ソーシャルメディアで信頼を築くための8つの実証済みの方法[2022年版]

成功するブランドを構築することは、関係を維持するようなものです。 そして、成功する関係を持つために、あなたはあなたのパートナーとの信頼を築く必要があります。

同様に、ビジネスを成功させるには、クライアント、消費者、またはターゲットオーディエンスとの信頼関係を構築する必要があります。

しかし、信頼を得るのは簡単ではありません。

視聴者の信頼を勝ち取るには時間と労力がかかり、維持するのは困難です。

あなたの顧客や聴衆からの信頼を得るために、あなたは彼らにあなたのブランドに快適に感じさせる必要があります。 接続を作成するには、一貫性があり、透過的で、信頼性が高い必要があります。

これがソーシャルメディアの出番です。

Oberloによると、ソーシャルメディアでブランドを前向きに体験した顧客の71％は、親しいブランドにそのブランドを勧める可能性があります。

つまり、ソーシャルメディアを使用してオーディエンスと信頼できる関係を築くことができれば、それはブランドにとって大いに役立つでしょう。

しかし、あなたのブランドに有利にソーシャルメディアを使用する方法は？ さて、ヒントを学ぶために読んでください。

ソーシャルメディアを使用してブランドの信頼を築く8つの方法

1.視聴者の生活に価値を付加する優れたコンテンツを作成する

ブランドが信頼を築くための最良の方法は、「価値」を提供することです。

さて、価値は多くの人々にとって多くのことを意味することができます。 しかし、ソーシャルメディアに関して言えば、価値を与えるということは、単に次のことを意味します。ユーザーの生活に価値を付加する高品質のコンテンツを作成すること。

2020年に、 Influencerとglobalwebindexが実施した共同研究では、次のように述べています。

• ユーザーの51％は、ソーシャルメディアでクリエイターをフォローして、新しいことを学びます。
• ユーザーの38％が、インスピレーションを得るためにフォローしています。
• 49％のユーザーが、面白いコンテンツや高揚するコンテンツを見るためにフォローしています

つまり、視聴者はオンラインで何か新しいことを学ぶか、娯楽のために行くということです。

したがって、彼らの生活に価値を付加したいのであれば、教育し、楽しませ、刺激するコンテンツを作成する必要があります。

付加価値のあるコンテンツは、視聴者の問題点の解決策として機能します。 それはあなたが彼らとの強い関係を築くのを助けるでしょう。

ここでは、ナショナルジオグラフィックのInstagramプラットフォームを例として取り上げることができます。

彼らは美しい写真で情報コンテンツを提供することでInstagramをうまく活用しました。 現在、有益なキャプションがあるため、1億8400万人以上の忠実なフォロワーがいます。

2.一貫性を保つ

一貫性は、ソーシャルメディアでブランドの信頼を得るための究極の鍵です。

このデジタル世界で成功するには、すべてのソーシャルプラットフォームで強力なプレゼンスを確立する必要があります。

これで、ブランドが各ソーシャルプラットフォームで一貫性のないメッセージを送信することを望まなくなります。 信頼を築くには、ブランドのメッセージと個性がすべてのチャネルで一貫している必要があります。

すべてのプラットフォームで一貫したブランドプレゼンテーションにより、収益が23％増加します。 ソーシャルメディアで一貫したイメージを維持している場合、オーディエンスはあなたのブランドを簡単に認識できます。 そして、ブランド認知度は、忠実なオーディエンスベースを構築するための最初のステップです。

だから、ソーシャルメディアで欲しいものを共有するだけではいけません。 ユーザーの生活に関連性があり、本物で、価値のあるものを共有します。

ソーシャルプラットフォームに投稿するときは、一貫したバランスを見つけてください。 投稿しすぎたり、月に1回表示したりする必要はありません。 ポストスケジューリングツールを使用して、ポストするときに適切なバランスを見つけることができます。

ここでは、例としてナイキのソーシャルメディアの存在について話すことができます。 このブランドは、やる気を起こさせる声で知られています。

「Justdoit」というスローガンから、有名なスポーツパーソナリティをフィーチャーした感動的な投稿まで、ナイキはすべてのプラットフォームで一貫性を維持してきました。

3.コメントとメッセージに返信する

ブランドがソーシャルメディアで質問に答えるとき、ユーザーの83％がそれを気に入っています。 また、ミレニアル世代の72％は、ソーシャルメディアのフィードバックに対応するブランドに忠実であると述べています。

結局のところ、ソーシャルメディアで積極的に活動することのポイントは、視聴者のためにそこにいることです。

なんで？

あなたの聴衆のためにそこにいることはあなたのブランドが彼らのニーズを気にかけていることを示しているからです。 彼らの質問に答えることは、ブランドの忠誠心を高めることができます。

