測定すべき 11 の主要なビジネス成長指標
公開: 2022-10-11ビジネスを成長させるには、ハードワーク以上のものが必要です。 会社を次のレベルに引き上げるには、具体的な目標と測定可能な目標を含む戦略計画が必要です。 売上、利益率、顧客数、リピーター数など、ビジネスの成功を測る基準は非常に複雑です。
これらの指標のいくつかは他よりも明白ですが、ビジネスを新たな高みに到達させたい場合は、重要な指標を追跡することが不可欠です. ビジネスを始めたばかりでも、しばらくの間ビジネスを行っていても、主要な指標を追跡することで、何が機能していて、何を改善する必要があるかを把握するのに役立ちます。
どのパフォーマンス指標が成功を決定し、どれに焦点を当てるべきかわからないですか? 聞こえます！ この詳細な概要は、ビジネスを成長させるための重要なビジネス指標を特定し、精選されたデータに従ってより良い成長計画を考案するのに役立ちます。
これらの適切な指標を追跡することで、会社が次に進むべき方向を決定することができます。 追い詰めるのではなく、どのパラメーターがあなたのビジネスがどれだけうまくいっているか (または悪いか) を決定するかを理解しましょう!
KPIとは？
主要業績評価指標 (KPI) は、企業が主要なビジネス目標をどれだけ効果的に達成しているかを示す測定可能な値です。 通常、KPI は企業の戦略目標に沿っており、時間の経過に伴う進捗を追跡できます。
たとえば、売上の増加を目指す企業は、収益、新規顧客数、顧客満足度などの KPI を追跡して、その状況を把握することができます。 同様に、個々の従業員は、生産性、精度、売上高などの KPI を追跡して、提供されたサービスを評価する場合があります。 これらの KPI を追跡することは、企業が改善の領域を特定し、より効果的に目標を達成するのに役立ちます。
企業の世界では、営業、マーケティング、人事、財務などの分野の進捗状況を追跡するために KPI がよく使用されます。 KPI には多くの種類がありますが、いずれも 1 つの共通の目標を共有しています。それは、組織がパフォーマンスを評価して改善できるようにすることです。
一般的な KPI の例としては、粗利益、顧客満足度、従業員の離職率、ネット プロモーター スコアなどがあります。 各組織には独自の目標とターゲットがありますが、KPI は進捗状況を測定し、改善すべき領域を特定するための標準化された方法を提供します。 そのため、KPI を測定するための尺度を持つことは、今日の市場で競争力を維持したいビジネスにとって不可欠です。
コンバージョンとは
コンバージョンは、見込み客が行動を促すフレーズに反応する転換点です。 たとえば、LinkedIn のマーケティング活動に応じて見込み客が見込み客になり、その後顧客に変わる場合、それはコンバージョンを表します。
オンライン分野では、コンバージョンとは、ウェブサイトの訪問者が購入からニュースレターへのサインアップまで、目的のアクションを実行する頻度を追跡する指標です。 同様に、個人の場合、この変換は、ホワイト ペーパーのダウンロード、ニュースレターへのサインアップ、またはイベントへの登録である可能性があります。
企業は、目標を設定し、経時的な進捗状況を追跡するために、Web サイト分析ソフトウェアを必要としています。 コンバージョン率を知ることで、オンライン プレゼンスの拡大と売り上げの増加について、データに基づいた意思決定を行うことができます。 たとえば、企業のコンバージョン率が 2% の場合、サイトにアクセスしたユーザーの 2% がニュースレターにサインアップしたり、取引を調べたりしたことを意味します。
コンバージョンは、マーケティング活動が成果を上げているかどうかを理解するのに役立つため、ビジネスにおいて重要です。 コンバージョンが低く、好みのコンテンツにエンゲージする訪問者があまり見られないとします。これは、マーケティング戦略で何かを変更する必要があることを示しています。
良いことは、A/B テスト、インセンティブの提供、サイトでのユーザー エクスペリエンスの向上など、コンバージョン率を高める方法がたくさんあることです。 より良いコンバージョンを獲得するためにしかるべき努力をすれば、収益に大きな影響を与える可能性があります。
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メトリクスが重要な理由
最も基本的なレベルでは、ビジネスはお金を稼ぐために存在し、この目標を達成するには顧客が必要です。 顧客がいなければ収益はなく、収益がなければビジネスはありません。したがって、あらゆるビジネスにとって成長は不可欠です。 しかし、この成長をどのように定量化して達成するのでしょうか? そんな時こそ、ビジネスを成長させるためのメトリクスの出番です。
メトリクスは、ビジネスのパフォーマンスとその方向性を詳細に把握できるベンチマークです。 あらゆるビジネスは、機会を特定し、変化する変数に適応して、これらの指標を使用して成長軌道を維持することができます。
