ロイヤルティがダイヤモンド アート クラブの売上を 8 桁以上に押し上げた方法
公開: 2024-02-28成功する DTC ブランドはすべて「なぜ」から始まります。 創業者はなぜブランドを立ち上げたのでしょうか？ なぜ顧客が気にする必要があるのでしょうか? 競合他社ではなくこのストアから購入する必要があるのはなぜですか?
ダイヤモンド アート クラブ (DAC) にとって、創設者アンジー シェハジの「理由」は、厳しい仕事生活からの休息を提供する創造性のはけ口を見つけることでした。 「忙しいプロフェッショナルとして、自己表現のための時間を見つけるのは大変でした。 ダイヤモンドアートへの情熱を発見したとき、すべてが変わりました。」 クロスステッチと数字でペイントを組み合わせると、ダイヤモンドペイントが完成します。
アンジーは、夢のダイヤモンド アート キットを作成して他の人と共有するために、ダイヤモンド アート クラブを設立しました。 5 年以上が経ち、このブランドは何百人ものアーティストが参加し、17 万 5,000 人を超えるソーシャル メディアのフォロワー、20 万件以上の 5 つ星のレビューを抱える輝かしいブランド コミュニティに変わりました。
Diamond Insiders Rewards プログラムに Smile.io を 5 年以上使用してきた Diamond Art Club は、顧客と収益に多大な価値を生み出してきました。 私たちはDACチームに話を聞き、ロイヤルティがどのようにビジネスに価値をもたらすのかを正確に学びました。
- アンジー・シェハジ、ダイヤモンド・アート・クラブ創設者
ダイヤモンド アート クラブが忠誠心で価値を付加する 5 つの方法
ダイヤモンド アート キットのようなユニークな製品では、ブランドの支持を生み出すことが信頼を築く鍵となります。
「ダイヤモンド アート クラブは、年齢を問わず人々の創造性を刺激し、解き放つために設立されました。 皆さんも引き続きダイヤモンド アートの恩恵を享受し、成長を続ける当社の DAC ファミリーの生涯のメンバーになってくれることを願っています」とアンジーはウェブサイトでシェアしています。
1. 簡単に獲得できる報酬で即座に満足感を得る
ロイヤルティ プログラムが価値のあるものであるためには、顧客は近い将来にメリットを実感する必要があります。 これは、最初の購入後すぐに行うことができます。
ダイヤモンド アート クラブは、最初の購入時に 2 つの貴重な特典を獲得することで、新規顧客に即座に満足していただけるよう戦略的に提供しています。 まず、友人から紹介された顧客は、最初の注文から 10 ドル割引を受けます。
次に、ロイヤルティ アカウントを作成すると、注文する前に最大 800 ポイントを獲得できます。 ダイヤモンド アート クラブの 500 ポイントという寛大なウェルカム ボーナスとソーシャル メディアのポイントを組み合わせることにより、新しいプログラム メンバーは、最初の購入で特典と引き換えるのに十分なポイントを貯めることができます。
ダイヤモンド アート クラブは、すぐにあまりにも多くのものを提供するのではなく、顧客体験にさらなる価値を追加するエントリー特典を選択しました。 お客様は、800 ポイントを無料のステンレススチール シングル プレーサー (キットにダイヤモンドを適用するために使用されるツール) と引き換えることができます。
これを最初から提供することで、顧客のエクスペリエンスが向上します。ダイヤモンド アート クラブの最初の特典により、顧客はカートに追加のアクセサリを追加するよう強制されるのではなく、最小限の投資やリスクで新しい趣味を試すことができます。 さらに、最初の注文で無料の製品が気に入らない人はいないでしょうか。
2. プログラムの価値を明確に伝える
ダイヤモンド アート クラブのロイヤルティ プログラムがこれほど成功しているのは、何が得られるのかを極めて明白にしているからです。
