CAC –インドのeコマースがかつて誓ったLTV指標は現在適用されていません
公開: 2019-05-14インドの e コマース市場は 2023 年までに 650 億ドルに達すると予想されています
CLTV は、顧客があなたにとってどれだけの価値があるかを説明します
e コマースのビジネス オーナーは、顧客を獲得するためにかなりの時間と資金を費やさなければなりません
e コマースは、特にインドのような発展途上国で、世界でビジネスを行うための最も受け入れられる手段になりつつあります。 ゆっくりと、より多くの消費者が、日用品から非常に希少で高価な商品まで、さまざまなものをオンラインで購入することを選択しています。 Edge by Ascential のデータによると、インドの e コマース市場は 2023 年までに 650 億ドルに達すると予想されています。
しかし、ここ数年でインドの多くの e コマース企業の失敗を目の当たりにした後、どのようなビジネス モデルがインドで最もうまく機能するのかという疑問が生じます。
まあ、答えはそれほど単純ではありません。
インドの e コマース ゲームは、他の西欧諸国とは異なります。 そこで、小売業者がオンライン ストアのパフォーマンスを向上させる方法と、起業家がビジネスの現在のステータスと、正しい決定を下すためにチェックする必要がある指標を理解する方法を探ってみましょう。
e コマースの成功の測定
最も成功している e コマースおよび小売ビジネスは、指標に夢中になっています。これらの数値は、集合的に成功または失敗のストーリーを伝える特定の指標を追跡するのに役立つからです。 ビジネスのパフォーマンスと健全性に関する最も基本的な情報を得るために、毎日分析する必要があることは確かです。
e コマース指標はインドの e コマース業界で役立つと思いますか? これらは、特定の状況では機能しない可能性がある仮説的で投機的な仮定ではありませんか?
競争が激化し、価格に敏感な市場でロイヤリティが低下する中、B2C ビジネスを追跡する必要がある e コマースの指標をどのように定義しますか? 何千もの指標があります。 追跡するものを選択するのは難しいです。
上位 9 つの e コマース指標は次のとおりです。
- 顧客生涯価値
- 売上換算率
- 平均注文額 (AOV)
- カート放棄率
- 商品閲覧・購入率
- ソーシャル メディアのコンバージョン率
- 顧客獲得コスト (CAC)
- リピーター率
- 注文の履行率
これらのメトリックは、特定のビジネスに関連する洞察に満ちた情報を提供するデータ ポインターです。 今日は、すべての指標について説明するわけではありませんが、LTV や e コマースで現在重要な CAC などの特定の指標についてお話ししたいと思います。
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LTV と CAC を定義する
特に e コマース ビジネスを運営している場合、成長は自分のやり方で測定され、時間の経過に伴う進捗状況を比較します。 CLTV は、顧客があなたにとってどれほどの価値があるかを説明します。
顧客生涯価値を得るには？
顧客1人あたりの平均注文額×一定期間のリピート取引数
エンドユーザーの LTV を理解することが重要です。 マーケティング キャンペーンの投資収益率 (ROI) を測定するのに役立ちます。
既存の顧客を満足させ、より多くの製品を購入してもらうことが、より多くの顧客を引き付ける最も簡単な方法です。 さらに、顧客生涯価値 (CLTV) は 2 つのタイプに分けることができます。
- 予測 CLTV - 価値は、過去の行動に基づいた顧客の将来の CLTV によって決定されます。
- 過去のCLTV - 過去の購入に基づく顧客の現在の価値によって決定されます
インドのeコマースにおける危険信号
インドの e コマース市場は非常に脆弱で困難です。 今日のデジタル世界では、顧客が製品を購入する際に文字通り何百もの選択肢があります。
ほぼ毎日、新しい市場やオンライン ショップがあります。 Amazon、Flipkart、Paytm Mall 以外の小さなプレーヤーが同じ顧客ベースをめぐって争っているのは興味深いことです。 これらの企業は、略奪的な価格設定、大幅な割引、顧客を引き付けるための取引で批判されてきました。
消費者の購買行動も、技術の進歩、インターネット、取引と割引、購買力などの多くの要因の影響を受けて変化します。
インドのコンテキストでは、LTV や CAC などの指標は機能しません。なぜなら、顧客を獲得するたびに、e コマースのビジネス オーナーはかなりの時間と資金を費やさなければならないからです。
一方、西側市場ではデジタル ビジネスはかなり成熟しています。 米国、ヨーロッパなどの国の顧客は、優れたサービスと製品のために特定のベンダーに戻ってきますが、インドの顧客は、より多くの割引や取引を求めて戻ってきます.
そのため、従来の実店舗の小売業を営んでいる場合でも、e コマース Web サイトを運営している場合でも、トランザクションごとに顧客のトランザクション収益を計算する必要があり、これによりそのトランザクション自体のマーケティング費用を相殺できる必要があります。
顧客の取引収益がマイナスの場合、ビジネスで損失を出していることを意味し、これらの損失を予測顧客生涯価値に帰することは、ビジネス オーナーが自分自身を慰める方法にすぎません。 厳しい現実がありますが、同じ顧客が次の購入を大幅に値引きするために再びお金を使わないと決めた場合、同じ顧客が再びあなたに戻ってくることはありません.
したがって、オンライン市場にサービスを提供しているすべてのビジネスマンにとって、より現実的なものに変えて、1 回のトランザクションのトランザクション収益に対してマーケティング費用を相殺して、ビジネスを維持できるようにビジネスを最適化するときが来ました。