ビジネスの世界にはさまざまな成長指標がありますが、最も重要なものには、収益の増加、顧客獲得コスト、顧客離れ率などがあります。 これらの指標を簡単に見て、視点を構築しましょう。
- 収益の伸びは、ビジネスが前の期間と比較してどれだけのお金をもたらすかを示し、ビジネスが成長しているか縮小しているかを示します。
- 顧客獲得コストは、新規顧客を獲得するのにかかる費用と、ビジネスが新規顧客をどれだけ効率的に獲得しているかを測定します。
- 顧客離れ率は、特定の期間にビジネスを離れた顧客の割合を測定し、ビジネスの顧客ベースがどれほど粘着性があるかを説明します。
これらは、会社の業績に関する貴重な洞察を提供し、それに応じて取り組みに優先順位を付けるのに役立つため、ビジネスを成長させるための重要な指標です。
ビジネスを成長させるための 11 の指標
精通したビジネス オーナーとして、あなたは会社の成功を測定し、抜け穴をふさぎ、ビジネスの成長を促進したいと考えています。 どの指標を追跡するかが明確になると、ビジネスの成長はスムーズなプロセスになります。 よりスマートなビジネス上の意思決定を行い、より多くの収益を生み出すのに役立ちます。
ビジネス パフォーマンスを測定するのに役立つ主要な指標をお読みください。
1.コンバージョン率
BtoB営業は難しい分野です。 プロスペクティング、クオリフィング、およびリード管理のベスト プラクティスは、継続的に進化しています。 そして、非常に多くの異なる企業が同じ顧客を狙っている場合、そのコードを解読するのは簡単ではありません. そのため、B2B セールスは競合他社の裏をかくゲームです。
見込み客を有料顧客に変えるには、適格性評価とセグメンテーションのための厳密なプロセスが必要ですが、最初に (そして最後に) 誰を販売するかのコードを解読するのに役立つ関連情報のみが必要です。 リード コンバージョン率は、進捗状況を評価し、戦略を改善し、競合他社よりも多くの売上を上げるのに役立つコードです。
コンバージョン率は、マーケティング活動に反応して、何人の見込み客が有料顧客になったかを示します。 つまり、あなたの時間を費やすだけでなく、あなたからの購入に興味を持っている人々を意味する、適格な機会に変換するために管理しているリードの数を測定します.
また、営業チームが適切な見込み客を見つけてリードに変換し、最終的には有料の顧客に変えることに成功したことも表しています。 これらの洞察を使用して、リードが顧客に変換されない理由を判断することもできます。
コンバージョン率の計算方法は次のとおりです。
- コンバージョン率 = 1 か月あたりの新規リード数 / 1 か月あたりの新規顧客数
2. 投資収益率 – ROI
投資収益率または ROI は、ビジネスが目標と目的を達成しているかどうかを把握できる重要な指標です。 マーケティング キャンペーンに 100 ドルを費やし、そのキャンペーンから 200 ドルの収益を得たとします。 この場合、ROI は 2 (200/100) になります。
ROI が高いということは、ビジネスが効率的に収益を上げていることを意味し、ROI が低いということは、投資戦略を再評価する必要があることを示しています。 要するに、ROI は、ビジネスの収益性を確保するための重要な指標です。
事業主として、経費と収入を追跡することが利益を維持するために重要であることをご存知でしょう。 ROI は、投資に対してどれだけの利益を上げているかを測定します。 計算方法は次のとおりです。
純利益を投資総額で割ります。 純利益が 100 ドルで総投資額が 1000 ドルの場合、ROI は 10% になります。
ROI を明確に理解することで、利益を最大化し、ビジネスの長期的な成功を確実にすることができます。 ROI は、短期投資と長期投資の両方を評価するための便利なツールです。 特定の機会を追求するかどうか、または損失を減らして先に進むかどうかについて、賢明な決定を下すのに役立ちます。
3. 顧客生涯価値 – LTV
顧客の生涯価値 (LTV) は、顧客との関係の過程でビジネスに対する顧客の合計価値を測定する重要な指標です。 リピート購入率、顧客獲得コスト、平均注文額など、複数の変数が考慮されます。
この値は、顧客の解約率、獲得コスト、顧客あたりの平均収益など、多くの要因によって決まります。 たとえば、顧客の価値が $1,000 だとします。 これは、あなたとの関係を通じて、平均して 1,000 ドル相当の収益を会社にもたらすことを意味します。 もちろん、個々のケースは異なりますが、これにより、ライフタイム バリューが顧客の潜在的な価値を評価するのにどのように役立つかがわかります。
LTV を理解することで、企業は成長を最大化するためのリソースの割り当てについて戦略的な決定を下すことができます。 たとえば、LTV が高い企業は、生涯価値が低い企業よりも顧客獲得に多くの投資を行うことができます。
さらに、企業はLTVを使用して顧客ベースをセグメント化し、マーケティング活動を最も価値のあるグループに絞り込むことができます. サブスクリプションベースのサービスや会員制クラブなど、長期的な顧客関係の構築に成功しているビジネスでLTVの良い例を見つけることができます.
