企業が顧客を獲得するためのチャットボット開発サービス

公開: 2021-11-25

企業は、常に改善、進化、新しいトレンドの採用に目を光らせています。彼らが成功する必要がある場合、それは避けられません。世界中の企業は、ビジネスを国際基準と同等に維持するための並外れたソリューションを考え出しています。

市場の最新のトレンドとテクノロジーを採用するために、企業はチャットボットをウェブサイトに実装して、顧客体験を向上させています。それは企業に多くの利益をもたらしたため、より多くの企業に依存するよう促しました。これは、さまざまな業種のあらゆる規模の企業に等しく有益な人工知能の最良の例です。

ビジネスを未来へと導く最良の方法です。人工知能テクノロジーは、ビジネスにスムーズな運用機能を提供し、運用コストを大幅に削減します。

チャットボットに関する詳細情報を提供します。これは、ビジネスにもチャットボットを導入するのに役立ちます。チャットボットについて必要なすべてを学びます。

チャットボット - ダイナミクスの定義

ただし、チャットボットは現代の世界では非常によく知られている用語になっています. しかし、多くの企業はまだ知らないか、起業家はこの技術を使用することのジレンマを感じています. チャットボットは、最も自然な形で人間の会話になりすますことができるコンピュータープログラムとして定義できます。自然言語処理や音声分析などの人工知能技術を使用して開発されています。

これらのボットは優れた能力を持っています。顧客との以前のやり取りから学習し、再検討した後、よりインテリジェントになり、複雑な会話を簡単に処理できるようになります。

適切に構築されたチャットボットは、顧客のクエリに効果的に対処することで、ビジネスが支出を抑制し、リードジェネレーションを自動化し、パーソナライズされた顧客体験を提供するのに役立ちます.

2021 年の主要なチャットボットの事実

チャットボット業界と世界中のさまざまな市場セクターでの採用に関する統計は、このセクターの主要な傾向を明らかにしています。

チャットボットは最も急速に成長しているブランドコミュニケーションチャネルであり、2019 年以降 92% の急増が見られます。
顧客サービスのやり取りは、チャットボットによってより便利に処理されます.
大多数の消費者は、対話を通じて肯定的な経験を得たため、チャットボットを推奨しています。
ソーシャルメディアプラットフォームもチャットボット技術を積極的に実装しています。ここ数年の最新トレンドとなっています。
チャットボットによって生成される平均応答率は、人間の対話よりも高くなります。
ボットの平均満足度も高く、顧客サービスに対する人々の好みを説明しています。
迅速でリアルタイムの回答により、チャットボットは 24 時間年中無休のサポートシステムが必要な企業に最適です。

チャットボットの種類とは?

チャットボットには、機能とアプリケーションに応じて、さまざまな種類があります。分類は究極のものではなく、時代の変化に伴い、新しいタイプがすぐに出現する可能性もあります。現在、ビジネスに使用できるチャットボットの種類は次のとおりです。

メニュー/ボタンベースのチャットボット
これらは、今日の市場で見られる最も基本的なタイプのチャットボットです。それはボタンの形で作られ、ユーザーはそれをクリックすることでビジネスを通じて対話することができます。これは、顧客が最終的な回答をより深く掘り下げることを可能にする自動電話メニューにも似ています。これは最も人気のある形式のチャットボットですが、ユーザーが希望する結果を得るのを支援することに関しては、最も遅いものでもあります。

キーワード認識ベースのチャットボット
これは、ユーザーのタイプを聞くことができるタイプのチャットボットであるため、適切に応答します。自然言語処理の助けを借りて、これらのボットはカスタマイズ可能なキーワードを利用します。これにより、クエリに対する適切な応答をユーザーに提供する方法が決定されます。

