カートの放棄: 修正方法 [ベストプラクティス]

公開: 2020-01-21

放棄されたカートは、あらゆる電子商取引にとって問題です。このイベントは、顧客が製品をショッピングカートに追加し、データを入力したが、最終的に購入しないことにしたときに発生します。つまり、カートを離れます。

Blueknow の調査によると、ユーザーの 72% がカートを放棄しています。彼らは購入せずにオンラインストアを離れます。ショッピングカートを離れたすべての潜在顧客のうち、戻ってくるのはわずか 16% です。

この 16% は、放棄されたカートキャンペーンを通じてオンラインストアに戻ることに注意することが重要です。したがって、e コマースの放棄されたカートの意味を知ることは、その売り上げを回復するのに役立ちます。

今日は、放棄されたカートを回復できることがいかに重要であるかについて話し、そうするための最善の戦術を説明します. 頑張れ。

放置カート回収の重要性

eコマースの放棄されたカートを回復できることは、売上を増やし、購入プロセスを改善するのに役立ちます. ただし、それを回復するには、この決定の背後にある理由を知る必要があります。

e コマースの放棄されたカートを回復するには、まずその理由を知る必要があります。

顧客がショッピングカートを放棄する理由

ユーザーが e コマースのショッピングカートを離れることを決定する理由はいくつかあります。たとえば、興味のある支払いオプションが見つからなかったり、ちょっとブラウジングしただけだったりします。

顧客がカートから離れるもう 1 つの理由は、配達時間が長すぎることです。

Elogia と IAB スペインが実施した調査によると、ほとんどの購入者は、配送料よりも配送のスピードを重視しています。 30% は、注文品をもっと早く受け取ることができれば、喜んでもっと支払うと答えています。

したがって、配送方法を改善すれば、購入せずにカートやオンラインストアを離れてしまうユーザーが減る可能性があります。

カート放棄率の平均は？

前述のように、Blueknow の調査では、ユーザーの72%が購入を確定していないことがわかりました。また、最も影響を受けている分野は電話であり、放棄されたカートの92%が報告されていることもわかりました。

Blueknow の調査は、2018 年に 26 か国で運営されている 136 の e コマースサイトを分析して実施されました。

一方、Statista の分析によると、オンラインショッパーの79.17%が購入せずにカートを離れています。カートの放棄によって最も影響を受けるセクターは、航空会社と観光業です。一方、ファッションは、最も忠実な顧客がいる分野です。購入前にカートを離れたユーザーはわずか74%でした。

これらのデータは、2019 年を通じて 500 社の国際企業から収集されました。

カート放棄率 2019 — 2019 年の特定の業界におけるオンラインショッピングカートの放棄率
ソース: Statista.com

e コマースの平均放棄率を知ることは、売り上げの向上に役立ちます。

これを行うには、成功した総売上を、開始されたが完了していないトランザクションの総数で割るだけです。この結果から、オンラインストアでショッピングカートを離れた顧客の割合がわかります。

e コマースのカート放棄率を監視するにはどうすればよいですか?

顧客が購入を完了しない理由を知るには、e コマースに参加するユーザーを監視する必要があります。 彼らがカートを放棄する正確な瞬間を知っている必要があります。

彼らは、データの登録中、または希望するオプションが表示されない場合は支払いプロセス中に、送料、配達時間を見たときにこれを行うことができます.

この情報を入手したら、それを分析して、配送オファーを改善するか、より簡単な登録プロセスを作成するか、より多くの支払いオプションを用意するかを決定できます.

放棄されたカートを回復する方法の例

e コマースの平均カート放棄率を知る方法がわかったので、次のステップである回復に進むことができます。

オンラインストアのカート放棄率を減らすために適用できるさまざまな手法があります。

カート放棄率の上昇を防ぐ

e コマースカートの放棄率の上昇を防ぐのに役立つさまざまなテクニックがあります。

顧客が購入するのに役立つ 1 つの方法は、購入しようとしているもののミニチュア画像を組み込むことです。これにより、常に記事を念頭に置くことができます。

他のお客様の意見を製品に取り入れることもできます。このプラクティスは信頼を築き、ユーザーが購入しようとしているものについてより多くを知るのに役立ちます。

放棄されたカートの数を減らす

売り上げを伸ばすために適用できるもう 1 つの手法は、e コマースで放棄されるショッピングカートの総数を減らすことです。

アソス

英国のブランドは、顧客の 50% がレジに行きました。どのように？アカウントを作成するオプションを排除します。代わりに、ゲストとして購入する機会を彼らに与えました。

メイドドットコム

英国の家具および家庭用品のデザイン会社は、顧客が簡単なジェスチャーでショッピングカートから離れないようにしています。送料は一目瞭然です。
購入者は、商品をカートに追加する際に、送料を確認できます。このようにして、彼らは否定的な驚きを受けず、何を支払わなければならないかを認識しています.

放棄されたカートを回復するための最良の戦略

これら 3 つのオンラインストアは、放棄されたカートを回復し、売り上げを伸ばすことができました。メモを取る。

ハワイアナス

Havaianas は、放棄されたカートを取り戻すキャンペーンを通じて、オンライン販売を 19%増加させることに成功しました。このブランドは、カートを離れてから 1 時間後に、購入を知らせる電子メールを顧客に送信することにしました。

この簡単なテクニックで、購入が完了していないことを顧客に思い出させることができました。

アディダス

しかし、バイヤーにメールを送るだけでは意味がありません。あなたがそれをするとき、あなたは彼らの注意を引かなければなりません。この例は、Adidas のカート放棄メールです。

Adidas は、顧客に Wi-Fi が機能しているかどうかを尋ねるユーモラスなメールを書きました。この質問により、彼らはなんとか顧客の注意を引き、購入が終わっていないことを思い出させます。

アマゾン

e コマースの巨人は、カートを見えるようにすることで、市場で放棄されたカートの数を減らすことに成功しました。顧客は、購入しようとしているアイテムの合計をいつでも見ることができます。言い換えれば、彼の購入を忘れることはより困難です。
実店舗と同様に、多くの人が好奇心から、自分が販売している商品を見るためだけに e コマースに参加します。