2023 年に最高の紹介プログラムを構築する方法
公開: 2023-01-05私たちが購入するお気に入りの製品のいくつかは、友人や家族からの紹介で得られることがよくあります。 似たような商品を持っている人に気づいたり、購入するものを探しているときに、内輪の人に紹介を依頼したりしました。
良い紹介の鍵は信頼です。 紹介は新しい顧客を呼び込み、同時に忠実な顧客に報酬を与えます。 世界クラスの紹介報酬プログラムを実装することで、顧客は友人にあなたの店を勧め始めるために必要な刺激を得ることができます. 「世界中の消費者の 92% が、他のどの広告形態よりも、友人や家族からのおすすめを信頼していると答えている」と推定されています。
紹介プログラムとは何ですか？
紹介プログラムは、紹介者と紹介者の両方にとって価値のあるものでなければなりません。 Shopifyによると、紹介プログラムは「以前の顧客があなたの製品を家族や友人に勧めるように奨励するシステムです。」 このシステムは e コマース ビジネスによって設定され、紹介を行った顧客と初めての顧客に、割引、ギフト カード、または場合によっては無料の製品の形で報酬を与えます。
送り手と受け取り手の両方に望ましい報酬を提供する
マーケティングの最良の形態は口コミです。 それは信頼と善意を持っているので、これまでもこれからもそうです。 最良の紹介プログラムを構築するには、成功した紹介に対して両方の当事者に報酬を与える必要があります。 現在の顧客をブランド支持者に変えるには、インセンティブが必要です。 これらのリワードにはさまざまな形がありますが (創造的であればあるほど良いです!)、新規顧客にとって最も効果的なリワードは、定額割引、パーセンテージ オフ クーポン、または初回購入時の無料製品であることがわかりました。
Lyft の紹介プログラムは、ブランドの支持者として顧客に報いるため、成功を収めています。 友人を紹介して Lyft に乗ると、友人は割引を受け、あなたは 10 ドルのクレジットを獲得できます。 ドライバーを紹介して Lyft にサインアップすると、最大 750 ドルのクレジットを獲得できます。 両当事者に報酬を与えるというこの概念は、次の 2 つの理由から非常に効果的です。
- 新規顧客は、あなたのブランドを初めて試すインセンティブを持っています。
- 既存の顧客は、報酬を獲得し続けるために、できるだけ多くの友人を紹介したいと思うでしょう。
新規顧客とリピーターの両方に均等に報酬を与え、プログラムに価値を見出してもらいます。 強力な紹介プログラムがあれば、顧客獲得コストの削減も開始できます。 顧客の 1 人が友人の 1 人を紹介するたびに、広告のコストを節約できます。そうでなければ、顧客を獲得するために使用していたはずの費用を節約でき、収益性の高いリテンション戦略により多くの投資を行うことができます。 この形式の口コミ マーケティングは効果的であり、消費者は有料広告よりも 2 ～ 10 倍信頼性が高いと感じています。
Alex McEachern 
複数のチャネルで共有するよう顧客に勧める
買い物や商品の検索方法は、お客様ごとに異なります。 紹介を成功させるには、顧客が紹介メッセージを共有できるチャネルについて、さまざまなオプションを提供していることを確認する必要があります。
紹介チャネルには、公開と非公開の 2 つのカテゴリがあります。 Facebook や Twitter などの公開チャネルを使用すると、ネットワーク全体への紹介リンクを爆発させることができ、幅広い視聴者にリーチするのに最適です. ただし、よりプライベートなチャネルを好む人には、SMS、電子メール、DM、および WhatsApp がより個人的な体験を提供します。 プログラムのアクセシビリティを最大化するために、少なくとも 1 つのパブリック チャネルと 1 つのプライベート チャネルを使用することが常に最善です。
Jibby Coffee は、紹介顧客と新規顧客に報いる口コミ戦略の作成に成功しています。 「私たちの顧客の大部分は、好意的な口コミから来ています」とジビー コーヒーのチームは説明します。 「私たちはロイヤルティ プログラムを使用して、最も忠実な顧客に継続的に価値を提供し、彼らが評判を広め、より多くの顧客を引き付けることができるようにしました。」 Jibby Coffee では、顧客は紹介コードとメッセージを Facebook、Twitter、または電子メールで共有できます。 どちらの顧客も、紹介ごとに 10 ドルの割引クーポンを獲得できます。 インフルエンサーが自分のプロフィールで紹介リンクを共有できるとしましょう。これはすべての関係者にとってメリットがあります。
最も成功しているプログラムは、ソーシャル メディア共有、電子メール、コピーされた紹介リンク、およびダイレクト メッセージを提供して、よりプライベートな紹介エクスペリエンスを提供します。 顧客に多くの共有方法を提供すると、顧客はチャネルによって制限されないため、受け取る紹介の数を最大化できます。
