SaaSビジネスのブランドを変更しますか？マーケティングチームが必要とするチェックリストは次のとおりです

公開: 2022-02-24

ブランド変更は、新しいブランドまたは更新されたブランドのマーケティングと伝達に多くのリソースを必要とするため、SaaS企業にとって困難な作業です。ブランド変更の決定は決して軽視すべきではありません。特にSaaS企業が自社のブランド名の構築に多大な労力を費やしている場合は、ブランド変更の演習も圧倒的に思えるかもしれません。

ただし、ほとんどのSaaSスタートアップは、途中のどこかで、当初の使命を果たしていないことに気づきます。彼らがターゲットとする新しい製品セグメントまたは新しい産業や業種を見つけることは一般的です。それらは、より成熟した最終的な形に到達する前に、いくつかの反復を経ます。

SaaS会社のブランド変更に価値があるかどうか疑問に思っている場合は、次の質問を検討してください。

現在の顧客を失うリスクはありますか？
あなたはこれらの顧客を維持したいですか、すなわち彼らはあなたの会社があなたが望む方向に成長するのを助けていますか？
あなたの問題（あなたがリブランドを検討しているため）はあなたの提供物またはブランディング資産（名前、ロゴなど）に関連していますか？
ブランド変更が有効になるまでに時間がかかりすぎますか（これまでのブランド価値と認知度を確立するために行われたハードワークを無効にします）？

適切なメッセージを伝え、本当にサービスを提供したいオーディエンスを引き付けるために、SaaS会社のブランド変更が必要になる場合があります。

SaaS企業がブランド変更を希望する理由を検討する前に、ブランドとは何かについての理解を新たにしましょう。

ブランドを構成するものは何ですか？

ブランドがそのロゴ、スローガン/タグライン、およびカラーパレットを構成していると考える人の数に驚かれることでしょう。いいえ、ブランドはそれ以上のものです。これらは、ブランドの視覚的要素のほんの一部です。

ブランドには、SaaS企業およびその製品とやり取りするときに顧客が経験するすべてのエクスペリエンスが含まれます。それは、会社が顧客に残す集合的な影響または永続的な印象です。

ブランドアイデンティティの「創造」を取り巻く重要な要素のいくつかは、革新、差別化、感情的な絆、使命と価値観、そしてパフォーマンスの一貫性です。

SaaS企業がブランド変更を必要とするのはなぜですか？

ブランドの構築に多大な労力が費やされているのに、なぜSaaS企業はブランドを変更したいと思うのでしょうか。いくつかの理由があります：

製品の提供の拡大–製品は特定の機能を念頭に置いて開始された可能性がありますが、その後、他の機能を含むようにラインナップを拡張しました。たとえば、 Receiptfulは、電子メールの領収書からさまざまなeコマースマーケティングツールの提供に拡大したため、Conversioにブランド名を変更しました。
市場の変化– SaaS企業は、特定の業界または業種に焦点を当てることから始めましたが、後に他の業界および業種を含めるようになりました。
新しいターゲット市場– SaaS企業は、フリーランサーや中小企業の経営者などの特定のオーディエンスをターゲットにすることから始めた可能性があります。時間と拡張されたオファリングにより、より多くのオーディエンスサイズをターゲットにすることができます。
市場セグメントの変化–選択した市場セグメントは競争が多すぎるか、ユーザーが製品をあまり必要としない可能性があるため、SaaS企業は需要が多いか競争が少ないセグメントに移行することを選択する可能性があります。
改訂された企業構造–合併や買収、または多様化によるリストラには、ブランド変更が必要になります。 ビジネスの方向性を戦略的に変えるには、ブランド変更も必要になる場合があります。
評判の悪さ–このブランド変更の理由はお勧めできませんが、一部のSaaS企業は、ブランド変更を行ってネガティブなPRを取り除き、評判を修復し、新たなスタートを切ることを望んでいます。
国際的な拡大– SaaS企業は、国際市場に参入する前にブランド変更が必要であると考える場合があります。 たとえば、Airbnbは、2014年に、新しいシグネチャーカラーパレット、タイポグラフィ、およびブランドマークを使用して、新しいブランドアイデンティティを明らかにしました（ただし、ブランド名は変更していません）。

全体として、SaaS企業は、自社のブランドを見直して、市場との関連性を維持し、製品の進化をサポートしたいと考えるかもしれません。

ブランド変更は注意が必要であり、絶対に必要な場合を除いて、顧客が愛するブランドの側面を変更したくありません。完全なブランド変更が必要なのか、ブランドの特定の側面の単なる近代化が必要なのかを判断する必要があります。

