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公開: 2022-01-20 真実は...eコマースストアとして、カートの放棄によって売り上げを失うことです。 この投稿では、ショッピングカートの放棄を適切に測定する方法だけでなく、業界のベンチマークを含む主要なカートの放棄の統計についても説明します。
カートの放棄を減らす方法について知りたい場合は、カートの放棄とケーススタディに関する包括的なガイドをここで参照してください。 それ以外の場合は、カートの放棄に関するeコマースの統計を確認するために読んでください。
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注:この投稿は、2022年の現在のカート放棄統計を反映するように更新されています。
平均カート放棄率2022アップデート
カート放棄統計を取り巻く何百もの研究がありました。
いくつかの研究は80%までの放棄を配置しますが、他の研究は55%までのカートの放棄を配置します。
私たちの調査では、2016年の平均カート放棄率は
77.24%。 この数は2017年にわずかに増加して78.65%になりました。
つまり、買い物客の3/4以上が、購入を完了せずにサイトを離れることを選択しています。
ただし、以下に示すように、カートの放棄の話には、平均よりもはるかに多くのものがあります。 これらの集計統計を3つの主要なディメンションに分割します。
実際、カレンダーでさえカートの放棄率を変えることができます。
2019年、ブラックフライデーの世界のカート放棄率は73.78%でした。 ほんの数日後のサイバーマンデーで、カートの放棄率は68.94%に低下しました。
幸いなことに、これらの放棄されたカートを回収されたカートに変換することで、収益を劇的に増やす大きなチャンスがあります。
国別の2019年の平均カート放棄率
2019年の平均カート放棄率は77.13%でした。
世界平均に加えて、データベース内で最も代表的な国ごとにデータベースをセグメント化し、大きな違いを見つけました。
スペインは86.15%で最も高いカート放棄率を持っていました。 一方、オランダのカート放棄率は65.49%と最も低かった。 米国は2番目に低く、平均カート放棄率は71.86%でした。
デバイス別の2019年の平均カート放棄率
また、カートの放棄率データをデバイスごとにセグメント化しました。
繰り返しになりますが、世界平均は77.73%ですが、セグメントを分割すると、はるかに豊かなストーリーがわかります。 電話デバイスでは、カートの放棄率は最大80.79%に達しました。 一方、デスクトップでのセッションでは、カートの放棄率は73.93%で、6.86%向上しました。
カート放棄の電子メール統計とベンチマーク
カート放棄メールオープンレート:2016-2022
カート放棄メールの開封率は信じられないほど高いです。 2016年以降、オープン率は約43%で推移しています。
競争が激化するにもかかわらず、クライアントは過去4年間で平均してオープンレートが上昇しているのを見てきました。
最終的に、ショッピングカートの電子メールは、カート以外の放棄よりも平均して関連性が高く、電子メール戦略にパーソナライズを組み込むことで結果がどのように改善されるかを示します。
カート放棄メールクリック率:2016-2022
カート放棄メールの平均クリック率を見ると、一貫した優れた結果が得られています。 2021年のカート放棄メールの平均クリック率は8.76%で、2016年以降の平均とほぼ同じです。
ここでは、コンバージョンを回収されたトランザクションと定義し、回収されたトランザクションの数を開いたカート放棄メールの数で割ってコンバージョン率を計算します。
これもまた、マーケティングにセッション中のデータを使用することの有効性を示しています。 顧客がいつ製品に興味を持っているかを認識し、彼らを引き込むために手を差し伸べることができれば、結果が得られます。 そして、これを行うには、カート放棄メールを使用するよりも良い方法はありません。
本格的なカート放棄キャンペーンで最適化を追跡するための重要な統計がいくつかあります。
以下は、最も重要なカート放棄統計の簡単な定義です。 MooSendの人々からのいくつかのグローバル統計も含めました。
