オンライン コミュニティを構築および管理する方法

オンライン コミュニティの構築は簡単に思えます。 しかし、魅力的で活気があり、何度も何度も人々を呼び戻すようなものを作成することは、誰にとっても困難な作業です。

ビジネスとして、時間と労力をかけて独自のコミュニティを構築することは、多くの価値をもたらす可能性があります。 たとえば、忠実な顧客をフォローし、ROIを高め、有機的にブランド認知度を高めるのに役立ちます. すでにそのすべてを知っている場合は、おそらくコミュニティを構築する方法を探しているでしょう.

私たちのアドバイスに耳を傾けるなら、最初のステップはよく計画することだということを忘れないでください。 これが、この記事のすべてになります。 その中で、忠実な顧客、従業員、およびメンバーをもたらす信じられないほどのオンライン コミュニティを作成するために必要な手順について説明します。

さっそく始めましょう。

盛んなオンライン コミュニティを構築するための 8 つのステップ

オンライン コミュニティを開始するには、ビジネスの構築に関連する他のすべてのことと同様に、忍耐と献身が必要です。 作成と管理に余分な労力を費やす準備ができている必要があります。そうしないと、希望する結果を得ることができなくなります。 そうは言っても、Camberlion では、ビジネス オーナーとマーケティング チームの両方が忙しく、20 ～ 30 ステップのプロセスを実行する時間と忍耐がないことを知っています。オンライン コミュニティはわずか 8 つです。

それらが何であるか見てみましょう。

ビジネスのニーズを判断する

成功するオンライン コミュニティを構築しようとしている場合、最初に行う必要があるのは、そのコミュニティで達成したい目標を決定することです。 そのようなコミュニティを作成する背後にある動機が何であるか、そしてそれがあなたの会社が目標を達成するのにどのように役立つかを知ることが重要です.

非常に人気があり、多くのエンゲージメントを獲得しているオンライン コミュニティを目にするかもしれませんが、現実には、ほとんどのオンライン コミュニティは価値を生み出し、ユーザーが戻ってくるのを維持するのに苦労しています。 これは主に、最初から優れた計画を持っていなかったか、達成しようとしている特定の目標がないために発生します。

何かを始める前に、オンライン コミュニティの目標とビジネスの目標が完全に一致している必要があることを心に留めておく必要があります。 結局のところ、そのコミュニティは何らかの形で組織の一部となり、その動機と価値観を反映する必要があります。

これらのニーズや目標を決定する方法を知りたい場合は、次のことを実行できます。

• 会社の全体像の目標を書き留めます。将来の優先事項は何ですか? 今年と今後数年間の最大の目標は何ですか? オンライン コミュニティはどのように彼らにリーチするのに役立ちますか?
• 各部門の目標と優先事項について話し合います。全体像に関する情報を入手したら、各部門の責任者と一緒に座り、将来の目標を尋ねます。 オンライン コミュニティは、正しく行われれば複数の部門の目標を達成するのに役立ちます。そのため、事前に知っておくことで、「全体像」の目標だけでなく、会社の部門内の小さな目標にも役立つ方法でコミュニティを作成できます。
• 既存の顧客に尋ねる:現在の顧客に、オンライン コミュニティに何を求めているかを尋ねるのは良い習慣です。結局のところ、彼らはあなたがコミュニティに参加してほしいと思っている人々なので、彼らの意見も非常に重要です。

顧客/ユーザーのニーズを特定する

ビジネスが目標を達成するのにオンライン コミュニティがどのように役立つかがわかったら、今度はオンライン コミュニティが、参加したい人々にとってどのように価値があるかを確認します。 多くの組織は、オンライン コミュニティを開始する前に顧客/ユーザーのニーズを考慮しないという過ちを犯しており、それを回避したいと考えています。