Web サイトのどのページにいても、訪問者には価値に基づく行動喚起が少なくとも 4 つ表示されます。 メイン ナビゲーションの「20 ドル割引」と「特典」という 2 つのボタンから、どちらかの隅にあるプレゼント アイコンと「アプリを入手して保存!」というメッセージが表示されたフローティング ランチャーまで、 どこを見ても、価値が中心にあります。
価値主導のメッセージは、Diamond Insider Rewards の説明ページでも同様に明確です。 最初の 2 文に無料、貴重、独占などの用語が含まれていることから、顧客がやりがいのある体験を求めていることは明らかです。
ダイヤモンド アート クラブは、「最初の 500 ポイントをお楽しみください」と書いてプログラムへの参加を奨励しています。 さらにその獲得ルールを説明し、「購入しても10％キャッシュバック！」と分かりやすくまとめています。
ダイヤモンド アート クラブは、顧客が得るべき価値を目立つように明確に説明することで、説明ページでメッセージを釘付けにしました。
3. VIP プログラムによる長期的なエンゲージメントの推進
美術工芸品業界は、購入頻度とリピート購入率の高さによって分類されます。 重要なのは、ブランドロイヤルティも確実に育成することです。
ダイヤモンド アート クラブは、顧客の総支出額に基づいた戦略的な段階的 VIP プログラムを通じて、リピーターの買い物客を奨励します。 300 ドル以上を購入して Ruby または Diamond ティアに入った顧客には、新製品ドロップへの早期アクセスが許可されます。 また、頻繁な製品ドロップに依存するビジネス モデルにとって、このインセンティブは非常に魅力的です。
Rewards メンバーは、プライベート VIP Facebook グループへの招待も受け取ります。 ビジュアルな製品と芸術的なインスピレーションを求めるブランド コミュニティを備えたこの専用のオンライン コミュニティ スペースは、それ自体が報酬です。
4. ユーザー生成コンテンツ (UGC) の最大化
UGC またはユーザー生成コンテンツは、どの業界でも価値があります。 そして、製品自体がそれを物語るアート＆クラフトブランドの場合はどうでしょうか？ それは不可欠です。
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ダイヤモンド アート クラブは、UGC の重要性を認識しているだけでなく、UGC に対して実際に顧客に報酬を与えています。 プログラムメンバーは、投稿する製品レビュー、写真レビュー、ビデオレビューごとに、毎週最大 100 ポイントを獲得できます。 レビューにプロフィール写真を追加すると追加ポイントも獲得できます。 これらはすべて、信頼を構築し、将来の顧客をすぐに自分のレビューを残すロイヤルティ ブランドの支持者に変えるために非常にうまく機能します。
5. 魅力的な特典で顧客のモチベーションを高める
ロイヤルティ プログラムは、顧客が関与しなければ価値を付加しません。 そして、顧客が熱心に参加できるようにするための最も重要な方法は、積極的に獲得したい報酬を提供することです。
ダイヤモンド アート クラブでは、送料無料、金額に応じた割引、無料商品など、さまざまな特典を提供しています。 これにより、誰にとっても何かが確実に得られます。
ダイヤモンド アート クラブの全タイム プログラム分析に基づくと、それは機能しています。 5 年以上前にプログラムを開始して以来、Diamond Insider Rewards は70% の還元率を達成しています (業界平均より 56% 高い)。 言うまでもなく、Smile が生み出す収益は 8 桁を超えています。
Smile の Smile.io チーム
魅力的なロイヤルティ プログラムでつながりを築く
プログラムの構成からダイヤモンド アート クラブの宣伝方法に至るまで、ダイヤモンド インサイダー リワード プログラムはブランドに大きな価値をもたらしました。 健全な引き換え率と 8 桁を超える売上高により、Diamond Art Club の顧客はこのプログラムに興奮し、熱心に取り組んでいます。 これらのきらめく結果がそれを物語っていると言っても過言ではありません。