ソーシャルチャネルの人々は、ブランドの製品やサービスに関連するさまざまな質問をすることができます。 コメントやDMを残して対話することができます。

したがって、ブランドとして、彼らの質問に迅速に答えることはあなたの責任です。

コメントに値するコンテンツを投稿することで、ソーシャルエンゲージメントを次のレベルに引き上げることもできます。 これを行うことで、長期的には信頼とポジティブなブランドイメージを構築するのに役立ちます。

たとえば、スターバックスコーヒーは、聴衆のコメントやフィードバックに必ず応えます。 世界中の巨大企業の1つであるにもかかわらず、彼らは常に顧客に個別の注意を払っています。

彼らの顧客は、メニュー、サービス、店舗のオファーなどについて質問することを躊躇することはありません。 スターバックスのソーシャルメディアチームは、顧客との信頼できる関係を維持するために、常に迅速に対応します。 これが1つの例です：

4.視聴者と対話する

ソーシャルメディアでは、信頼を築くのは新しいフォロワーを獲得するよりもはるかに困難です。 オーディエンスは、あなたのブランドが彼らと一貫して相互作用し、長期的な関係を形成することを期待しています。

ただし、ほとんどのブランドは、視聴者の期待に応えられません。 Salesforceによると、顧客の54％が、サイロ化された部門とやり取りしていると感じていると報告しています。

そのため、エンゲージメントを促進し、忠実な顧客ベースを構築するには、ソーシャルメディアチャネルでのやり取りの方法を変革する必要があります。 使用できる方法は次のとおりです。

• コンテストを実行する：さまざまなコンテストを開催して、視聴者と交流することができます。 たとえば、フォロワーを招待して、Twitterに面白いものを投稿してもらいます。 おかしなツイートは、無料のオファー、割引、またはボーナスポイントを獲得します。
• 楽しいゲームをプレイする：クイズや投票などの楽しいゲームをプレイして、ソーシャルチャネルにエンターテイメントを追加します。 たとえば、ニコロデオンはInstagramのストーリーを使用して楽しい投票を投稿しています。 このようにして、彼らは聴衆からの信頼を得ることに成功しています。

• 景品を実行する：景品を実行して、視聴者の信頼を強化することもできます。 実際、顧客の61％が、サプライズオファーやギフトが顧客エンゲージメントを高めるための最良の方法であると報告しています。

したがって、FacebookまたはInstgramの景品をホストできます。 たとえば、視聴者に「なぜ勝つべきなのか」や「景品の価格を共有したい人にタグを付ける」というコメントを残すように依頼します。

無料サービス、無料製品、クーポンカード、​​オファー、無料トライアルなどをプレゼント価格として提供できます。

5.ソーシャルメディアで売るのは難しい

ソーシャルメディアで、プロモーションの投稿で絶えず表示されるブランドのフォローを解除したことは何回ありますか？ おそらく百回？

売れ筋のアプローチはソーシャルメディアでは決してうまくいかないからです。

ソーシャルメディアにフォロワーが数人いる場合、セールスメッセージや自己宣伝の投稿をプッシュしたくなることはわかっています。

あなたはソーシャルメディアの投稿であなたの製品やサービスについて話すことがあなたが顧客を獲得するのを助けることができると思います。 しかし、現実は大きく異なります！

誰もあなたの広告や売り込みを受け取るためにオンラインになりません。 「salesy」コンテンツは何の価値もありません。 これは、売れ行きの良いアプローチでは、長期的には信頼を築くのに役立たないことを意味します。

あなたはあなたの聴衆のニーズと期待を強調する価値のあるコンテンツで一貫して現れなければなりません。

また、信頼を得るために、フォロワーが直面する課題や問題に耳を傾けてください。 彼らのフィードバック、コメント、投稿を読んで、彼らの問題点が何であるかを理解してください。 そして最後に、あなたの製品やサービスがこれらの課題をどのように解決できるかを彼らに伝えてください。

6.お客様の声と結果を共有する

オンラインで何かを購入するとき、最初に考えることは何ですか？

顧客からのレビューや推奨事項、価格、または他の何か？

もちろん、最初にレビューを探します。

お客様の声、レビューは社会的証明として機能します。 そして、人間は社会的証明に基づいて決定を下す傾向があります。

Sproutsocialによると、顧客の40％は、友人や家族からの推奨に基づいてオンラインでブランドをフォローしています。 また、顧客の91％は、何かを購入する前にオンラインレビューを読んでいます。

それが社会的証明や推薦状の力です。 それはあなたが信頼とたくさんの売り上げを得るのを助けます。

ソーシャルメディアを使用して社会的証明を共有する方法はたくさんあります。たとえば、次のようになります。

ソーシャルメディアユーザーがあなたの投稿にフィードバックを残すとき、それを自分自身に留めないでください。 すべてのソーシャルメディアプラットフォームでリツイートまたはフィードバックを共有して、フォロワーに知らせます。

