ブランド別のトップ7メッセンジャーボット（そしてなぜ彼らは素晴らしいのか）
公開: 2021-01-19この記事を共有する
「ボット」は汚い言葉である必要はありません。 多くの人がメールスパムやジストピアのSF映画を聞いたときに思い浮かぶかもしれませんが、実際には2種類のボットがあります。良いボット（チャットボットとソーシャルメッセンジャーボット）と悪いボット（ハッカーなど）です。
Facebook Messenger、Kik、LINEなどのメッセージングアプリのおかげで、ブランドはこれまで以上に優れたメッセンジャーボットを使用して大規模な顧客にリーチする機会が増えています。
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ソーシャル、Slack、ライブチャットでメッセンジャーボットを使用している最高のブランドはどうですか？
ブランドが2015年に世界中で14億人以上がメッセージングアプリを使用したことを考慮に入れると、その数は2018年までに20億人に達すると予想されます。そうすれば、ボットがeコマースの将来において主導的な役割を果たすことは明らかです。サービス、およびオンラインチャット。
企業には、顧客からの大量のメッセージの流入に対応する人力がない場合がありますが、会話型AIとボットを使用して、リクエストの登録、よくある質問への回答、自動返信の送信を行うことができます。 チャットボットは、ブランドがパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、カスタマイズされたコンテンツをオーディエンスに配信する方法を提供するため、新しいコンテンツマーケティングの機会への扉を開く大きな可能性を秘めています。
悪いボットのディストピアの悪夢に（まだ）びっくりする必要はありませんが、良いボットの乗っ取りはすでにここにあり、マーケターにとっては素晴らしいニュースです。
それを証明するために、ここにブランド別の上位7つのメッセージングボットと、それらが非常に優れている理由を示します。
1.1-800-フラワーズ
Facebook Messengerでは、愛する人との誕生日についてチャットすることから、同じアプリで花を注文することまで、すべてを行うことができます。
「1-800-FLOWERSに再度電話する必要はありません」とMarkZuckerbergは2016年のF8DeveloperConferenceで述べ、開発者はMessenger用に独自のチャットボットを構築できると発表しました。 実際、ボットの台頭は、最終的には1〜800の数字の終わりを意味する可能性があります。
結局のところ、親指を数回タップするだけで購入できるのに、誰が保留になりたいのでしょうか。 Tess TownsendがIncのために書いたように：
「1-800-Flowers.comに「hi」と入力すると、ボットはすぐに応答しました。「テス、これらの花の配送先住所を入力してください。 必要に応じてアパート番号を含めてください。 1-800-フラワーズのボットはビジネスを意味します。」
マーケターにとっての意味： 1-800-FLOWERSは基本的に、顧客に1-800番号に電話をかける代わりの方法を提供することで、自社のブランドに逆らいます。 そのため、顧客がボットの効率に追いつき始めると、1〜800の数字に耐えられなくなり、そのようなブランドがFacebookMessengerなどのアプリを介して購入できるようになることを期待するようになる可能性があります。 顧客は、ブランドのWebサイトの使用に不寛容になる可能性さえあります。 多くのウェブサイトとは対照的に、メッセージングアプリは常にモバイル用に設計されており、ブランドとのすべてのコミュニケーションが1つのスレッドに含まれています。
2.NBC
毎日200万人以上がSlackを使用しており、メッセージングプラットフォームで同僚と直接通信するために、メールの受信トレイを捨てています。 現在、新しいボットのおかげで、Slackユーザーはニュースアプリを捨て始めることもできます。
NBCの最新ニュースアプリをSlackにインストールすることで、ユーザーは90,000以上のトピックをフォローし、パーソナライズされた最新ニュースアラートを受信できます。 Nieman Labが報告しているように、この機能は、「スタッフが1日の大半をSlackで過ごす」ニュース組織にとって特に役立ちました。
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Slackユーザーは、仕事用の電子メールと関連するニュースサイトを切り替える代わりに、このすべての情報を1か所にまとめることができます。
マーケターにとっての意味：ユーザーがコンテンツにアクセスできる優れた目的地（ランディングページやブログなど）を用意するだけではもはや十分ではありません。 ブランドは、コンテンツを視聴者に提供し始める必要があります。 開始するのに適した場所は、すでに10億人以上が使用しているこれらのメッセージングアプリから始めることです。
3.セフォラ
消費者がパーソナライズされたメイクのヒントや製品の推奨事項を入手するために店に行かなければならない時代は終わりました。 KikのSephoraの新しいチャットボットを使用すると、ユーザーは、カスタマイズされた製品の提案やレビューと引き換えに、美容に関するアドバイスを求めたり、好みについて簡単なクイズに答えたりすることができます。 Adweekが報告したように、ブランドは主に若いオーディエンスのためにKikを選択しました。12〜24歳のKikユーザーの約70％、米国の10代の若者の40％がメッセージングアプリを使用しています。
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どの輪郭テクニックがあなたの顔の形に最適か知りたいですか？ 終わり。 新しいマスカラの推奨事項が必要ですか？ すぐに来ます。
Forbesが指摘しているように、ユーザーが製品を購入したい場合は、提案されたアイテムをクリックするだけで、アプリで直接開くSephoraのモバイルサイトに移動できます。
