを絞ったキャンペーンを送信します。 また、天気APIや単純な位置データなどのツールを使用して、関連性の高いメッセージをユーザーに送信することもできます。 たぶん、あなたはその厄介なプレフォール期間をナビゲートしている衣料品ブランドです。 このようなツールを使用すると、寒い気候の顧客に新しいベストのラインと軽いスカーフについてのメールを送信できます。一方、暖かい地域の人々は、重ね着がうまくいくドレスについてのメールを受け取ることができるので、時が来たら移行する準備ができています。 。

時々、言うのが一番いいのは何もないことです。 フリークエンシーキャッピングなどのツールを設定すると、メッセージで顧客を圧倒しないようにすることができます。 これは実際にはアクティブな顧客にとって特に便利です。おそらく、キャンペーンをトリガーするアプリやWebサイト全体で多くのことを行っていますが、オンラインショッピングで12時間以内に13通の新着メールが表示されるとは思っていませんでした。 。 フリークエンシーキャップを使用すると、ユーザーは設定された期間内に指定された数を超えるメッセージを受信しなくなります。 少ないほうが確実に多い可能性があります。

最終的な考え

顧客の態度とより大きなテクノロジーの展望が進化し続けるにつれて、ブランドはメッセージを顧客に関連させるように挑戦されるでしょう。そして、Google、Apple、および他のテクノロジーの巨人は、ブランドが苦痛を感じないようにするための措置を講じています。 t。 見られるように戦うのではなく、正面からリードします。 より思いやりのあるメッセージングのためにスマートプラクティスを導入します。 あなたのユーザー（そしてあなたのバウンス率）はあなたに感謝するでしょう。