4. 顧客維持と解約 KPI
顧客維持率は、最初の購入を行った後、あなたの会社と取引を行うために戻ってくる顧客の割合です。 既存顧客を維持するよりも新規顧客を獲得する方がコストがかかるため、これはビジネスにとって重要な指標です。
あなたの会社の長期的な成功は、既存の顧客を満足させ続けられるかどうかにかかっています。 ロイヤルティ リワードの提供、優れたカスタマー サービスの提供、常に革新を続けて競合他社の一歩先を行くなど、いくつかの方法を使用して顧客維持率を向上させることができます。
同様に、解約率は、顧客が会社を離れる率を測定します。 特定の期間中に離れた顧客の数を、その期間の初めにあった顧客の総数で割ることによってチャーンを計算します。
月の初めに 100 人の顧客がいて、月末に 90 人の顧客になった場合、解約率は 10% になります。
解約率が高い場合は、顧客を置き換えるよりも早く顧客を失っていることを意味するため、顧客をどれだけ維持しているかを理解するのに役立ちます。これは、会社にとって持続可能ではありません。 一方、解約率が低いということは、あなたのビジネスが顧客の満足度とエンゲージメントを維持するという良い仕事をしていることを示しています。
顧客維持と同様に、チャーンを減らし、顧客ベースを強化するためにいくつかの方法を実装できます。 たとえば、割引やロイヤルティ プログラムを提供して顧客に継続してもらうよう促したり、顧客の問題に対処するためのより良い顧客サポートを提供したりできます。
最終的に、ビジネスを成長させて良い収益を上げたいのであれば、チャーンを減らし、顧客維持戦略を強化することが重要な目標になるはずです。
5. 顧客獲得コスト – CAC
顧客獲得コスト (CAC) は、会社の新規顧客を獲得するためのコストです。 CAC は、新規顧客を獲得するために費やしている金額と、マーケティング活動がプラスの ROI につながっているかどうかを理解するのに役立ちます。
たとえば、マーケティングに 100 ドルを費やして 10 人の新規顧客を獲得した場合、CAC は 10 ドルです。 これは、マーケティングに 1 ドル費やすごとに、10 人の新規顧客を獲得できることを意味します。 マーケティングに 200 ドルを費やし、新規顧客を 15 人しか獲得しない場合、平均 CAC は 13.33 ドルに上昇します。 この場合、あなたのビジネスは、マーケティング支出を正当化するのに十分な数の新規顧客を獲得していません。
CAC が高い場合、顧客ベースを拡大し、設定した成長目標を達成することは困難です。 同様に、平均 CAC が低い場合、新規顧客をより簡単に獲得してビジネスを成長させることができます。
CAC に影響を与える可能性のある注目すべき要因には、マーケティングと販売の費用、有料広告、顧客の生涯価値などがあります。 余分な出費を抑えるために、継続的に CAC を下げ、平均支出を監視するように努力することをお勧めします。
6. 広告費用対効果 – ROAS
会社の広告費用対効果 (ROAS) は、広告キャンペーンの効果を定量化します。 ROAS は、キャンペーンから得られた収益をキャンペーンに費やされた金額で割ることで測定できます。
ROAS が高いということは、会社の広告予算が効果的に使用され、優れた投資収益を生み出していることを意味します。 逆に、ROAS が低いということは、ビジネスが広告予算をより効果的に配分できることを意味します。
ROAS を計算するには、キャンペーンによって生み出された総収益をキャンペーンの総費用で割ります。 たとえば、広告キャンペーンに 100 ドルを費やし、そのキャンペーンから 1,000 ドルの売上を上げた場合、ROAS は 10 (1,000/100) になります。
広告費用対効果により、企業はさまざまな広告キャンペーンの収益性を比較し、投資する価値が最も高いキャンペーンを選択できます。
7. 新規顧客と既存顧客の収益の割合
新規顧客と既存顧客の収益の割合は、ビジネスの成長を定量化できるもう 1 つの指標です。 これは、新規顧客から得られる収益と既存顧客から得られる収益を比較することによって行われます。
新規顧客からの収益の割合が増加する場合は、ビジネスが成長し、新しい顧客層に到達していることを示しています。 しかし、新規顧客からの収益が減少している場合は、ビジネスが成長していないことを認識してください。