言語ベースのチャットボット
顧客があなたに尋ねる可能性のある質問の種類がわかっている場合は、言語ベースのチャットボットがビジネスに適しています. これらのチャットボットは、if/then ロジックを使用して、ユーザーが適切な応答を得られるようにします。この種のチャットボットは硬直的で、そのアプローチには具体性が必要です。
ハイブリッドモデル
AIボットの複雑さとともに、シンプルさとルールベースの両方の世界の最高を探求するのに役立つため、企業は主にハイブリッドモデルを選択します. それはますます多くの企業にとって完璧な選択肢になりつつあります。
機械学習チャットボット
これらのチャットボットは、特定のユーザーとの会話を完全に記憶する機械学習と人工知能を利用するために開発されています。これらのボットはコンテキスト認識を備えており、ユーザーのクエリとユーザーの質問方法に基づいて自己改善できるほどスマートです。
ボイスボット
音声ボットは、ユーザーが自分の言語を使用してビジネスとつながるのを支援する最良の種類のボットです。市場での仮想アシスタントの台頭により、音声ボットは近年非常に人気が高まっています.

ビジネスに影響を与えるチャットボットの上位 6 つの機能

チャットボットは、現在の市場で強い需要を生み出しているさまざまな機能を提供します。チャットボットをビジネスにとって理想的なものにする機能には、次のようなものがあります。

パーソナライズされたアプローチ
チャットボットは、ユーザーに独自のパーソナライズされたアプローチを提供します。これらのボットには、コンテキストに基づいてトーンと言語を調整できる機能が備わっています。
分析的
チャットボットのもう 1 つの非常に人気のある機能は、人々がそのパフォーマンスを測定できることです。分析機能により、企業はボットのパフォーマンスを追跡し、ボットに大幅な変更を加えることができます。目標を追跡し、顧客をより深く理解することができます。
オムニチャネル
今日、顧客は、チャネル全体で一貫したエクスペリエンスを提供するブランドとの取引を楽しみにしています。見事なチャットボットプラットフォームは、Facebook、SMS、カスタムモバイルアプリや Web サイトなどのコミュニケーションチャネルと統合するのに役立ちます。
人間らしいアプローチ
チャットボットの特筆すべき特徴は、人間のようなアプローチです。優れたチャットボットは、オープンな会話のコンテキストを理解できるように、すべての情報を保存します。それはより人間らしいアプローチを取り入れています。
安全
チャットボットに関して言えば、セキュリティが懸念事項であり、開発者によっても適切に処理されています. 開発者から受け取ったチャットボットは、顧客のプライバシーを保護し、データを健全かつ安全に保つ責任があります。

知識中心のサービスフレンドリー
チャットボットは KCS に対応しています。これは、組織に関する知識を構築および保存するために使用される一連のガイドラインを指します。これにより、ボットが倫理的で有用であることが示されます。

チャットボットはどのように機能しますか?

チャットボットの機能は非常に興味深いトピックです。チャットボットを非常に機能的で効果的かつ使いやすいものにする主なテクノロジーは、自然言語処理と機械学習です。チャットボットは非常に効果的に開発されているため、あらゆる質問に答えたり、あらゆる状況に対処したりでき、その機能に人間の介入を必要としません。

これらのボットは、アルゴリズムの能力に依存しており、テキストと人間の言葉の複雑さを検出するのに役立ちます。それらは完璧に機能するように設計されています。ただし、ボットであるため、ユーザーがさまざまな比喩を使用する複雑な状況が発生すると、ボットが理解して解決策を見つけることが難しくなります。

あなたのそばにいる適切なチームの助けを借りて、どのビジネスもチャットボットを見事に誇示し、目の前で完璧なカスタマーケアサービスを提供できます.

チャットボットを使用している業界は?