どのタイプのリブランドが必要ですか？

検討できるブランド変更には、次の3つのタイプがあります。

1.完全なブランド変更

完全なリブランドには、会社のブランディングのあらゆる側面を見直し、新しいアイデンティティを作成することが含まれます。会社の名前、メッセージ、ロゴ、視覚的アイデンティティ、色調、価値観は完全に変わります。

SaaS企業は、次の場合に完全なブランド変更を行います。

製品の提供を変更しました
それはその使命と価値観を変えました
合併または買収が行われています。

例– cloudtamer.io

クラウド管理のスタートアップであるcloudtamer.ioは、Google Cloud Platformやクラウドファイナンスツールのサポートなど、クラウド管理機能を拡張した後、Kionにブランド名を変更しました。

2.ブランドの更新/部分的なブランド変更

ブランドの更新または部分的なブランド変更には、メッセージング、ロゴ、タイポグラフィ、または署名のカラーパレットなど、SaaS会社の特定の要素のブランド変更が含まれます。

この種のブランド変更は徐々に行われ、ブランドの核となる側面はそのまま維持されます。

例–たるみ

人気のあるオンラインビジネスコラボレーションツールであるSlackは、2019年にブランドを刷新し、まとまりのある一貫性のあるブランドを作成しました。元の11色の代わりに、視覚的なアイデンティティを簡素化するために4つの原色を選択しました。また、ハッシュタグのロゴを、吹き出しと丸い形で構成された、コミュニケーションを表す似たようなアイコンに置き換えました。したがって、同社はブランドの親しみやすさを維持しながら、顧客間の混乱を回避しました。

3.視覚的なブランド変更

視覚的なブランド変更には、SaaS企業の新しいロゴ、カラーパレット、および視覚的なアイデンティティの作成が含まれます。

例– Zendesk

Zendeskは、カスタマーサポート、販売、およびその他のカスタマーコミュニケーションに関連する製品を提供するSaaS企業です。 1つのカスタマーサービス製品から6つの個別の製品に拡張した後、ロゴを変更しました。

新しいロゴは幾何学的なテーマを持ち、さまざまな形が組み合わさって「Z」の文字を形成しています。彼らはブランドの遊び心のある個性を保持しましたが、それにモダンで洗練された外観を与えました。

SaaSビジネスにとってブランド変更が最善の方法であると結論付けた場合は、このチェックリストをご覧ください。プロセスの重要な要素を見逃さないようにするのに役立ちます。

包括的なリブランドチェックリスト

SaaS企業のブランド変更が合理化され、スムーズに行われるように、包括的なブランド変更チェックリストを手元に置いてください。ブランド変更のプロセスは会社ごとに異なり、万能のアプローチはないことに注意してください。ただし、チェックリストには、覚えておく必要のある主要な領域が含まれています。

ブランド変更は、次の手順で構成されます。

適切な人を巻き込む
計画と準備
新規/更新されたブランド戦略を作成する
外部実装
内部アップデート
発売

1.適切な人を巻き込む

ブランド変更を成功させるための最初のステップは、適切な人材を関与させ、会社の全員の賛同を確保することです。上級管理職、ブランドストラテジスト（社内/社外）、人事、マーケティング、クリエイティブチームのメンバーで構成されるコアリブランドチームがいる場合があります。

これとは別に、各部門内に対象分野の専門家（SME）を配置して、構成チームのアイデアと視点を表すことができます。 SMEはまた、チームメンバーにブランド変更プロセスについての情報を提供し続けます。

eセールスチームやカスタマーサポートチームなどのチームは顧客と直接連絡を取り合うため、潜在的な問題を認識します。彼らはまた、上級管理職が持っていないかもしれない製品と顧客についての洞察を持っています。

会社の規模と構造に応じて、調査の実施、フォーカスグループの開催、または1対1の会議の開催を検討できます。

各チームメンバーは、すべての決定において発言権を持つ必要はありませんが、大きな決定を行う際には、彼らのフィードバックを考慮する必要があります。

2.計画と準備

ブランド変更を実行する前に計画を作成してください。これには、複数の側面が関係しており、いくつかのものが簡単に失敗するためです。

価値観を定義する

あなたの会社の価値観についての議論から始めましょう。明確に定義された目標と価値観は、会社を定義し、ブランド変更の演習に目的意識を与えるのに役立ちます。

あなたはあなたの会社をあなたの顧客にどのように表現したいですか？
ブランド変更はあなたの会社の価値観をどのように支持しますか？

また、ブランド変更プロセスについて明確なビジョンを持ってください。これらの質問について考えてください。

なぜブランド変更が行われているのですか？
リブランドでターゲットにしている市場はどれですか？
あなたの聴衆は同じままですか？
新しいブランドアイデンティティは何を表していますか？
ブランド変更は、会社の全体的な成長計画にどのように適合しますか？

