出張について知っていると思いますか？

公開: 2022-12-23

出張は新しいスーツを着ています。利益は 2024 年までに「通常」に戻ると予想されますが、それは業界にとって通常どおりのビジネスを意味するものではなく、それとはほど遠いものです。

企業とその従業員は、古い習慣を新鮮な目で見て、滑走路を一掃して、さらなる変化を求めています。

このブログでは、次のような重要な質問に答えながら、彼らの考えを数字で示します。

旅行の機会は今でも従業員のモチベーションを高めていますか?
ブリージャーのトレンドは、実際にはどのくらい大きいのでしょうか?
また、今日のビジネス旅行者にサービスを提供するにはどうすればよいでしょうか?

出張ですが、違います

この時点まで、出張は順調に進んでいました。

Global Business Travel Association (GBTA) の最新の業界調査によると、海外旅行は 2019 年レベルの 50% に戻り、国内旅行は 63% に達しています。調査によって数値は多少異なりますが、概して、このセクターはロックダウン後に回復し、予想を上回っています。

しかし、旅行管理者はまだシャンパンを開けていません。彼らには登らなければならないもう 1 つの坂があります。景気減速の副作用です。

企業が会議関連の出張を削減しているという報告に加えて、通常、少なくとも 2 ～ 3 か月ごとに出張する専門家は年々減少しており (-6%)、ヨーロッパと北米の労働者の間ではさらに急激に減少しています。 (-14%)。そのため、彼らは旅行を減らしているか、将来的に旅行する予定です。

また、コストとメリットをより重視しているのは企業だけではありません。多くの旅行者は、企業旅行が保証されているかのように感じたいと思っています。特に「フライト恥」が話題になっています。

ビジネス旅行者のほぼ 4 分の 1 が、出張は必需品ではなく特典だと述べています。

流行りの質問は、仮想的に起こる可能性のあるイベントのために飛行機に乗ることを本当に正当化できるのかということです. そして現在、ビデオ会議技術はどこにでもあり、大幅に改善されているため、企業と従業員の両方が対面式の会議に反対することをより簡単に主張できます.

これが長期的にビジネス旅行に何を意味するかを自信を持って言うことはできませんが、最初は回復が鈍化するとしても、2023年に業界が回復すると信じる十分な理由があります.

ビジネスとレジャーを組み合わせたブリージャーは、ちょっとした大したことです

従業員は出張の回数を減らしたいと考えているかもしれませんが、それに反対する人はほとんどいません。

代わりに、おそらく多くの人が排出量を相殺できるブランドを選択するでしょう。ビジネス旅行者は、平均よりも優れたエコポリシーを備えたプロバイダーに誘惑されると言う可能性がはるかに高いことを考えると.

また、Amex GBT の CMO である Evan Konwiser 氏が思い出させてくれるように、チームは時間の経過とともに分散していきました。より多くの仮想チームとビデオ会議が実際に出張の需要を生み出しているという議論があります.

したがって、業界の課題のいくつかは、立場によってはチャンスと見なすことができます。

また、パンデミックに対する企業と消費者の対応はそれぞれ異なっていることも忘れてはなりません。

自宅でのライフスタイルに熱心で、国際会議にさよならを喜んで手を振ってくれる労働者もいれば、これらのイベントが仕事をする理由の 1 つになっている労働者もいます。

前年比で、スタッフを見つけることが現在の会社の最大の課題であり、旅行特典を提供しない企業は人材プールの一部へのアクセスを失う可能性があると言っている専門家は 14% 増加しています。

休暇の傾向が誇張されているかどうかにかかわらず、私たちのデータは、特に若い労働者の間で、出張中の余暇活動に対する高い需要を示しています.

ビジネス旅行者の 35% は、旅行先を探索するのが好きだと言っています。

ビジネス旅行者はまた、平均よりも社交的/外向的 (+11%)、アドベンチャースポーツに興味がある (+20%)、チケットアプリを使用する (+22%) と表現する傾向があります。楽しい時間を過ごしてください。また、一部の企業は不要不急の出張を削減していますが、他の企業はそれに資金を注ぎ込んでいます。

この分野は急速に変化していますが、コラボレーションや文化との関連性は依然として強く、多くの企業/労働者がこれらの旅行を非常に高く評価しています.