たとえば、会社に 100 人の新規顧客がいて、総収益が 10,000 ドルの場合、その収益のうち 1,000 ドルは新規顧客によるものです。 残りの 9,000 ドルは、既存の顧客からのものです。 新規顧客からの収益のこの割合は、企業の成長を評価するための貴重な指標となる可能性があります。これは、新規顧客の獲得がどれほど効果的であるかについての洞察を提供するためです。
同様に、既存の顧客が上位の購入者の中にいる場合、それは顧客を維持し、ロイヤルティを獲得することに長けていることを意味します。 忠実な顧客基盤はあなたのビジネスにとって素晴らしいものですが、それをいつまでも頼りにすることはできません。 したがって、売上の大部分が新規顧客と 1 回限りの購入者によるものであることがわかった場合は、顧客を維持するためにより多くのリソースを投資する必要があります。
8. ウェブサイトのトラフィック
今日の Web サイトは単なる情報のページではありません。 これらは動的なポータルであり、トランザクションを完了したり、ニュースレターにサインアップしたり、サイトから求められるその他のアクションをユーザーに実行させたりします。
Web サイトのパフォーマンスを測定する唯一の正しい方法はありませんが、パフォーマンスを監視し、ユーザー エクスペリエンスを改善できる領域を特定するために使用できるツールと手法がいくつかあります。 結局のところ、すべての Web サイトの目標は、測定可能な結果をもたらすことです。
Web サイトのトラフィックは、Web サイトのパフォーマンスを把握することで、Web サイトへの訪問者数を測定します。 Web サイトのコンテンツ、デザイン、速度、ナビゲーションのしやすさなど、多くの要因がサイトのトラフィックに影響を与える可能性があります。
トラフィック レベルが高いということは、サイトが順調に機能しており、ユーザーに人気があることを示しています。これは、すべてのビジネスに必要なことです。 逆に、トラフィック レベルが低いということは、Web サイトのパフォーマンスが期待どおりに機能しておらず、マーケティング活動が十分に成果を上げていないことを示しています。
サイトのトラフィックがビジネスの成功に影響を与える理由は次のとおりです。
- Web サイトのトラフィックが増えると、製品やサービスを目にする潜在的な顧客が増えるため、通常はコンバージョンが増加します。
- ウェブサイトのトラフィックは、ブランド認知度の良い指標でもあります。ウェブサイトにアクセスする人が多ければ多いほど、ブランドを認知する可能性が高くなります.
- サイトのトラフィックも収益に影響します。トラフィックが多ければ多いほど、投資に対してプラスの利益を達成できる可能性が高くなるからです。
これらすべての要因により、Web サイトのトラフィックはビジネスを成長させるための主要な指標の 1 つになり、相応の努力が必要になります。 あなたのウェブサイトやコンテンツが十分に魅力的で魅力的でない場合、顧客を引き付けたり維持したりできず、最終的に解約率が上昇します.
Web サイトのトラフィックを追跡するには、1 つ以上の Web サイト分析ツールが必要です。 最高の Web 分析ツールには、Google Analytics、Adobe Analytics、Matomo、Clicky などがあります。
9. 売上高
売上高とは、会社がその売上から得た金額の合計であり、通常、会社の損益計算書の一番上の項目です。
物理的な製品を販売する企業の場合、販売収益には、販売された商品のコストに加えて、送料と手数料が含まれます。
同様に、サービスを提供する企業の場合、売上高はそのサービスから生み出される収入です。 売上高は、ビジネスの業績を示すため、追跡することが不可欠です。 売上高が増加すれば、ビジネスは順調に進んでいます。
- 売上高 = 販売数 x 販売あたりの価格
したがって、ビジネスが 1 回の販売につき 5 ドルで 100 の売上を上げた場合、この場合の売上高は 500 ドルになります。 1 回の販売あたり $10 で 50 件の販売を行った場合、販売収入は $500 です。 等々。
売上高を追跡することで、企業は財務目標の達成に向けて順調に進んでいることを確認できます。 慎重にキュレーションされた販売データは、新しいトレンドを特定し、戦略的な製品開発とマーケティングの決定を下すのに役立ちます。
売上高を追跡することで、売上高が正しい方向に進んでいることを確認し、ビジネスを長期的な成功に導くことができます。 また、製品の価格、販売された製品の数、販売された製品の組み合わせなど、いくつかの要因が売上に影響を与える可能性があることを理解する必要があります。そのため、それらをまとめて管理することは簡単ではありません.