マーケターにとっての意味：今年、インターネットユーザーの53％以上がオンラインで購入すると予想されています。 小売ブランドが購入者にカスタマイズされたエクスペリエンスを提供したい場合、人々が店に来て助けを求めるのを待つことはできません。 彼らは、パーソナライズされたヒントや製品の推奨事項を提供するオンラインサービスの構築を検討する必要があります。
4.タコベル
Slackでチームミーティングを終えようとしていますが、ランチに何を食べたいかを考えるのをやめられませんか？ プラットフォームで直接タコベルを注文するだけです！ TacoBotとチャットすることで、ユーザーはSlackを離れることなく、購入、注文のカスタマイズ、チェックアウト、注文確認の受信をすべて行うことができます。
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Fast Companyが述べているように、「今月の売上高について話し合うと同時に、Quesalupaコンボを注文することができます。」 ランチタイムにデスクで立ち往生しているときは、それ以上に良くなることはありません。
マーケターにとっての意味：オンラインでの食品の注文は、特にシームレスやグラブハブなどの配達サービスでは、すでに信じられないほど簡単です。 それでも、Taco Bellは、時代を先取りし、顧客にとってプロセスをさらに簡単にする機会を見ました。 どちらかといえば、ボットは、新しいツールが利用可能になったときに常に成長と実験の余地があるブランドを表示する必要があります。
5.ユーバー
UberのFacebookMessengerボットを使用すると、15分以内に友達に会い、同じアプリで乗車を注文できることを友達に伝えることができます。 メッセンジャーの[交通機関]タブを選択し、車のアイコンをタップしてUberからの乗車をリクエストするだけです。
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その後、アプリはドライバーのステータスに関する最新情報を送信し、友達にあなたが乗車していることを知らせます。 だから、あなたがまだドアから出ようとしているときに、嘘をついて5分離れていると言ってはいけません！
マーケターにとっての意味： Taco Bellの例と同様に、Uberはすでに簡単なプロセスをさらに簡単にする方法を見つけました。 これで、乗車を注文するためにまったく別のアプリを開く代わりに、ユーザーは使用しているアプリで1つを注文することができます。 ほんの数秒の違いが生じるかもしれませんが、その間に、ユーザーは気が散ったり、気が変わったり、他のアプリを開いたり、スマートフォンがバッテリーを失って電源が切れたりすることに気付く可能性があります。 したがって、これらの数秒で大きな違いが生まれます。
6.春
モバイルファッションマーケットプレイスSpringは2年未満であり、すでにeコマースに革命をもたらしています。 FacebookMessengerの仮想コンシェルジュであるSpringBotは、ユーザーを招待して、小売業者の800以上のブランドを購入し、アプリでパーソナライズされた推奨事項を受け取ります。
顧客がしなければならないのは、好みや価格帯に関する複数の選択肢の質問に答えることだけです。デジタルショッピングアシスタントが関連する提案を提供します。 その後、ユーザーは製品の画像をクリックして、プラットフォーム上で直接購入できます。
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購入後、消費者はSpring Botをフォローアップして、領収書と配送情報にアクセスし、注文について質問することができます。
マーケターにとっての意味：メッセージングアプリでは、顧客とのやり取りは購入で終わるべきではありません。 ブランドはイニシアチブをとって購入者をフォローアップし、フィードバックを提供し、必要に応じて注文を変更するための効率的な方法を提供する必要があります。 このメッセンジャーボットが離陸した場合、Springの小売業者（ユニクロやマークジェイコブスなど）の一部が行動に参加し、独自のデジタルショッピングアシスタントを立ち上げるように刺激する可能性もあります。
7.ウェザーチャンネル
これを想像してみてください。雨が降るはずですが、今日傘が必要かどうかわからず、さまざまなアプリをチェックして見つける準備をするのに忙しすぎます。
そのため、Weather ChannelはKikと協力して、現在の気象条件とカスタマイズされた毎日の天気予報をメッセージングアプリに送信する個人用の天気メッセンジャーボットを提供しました。
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天気ボットを使用すると、顧客は毎朝自動的に毎日の天気予報を受信する時間を設定でき、3日間または7日間の天気予報を送信するかどうかを選択することもできます。
マーケターにとっての意味： Weather Channelのメッセンジャーボットは、自動化されたサービスを通じてさえ、ブランドがユーザーにカスタマイズされたオプションを提供する方法の良い例です。 たとえば、同社は3日間または7日間の予報のオプションを提供しています。 それと同じくらい簡単な選択でさえ、顧客がカスタマイズされた体験を楽しむのに役立ちます。
ブランドボットの乗っ取り
2016年の初めが何らかの兆候であるとすれば、今年はボットベースのマーケティングにとって大きな年になるはずです。 過去数か月以内に、Facebook Messenger、Kik、およびLINEは、開発者が独自のボットを構築できるようにプラットフォームを公開しました。 Facebookはまた、新しい仮想アシスタントであるMで話題を呼んでいます。これは、AppleのSiriを引き継ぎ、顧客がマシンと生産的な会話をする方法をブランドに示す予定です。
スペースでの競争が激化するにつれて、マーケターはブランド化されたボットに目を光らせる必要があります。 花、タコス、天気予報のいずれを販売する場合でも、これらの仮想アシスタントは業界に影響を与える可能性があります。 結局のところ、彼らはすでに消費者が情報を収集し、購入し、オンラインで最大のブランドのいくつかと対話する方法を変革しています。