従業員中心の戦略が前進への道

変化したのは、従業員の出張頻度と従業員の態度だけではなく、従業員が旅行サービスに期待することでもあります。

ソフトウェア会社 Deem のディレクターである Kirstie McLatchie 氏によると、旅行サービスはこれまで、従業員の旅行負担を軽減することよりも雇用主に利益をもたらすことに重点を置いてきました。しかし、このアプローチは、今日の気候では何の恩恵も受けません。

ビジネス旅行者は自分のためにすべてを予約していると考える人もいるかもしれませんが、そうではないことはめったにありません。

77% は、好きなオプション、候補リストからのオプション、または特定の予算内のオプションのいずれかを選択します。

ビジネス旅行の提供をさらに強化したいブランドは、多くの場合、企業ではなく消費者にサービスを提供していることを覚えておく必要があります。そして彼らの顧客は、個人的なものと同様の方法で出張を予約したいと思うでしょう.

それでも、ビジネス旅行者は、行楽客と同じようにターゲットにすべきではない、厳選された消費者グループです。

オンラインで話し合い、予約する

ビジネス旅行者は、ユニークな場所から購入の旅を始めます。

レジャー旅行者に、休暇の調査や計画にどのような情報源を利用しているかを尋ねたところ、ソーシャルメディアは検索エンジンと対面チャットに次ぐ第 4 位でした。対照的に、ソーシャルメディアはビジネス旅行者の間で 2 位にランクされ、オンラインフォーラムもリーダーボードで上位にランクされました。

そして、これを彼らのオンラインへの動機に結び付けることができます。ビジネス関連のネットワーキング、新しいつながりの構築、意見の共有は、インターネットを使用する最も特徴的な理由の一部です。中国以外では、Discord (+18%) や Clubhouse (+71%) などのコミュニティ指向のプラットフォームを使用する可能性がはるかに高くなっています。

彼らはより広いコミュニティからヒントを求め、それを得るためにソーシャルプラットフォームに目を向けます。

トリップアドバイザーのようなサービスは出張フォーラムを維持しており、このユーザーは独自のコミュニティ (r/BusinessTravel) と内輪ネタを作成しています。

Linkedin ネットワークで共有されている旅行ニュースを読んだり、TikTok を使用して訪問先の都市でできることを見つけたりするなど、最終的には、他の旅行者を見たり聞いたりしたいと考えています。ビジネストラベルマップに自分自身を載せることを望んでいるブランドは、会話に促したり追加したりすることで多くのことを得ることができます.

シンプルなほど良い

ビジネス旅行者について知っておくべきもう 1 つのことは、彼らがハイテクに精通したハイエンドの買い物客であることです。

彼らは、新しいテクノロジー製品が利用可能になり次第購入し、VR ヘッドセットを所有し、プレミアムな買い物客であると認識する可能性がはるかに高くなります。

このため（そして彼らが請求書を支払っていないという事実）、彼らはお金の価値よりも優れた顧客サービスを重視しています. 行楽客と比較して、彼らは無料のキャンセルよりも柔軟な予約と、すべてのオプションをまとめて予約できる機能を望んでいます。

全体として、ユーザーはスムーズな体験と革新的なツールのために追加料金を支払うことを厭わない.

割引や報酬/ロイヤルティポイントを使用する機能を重視していないと言っているわけではありませんが、詳細をすばやく解決することが彼らの主な目標です。

ビジネス旅行者は、パッケージ契約を予約する可能性が平均より 22% 高くなります (すべてが整理されています)。

特に、Deem のプラットフォームである Etta を使用すると、従業員はフライトの予約、ホテルの予約の変更、同じスペース内で最も環境に優しいオプションを見つけることができます。また、Amadeus は Microsoft と提携しており、顧客は Microsoft Teams を離れることなく旅行のあらゆる側面を検索、比較、予約し、Teams チャットで同僚と情報を共有できます。

これらのソリューションは、旅行体験をより流動的でデータ駆動型にするように設計されており、このグループの進化するニーズと好みに直接対応しています。特に雇用主が従業員の生活を楽にするサービスを探しているため、今後数年でさらに多くのツールが登場する可能性があります。

出張の概要:

今日の従業員は、自分のライフスタイルに合わせた健康とフィッティングの仕事により重点を置いており、不要なフライトを何度も行うのはもはや「クール」ではありません。サービスと雇用主は、この見通しに対応する必要があります。
出張は、特に企業が国際市場に進出する際に、成長のために必要になることがよくあります。また、多くの労働者は、旅行特典を提供してくれる雇用主を積極的に探しており、旅行特典があれば幸福度と生産性が向上すると信じています。
サービスは、企業ではなく従業員にサービスを提供していること、およびビジネス旅行者は選択された消費者グループであることを覚えておく必要があります。彼らは、シームレスな管理ツールと、最短で環境に優しいオプションを強調するパーソナライズされた推奨事項を望んでいることで際立っています。