Braze が既知ユーザーと匿名ユーザーの両方の柔軟な識別をサポートする方法

ユーザー識別が重要な理由

マーケティング担当者は、ブランドのユーザーを理解すると、より成功します。 それを可能にするために、今日のブランドは個人に関する幅広い情報を収集しています（たとえば、特定のページにアクセスする頻度、ブランドのモバイルアプリを開く頻度、最後の購入日など）。 正確で複数の補完的な要素を備えた統合プロファイルに基づいて構築されたメッセージングは​​、最高の結果と最高の顧客エクスペリエンスを提供します。

しかし、インターネットとモバイルデバイスの台頭により、消費者に関するデータの量はここ数十年で大幅に増加しましたが、ブランドはユーザーの行動を真に理解し、マーケティング活動の関連性を確保するためにユーザーを特定できる必要があります。 結局のところ、多くのユーザーがプラットフォームやチャネルをまたいで参加するため、正確な識別がなければ、たとえば、個人の Web セッションとモバイル セッションを 2 人の異なるユーザーとして扱ってしまう危険性があり、木を見て森を見ないということになります。

一部のブランドが少しでも役立つ可能性がある場所の 1 つは、さまざまなデバイスやプラットフォームにわたるユーザー アクティビティの統合です。 すべてのデジタル資産から総合的かつ継続的な方法でデータを収集および処理していないとします。 その場合、ユーザーのビューがプラットフォームに基づいてサイロ化されやすくなり、ユーザーの行動が誤って伝えられ、ブランドの一貫したエクスペリエンスを提供することが困難になります。 このような例は数多くありますが、体系的なものもあれば、ランダムなものもあり、それらはすべて、効果的なマーケティングとエンゲージメントを強化する統合プロファイルの価値を損なうものです。

匿名ユーザーと既知ユーザーの違いとそれらが重要な理由

ユーザーを理解するために最も重要な違いは、おそらく、特定のユーザーが匿名か既知であるかどうかです。 しかし、匿名ユーザーであることは何を意味するのでしょうか?また、匿名性は顧客エンゲージメントにどのような影響を与えるのでしょうか?

最も厳密な意味では、匿名ユーザーとは、身元が特定されることなく、ブランドのアプリ、Web サイト、その他のデジタル タッチポイントに何らかの形で関与するユーザーを指します。 ユーザー プロファイルをまだ作成していないため、または特定のデバイスにわざわざログインしたことがないという理由で、おそらく誰もが一度はそうしたことがあるでしょう。 それでも、匿名ユーザーのやり取りや行動は通常、何らかの形で記録されます。 それでも、個人が特定できないため、マーケティング担当者は、効果的にメッセージを送信し、メッセージをパーソナライズし、顧客エンゲージメントの価値を最大限に実現することに限界に直面しています。

この問題はどの程度蔓延していますか? Braze は、2019 年 11 月から 2022 年 2 月までの間に、100 以上の小売および e コマース ブランドにわたる 25 億人のアクティブ ユーザーを分析したところ、それらのユーザーの 86% が匿名であることが判明しました。 実際、小売店や電子商取引の購入者の 12% さえも、その匿名のカテゴリーに属していました。 多数の匿名ユーザーによる副作用の 1 つはあるでしょうか? それらの個人の 80% は、マーケティング支援をまったく受けていません。ブランドにとって、エンゲージメント、トランザクション、コンバージョンの繰り返しを促進するチャンスがあることは明らかですが、それはカスタム メッセージングで効果的に識別し、ターゲットを絞ることができた場合に限られます。

Braze が柔軟なユーザー ID をサポートする方法

考えてみると、ブランドのサイト訪問者とアプリ ユーザーはすべて匿名の個人として始まります。 彼らはゲスト ブラウジングを通じてあなたのブランドの Web サイトやアプリを使用する可能性がありますが、アカウントを作成するか、その他の方法でブランドに自分自身を認識するまでは、既知のユーザーにはならず、エンゲージメントの全体的なビューをサポートします。 したがって、マーケティング担当者にとって今後の課題は次のとおりです。ユーザーをスムーズかつ効果的に特定し、各個人について持っている情報を活用してエンゲージメントとロイヤルティを深めるにはどうすればよいでしょうか?

ID 解決、プライバシー保護、ユーザー データ管理はすべて Braze プラットフォームにネイティブに組み込まれています。 Braze はまた、ユーザー プロファイルのライフサイクルの開発に戦略的なアプローチを採用し、特定のユーザーを特定し参照するためのさまざまな方法をブランドに提供します。 このアプローチの中核となるのは、ライブ プロファイルです。 Braze は、既知のユーザー プロファイルと匿名のユーザー プロファイルの両方のすべてのユーザー データをコンパイルして属性付けし、Braze の顧客に、サポートされているさまざまなプラットフォーム、デバイス、チャネルすべてにわたる各ユーザーの 360 度のビューを提供します。

柔軟な識別と効果的な顧客エンゲージメントをサポートできる Braze 内の機能のいくつかを見てみましょう。

• Braze プラットフォームの拡張可能な SDK と API は、リアルタイムおよび履歴のデバイス、位置、ナビゲーション、イベント、検索、セッション履歴、その他の入力に基づいてユーザー ID を取得するように設計されています。 Braze を使用しているブランドは、プラットフォームが各ユーザーの何を追跡するかをほぼ完全に制御できるため、視聴者やビジネス ニーズにとって重要な情報を厳選することができます。