チャットボットは業界固有に設計することができ、あらゆる業界でその影響力が証明されています。さまざまな目的でチャットボットを使用している業界は数多くありますが、チャットボットがどれほど効果的で影響力のある結果をもたらしたかに驚いています。業界とそのチャットボットアプリケーションの一部を以下に示します。

人事
人事チャットボットは、部門のあらゆる機能を効率的に処理します。候補者間の関心の生成から身元調査の管理まで、チャットボットはあらゆる種類の機能を実行します。人材業界は、それらを使用してプロセスをシンプルかつ効果的にする利点を活用しています。
eコマース業界
e コマース業界では、顧客が求める基本的な機能の 1 つは、効率的なヘルプデスクと顧客サービスです。チャットボットを使用すると、両方を確実に提供できます。スムーズなパフォーマンスにより、組織が業務を拡大し、会話を促進し、時間を節約するのに役立ちます。チャットボットは、これらの業界では言語に依存しないように開発されているため、不具合に直面することなく国際的な視聴者に対応できます.
健康管理
ヘルスケア業界のチャットボットは非常に効果的であることが証明されています。ヘルスケア部門の多くの問題を解決し、効果的で影響力のあるサービスでプロセスを高速化しました. 患者の経過報告で医師を支援し、報告で患者を更新し、多くの時間とリソースを節約します。ヘルスケアビジネスに携わっていて、まだチャットボットを実装していない場合は、実装してビジネスが急成長するのを見る時が来ました。
銀行と金融
金融部門は、チャットボットの早期導入者の 1 つです。ボットによってもたらされる効果的な結果と、ボットがパーソナライズされたバンキングエクスペリエンスを提供し、スムーズなカスタマーサービスと効果的なクエリ解決を実現する方法を確認しました。この分野は、他の業界が検討するずっと前からこの技術を採用していたため、チャットボットは業界の不可欠な部分になっています.
セールス＆リードジェネレーション
販売チャットボットをインストールすると、企業はウェブサイトの訪問者と連絡を取り、クエリに対する回答を即座に見つけることができます。さらに、顧客の関心を引く販売指向の質問と統合できる、カスタマイズされた販売チャットボットを作成できます。これは、製品/サービスの購入者としての旅の始まりにつながります。
教育
教育業界のチャットボットは、教育機関が学生にパーソナライズされた教育体験を提供するのを支援する上で重要な役割を果たしています。学生の間隔時間を調整し、フィードバックを登録でき、複数の言語で利用できるため、教育の普及が途切れることはありません。
ホスピタリティ
ホスピタリティ業界は、特別なゲストサービスエクスペリエンスを提供するために、チャットボットを採用しています。また、ゲストのパーソナルトラベルアシスタントとしても重要な役割を果たします。これらのボットは 24 時間利用できるため、影響力のある顧客ロイヤルティと満足度を構築できます。

在庫/サプライチェーン
在庫とサプライチェーンには効果的な管理が必要です。チャットボットは、彼らがそれを体験するのを助けます。在庫レベルを確認し、顧客とサプライヤーが出荷を追跡できるようにし、他の複数の機能を実行して、業界を追跡し、完璧なソリューションを実現します。

ビジネスにチャットボットが必要な理由

チャットボットは、顧客と企業の最高の味方になりつつあります。会話型ロボットであるため、質問に即座に答え、ビジネスのパフォーマンスを向上させるように設計されています。単純なタスクの処理から多様なタスクの管理まで、これらのチャットボットはユーザーとビジネスに最適です。

