オンラインで顧客の信頼を築く方法：8つの確かな方法

オンラインで顧客の信頼をどの程度正確に構築していますか？ あなたのビジネスが信頼できることをどのように世界に知らせますか？

あなたはオンラインビジネスを始めました。 あなたはあなたの製品が良いことを知っています、そしてあなたは正直なビジネスオーナーです。 しかし、あなたの顧客はまだそれを知りません。

オンラインで顧客の信頼を築くには、優れたサービス、優れたコミュニケーション、そしてもちろん製品の品質が必要です。

デジタルの世界で評判を得るには何年もかかります。 顧客の信頼を獲得することは段階的なプロセスです。 それはあなたがそれが起こるのを待つべきだという意味ではありません。 特にeコマースストアが真新しい場合は、その信頼のギャップを埋め、顧客にあなたから購入するのに十分な自信を持たせる必要があります。

あなたのオンラインビジネスが新しく、あなたが単一の販売をしていなくても、あなたが顧客の信頼を勝ち取るのを助ける戦略があります。 このブログでは、オンラインで顧客の信頼を築く方法について説明します。

オンラインビジネスにとって顧客の信頼が重要なのはなぜですか？

競争に打ち勝つための最良の方法。 今日、特にデジタル市場では、消費者には多くの選択肢があります。 あなたのニッチにはたくさんのビッグプレーヤーがいるかもしれません。 したがって、競争に焦点を合わせるのをやめ、顧客に焦点を合わせ始めます。 あなたは魔法が起こるのを見るでしょう。

より多くの顧客を呼び込みます。 最高のマーケティングは口コミです。 あなたが彼らの信頼を得るならば、あなたの顧客はあなたの最大の支持者になるでしょう。

あなたのブランドを構築する–今日、顧客は彼らが誰から購入するかについて非常に気づいています。 それらとの相互作用はあなたのビジネスのトーンを設定します。

あなたの顧客をよく知っている

• あなたの顧客の最大のニーズは何ですか、そしてあなたの製品はそれをどのように解決しますか？
• 彼らはeコマースストアに何を期待していますか？
• あなたの顧客はどこでより多くの時間をオンラインで過ごしますか？

顧客をよく知っているほど、顧客をターゲットにして、優れたエクスペリエンスを提供できます。 人々がオンラインで買い物をする方法の詳細については、オンライン消費者の購買行動に関するトップ5インサイトをご覧ください。

トップeコマースの恐怖

信頼を築くための最初のステップは、オンライン買い物客がWebサイトで買い物をするときに何が心配なのかを知ることです。 彼らが最も恐れていることは次のとおりです。

• クレジットカード情報が盗まれる恐れ
• 注文を追跡できない
• 個人情報が売られることへの恐れ
• 商品を返品できない

オンラインで顧客の信頼を築くための8つの確かな方法

オンラインビジネスが顧客との信頼を築くのに役立つ8つの実証済みの方法を次に示します。

1.ブランドを人間化する

調査によると、ブランドは情報ではなく個人的な感情で評価されています。 製品やサービスを超えて見てください。 あなたのビジネスストーリーを教えてください。 あなたの目的とビジョンは何ですか？ なぜこの特定のニッチを選んだのですか？ あなたの顧客にビジネスの背後にいる人を知らせてください。 この戦略はあなたをより本物にします。

顧客が製品だけでなく人間にスポットライトを当てているのを見ると、彼らはゆっくりとあなたのビジネスを信頼し始めます。 これを強調するための最良の方法は、オンラインストアに良い情報セクションを作成することです。

これがサチイのテラコッタの例です

2.顧客からの問い合わせやフィードバックを受け入れる

あなたは人々があなたのビジネスについてどう思うかを気にかけるべきです。 顧客はソーシャルメディアや電子メールを介してあなたに連絡を取り、あなたの製品やブランドについてもっと知ることができます。 配送、返品ポリシー、サイズチャートなどの詳細が必要になる場合があります。重要なのは、長時間待たされないようにすることです。 敬意を持って思慮深い返信を送信します。 要するに、一流の顧客サービスを提供する

ビル・ゲイツはかつて、「あなたの最も不幸な顧客はあなたの最大の学習源です」と言いました。 常にお客様の懸念にオープンになります。 フィードバックに基づいて行動し、顧客の洞察に基づいてビジネスを改善します。

InstamojoアプリストアのSyrowアプリは、カスタマーサポートサービスの優れた例です。 オンラインストアでこの機能を使用すると、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供できるようになります。 あなたはより多くのコンバージョンに役立つあなたの会社についての強力な洞察を得るでしょう。

3.製品の説明を明確にします

買い物客が何を購入しようとしているのかを知っているほど、購入する可能性が高くなります。 できるだけ具体的にしてください（例：「ガラス製ウォーターボトル」の代わりに「ホウケイ酸ガラス製ウォーターボトル」を使用してください）。 良い製品の説明は、説得力があり、正直です。