10.純利益率
純利益率は、すべての事業費が支払われた後に収益の何パーセントが残っているかを示します。 純利益率が高いほど、ビジネスの収益性が高くなります。 ビジネスをさらに成長させるには、収益を増やして支出を減らす必要があります。
たとえば、より多くの製品やサービスを販売することで収益を増やしたり、より安価なサプライヤーを見つけて間接費を削減することで費用を削減したりできます。 いずれにせよ、純利益率を高めることは、ビジネスの成長に役立ちます。
- 純利益率 = (純利益 / 総収益) x 100
この式を使用して、ビジネスの純利益率を計算できます。 ここで、純利益は、事業の総収入からその期間に発生した費用を差し引いたものです。 純利益率は、ビジネスが利益として保持する収益の各ドルの割合を示します。
純利益率が高いほど、会社の効率が向上し、売上高 1 ドルあたりの利益が増加していることを示します。 たとえば、純利益率が 10% の場合、100 ドルの売上ごとに 10 ドルの利益が得られることを意味します。
ビジネスを成長させたい場合は、純利益率を維持または増加させながら売上を増やしてください。 これを行うにはいくつかの方法があります: 利益率の高い製品の販売に注力する、コストを削減する、または価格を引き上げる。 最終的に、純利益率を慎重に管理することで、ビジネスが成長し、繁栄し続けることが保証されます。
11. 粗利益
売上総利益は、収益と売上原価の差です。 このメトリックは通常、パーセンテージで表されます。 たとえば、収益が 100 ドルで、売上原価が 80 ドルの場合、粗利益は 20% になります。
粗利益率は、コストをどれだけうまく管理しているかを示すため、重要なビジネス指標です。 総収益から売上原価を差し引くことで、ビジネスの粗利益を簡単に見積もることができます。 この数値は、総収益で割ることによりパーセンテージで表すことができます。
- 粗利益 = 総収入 – 売上原価
これをパーセンテージで表すには、総収益で割ります。
- 粗利益率 = (総収益 – 販売した商品のコスト) / 総収益
この数値は、販売した商品の原価を考慮した後の各販売に対する企業の利益を表します。 売上総利益率が高いほど、会社は各販売でより多くの利益を上げていることを意味します。
粗利益率が低すぎる場合は、商品の価格が正しく設定されていない可能性があります。 また、生産コストを効率的に管理していないことを示している可能性もあります。 一方、粗利益率が高すぎる場合は、価格を下げる余地があるか、マーケティングや製品開発により多く投資できることを示している可能性があります。
粗利益を追跡することで、ビジネスを維持および成長させるのに十分な利益を上げていることを確認できます。
結論
古いことわざにあるように、 「測定しないものを改善することはできません」。 これは、ビジネスの成長に関しては特に当てはまります。 ビジネスが正しい軌道に乗っていることを確認するには、進捗状況を把握できる主要な指標を追跡することが重要です。 追跡すべき最も重要な指標には、売上高、顧客獲得コスト、解約率などがあります。
サインオフする前に、これらのポイントの簡単な要約を次に示します。
- 売上総利益率は、売上原価を考慮した後の収益の割合を測定します。 この指標は、ビジネスの効率性を示す指標として役立ちます。
- あなたのビジネスの顧客離れ率は、一定期間にあなたの会社との取引をやめた顧客の割合を数値化したものです。 高い解約率は、ビジネスが顧客に価値を提供していないことを示している可能性があります。
- 最後に、顧客あたりの粗利益は、各顧客がビジネスに費やした平均金額を測定します。 粗利益率は、顧客ベースの全体的な健全性を評価するのに役立ちます。
ビジネスを成長させるためにこれらの主要な指標を綿密に監視することは、リソースの割り当てと成長の推進について十分な情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。 ビジネスの成長に対してデータ駆動型のアプローチを採用することで、今日の競争の激しい市場で成功を収めるための強力な立場に身を置くことができます。 あなたのベンチャーで頑張ってください！