従業員のアドボカシーを構築および維持するための5つのベストプラクティス
公開: 2021-01-25この記事を共有する
従業員擁護プログラムの構築と実施は課題です。 長い間、これは私がクライアントのためにしたことです。 しかし、従業員を興奮させ、長期的に共有することは、他のすべてのワームの可能性です。 これは、当社の従業員擁護プラットフォームの開発を主導および管理してきた約9か月から学んだことです。
プラットフォームがベータ版であったとき、私たちは大きな成功を収め、最も重要なリソースである従業員の力を解き放つと感じました。
最近、Engageを全社に展開しました。 ベータテストのプロセスは私たちに多くのことを教えてくれましたが、プログラムを初期段階から取り除き、すべての従業員の手に渡すことから、さらに多くのことを学びました。
私の経験に基づいて、効果的な従業員擁護プログラムを維持および維持するための5つの従業員擁護のベストプラクティスを以下に示します。
1.ベータテストグループからフィードバックを収集する
ベータテストグループでは、ソーシャルでSprinklrの積極的な支持者である従業員のグループを選択しました。 私たちは、ダイアログを作成することで、彼らを特別で貴重な聴衆として扱いました。このようなプログラムに何を求めているのか、ツールをどのように変更すべきかを彼らに尋ねました。
彼らの活動は、どのコンテンツが機能し、どのようにエンゲージメントを生み出すかについての早期の洞察を与えてくれました。 最もアクティブなベータテスターに賞を授与し、参加者に複数の調査を通じてフィードバックを提供するよう促しました。
ベータ版の後、私たちはさまざまな部門に拡大し、最近のデジタルトランスフォーメーションサミットと連携して全社展開を計画しました。 私たちはこの製品に満足しており、正式な発売を会社がすでに興奮しているものに結び付けたいと考えていました。
2.誇大広告を打ち負かし、ロールアウト後も人々を「エンゲージ」させます
早い段階で、私たちは誇大広告のサイクルを乗り切る方法、つまり新婚旅行の期間が終わった後も、持続可能な従業員擁護プログラムを確実に実施する方法について心配していました。 ここに、この面でのいくつかの重要なポイントがあります。
（アドボカシーツールの）内部アドボカシーを奨励する
私たちは、社内の支持者を作るためにできる限りのことをしました。 従業員がチャットグループで興味深い記事を共有すると、チームメンバーの1人が次のように言います。 Engageに追加してください！」 このようにして、従業員が会社関連のニュースを見つけて共有する方法のDNAに従業員のアドボカシーを組み込み始めました。
同様に、増幅が必要なアナウンスを行うたびに、複数のプラットフォームで、ニュースを共有するために必要なアセットを見つけるためにEngageにアクセスできることをアナウンスします。 最終的に、従業員は他の人にもツールを使用するように勧め始めました。
会社以外のコンテンツを含める
従業員のエンゲージメントを維持するためのもう1つの優れた方法は、ソーシャルコンテンツが面白くて関連性があることを確認することです。 さまざまなソースからの記事を共有し、技術に情熱を持っている人なら誰にでも適用できます。
従業員はソートリーダーとしての役割を果たすことを楽しんでいます。 独占的にブランド化されたコンテンツを共有することは彼らがそこに到達するのに役立ちませんが、サードパーティの出版物からコンテンツをキュレートしたり、地域固有のコンテンツを宣伝したりすることはそれを実現するのに役立ちます。
双方向の対話を奨励する
従業員がコンテンツを簡単に推薦できるようにすることで、プログラムを実行する人々の負担が軽減されるだけでなく（ポイント4を参照）、従業員の関心が高まります。 従業員は自分のアイデアが実現するのを見ることができ、会社はより多様なコンテンツの供給を促進することができます。
成功を祝う
誰もが認められるのが好きです。 毎週、ソーシャルシェアリングの面で先導する従業員会を更新しました。 これにより、同僚間の楽しく健全な競争が促進され、少し平凡なプロセスがゲーム化されます。
3.ビジネスの複数の部分を接続します
当初、Engageを作成して、市場でのSprinklrの声のシェアを増やし、ブログへのトラフィックを増やし、PRの配置を促進しました。 これらはすべて成功した取り組みであり、私たちはそれらがどのように進んだかに満足しました。
次に、新しいユースケースを明らかにし始めました。 Engageを使用して、イベント前とイベント中の両方でプロモーションを行うために、従業員のアドボカシーでイベントマーケティングチームをサポートし始めました。
最終的には、従業員のアドボカシーを通じて採用範囲を拡大する予定です。 求人はEngageに独自のセクションを持つことができ、従業員はソーシャルでチームの求人をシームレスに宣伝できます。
4.大規模なチームは必要ありません–配布が必要です
従業員のアドボカシーに関する誤解の1つは、管理に多くの人がかかるというものです。 実際には、私たちの無駄のないチームは、アクティブなプログラムを維持するのに十分すぎるほどであることがわかりました。
定期的に貢献する各チームには、コンテンツのアップロードを担当する1人の担当者がおり、最終的な承認者は1人です。 重要なのは、従業員が現場の目でコンテンツを提案できるようにすることです。 そのために、Sprinklrでは、Engageのすべてのアクティブな従業員が、同僚に業界ニュースを勧めて増幅することができます。
私たちにとって、提案されたすべてのコンテンツフィルターを1人の承認者に渡すことが最も合理化されたオプションでしたが、アドボカシーの目標や構造が異なる企業では異なる場合があります。
5.成功を追跡し、幹部と共有する
このような取り組みでは、エグゼクティブレベルでのサポートが重要です。 Engageが最終的なビジネスイニシアチブにどのように貢献しているかを会社のリーダーに示すことで、それを獲得しました。
従業員の活動状況を追跡する、経営幹部向けのレポートダッシュボードを作成しました。 これにより、アドボカシー活動のパフォーマンスの概要を簡単に把握できます。
さらに、アドボカシーがSprinklrの他のイニシアチブをどのようにサポートしているかについて報告します。 Engageは、コンテンツマーケティングとPRの取り組みをサポートする役割を果たしているため、従業員の共有から生じるページビューとダウンロードの数を測定します。
従業員のアドボカシーが全社的なイニシアチブにどのように貢献しているかを報告することで、経営幹部が関心を持っている結果を示し、目標は会社ごとに異なる可能性がありますが、プロジェクトをサポートし、従業員の意欲を高める理由を提供します。
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結局、最初から曲を変えていません。 従業員擁護プログラムを成功させるための最初のステップは、従業員が共有したいコンテンツの定期的なリズムをサポートすることです。 それがなければ、ツールの素晴らしさ、提供する賞品の種類、ベストプラクティスの使用は関係ありません。人々は、共有が本物ではないと言うことができるかもしれません。
効果的なプログラムを維持するには、従業員のフィードバックに耳を傾け、展開後に従業員を関与させ、ビジネスの他の部分を結び付け、経営幹部と成功を共有する必要があります。 また、従業員を完全に有効にして信頼する必要があります。
そうするとき、そしてアドボカシーをできるだけ多くの会社のイニシアチブと目標に合わせるとき、スケーリングはシームレスになります。