ソーシャルメディアアドボカシーを構築するための5つのステップ

公開: 2021-02-28

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口コミマーケティングは、心理学者のジョージシルバーマンが「テレコンファレントピアインフルエンスグループ」を作成した1970年代初頭に正式に開始されたと考えられています。これらのイベントでは、医師が一堂に会し、最新の医薬品について話し合いました。そしてシルバーマンは興味深い発見をしました。特定の製品に懐疑的だった医師、さらには販売をやめた医師も、同僚の前向きな意見に左右される可能性があります。

意図的な戦略としての口コミマーケティングが生まれました。

今日では、顧客が接続を確立するのを支援するために、電話会議のピアインフルエンスグループは必要ありません。彼らはすでにソーシャルメディアプラットフォーム全体で毎日何百万もの接続を確立しています。マーケターは、それらの顧客を育成し、ブランドに代わって前向きなメッセージを共有するように促すためにそこにいなければなりません。

そこで、ソーシャルメディアアドボカシープログラムが登場します。

なぜソーシャルメディアアドボカシープログラムが必要なのですか？

ソーシャルメディアのアドボカシーは、マーケターが今日のデジタル環境でオーディエンスを増やすために使用できる最も価値のある戦略の1つです。最近の調査によると、顧客の92％が、広告主からのメッセージよりもピアレビューを信頼しています。また、ソーシャルネットワークでの新しいアルゴリズムの変更により、ブランドやパブリッシャーからのコンテンツよりも友人や家族からの投稿が優先されます。アドボカシーは、ソーシャル広告主として群衆から目立つために必要な重要なソーシャルメディア管理スキルの1つでもあります。あなたはすでにRackspaceが行ったように従業員擁護プログラムを構築し始めたかもしれません。

まだ納得できませんか？これを考慮してください：ブランドは広告に5630億ドル、カスタマーケアに90億ドルを費やしました。つまり、彼らの時間とリソースの2％だけが、実際に現在の顧客の世話に費やされているということです。うわぁ。良いニュースは、ソーシャルアドボカシーにより、これらの戦略の両方を一度に達成できることです。つまり、忠実な購入者を育成し、新しいオーディエンスにリーチすることができます。また、顧客が独自のコンテンツを作成し、クリエイティブアセットを最初から作成する必要がないため、通常の広告よりも低コストで提供されることがよくあります。

したがって、ソーシャルメディアのアドボカシーにチャンスを与えていない場合、または圧倒されて飛び込むことができない場合は、これが開始の機会です。

ソーシャルメディアで顧客擁護プログラムを構築するための5つのステップを分解してみましょう。

1.あなたのブランドを愛し、ソーシャルで活動している顧客を見つけます

あなたの顧客擁護者はすでにそこにいます。あなたはそれらを見つける必要があります。そして、あなたがこれらの2つの資質を持つ顧客を探すなら、あなたの検索は最も効果的です：彼らはあなたのブランドについてポジティブなコンテンツを投稿し、彼らはかなりのフォロワーを持っています。

はい、これらの顧客を手動で見つけることができます。そして、あなたの頭が通常あなたの社会的通知に埋もれているなら、あなたはすでにいくつかのアイデアを手元に持っているかもしれません。ただし、キーワードに基づいてソーシャル会話をすばやくふるいにかけ、オーディエンスをセグメント化し、知っておく価値のある特定のユーザーを引き出すソーシャルリスニングツールを使用して、このプロセスを自動化することもできます。

SunTrustは、その価値観に沿った支持者を特定するという素晴らしい仕事をしています。同社のonUpムーブメントは、人々をストレスから財務計画への自信に導くことを目的としています。 SunTrustは、特にホリデーシーズン中、予算に関するメッセージを共有するために、ママブロガーのChristie ofRaisingWhasiansなどの影響力のある人々と協力しています。銀行を壊さずに歓声を広めることについてのクリスティーズのブログは、そのonUpムーブメントの一部として、SunTrustによって後援され、Twitterで他の多くの予算に敏感なブロガーによって再共有されました。

2.これらの顧客にあなたのブランドに代わって共有するよう促します

次のステップは、支持者がコンテンツを共有する機会を作ることです。ソーシャルメディアまたは電子メールを介して、次のようなさまざまなアイデアを伝えることができます。

顧客をYelp、彼らのソーシャルチャネル、またはあなたのウェブサイトにレビューを投稿するように勧めます。
質問をしたり、ディスカッションを開始したりできるオンラインイベントを開始します。たとえば、学習管理ソフトウェアSchoologyは、＃SchoologyChatと呼ばれるTwitterチャットをホストします。これは、その支持者によって完全に運営されています。
使用できるコピーまたは画像のテンプレートを顧客に提供します。
投稿するように促す質問またはハッシュタグで彼らを促します。たとえば、スターバックスはTweet-a-Coffeeキャンペーンを開始し、友人のアカウントと一緒に@tweetacoffeeハンドルをツイートすることで、友人のためにコーヒーを購入するように人々を招待しました。
このキャンペーンは、約1か月で27,000人の参加者と180,000ドルを生み出しました。