そのためには、ユーザーが何度も何度もこのコミュニティに戻ってくる動機となるものは何かをまず自問する必要があります。 誰かがコミュニティに参加するとき、その人はなぜそれをしているのですか? 彼はそれから何を得たいと思っていますか? 志を同じくする人々とコミュニケーションをとるため、知識を得るため、または特定の質問に対する答えを得るためかもしれません。

ほとんどの場合、オンライン コミュニティに参加する理由は、グループへの帰属意識を感じたい、または学習を継続したいからだと結論付けています。

オンライン コミュニティがあなたに利益をもたらすとしても、それがユーザーとあなたのブランドに属しているように感じられるべきであることを覚えておくことが重要です。 それが成功するためには、彼らのニーズと関心が最初に来る必要があります。 オンライン コミュニティの作成プロセスを開始する前に、いくつかのことを考慮する必要があります。

• 彼らはどのようにそれにアクセスしますか？
• 彼らにとってどのようなコンテンツが興味深いでしょうか?
• 彼らはどのようにお互いにコミュニケーションをとりますか？

この部分では、現在の顧客に、彼らが興味を持っていること、彼らがどのようにコミュニケーションを取りたいか、どのようにプラットフォームを彼らにとって魅力的なものにすることができるかなどについて意見を求めるのは良いことです.顧客ベースとのこの種のオープンなコミュニケーションはさらに促進します.彼らはあなたのオンライン コミュニティを探索し、参加するように誘う可能性があります。

結果を測定するための目標と KPI の設定

ビジネス関連のローンチには、目標と主要業績評価指標 (KPI) が必要です。 そうしないと、努力する価値があるかどうかを本当に判断することはできません。 必要な分析の種類に応じて、使用するプラットフォームを選択するのにも役立つため、プロジェクトの開始時にこれらを定義することは必須です。

通常、測定できる指標には、ビジネスとエンゲージメントの 2 種類があります。 エンゲージメント指標はコミュニティ プラットフォームで見られるものであり、ビジネス指標は保持率などのより広範な指標です。 それに加えて、エンゲージメントはコミュニティがどれだけアクティブかを測定し、ビジネス指標はオンライン コミュニティが会社の目標に与える影響を測定します。 両方のタイプの指標を組み合わせて追跡することができますが、それらが組織の目標とユーザーの目標に一致していることを確認する必要があります。

最初に、特定の期間の目標を設定することをお勧めします (6 か月が最適です)。これらの最初の目標は、簡単に測定可能で、最も重要なこととして、達成可能で、積極的すぎないようにする必要があります。

オンライン コミュニティの組織構造を決定する

オンライン コミュニティに使用するプラットフォームを選択する前に、まずそれをどのように構築するかを検討する必要があります。 ユーザー ベースのニーズとサイズに応じて、すべての人を 1 つの大きなコミュニティにまとめたり、トピック、場所、興味などで分けたりすることができます。

コミュニティとそのサブコミュニティの構造が決まったら、どのようなレイアウトが必要かを検討します。ただし、ユーザーがすぐに順応できるように、ユーザーフレンドリーでかなり直感的でなければならないことを忘れないでください。

適切なコミュニティ プラットフォームを選択する

オンライン コミュニティを構築する上で最も重要な要素の 1 つは、適切なプラットフォームを選択することです。それは、メンバーの意欲を高め、メンバー同士が簡単に交流し、ストーリーや洞察を共有し、何度も戻ってくるようにするプラットフォームです。 . ソリューションのリストを作成する前に、まず、プラットフォームで実行できるようにする必要があることを書き留めておく必要があります。 これは、目標と動機付けに関して私たちがすでに行った作業が役立つ場所でもあります.