機能を誇張しないでください。 製品に関する詳細情報（正確な重量、色、寸法、成分、保証の詳細）を提供します。 機能を強調表示するときは、それがどのように役立つかを説明してください。 たとえば、このドレスは綿100％でできているので、夏にぴったりのウェアです。

GreenTreesStoreからこの例を見てください。

顧客にオンラインストアを信頼してもらいたい場合は、優れた製品説明を書く方法を学びましょう。

4.顧客に安全なショッピング体験を提供する

人々がオンラインストアから買い物をするのをためらう最大の理由は、eコマース詐欺への懸念です。 彼らの支払いを手間のかからない安全なものにしてください。 オンラインストアには常に信頼できる支払いソリューションを選択してください。

Instamojoのような支払いゲートウェイは、あなたとあなたの顧客を保護するために安全なチェックアウトを保証します。 Instamojoは、支払いが失敗した場合の安全な返品も保証します。

顧客をより快適に感じさせるもう1つの方法は、複数の支払いオプションを提供することです。 ほとんどの人は好ましい支払い方法を持っています。 たとえば、最近の調査によると、オンラインショッパーは、他のオプションよりもGooglePayとPaytmの使用を好みます。 顧客が信頼する支払いモードを提供します。顧客もあなたのビジネスを信頼します。

ホームページの前面にあるLeafyAffairは、Paytm、Google Pay、BhimUPIなどのさまざまなチェックアウトオプションを強調しています。

5.視聴者に関連するコンテンツを作成します

情報過多のこの世界では、ノイズから目立つ唯一の方法は、優れたコンテンツを作成することです。 それはあなたをあなたのニッチの権威にします。

したがって、適切な種類のコンテンツで顧客をターゲットにすると、エンゲージメントがもたらされます。 これにより、彼らはあなたのビジネスを思い出し、信頼を築くことができます。

SwitchFixは、環境に優しいスキンケアおよびヘアケアブランドです。 彼らのブログには、スキンケアのヒント、セルフケア、プラネットケアの記事が掲載されています。 したがって、彼らのブランドがクリーンで意識的な美容製品を見つけることに専念していることは明らかです。 これは、オンラインで顧客の信頼を築くための最良の方法です。

6.肯定的な推薦状とレビューを共有する

オンラインで何かを購入する前にレビューを閲覧するのは普遍的な事実です。 商品の説明に関係なく、レビューセクションをすばやくスクロールすると、購入の決定に影響します。 肯定的な推薦状を宣伝し、投影します。

常に顧客からレビューを収集します。 レビューの数が少ない場合は、メールで顧客に連絡してください。 お客様にGoogleフォームを送信し、お客様の声を丁寧にリクエストします。

ビデオの声や顧客の引用を使用したり、製品を使用している顧客を示したり、テキストとビジュアルを組み合わせたりするなど、革新的な方法でレビューを提示できます。これらはすべて、社会的証明として追加されます。 ただし、それを本物に保つことを忘れないでください。

LucknowiAndaazが顧客の写真を使ってお客様の声をどのように提示しているかを確認してください。

7.ソーシャルプレゼンスを構築する

オンラインで顧客の信頼を築くための優れた方法は、社交的であることです。

信頼は良好なコミュニケーションの上に成り立っており、ソーシャルメディアほど簡単にコミュニケーションをとることはできません。

志を同じくする人々の巨大なコミュニティを見つけることができます。 さらに、それらの大部分はブランド調査にそれを使用しています。

最新のレポートによると、 Instagramのオーディエンスの81％が、プラットフォームを使用して製品やサービスを調査しています（出典： Hootsuite ）。 あなたはあなたの潜在的な顧客とつながり、相互に議論することができます。

カスタムジュエリービジネスのmrittikaがInstagramでコンテンツを作成する方法をご覧ください。

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Instagramで販売する方法についてもっと学ぶのに役立つものがあります：

ウェブサイトなしでInstagramで販売する方法

8.返品/保証の詳細を明確にする

オンライン買い物客の主な関心事は、「私がそれを気に入らなければ、私はそれに固執するだろう」ということです。 100％の満足度を保証することで、購入がより快適になります。 商品が返品可能である場合は、返品ポリシーを明確に強調してください。 あなたは信頼の構築に一歩近づいています。

結論として

一歩下がって、オンラインストアを正直に確認してください。 ユーザーエクスペリエンスは良好ですか？ 説明は十分に明確ですか？ 誰かがあなたの店から購入するのはどれくらい快適ですか？

あなたの顧客を中心にあなたのビジネスを回転させてください、彼らはあなたを中心に回転します。

中小企業の経営者として、顧客の信頼は良い評判を築く上で重要です。 とりわけ、それはあなたの成長の大きな要因です。 適切なコミュニケーションがあれば、オンラインビジネスは徐々に顧客の信頼を得ることができます。

を備えたプロのeコマースWebサイトは、顧客の信頼を築くための重要な方法の1つであることを忘れないでください。 Instamojoに無料でサインアップして、夢のeコマースストアの作成を開始してください。

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