これらの統計は、ショッピングカートの放棄メールの平均コンバージョン率が18.64%であることがわかった、メールマーケティング統計に関する独自の調査と一致しています。
Barillianceをご利用の場合、これらの統計はすべてダッシュボードで自動的に追跡されます。
カート放棄メールの例(ベストプラクティスとテンプレートとともに)は、ここにあります。
カート放棄率の傾向:2006年から2022年
2015年と2016年の放棄率を比較しました。残念ながら、私たちが見つけたものは勇気づけられませんでした。
2015年の世界平均放棄率は71.39%でした。 1年間で、店舗では、購入を完了せずに離れる買い物客が平均8.4%増加しました。
この傾向は、すべてのデバイスに当てはまりました。
Statisaによるサードパーティの分析でも、同様の傾向が見られます。
2006年には、買い物客の59.8%がカートを放棄しました。 2017年までに、その数は69.23%に増加し、15.79%増加しました。
ウォレットの機能と影響
カートの放棄がeコマースに与える影響を考えると、カートの機能はますます競争上の優位性のポイントになりつつあります。 以下に、 Journal of Theoretical and Applied Electronic CommerceResearchのDanJianetelの業績を紹介します。
この調査では、中国最大のWebサイトからのチェックアウトカートに焦点を当てました。
この比較は、買い物客がカート内で購入を完了するのを支援するために店舗が使用しているさまざまなチェックアウト機能を示しています。 これらには、追加の製品情報の表示、カート内の価格の引き下げ、プロモーションのオプション、製品キャップの設定、製品の処理と削除、カート内の製品の並べ替え/分類などの機能が含まれます。
重要なことに、この研究は、選択の過負荷がカートの放棄の主な原因であることを示しました。
デバイス別のカート放棄率統計
今日、モバイルトラフィックはeコマースの全トラフィックの半分以上(50.48%)を占めています。
残念ながら、2015年に行われた私たち自身の調査によると、小さな画面とカートの放棄の増加の間には明確な相関関係があります。
モバイルはカートの放棄率が最も高く、すべてのトランザクションの85.65%が販売なしで終了します。 一方、タブレットは80.74%の確率で売上を変換し、収益は5.7%向上しました。
デスクトップはカートの放棄に関して最高のパフォーマンスを示し、トランザクションの73.07%が失敗しました。
傾向は明らかです。 画面のサイズが小さいほど、顧客は購入しない可能性が高くなります。 これは、初めて、より多くのデジタル購入者がデスクトップよりもスマートフォンを使用して買い物をすることを考えると問題があります。
この傾向は2017年まで続き、モバイルカートの放棄はデスクトップを16%上回り続けています。
どうしてこれなの?
RetailDiveによると、eコマースショップはまだモバイル向けに最適化されていません。 遅いロード時間はたくさんあります。 多くの店舗は応答がないままであり、顧客はページをナビゲートするためにズームインおよびズームアウトする必要があります。
さらに悪いことに、デスクトップで問題のないポップアップは、モバイルでは問題がないことがよくあります。
放棄を停止するための効果的なポップアップを作成する方法については、こちらの高度なコンテンツのパーソナライズに関するガイドをご覧ください。
さらに、必須の登録や長時間のチェックアウトプロセスなど、デスクトップでカートを放棄することを促進するすべての不便は、スマートフォンで強化されます。
産業カート放棄率統計
全体としてのデータは誤解を招く可能性があります。 真実は、放棄率は業界ごとに大幅に異なります。
ストアのパフォーマンスを理解するには、現在のチェックアウト率を業界内の他のストアと比較する必要があります。
Statistaが実施した調査によると、放棄率はゲーム業界から金融業界にかけて24%以上上昇しました。
SalesCycleのこの図は、要点をうまく示しています。
ご覧のとおり、「良い」カートの放棄率は、店舗がどの業界にあるかによって劇的に変化します。