ビジネスにチャットボットを実装するかどうかにかかわらず、まだジレンマに陥っている場合は、その理由をいくつか挙げてみましょう。

年中無休の可用性
チャットボットは 24 時間年中無休で機能し、利用できます。人間とは異なり、彼らは休息や休暇を必要としません。ビジネスソフトウェアにチャットボットを実装すると、24 時間体制で顧客に対応できるようになります。簡単なクエリを解決し、人間のサポートチームにリクエストをエスカレートできます。ビジネスから即座に返信が来ると、顧客は非常に満足しているようです。それは彼らに価値があると感じさせます。また、自由な時間にコミュニケーションできるため、個人的なつながりを感じることができます。営業時間の影響はありません。
幸せな顧客、簡単な会話
お客様が商品の情報を確認したり、何か答えを探したりしているとき、瞬時に正確な回答を得られることは喜ばしいことです。この点で、チャットボットは非常に好まれています。ボットはユーザーにとって快適であり、ユーザーを満足させ続け、最終的により多くの会話につながります.
複数の顧客を処理する
人間の従業員は一度に最大 3 ～ 4 人の顧客を処理できますが、チャットボットに関しては、何人でも処理できます。彼らが装備している自動応答システムにより、ボットはすべてを同時に処理できます。従業員の時間を解放し、より付加価値の高いタスクに集中できるようにします。
お客様気分の浮き沈みに直面しないでください
従業員の機嫌が悪い場合や病気になっている場合があり、顧客サービスに影響を与える可能性があります。これは、厳しい訓練を受けているにもかかわらず、すべての従業員に必ず起こります。顧客はそれに直面しなければなりません。しかし、チャットボットでは、これはもはや問題ではありません. 顧客は、彼らが必要とする可能な限り丁寧な対応を得ることができ、顧客サービスの経験が乏しいという理由でビジネスを辞める人は誰もいません。
顧客との会話をパーソナライズ
チャットボットは、顧客の入力からデータを収集できます。データは、ユーザーとその話し方を理解するのに役立ちます。これは最終的に、会話をパーソナライズし、より自然で魅力的な会話を顧客に提供するのに役立ちます.
チャットボットはデータを収集して分析できます
チャットボットをビジネスソフトウェアに実装すると、顧客がチャットボットをどのように使用しているかを示すグローバルレポートを生成できます。データを分析し、それに応じてチャットボットを変更し、デプロイ後にチャットボットを改善できます。
海外の顧客に連絡する
チャットボットを使用すると、企業は海外の顧客に簡単に連絡を取ることができます。チャットボットは複数の言語を理解でき、それらとシームレスに通信できます。会話が始まると顧客が話している言語を検出し、それに応じて適応することができます。

どこにでも導入
経験豊富なオンデマンド開発チームと協力して、チャットボットを作成し、必要な数の場所にデプロイできます。これにより、顧客はさまざまなプラットフォームを介して簡単に連絡を取り、即座に応答を得ることができます。

チャットボットはどのような役割を果たしますか?

チャットボットの目的や用途に応じて、さまざまな役割を果たすことができます。非常に頻繁に見られる一般的な役割のいくつかは次のとおりです。

ヘルパー
チャットボットは、顧客のヘルパーになることができます。 24 時間体制で必要なサポートを提供できます。ユーザーは支援を受けるのが大好きで、特にすぐに支援を受けることができます。ほとんどのチャットボットは、この役割でよく見られます。
情報提供者
サービスに変更やアップグレードがある場合は、ユーザーに通知する必要があります。ボットはデータを集約し、さまざまなリソースから収集して、顧客に通知します。顧客に情報を提供するのに役立ちます。情報は異なる場合がありますが、情報提供者は同じままです。
リードジェネレーター
ボットは潜在的な顧客を集め、好奇心を育み、価値を提供します。リードジェネレーターの大きな目的として機能します。また、収集した情報を保存することもできます。
営業担当者
ボットは最高の営業担当者になることができます。幅広い販売サービスを提供し、顧客がプロセスを完了するための手順を次々と実行できるようにします。さらに、ボットは、直接販売でビジネスを支援するだけでなく、クロスプラットフォーム販売を成功させる上でも重要な役割を果たします。
ホスト/ホステス
チャットボットは最高のホストまたはホステスになることができます. 自動化されたサービスにより、顧客に適切に挨拶し、非常にフォーマルでありながらフレンドリーにします. ボットがソフトウェアのイベントまたはコンテスト中に使用される場合、参加ルール、手順、またはコンテストへの参加方法についてユーザーをガイドできます。

Webskitters はどのように役立ちますか?

Webskitters は、経験豊富で熟練した AI 開発者の専門家のチームです。過去に多くのプロジェクトを成功裏に完了してきた同社は、顧客の要件を満たしています。ハイエンドのサービスと技術の進歩により、クライアントのビジネスに応じてカスタマイズされた高品質のソリューションを提供します。

企業が社内外の会話を自動化するのに役立つ優れたチャットボットソリューションを提供します。ビジネスで必要または特定された機能に基づいて、カスタマイズされたボットを構築します。エキスパートチームは、AI テクノロジを活用して、ビジネスに適した独自のチャットボットを構築します。また、顧客向けのスマートなエンゲージメントツールとしても開発されています。ビジネス要件に応じて、次のようなチャットボットを開発できます。

ウェブサイトからのリードジェネレーション
ランディングページをインタラクティブにする
顧客に 24 時間年中無休のチャットサポートを提供する
会話調査の実施
お問い合わせの自動化
予約システム

チャットボットの会話をどのように設計しますか?

