配送コストを削減するための配送業者の多様化

公開: 2023-08-16

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e コマース企業は、1 つの通信事業者だけに依存するリスクを認識しています。配送業者の拠点を多様化することで、配送範囲を拡大するだけでなく、大幅な節約とメリットも得られます。この多様化により、より競争力のある配送料金を提供および利用できるようになり、顧客満足度が向上します。

実際、企業は単一のプロバイダーに依存するのではなく、特定の市場ニーズに合わせて地域の通信事業者や代替通信事業者とネットワークを拡張し、優れた、より柔軟なサービスを提供しています。この戦略の利点をさらに詳しく見てみましょう。

キャリアミックスの多様化とは
限られたキャリアネットワークのデメリット
キャリア多様化のメリット
多様なキャリアミックス戦略の導入
パフォーマンスの監視と測定
ケーススタディと成功事例

キャリアミックスの多様化とは

運送業者混合の多様化は、単一の有力な配送業者に依存するのではなく、配送責任を複数の運送業者に分割することからなる配送戦略です。

この意味で、企業は特定の市場ニーズに基づいて複数の国内、地域、または代替運送業者と提携し、カスタマイズされた配送ネットワークを構築します。効率的な配送業者の多様化を達成するには、単一の配送業者が企業の配送量の 50% 以上を処理すべきではありません。

したがって、企業は特定の目的に応じて 3 社、5 社、さらには 8 社の通信事業者に依存することができます。

限られたキャリアネットワークのデメリット

送料が高い

配送業者の選択肢が限られているということは、選択できる配送料金の選択肢が少なくなることを意味します。したがって、これは顧客の配送の選択肢を制限することを意味します。たとえば、配送パートナーが繁忙期に突然追加料金を導入した場合、配送料が値上がりし、最終的には顧客に提供できる価格に直接影響し、売上の減少につながる可能性があります。

突然の追加料金は、特に数千件の出荷にまたがる場合、企業にとって大きな負担となる可能性があります。逆に、地域通信事業者と提携すると、追加費用を顧客に負担する代わりに、追加費用を負担することが多いことがわかります。

容量の制約

ほとんどの企業は少数の大手通信事業者に大きく依存しているため、これらのプロバイダーはすぐに容量制限に達する傾向があります。たとえば、最近の新型コロナウイルスのパンデミックのような予測不可能な出来事は、この問題の影響の一例です。オンラインショッピングの突然の急増と配送業者の処理能力の制限により、経費の増加や遅延などの物流上の大きな課題が生じたことは誰もが覚えているでしょう。

柔軟性が低い

今日の e コマースビジネスは、さまざまな市場の変化に柔軟に対応する必要があります。したがって、単一の運送業者に依存すると、フルフィルメントの柔軟性が制限され、サプライチェーンの効率が低下することを意味することは言うまでもありません。たとえば、提携している運送業者の配送センターが顧客ベースから遠く離れている場合、必然的に配送に時間がかかり、配送料も高くなります。また、上で述べたように、突然の需要のピークによって配送パートナーが圧倒され、混乱が生じる可能性があります。これはビジネスチャンスを制限し、顧客満足度に直接影響を与えます。需要が減少した場合でも、1 つのプロバイダーとのみ提携している場合、有利な配送料を交渉するのは難しい場合があります。

あなたとあなたの顧客にとって選択肢は限られています

限られた配送業者ネットワークに依存すると、競争力のある配送料金を利用できる可能性が制限されます。これは最初は小さな問題のように思えるかもしれませんが、この制限に悩まされるのは顧客でもあることを忘れないでください。必然的に配送オプションが少なくなったり、高額な送料を支払わなければならなくなったりします。この場合、顧客は、より有利な配送オプションを提供する競合他社に迷うことなく選択するでしょう。

キャリア多様化のメリット

サービス中断の軽減

さまざまな運送業者のネットワークを使用して製品を発送すると、いくつかの利点が得られますが、中でもサプライチェーンの効率が最も重要です。確かに、1 つの配送パートナーのみに依存する方が、管理の点で便利な場合があります。ただし、成長するビジネスにとって、このアプローチは非常に制限される可能性があります。実際、1 つの通信事業者だけと連携する場合には、中断や遅延の潜在的なリスクが生じる可能性があることを考えてください。

