ブランド感情分析とは何ですか?なぜ重要ですか?

ブランドにとって、顧客があなたについて実際にどう思っているかを理解することは、単なる好奇心ではありません。 それは成長と成功に不可欠な要素です。 結局のところ、視聴者の感情を把握できれば、マーケティング戦略を微調整し、製品を改良し、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させることができます。

しかし、正直に言って、すべての顧客にブランドについてどう感じているかを尋ねるのは現実的には不可能です。 幸いなことに、インターネットによって彼らの考えが公開されました。 オンラインでの会話から得たデータを精査することで、ブランドの業績に関する洞察の金塊を見つけることができます。 このプロセス全体がブランド感情分析と呼ばれるものです。

ブランド感情分析とは何ですか?

ブランド感情分析は、人々がブランド、製品、またはサービスについて表現する感情、態度、感情を調査し​​、解釈するプロセスです。

この分析には、ソーシャル メディアでの会話、顧客レビュー、ニュース記事などのオンライン データを精査し、高度なアルゴリズムを使用してこれらの議論の感情的な調子を判断することが含まれます。 目標？ 人々がブランドについてどのように感じているかを理解し、この情報をブランドの評判とマーケティング戦略を向上させるために使用します。

ブランド感情分析の実施方法

ブランド感情分析は、メンションのカウントやハッシュタグの追跡を超えて、メンションの背後にあるコンテキストや感情を理解することに重点を置いています。 これを行う方法の一般的な内訳は次のとおりです。

1. 目標の設定。始める前に、何を達成したいのかを明確にしてください。 あなたのブランドが一般的にどのように認識されているかについて興味がありますか、または最近のマーケティング キャンペーンを評価したいですか? 明確な目標は、努力に集中するのに役立ちます。
2. キーワードの選択。特定のキーワードと検索語を選択して、関連情報を見つけます。 これは、ブランドや目的に直接関係するデータを収集するのに役立ちます。
3. データ収集。ブランド感情分析ツールを使用して、検索クエリに関連するさまざまなソース (ソーシャル メディア プラットフォーム、ブログ、フォーラム、ニュース記事など) からデータを収集します。
4. 分析。データが収集されると、これらのツールは通常、統計、自然言語処理 (NLP)、機械学習を使用するアルゴリズムを使用して、会話の背後にある感情やセンチメントを判断します。
5. 感情の分類。分析される各コンテンツは、通常、「ポジティブ」、「ネガティブ」、「中立」のいずれかに分類されます。
6. 報告。コンテンツを分類した後、感情分析ツールが結果を報告します。 多くの場合、時間の経過に伴う感情分析の傾向やパターンを特定できるように視覚的に表示されます。

ブランド感情分析に最適なツール

センチメントの「手動」分析は技術的には可能ですが、ほとんどのブランドはプロセスを自動化する強力なツールとテクノロジーに依存しています。 確実なオプションとしては次のようなものがあります。

ライバルのIQ

Rival IQ は、競争環境を深く掘り下げたい場合に頼りになるツールです。 当社のソーシャル リスニング機能を使用すると、キャンペーンから競合他社、業界のトレンドに至るまで、あらゆるもののセンチメントを監視および分析できます。 さらに、当社のプラットフォームは競合分析専用に構築されており、ブランドのパフォーマンスの全体像を把握するために、すべてのソーシャル指標に競合状況を追加するツールとベンチマークを提供します。

クイド

Quid は強力なブランド感情分析機能を提供し、大量のデータセットを実用的な洞察に変えることに優れています。 市場をリードする Quid の NLP を使用すると、ユーザーは大量のオンライン会話を分析してブランド感情を正確に測定できます。 さらに、ユーザーフレンドリーで洞察力に富んだ視覚化とダッシュボードにより、企業はデータに基づいた迅速な意思決定を簡単に行うことができます。

アワリオ

Awario は、ブランドへの言及を追跡および分析するように設計されたソーシャル メディア監視ツールです。 毎日 130 億を超える Web ページを監視していることで際立っており、ユーザーがブランドの評判、顧客からのフィードバック、新たなトレンドに関する情報を常に把握できるように支援します。

ブランドウォッチ

Brandwatch は、企業が調査を実施し、ブランドを監視し、消費者と関わるのに役立つ一連のツールを提供します。 このソリューションは、Web、放送、ニュースにわたる 1 億以上のソースでの言及を追跡します。 また、ブランドが顧客の認識や感情を理解するのに役立つ AI を活用した分析も提供します。

ブランド感情分析が重要な理由

あなたのブランドは「他人があなたについて語るもの」であるとよく言われます。 聴衆があなたのブランドについてどのように感じ、語るかが、会社の成功を左右することは間違いありません。 だからこそ、それらの感情を認識することが非常に重要です。

ポジティブな感情は、流れを変えて顧客を引き寄せる可能性があります。一方、ネガティブな感情は、イメージを傷つけ、潜在的な顧客を遠ざける可能性があります。 そして、オンラインレビューとソーシャルメディアの時代では、これらの意見は野火のように広がる可能性があります。 ブランド感情分析を実施することで、評判をコントロールするための洞察を得ることができます。

感情分析では、顧客の意見、好み、感情の核心部分まで深く掘り下げて分析します。 この知識は、顧客の要望やニーズに合わせて製品、サービス、メッセージングを調整するのに非常に貴重です。