コミュニティ管理チームを持つ

最初からコミュニティを管理する専任の担当者が少なくとも 1 人必要になる可能性があります。 誰かを任命しないと、オンライン コミュニティが失敗する原因になる可能性があります。 他のプロジェクトやキャンペーンと同様に、オンライン コミュニティでは誰かがモデレートし、積極的に管理する必要があります。 その人物は、エンゲージメントを生み出し、コミュニティの繁栄を維持する責任を負うべきです。 コミュニティに投入したものは、そこから得られるものであることを覚えておく必要があります。 そのため、最初から管理計画を立てる必要があります。

そのためには、まずチームの規模を決定する必要があります。 最初は 1 人で始めて、その後の進行状況に応じて、時間をかけて拡大していくことができます。 オンライン コミュニティに参加して作業する人が増えるにつれて、各従業員のスキル セットに応じて、各従業員の役割と責任を決定する必要があります。 さらに、オンライン コミュニティで投稿または変更された内容について発言権を持つ最終的な意思決定者が 1 人いるとよいでしょう。 最初から組織を確立することで、将来の成長が容易になるだけでなく、コミュニティが必要な注目を集め、成長と繁栄を開始できるようになります。

コミュニティを構築する

すでに述べたように、人々がオンライン コミュニティに参加するのは、親近感を感じたり、新しい友達を見つけたり、知識を広げたり、同じような興味を共有する他の人と話したりするためです。 場合によっては、気が散って特定のコミュニティに参加した理由を忘れてしまうことがあります。特に、コミュニティに戻ったときに再び興味を引くものが何もない場合はなおさらです。 誰かがあなたのコミュニティに興味を持つかどうかには多くの要因がありますが、最も重要なのはあなたのコンテンツです。

コンテンツが王様であることは誰もが知っています。 ただし、コミュニティ構築のアプローチを決定するときは、次の 3 つのことを念頭に置く必要があります。見つける、つながる、コラボレーションすることです。 つまり、ユーザーがコミュニティを見つけたら、参加して効率的にコラボレーションを開始できるはずです。 基本的に、ユーザーに貢献したり、他のユーザーとやり取りしたりするための複数のタッチポイントを提供する必要があります。これが、エンゲージメントを確保する最も効率的な方法です。

コミュニティの構築を開始するときは、次の質問を検討してください。

• すべてがユーザーのニーズに対応するように、より人間中心にするにはどうすればよいでしょうか?
• 誰もが声を上げていると感じられるようにするにはどうすればよいでしょうか?
• 人々がお互いに交流することに興奮するトピックは何ですか?
• CTA (行動を促すフレーズ) にどのように価値を伝えることができますか?

モデレートを開始する準備をする

オンライン コミュニティがメンバーにとって安全な場所であることを確認することが重要です。 コミュニティ モデレーターの存在は不可欠です。 インターネットは良い場所ではありません。 1 つか 2 つのトロールでさえ、10,000 人以上のスペースを台無しにする可能性があります。 それに加えて、面倒な寄稿者によってオンライン コミュニティが誤った理由で人気を博し、ブランドの評判も損なわれる可能性があります。

このような被害が発生しないようにするには、秩序の維持と会話の制御の間で適切なバランスを見つけることができる優れたコミュニティ モデレーターが必要です。 メンバーに自分自身を表現する自由を与えると同時に、誰も一線を越えて他の人を積極的に傷つけないようにするのが彼/彼女の仕事です. この種の節度には通常、次の 2 つの異なる要素があります。

• コミュニティと共有するコンテンツをキュレーションして、行動規範とエンゲージメント ルールに沿ったものにする
• 議論に開かれているが、適切な口調と態度を持つコミュニティを維持する

行動規範を持つことは、オンラインのエチケットを保証するために不可欠です。コミュニティにとって適切な行動と考えられることを明確に示すことができるからです。

ついに…

すべてを読み終えたので、ついに会社のオンライン コミュニティの構築を開始する準備が整いました。 最後のアドバイスは、この記事に記載されている手順をスキップしないことです。 それらのそれぞれが、コミュニティを成功させるのに役立つか、時間の経過とともに安定した成長に向けた動きの柱になることがわかります.

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