やる気を起こさせる共有メッセージを作成する
紹介プログラムの効果を最大化するには、実際にコンバージョンを促進する説得力のあるメッセージを作成する必要があります。 ブランディング、イメージ、文言、トーンはすべて、紹介メッセージの成功に大きな影響を与えます。 これは、メールまたはソーシャル メディアで紹介メッセージを送信したときに、誰もが目にするものです。
やる気を起こさせる共有メッセージを作成するには、いくつかの基本的な手順を実行します。
- フィーチャー画像にロゴを追加して、ブランドが露出され、顧客がどこから紹介されているかを把握できるようにします。
- 選択した画像が販売するものを示していることを確認してください。
- 紹介リンクをたどることで顧客が得られるものについての明確な説明を追加します。
- 「I」や「my」などの言葉を使用して、メッセージを個人的なものにします。
BruMate は、注目に値する効果的な紹介メッセージを作成するのに優れています。 紹介がソーシャル メディアで共有されると、そのリンクを介して誰でも無料のギフトを受け取ることができることを他の人に知らせます。 また、顧客は紹介コードを電子メールで送信し、友人や家族に 15% オフ クーポンの特典を提供することもできます。
モバイル共有の紹介プログラムを最適化する
紹介メッセージの 70.5% が携帯電話から送信されていると推定されています。 紹介プログラムを設定する際にSmileが提供する重要なポイントの1つは、モバイル共有用に最適化されていることを確認することです.
Lyft が紹介プログラムで成功したのは、外出中に友人を紹介するのがいかに簡単であるべきかという基準を設定したからです。 友人と一緒に Lyft の後部座席にいて、目的地に到着するまでに紹介リンクを使用してアカウントを作成してもらうことができます。 このプラクティスを再現することで、これまで以上に多くの紹介を生成できます。
BruMate の紹介プログラムは、モバイルでもデスクトップと同じように表示されます。 そうすれば、顧客は紹介リンクを簡単に受け取り、どのデバイスを使用していても買い物をすることができます。 最高の紹介プログラムでは、すべてのデバイスで簡単に共有できます。これにより、紹介が店舗に来る可能性が高くなります。
Demi Oba 
仕組みを説明する
新しい顧客にあなたのプログラムに本当に興奮してもらいたいのなら、彼らはそれがどのように機能するかを理解する必要があります. 紹介プログラムでパーソナライゼーションを作成する素晴らしい方法は、ランディング ページを作成することです。 ホームページに紹介を送信する代わりに、紹介プログラムの詳細を説明するランディング ページをカスタマイズします。 紹介で報酬を獲得する理由、内容、方法に焦点を当てたこのページでは、新規顧客がリンクをクリックしたときに生じるかもしれない混乱を解消します。
Jamby's には、シンプルで大胆なすばらしい説明ページがあります。 これにより、両方の顧客が顧客を紹介し、紹介を受けたときに得られるものを知ることができます。 何が得られ、どこでサインアップすればよいかが一目でわかります。 これにより、ブランドの他の分野に参加して関与したいという欲求が高まります。
誰かに紹介リンクをクリックしてもらうことは戦いの半分にすぎないので、彼らが受け取っている価値を明確に説明して、実際に購入するようにしてください. 紹介プログラムの説明ページを作成して、できるだけ早く混乱を解消し、プログラムの放棄を減らすことができます。
紹介を使用して、既存の顧客ベースを最大限に活用します
現在の顧客基盤を活用して新規顧客を獲得していない場合は、獲得に多額の費用を費やしています。 紹介プログラムを追加すると、すでにストアを楽しんでいる最高の顧客が、友人にも試してもらうようになります.
紹介プログラムは、既存の顧客ベースを最大限に活用する最も信頼できるマーケティング形式の 1 つです。 紹介は信頼に基づいて構築されており、世界中の消費者の 92% が、他のどの広告形態よりも友人や家族からの推薦を信頼していると答えています。 さらに、紹介された顧客を追加のブランド支持者に変える優れた保持方法です。 e コマースのインサイトによると、紹介された顧客は、あなたのブランドを他の人に紹介する可能性が 4 倍高くなります。 紹介プログラムは、成功するように設定すると効果的です。
顧客ベースを最大限に活用する優れたプログラムを構築するには、両方の当事者に価値を提供し、顧客に共有する多くの方法を提供し、やる気を起こさせるメッセージを作成し、モバイル共有を最適化し、すべてがどのように機能するかを説明していることを確認してください.
編集者注: この投稿は、2018 年 2 月 27 日に最初に公開され、2023 年 1 月 5 日に正確さと包括性のために更新されました。