ここでは、SlackのTwitterプロファイルを例として取り上げることができます。 Slackは、フォロワーの愛を世界と共有するために@SlackLoveTweetsというTwitterアカウントを作成しました。 彼らは、信頼と権威を築くために、ユーザーからのすべての肯定的なフィードバックをリツイートします。

ブランドの信頼を築くもう1つの方法は、ユーザーが作成したコンテンツを共有することです。 あなたの顧客はあなたの最大のマーケティング担当者です。 したがって、フォロワーとの信頼できる関係を構築するための社会的証明として、ユーザー生成コンテンツを使用してください。

簡単な説明：ユーザー生成コンテンツとは、顧客が製品またはサービスを使用して作成した写真、ビデオ、およびその他のコンテンツを意味します。 このタイプのコンテンツは、ブランドが共有するのではなく、実際の顧客としてより信頼できます。

ソーシャルメディアでユーザー生成コンテンツを使用しているブランドの最も良い例の1つは、GoProです。

GoProは、顧客が自分の製品を使用して、好きなことをして写真やビデオを撮影することを推奨しています。 最高の写真またはビデオは、露出、現金、およびギアでGoProによって報われます。

この課題は購入を増やし、カメラの品質を示し、ユーザー間の信頼を築くのに役立ちます。

7.舞台裏を表示する

Renderforest Survey 2020によると、消費者の57％が信頼を感じ、86％の消費者がブランドの信憑性を高く評価しています。

そして、会社の舞台裏（BTS）を示すよりも、信頼を得るための最良の方法は何ですか？

ソーシャルメディアにBTSコンテンツを投稿すると、ブランドの本当の側面を示すのに役立ちます。 BTSビデオまたは画像を使用すると、視聴者はブランドが提供する製品やサービスをすばやく人間味のあるものにすることができます。

忠実な顧客として、あなたの聴衆は彼らが誰から購入しているのかを知るに値します。 彼らはあなたのブランドとつながりたいと思っています。 BTSコンテンツを使用して、それらを表示できます。

このプロセスは、製品の構築の背後にあります。

また、従業員のBTSイメージを共有して、ブランドを親しみやすく人間味のあるものにすることもできます。

今後のプロジェクトや今後の製品発売に関する最新情報を提供して、進捗状況を共有できます。

このようにして、聴衆との信頼と本当のつながりを築きます。

ここでゼネラルエレクトリックの例を見てみましょう。 ブランドは125年以上前から存在しています。 GEチームは、製品、作業プロセス、革新に関連する舞台裏のビデオや写真を共有することで、何年にもわたって信頼を得ることができました。

最良の部分は、このコンテンツを共有している間です。 彼らは彼らの従業員が顔になり、彼らの仕事を披露することを可能にします。

8.ユーモアと楽しさを加える

顧客との信頼できる関係を構築することは、退屈なプロセスである必要はありません。 あなたはいつでもあなたのソーシャルメディア戦略で少しの楽しみを輝かせることができます。

ソーシャルメディアチャネルを使用して信頼を築きたい場合は、楽しいやり取りが必要です。 SproutSocialによると、 4人に3人の消費者がブランドのユーモアを高く評価しています。 結局のところ、ブランドの楽しい個性は、オーディエンスの目には親しみやすく自然なものになります。

したがって、視聴者と強力で信頼できる関係を築くには、ソーシャルメディアコンテンツにユーモアと楽しさを加えてください。 コメント、声のトーン、視聴者とのやり取りにユーモアを加えます。

すべてのソーシャルメディアプラットフォームであなたの反応に遊び心を持ってください。 フォロワーから否定的なコメントやフィードバックを受け取った場合は、機知に富んだ口調で返信してください。

ただし、ユーモアを加えながらバランスを保つようにしてください。 ブランドを苛立たせてしまうので、あまり面白く振る舞わないでください。

Old Spiceは、ソーシャルメディアでユーモアを使用しているブランドの優れた例です。 動画を投稿したり、キャプションを書いたりしている間、彼らはブランドをより親しみやすくする機知に富んだ、面白いトーンを保ちます。

まとめ

これでまとめです。 これらは、ソーシャルメディア上で顧客との強力で信頼できる関係を構築するための8つの確実な方法です。

すでに述べたように、ブランドの信頼はビジネスの成長に大きな影響を与える可能性があります。 それはあなたのブランドの評判を作ったり壊したりすることさえできます。

そのため、お客様との関係を築きながら、細心の注意を払う必要があります。

また、信頼の構築は長期的なプロセスであることを忘れないでください。 さまざまな戦略を一貫して試して、ブランドに合ったものを見つけてください。

では、組織の信頼を確立する準備はできていますか？ ヒントを使用して、コメントでどれが最も効果的かをお知らせください。