金融および非営利団体は、カートの放棄率が最も高く、世界の平均的なショッピングカートの放棄率よりも平均して10%以上高くなっています。
一方、ゲームおよびファッション業界は、最も低いレートのいくつかを経験しています。
重要なポイント
ショッピングカートの放棄は、すべてのデバイスと業界で大きな問題です。
ただし、最大の課題は、小さな画面(スマートフォン/タブレット)や、金融など、完了するために多くのステップを必要とする業界で発生します。
ショッピングカートの放棄率の理由
カートを放棄する理由のトップ10とその解決策に関する詳細な記事をここにまとめました。
ここで触れるべき2つの重要なポイント。
まず、回答者の22%が、新しいユーザーアカウントの作成を求められたため、カートを放棄したと回答しました。
これをユーザーの観点から他の時間のかかるイライラするタスク(調査では文字通り「長くて紛らわしいチェックアウト」とラベル付けされています)と組み合わせると、チェックアウトプロセスを合理化するだけで、放棄率を31%削減できます。
第二に、一部の顧客は、比較ショッピングであるためにカートを単に放棄します。
これらの訪問者が他の店舗で買い物をするのを防ぐことはできませんが、見込み客と連絡を取り、競合他社との差別化を図るためにカート回収キャンペーンを実施することの重要性を強調しています。
無料カート放棄監査: スクリーンショットと実行する次のアクションを使用して、チェックアウトプロセスの完全な監査を取得します。 こちらからリクエストしてください。
他の種類のショッピングカートの放棄
この記事ではショッピングカートの放棄に焦点を当てていますが、考慮すべき他の多くの放棄ポイントがあります。
1.フォームの放棄
フォームの放棄は、顧客がフォームのフィールドへの入力を開始したときに発生しますが、何らかの理由で、入力する前に終了することを決定します。
これらのフォームは、ニュースレターなどの無料の製品、無料のデモリクエストや価格リクエストなどの詳細情報、またはオンラインアプリケーション用である可能性があります。
一般に、フォームが長いほど、顧客はより多くの摩擦を経験し、フォームに記入しない可能性が高くなります。
2.ブラウザの放棄
閲覧放棄は、放棄のより高いレベルの形式です。 買い物客は、商品をカートに入れずに、商品カテゴリに明確に関与し、複数の商品を表示し、写真を拡大し、価格を比較することがあります。
閲覧放棄とは、このレベルのエンゲージメントを示しているが、カートに商品を入れたり購入を完了したりせずにサイトを離れる顧客を指します。
「ガイド:コンバージョンを促進するためのマルチチャネルブラウズ放棄」というタイトルの投稿で、ブラウズ放棄を減らす方法について説明しました。 このガイドには、効果的なeコマースの中断の内訳とトップパフォーマンス企業のスクリーンショットが含まれています。
上記のように、Care.comは、プレミアム製品へのサインアップを完了するために顧客に再度働きかけます。 閲覧放棄キャンペーンのその他の例を表示するには、ここをクリックしてください。
3.カートの放棄をメールで送信
最後に、「カートにメールを送信する」という放棄があります。これは、顧客がカートに商品を入れたが、チェックアウトページに到達しなかった場合を指します。
このために、まったく異なる一連のトリガーと電子メールフォローアップキャンペーンがあります。 そして、これらのタイプのエンゲージメントは、標準のショッピングカート放棄キャンペーンよりもさらに優れたパフォーマンスを発揮します。
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次のステップ...
事実を理解することは、放棄されたカートを回収するための効果的なマーケティングキャンペーンを作成するための最初のステップです。
次のステップは、顧客が購入を決定しない理由を理解することです。
カートの放棄との戦いを始める際に、無料のリソースを多数作成しました。
最後に、カート放棄の完全な解決策を探している場合は、カート放棄の専門家の1人との簡単な話し合いをスケジュールしてください。 Barillianceが何百もの小売業者のトラフィックを最大化するのにどのように役立ったかを共有することができます。
幸運を!