たとえば、提携することを選択した会社が運営上の問題、生産能力の制約、または倒産に対処している場合、バックアップ計画はありません。これはあなたが思っているほど珍しいことではありません。少し前、実際、まさに 2023 年上半期に破産宣告件数は 196% 増加しました。さらに、海運界の 2 つの巨人である FedEX と UPS は労働問題に対処する必要があり、FedEx は現在も労働問題に対処し続けています。

したがって、複数の運送業者による配送戦略を採用することで、常に適切なバックアップ計画を立てることができます。このようにして、予期せぬ問題が発生しても、荷物は常に移動します。 1 つの配送業者に障害が発生した場合、荷物は他の配送業者に即座に分割され、配送の遅延が回避されます。

コストの削減

通信事業者の多様化により、企業はより競争力のある価格オプションにアクセスできるようになります。運送業者が増えるほど、あらゆる荷物に最適な運送業者を選択できる可能性が高くなります。各運送業者には独自の強みと専門性があり、特定の市場のニーズに基づいて、迅速かつコスト効率に優れた高品質の配送を確実に行うことができます。また、地域の通信事業者をネットワークに追加すると、国内通信事業者と比較して、より有利な料金を利用できるようになります。

返品費用の削減

返品の管理は企業の収益に大きな影響を与える可能性がありますが、同時に避けられないプロセスでもあります。実際、手間のかからない返品を提供するということは、顧客とビジネスの成長に投資することを意味します。しかし、これらのコストを軽減し、消費者と企業のニーズのバランスをとるにはどうすればよいでしょうか? キャリアミックスを多様化することが、最も直接的かつ現実的な方法です。さまざまなオプションがあると、提供するサービスの品質を損なうことなく、これらの返品を管理する最も費用対効果の高い方法を見つける可能性が高くなります。

たとえば、e コマースマーケティング戦略に無料返品の提供が含まれている場合、最も経済的な返品配送ソリューションを見つけることが不可欠です。さらに、製品の配送に最適な配送業者は、返品の管理に使用する配送業者と異なる場合があります。実際、返品は通常の配送ほど緊急ではないため、顧客は返品に数日かかることを許容できます。したがって、この意味で、手頃な価格と品質の間で適切なバランスをとる、より費用対効果の高いソリューションを見つけることが容易になります。独自にカスタマイズした通信会社の組み合わせにより、利益率を圧迫することなく、高品質の顧客エクスペリエンスを提供できます。

優れた配送体験の提供

現在、消費者は配達に関して大きな期待を抱いています。彼らは、できる限り高速で、透明性があり、便利であることを望んでいます。運送業者の多様化により、企業はよりパーソナライズされた幅広い配送オプションとより迅速な配送時間を提供することで、これらの需要に応えることができます。これは、市場で競争力を獲得し、ビジネスをリピートしたい企業にとって不可欠です。

したがって、強化された顧客エクスペリエンスを提供するには、通信会社のオプションを拡張することが重要です。たとえば、顧客は多くの場合、正確な配送期間を希望しますが、すべての運送業者がこのオプションを提供しているわけではありません。したがって、配送業者の組み合わせを選択する際には、顧客の配送に可能な限り幅広いソリューションを提供できるよう、顧客の多様なニーズを考慮してください。

多様なキャリアミックス戦略の導入

多様なキャリアミックス戦略を導入することは、間違いなくビジネスにとって有益です。ただし、適切な計画がなければ、時間のかかるプロセスとなり、ブランドの評判を損なうことさえあります。まず、多くの企業には適切なテクノロジーが不足しています。実際、一部の通信事業者は、複数の通信事業者を統合できない旧式のシステムに依然として依存している可能性があり、非効率的な料金比較や追跡の問題に関連する問題に直面している可能性があります。これらすべてが混乱や納期の遅れをもたらし、ビジネス上のマイナスイメージの構築につながります。

幸いなことに、 ShippyPro のようなツールは、この移行をシンプルかつシームレスにするように設計されています。 ShippyPro プラットフォームを使用すると、業務を簡単に合理化し、最大規模のサービスにアクセスできるようになります。キャリア統合ライブラリ高度な機能のおかげで、世界中の大手航空会社から最も有利な料金を簡単に見つけることができます。レート比較テクノロジー。