これらの戦術を使用すると、支持者がプログラムに参加するのをできるだけ簡単にすることができます。

3.支持者が参加するインセンティブを提供する

顧客があなたのブランドを支持するための最良のインセンティブは、あなたの会社に対する彼らの真の愛です。顧客との強力な関係を真に構築するには、ブランド価値について顧客を教育し、親和性を構築する優れた顧客体験を提供する必要があります。

SullivanBrandingのBrianSullivanがフォーブスに語ったように、「誰も理解していない、または信じていないブランドの支持者ではありません。消費者に支持者になるように促すことは問題ではありません。それは彼らを教育し、ブランドの価値の証拠を彼らに与えることの問題です…支持者を構築することは絶え間ない対話を必要とします。」

それでも、コンテンツを作成するために顧客が追加のプッシュを必要とする場合があります。これは、次の方法で忠実な視聴者に感謝の気持ちを示す絶好の機会です。

ソーシャルメディアでそれらをフォローします。
あなたのウェブサイトまたはソーシャルチャネルでそれらを紹介します。 Instagram Storiesはこれに最適です。特に、ユーザーのコンテンツやストーリーを自分のアカウントに簡単に再投稿できるようになりました。
彼らに会社の盗品や特別オファーを送る。たとえば、Shopifyは、顧客に質問してクーポンコードを提供するだけで、わずか1週間で50件の商品レビューを生成しました。
コンテストを通じたゲームへの参加。賞金と表彰のために#Nikon_Photo_Contestを主催するNikonをご覧ください。
プレビューを提供し、製品を最初に確認します。これは、InstagramとYouTubeのインフルエンサーの間で人気のある戦略であり、特に休暇中にギフトを運ぶ場合に人気があります。
支持者のための特別なイベントを主催する。たとえば、リーバイスは、新しいジーンズを大学の女性に宣伝するためにポップアップスタジオを立ち上げました。スタジオでは、女性は自分の完璧なジーンズにカスタムフィットし、新しい外観に合わせて変身しました。

これらのインセンティブは、顧客が支持者になることを奨励するだけでなく、その関係を育み、信頼を築くのにも役立ちます。

4.コンテンツを再投稿して再利用します

独自のWebサイトやチャネルで活用することにより、消費者のコンテンツのリーチと存続期間を延長します。このようにして、会話を続け、顧客の意見、創造物、フィードバックを本当に大切にしていることを顧客に示すことができます。

たとえば、Calvin Kleinは、そのWebサイトのページ全体を#MyCalvinsハッシュタグを使用してInstagramの投稿をホストすることに専念しています。それは顧客に声を与え、また彼らが特集される機会のために彼ら自身の投稿を共有するように彼らを動機づけます。

Sharpieは、Instagramアカウントでの顧客の作品も紹介しています。彼らはInstagrammersにハッシュタグ#SharpieArtを使用して、フィードに追加し、約30万人のフォロワーに露出するチャンスを与えるように勧めています。

5.アドボカシーネットワークを拡大し続ける

アドボカシーネットワークを構築することになると、始めることが最も難しい部分です。なんで？支持者は支持者を繁殖させるからです。プログラムの性質上、参加する人が増えるほど、あなたのブランドや顧客のコミュニティについて学ぶ人も増えます。

さて、それはあなたがあなたのイニシアチブを始めたらただ座ってリラックスできるという意味ではありません。すべての関係と同様に、あなたはあなたの顧客を育て、刺激し、そしてあなたのブランドに忠実であり続け、彼らの作品を投稿し、そして他の人を参加させるように動機づけなければなりません。そうすれば、あなたはあなたの定期的な広告活動と並行して実行されているよく油を塗った擁護マシンを持つことができます。

ソーシャルメディアアドボカシーをデジタル戦略に組み込む

ソーシャルメディアのアドボカシーは、1回限りの行動ではありません。その年のデジタルメディアの目標を計画するときは、継続的なプロモーションの流れのためにブランド支持者を特定して関与させるための継続的な取り組みを作成します。時間の経過とともに、顧客との関係を強化しながら、顧客の努力を通じて新しいオーディエンスにリーチすることができます。

また、従業員擁護プラットフォームの力をおろそかにしないでください！ Post Consumer Brandsは最近、スター従業員の1人をブランドアンバサダーとして引退させたことで顧客から大きな賞賛を獲得しました。 Honey Bunches of Oatsの背後にいる印象的な顔と声であるダイアナは、生産ラインでの彼女の熱意で常に一般の人々に愛されてきました。ダイアナを争いに戻すことは、古い友人を画面に戻すようなものです。

デジタル戦略を構築するときは、各キャンペーンの範囲を広げるための新しい方法を考えてください。ソーシャルアドボケイトをアクティブ化することは、これを行うための優れた方法です。また、最高の支持者を見つけるために遠くを見る必要がない場合もあることを忘れないでください。それらはすでにあなたの製造現場にあるかもしれません。