Webskitters では、チャットボットのエキスパート開発者を通じて高品質のソリューションを提供することで知られています。チームは、クライアント向けのチャットボットの会話を設計する際に、包括的な方法を採用しています。

業界にいて、いくつかのチャットボットの会話を完了した彼らは、ボットの会話スクリプトを書くことをよく理解しています. スクリプトの自然な流れは、チャットボットの設計全体にとって非常に重要であり、その目的を達成するためにも不可欠です。チャットボットの会話を設計する段階的なプロセスに従います。これには、次の点が含まれます。

顧客の目標を決定し、理解する

チャットボットの会話を設計するための最初で最も重要なステップは、顧客の目標を決定し、顧客の要件を理解することです。これには幅広いユースケースが利用できるため、ボットの特定の目的に合わせて設計することは困難です。

したがって、企業は目標を定義する必要があります。チャットボットを作成する理由。顧客サービスの解決、質の高いリードの生成、さらには製品の宣伝など、何でもかまいません. 目標が定義されると、チャットボット開発者はそれに応じて会話に取り組み始めることができます.

ユーザーペルソナの定義
チャットボットの会話では、開発者がユーザーのペルソナを理解する必要があります。ボットが誰に対処する必要があるかを理解するまで、適切な会話スクリプトを準備することはできません。ユーザーの共感を呼ぶスクリプトを考え出すのに役立ちます。ユーザーのペルソナを定義するために開発者が注目する必要があるいくつかの重要な要素は次のとおりです。
人口統計。これには、性別、年齢、場所、教育、婚姻状況、収入などの要因が含まれます。
心理学。目標、動機、その他の側面を指します。

会話はボットの目的に沿っている必要があります
この次のステップでは、ボットのユースケース、ボットが何を支援するか、顧客がボットを通じて通信することで何を達成するかを決定することが重要になります。目的はビジネスによって異なります。チャットボットは、会話を進めるために会話の意図を理解する必要があるため、開発者は特定の側面に従って適切な対話を挿入する必要があります。

お客様への明確な期待
ボットと通信していることを人々に理解させることが重要です。この明確な一連の期待は、顧客が会話の潜在的な限界を理解するのに役立ちます。また、必要なときにいつでも実際の人物とチャットしたり通信したりできることも通知します。

ユーザー向けの簡単な手順
チャットボットには、最も単純な形式の指示が必要です。開発者は、最初にボットがたどる一連のダイアログと、特定の問題についてユーザーに提供するために必要な指示を考えて開発することが必須になります。

方向プロンプト
顧客の関心を維持するには、方向性を示すプロンプトを提供する必要があります。クエリを効率的に解決するのに役立ち、エンゲージメントにも効果的です。このステップのモットーは、さまざまな会話シナリオでユーザーを簡単にナビゲートすることです。

おわりに

今日のチャットボットは、あらゆるビジネスに不可欠な要素となっています。技術はまだ進化の途上にありますが、世界中で広く使用されています。これにより、企業やユーザーは反復的で日常的なタスクを迅速かつ効率的に処理できます。

チャットボットの開発は、企業が制限された通信プラットフォームを効率的な 24 時間年中無休の通信チャネルに変える大きなチャンスを提供する海です。それは顧客があなたのビジネスとつながっていると感じさせます.

費用対効果の高い速度でビジネスを自動化することを計画している場合は、今すぐ実行する必要があります。これは、最新のテクノロジーを採用するのに適した時期です。少し遅れると、多くの顧客を競合他社に奪われることになります。遅らせないでください。今すぐ行く！