しかし、メリットはこれだけではありません。 ShippyPro の自動化機能を使用すると、すべての配送業者と製品に合わせて正しいラベルを自動的に印刷できるため、複数の Web サイトをやりくりする煩わしさや、異なる配送パートナーを同時に管理することに伴う潜在的な非効率性が排除されます。

ShippyPro は配送業務を合理化するだけでなく、顧客体験を豊かにし、長期的なお金と時間の節約につながります。

パフォーマンスの監視と測定

企業が成長を遂げるには、物流 KPI を追跡することが不可欠です。これは、具体的なデータに基づいて物流戦略を立て、目標を監視し、必要に応じて迅速に介入できるためです。このような積極性は、物流KPI 監視することで、業務効率の向上と優れた経営管理につながります。

主要業績評価指標 (KPI) の確立

通信事業者の多様化戦略を導入すると、特定の通信事業者のパフォーマンス指標が指針として機能します。これらの KPI を監視することで、アプローチが効果的であることを確認し、コスト、効率、顧客満足度の点で望ましい目標を達成できます。運送業者の活動を監視し、より良い物流コスト管理を実現するのに役立つ輸送 KPI をいくつか紹介します。

出荷数: 管理すべき出荷量を把握するためのKPI。
配送時間: 注文履行管理の問題や遅延を特定するための KPI。
時間厳守率: 輸送活動の効率を評価するために、行われた配達の総数のうち、完全かつ時間厳守の配達の数。
1kmあたりのコスト: 走行距離に応じた輸送コスト (キロメートル単位)。
フリート稼働率: 使用された輸送能力を車両の総輸送能力と比較したもの。

情報に基づいた意思決定

KPI は、企業の意思決定をサポートする定量化可能な指標です。各運送業者のパフォーマンスを正確に知ることは、特定の配送要件に合わせてどの運送業者を選択するかを選択するのに役立ちます。

パフォーマンスの監視

KPI の追跡は、キャリアネットワークのパフォーマンスを長期にわたって監視し、顧客のニーズを満たしていることを確認し、改善が必要な領域を理解するために不可欠です。

物流コスト管理の向上

KPI を定期的に監視するということは、コスト削減の機会を特定し、問題に積極的に対処し、さまざまな通信事業者がビジネスに真の利益をもたらしているかどうかを確認することを意味します。また、パフォーマンスを監視することは、需要に効果的に応えるためにキャリアミックスを適応させるのに役立ちます。

顧客満足

配達時間やエラー率に関連する KPI をモニタリングすると、配送業者のパフォーマンスが顧客満足度に与える影響について具体的な洞察を得ることができ、企業は特定の配送パートナーとの連携を強化する必要があるか、それとも削減する必要があるかを理解できるようになります。 1 つの航空会社のパフォーマンスが常に下回っている場合、損害や遅延などの大きな問題が発生する前に戦略を調整することが容易になります。

ケーススタディと成功事例

オンライン事業を拡大したいと考えている e コマース企業にとって、Amazon の本から 1 ページを抜粋することは常に保証されます。

数多くの要素により、Amazon は e コマース環境の最前線に位置しています。これらの中心となるのは、間違いなく、複数の航空会社の艦隊によって強化された先進的なサプライチェーンモデルです。この戦略は、Amazon が商品を効率的に配送する能力の基礎となっており、今日の非常に競争の激しい市場において、シームレスな物流がいかに顧客満足度とブランドロイヤルティを促進できるかを浮き彫りにしています。

前述したように、Amazon は配送を最適化するために複数の配送業者を活用していることは注目に値します。実際、Amazon は、UPS、FedEx、その他のサードパーティ運送業者との提携と並行して、より迅速な配送を実現するためにドローンやロッカーなどの独自の配送代替手段を統合しています。これらすべてのオプションは、顧客に合わせて選択できる便利なオプションを提供するという考えに基づいており、市場における Amazon の主導的地位を推進し続けています。

キャリアの多様化: 結論

大手 4 社以外にも通信業者の選択を広げることが、競争力のある価格設定、より迅速な配送、および柔軟性の強化を実現する鍵となります。この配送戦略により、輸送コストが軽減され、企業が今日のダイナミックな市場をナビゲートするための適切な機敏性を実現できるようになります。