全体として、感情に関する洞察を理解し、それに基づいて行動する人は、明確な競争上の優位性を獲得します。 聴衆の感情に同調することで、問題に正面から取り組み、自分の取り組みが成功したことを認識し、必要に応じて方針を変更することができます。 また、傾向を特定し、競合他社に先んじる機会を特定するのにも役立ちます。

ブランド感情分析の使用例

ブランド感情分析は、正しく活用すれば、企業にとって大きな変革をもたらす可能性があります。 その驚くべき可能性を示すいくつかの実際的な使用例を見てみましょう。

キャンペーンのモニタリング

ブランド感情分析は、キャンペーンを監視し、その成果を確認するための優れた方法です。 消費者はキャンペーンに興奮して参加しているのでしょうか、それとも失望したり混乱したりしているのでしょうか? これらの感情を理解することは、メッセージと戦略を調整し、キャンペーンが視聴者の共感を呼ぶようにするのに役立ちます。

10月5日の世界教師の日を祝って、教育者にコーヒーを無料で配布するダンキンドーナツのキャンペーンを例に挙げてみましょう。 このキャンペーンはブランドに好意的な話題を生み出すことに成功しましたか? それは顧客のブランドに対する見方に影響を与えましたか? このキャンペーンは毎年続けるべきでしょうか？ これらの種類の質問には、ブランド感情分析が解決に役立ちます。

Rival IQ のソーシャル リスニング機能が示すように、最近 30 日間のダンキン ドーナツに対する肯定的な感情を促進する最大の要因は「無料のコーヒー」であり、このキャンペーンが視聴者に肯定的な影響を与えることに成功したことが示唆されています。

製品とサービスの改善

感情分析では、製品やサービスに関するオンライン顧客のフィードバックを通じて製品の問題を明らかにすることもできます。 これにより、繰り返し発生する問題を特定し、積極的に対処できるようになります。 たとえば、特定の問題に関する否定的な感情のパターンを発見した場合、それを修正することを優先できます。

ユナイテッド航空にとって、これは明らかに荷物の紛失の問題となるだろう。 以下のセンチメント分析に見られるように、この航空会社に関する最近の会話は主に「荷物がなくなる」というフレーズによって引き起こされた否定的なものでした。 この洞察は、手荷物の取り扱い手順の改善や、手荷物を紛失した顧客に対するより良い顧客サポートの提供など、ブランドの将来の戦略に役立つ可能性があります。

逆に、センチメント分析により、製品やサービスを改善するための提案やアイデアが明らかになることもあります。 顧客は、自分が見たいものについて貴重な洞察を提供する場合があります。 これらのアイデアは、製品開発ロードマップを計画するのに役立ちます。

危機管理

ブランド感情を定期的に分析することは、潜在的な危機に対する早期警告システムとしても役立ちます。 ブランドの感情を積極的に監視することで、制御不能になる前に否定的な感情に対処する機会が得られます。

同様に、危機が発生した場合、センチメント分析は影響を評価し、危機管理戦略に情報を提供するのに役立ちます。 ブランドに関する会話の背後にある感情を理解すればするほど、適切な行動をとって評判を守ることができるようになります。

センチメント分析の重要性を示す良い例は、2012 年に起こった #McDStories 事件です。サプライヤーにスポットライトを当てる取り組みの一環として、マクドナルドは宣伝用のハッシュタグとして #McDStories を使用するつもりでした。 しかし、この計画はすぐに裏目に出て、Twitter ユーザーがこのタグを使用してブランドに関するあらゆる種類のネガティブな経験を共有しました。

さて、ファストフード大手が単純にハッシュタグの使用を追跡していたら、キャンペーンは成功したように見えただろう。 何千人ものユーザーがこのタグをツイートし、#McDStories がトレンド入りしました。 しかし幸運なことに、マクドナルドはツイートの背後にある感情を熱心に分析しており、最終的に#McDStoriesのプラグを外すことになった。 タグのプロモーション期間は 2 時間未満でした。

当時のブランドのソーシャルメディアディレクターによると、「#McDStories を削除してから 1 時間以内に、それに関する会話の数はピーク時の 1600 件から数十件に減りました。 これらの数字を常に視野に入れておくことも重要です。 その日、マクドナルド全体についての言及は 72,788 件あったため、#McDStories の注目度はそのほんの一部 (2%) でした。」

消費者の 51% がソーシャル メディアでブランドを批判することを躊躇しない世界では、感情を常に把握し続けることが不可欠です。 聴衆の感情に同調すると、危機を防ぎ、危機を乗り越えることがよりスムーズになります。 #McDStories のエピソードからヒントを得て、ちょっとした感情分析が大規模な PR 嵐を回避するのに大いに役立ちました。

まとめ

上記のシナリオは、ブランド感情分析の多くの使用例のうちのほんの一部です。 ご覧のとおり、聴衆がどのように感じているかを理解することだけが重要ではありません。 それは、それらの洞察を行動に変えることです。

したがって、ブランド感情分析をまだ活用していない場合は、今こそ飛躍する時期です。 利用可能なツールやテクニックを調べて、視聴者の感情や意見に耳を傾け始めてください。 ブランドのストーリーは会話であり、感情分析がそれを形作る鍵となります。