• Braze を使用すると、ブランドは決定的な ID (たとえば、電子メール アドレス、電話番号、広告 ID などに基づく) を割り当てたり、Braze が割り当てた ID (これらは依存しない「braze_id」などの一意の Braze 固有の識別子) を使用したりできます。電子メール アドレスなどの外部 ID を持つ場合）、セッション、デバイス、メッセージング チャネルの全範囲にわたって各ユーザーの永続的な識別子を維持します。 Braze に入力されるすべてのユーザー データ (既知ユーザーと匿名ユーザーの両方) は、データの取り込み時に作成されるプロファイル フィールドを使用して、自動的にユーザー プロファイルに関連付けられます。

• Braze は、柔軟なユーザー ID エイリアス システムを介して、カスタム ディメンション全体でユーザーを識別します。 この方法を使用することで、ブランドは匿名ユーザーと既知ユーザーの両方を特定し、ターゲットを定め、リーチすることができ、より高いマーケティング パフォーマンスと強力なユーザー/ブランド関係を促進する機会を提供します。

• Braze の固有 ID によって提供される柔軟性を活用したいと同時に、電子メール アドレスや電話番号でユーザーを表示したいブランド向けに、Braze にはこれを可能にする機能が含まれています。 Braze プラットフォームでは、電子メール アドレスと電話番号がユーザー プロファイル内の個別のフィールドとしてリストされます。 これにより、ブランドはこれらのフィールドに基づいて検索し、この情報を活用してリアルタイムに更新されるオーディエンス セグメントとターゲット キャンペーンを作成できるようになり、電子メール アドレスと電話番号を ID として使用するすべての利点を享受しながら、マーケティング担当者に必要なツール (外部情報など) を提供できます。 ID 移行エンドポイント) を使用して、一般的な複雑な問題 (つまり、ユーザーが電子メール アドレスまたは電話番号を変更するたびに ID を変更する必要がある) を処理します。

匿名ユーザーを扱う場合、これらすべてがどのように影響するのでしょうか?

あなたのビジネスに、Web サイトにアクセスしたものの、アカウントを作成せずにゲストとして購入する個人がいると想像してください。 従来のテクノロジーでは、その個人はあなたのブランドにとってほとんど価値がありません。一方、あなたは彼らについて何も知らず、彼らがあなたの Web サイトに戻ってくるかどうかも分からないので、彼らが何かを買ってくれたことにおそらく感謝するでしょう。彼らをよりよく理解しようとするのはほとんど意味がありませんでした。

しかし、Braze を使用すると、その個人がサイトにアクセスしていた間の行動 (たとえば、どのページにアクセスしたか、自分についてどのような情報を共有したか、購入したという事実) が自動的に収集され、関連付けられた新しい匿名ユーザー プロファイルに追加されます。 Braze ID (Braze によって設定され、API を通じてユーザー プロファイルを更新するために使用できる一意の識別子)。 これにより、ユーザーが次にアクセスしたときにアプリ内メッセージングやその他のチャネル経由でそのユーザーにメッセージを送信したり、同様のユーザーのセグメントに含めたり、ユーザーの好みについて知っている情報に基づいて表示されるメッセージをパーソナライズしたりすることができます。付加価値を提供し、アカウントを作成して自分自身を特定することを選択する可能性を高めます。

そのユーザーがアカウントを作成するか、ブランドと識別子 (電子メール アドレスや電話番号など) を共有したら、changeUser メソッドを利用して、その外部 ID または連絡先フィールドを既存の匿名ユーザー プロファイルに割り当て、既知のユーザーに変換できます。プロフィールを作成し、ブランドが自らを明らかにする前と後の両方の行動の全体像を把握できるようにします。 この手順を実行すると、複数のデバイスやプラットフォーム間で一貫したユーザー エクスペリエンスもサポートされ、ユーザーが別のデバイスにアプリを再インストールするたびに新しいユーザー プロファイルを生成するのを防ぐことで、分析の精度を向上させることができます。

匿名ユーザーを識別するときに監視するシナリオが 2 つあります。

• 匿名ユーザーが新しい識別ユーザーになります:外部 ID が Braze プラットフォームにまだ存在しない場合、匿名ユーザーは新しい識別ユーザーとなり、匿名ユーザーの既存の属性と履歴をすべて保持します。

• 匿名ユーザーは既存のユーザーとして識別されます:外部 ID が Braze プラットフォームにすでに存在する場合、またはこのユーザーが別のデバイスやインポートされたユーザー データなど、他の方法で以前に識別されていた場合、Braze は匿名ユーザーを孤立させ、そのデータを特定されたプロファイルに関連付けて、すべてのユーザーのより全体的なビューをサポートします。

最終的な考え

ユーザーとの強力で持続可能な関係を構築するには、その前に、ユーザーとその関与を総合的な方法で理解する必要があります。 Braze プラットフォームの柔軟なユーザー識別機能により、マーケティング、成長、エンゲージメント チームが匿名ユーザーにアプローチして既知のユーザーに変換し、各個人がデジタルでブランドとどのようにつながっているかを 360 度把握することが容易になります。

匿名ユーザーを特定することでユーザーとブランドの永続的な関係をどのようにサポートできるかをさらに詳しく調べるには、「視聴者を知る: Cookie のない世界で匿名ユーザーを変換する」を参照してください。