あなたの名前をどうするかを決める

あなたのブランド名がすでにあなたがしていることを含み、あなたが拡大したいと思うかもしれない提供物を含んでいるなら、あなたはあなたの名前を変える必要はありません。

ただし、合併のためにブランドを変更する場合は、新しいエンティティをより代表する名前に切り替える必要がある場合があります。新しい名前を探すときは、既存のドメイン、ソーシャルメディアのハンドル、または商標と衝突しないようにしてください。

Receiptfulは、その古い名前が拡張された製品を代表しなくなったときにConversioに変更されました。

タイムライン、予算、およびシステムをマッピングする

すべての主要なマイルストーンと期限のタイムラインを作成し、チーム全体で共有します。誰もが何が起こっているかを追跡し、それに応じてタスクを計画することができます。計画ソフトウェアを使用して、より良いコラボレーションを実現します。

また、予算追跡ツールを使用して、実装のコストを過小評価しないようにし、ブランド変更を完了するために必要な財政的支援を得ることができます。

また、社内のすべてのリソースをリブランドに充てるのではなく、サードパーティの支援を受けてリブランドを担当するかどうかを検討してください。

ビジュアルアイデンティティ

新しいブランドに合わせて、製品の外観を変更する必要があります。これには、ロゴ、フォント、カラーパレット、イラスト、製品名の言及などの要素が含まれます。

オンボーディング中に使用する製品の画像またはビデオを更新します。また、古いブランド名、ロゴ、画像の言及を入念に探し出し、更新する必要がある場合もあります。

顧客は通常、視覚的アイデンティティの変化に対して最も強い反応を示します。そのため、この側面を知らせるためにフィードバックを検討してください。

Webサイト

後付けとしてではなく、優先的にWebサイトを再設計します。新しいアイデンティティを反映するために、新しいWebページを作成する必要がある場合があります。ブランド変更の一環として名前を変更する場合は、Webサイトのドメインも変更する必要があります。

新しいWebサイトへのリダイレクトを設定し、古いリダイレクトを編集します。訪問者にブランド変更について通知するために、古いドメインが数か月間有効であるかどうかを検討してください。それとも、新しいホームページに自動的にリダイレクトされますか？
Webアプリ内のAPI、統合、拡張機能、およびリンクを更新します。
APIのすべてのデータポイントがまだ正しいことを確認し、現在のAPIユーザーに今後の変更を知らせます。必要に応じてドキュメントを更新します。
拡張機能と統合のための新しい名前、ロゴ、および技術構成を作成します。
ユーザーの招待状や共有可能なビューなどのリンクを更新して、新しいドメインに接続します。

リンク切れやDAの低下によってトラフィックが失われないように、更新されたすべてのアセットが同時に実装されていることを確認してください。リブランドが開始されるまで、一時的にWebサイトをブロックすることもできます。

ブランドスタイルガイド

更新されたブランドスタイルガイドは、会社の全員に新しいブランドアイデンティティの概要を提供し、ロゴ、ブランドボイス、コミュニケーションスタイル、色、および言語の使用に関するガイドラインを提供します。

Frontifyなどのブランド管理ツールを使用して、ブランド情報を保存し、制御されたアクセスを提供します。

3.新しいブランド戦略を作成します

関連するチームメンバーと相談して更新されたブランド戦略を作成し、ブランド変更の焦点を特定し、達成しようとしている目標を確立します。

明確なブランド戦略は、市場で自分自身を正しく位置付け、使用するマーケティングおよびプロモーションチャネルを決定するのに役立ちます。

ブランド戦略の変更は、広告、コミュニケーション、SEOの焦点にも影響します。

4.外部実装

SaaS企業のすべての外部資産を更新する必要があります。このデジタル時代では、ほとんどの場合、デジタルプレゼンスを更新することを意味します。

ウェブページ

訪問者を新しいサイトにリダイレクトする場合は、古いURLをすべて更新して、新しいWebページにリダイレクトします。また、SEOランキングを維持するために必要な場合は、ページタイトル、画像の説明、ページの説明など、Webページのメタデータを変更します。

ソーシャルメディア

ソーシャルメディアのハンドルとURLを変更し、ブランド変更についての発表を投稿して、なぜそれを行うのか、そしてそれが顧客にどのように影響するのかを説明します。

管理上の更新

ブランド名を変更した場合は、銀行口座、HRレコード、給与、許可証、クレジットカードを更新する必要があります。このステップを正確に行うことが重要です。

マーケティング担保

名刺、文房具、バナー、看板、メディアキット、ポスター、その他の販促資料を更新する必要があります。

5.内部アップデート

従業員はブランド変更の一環であると感じる必要があるため、内部の更新は外部の変更と同じくらい重要です。

更新する必要のあるデジタル資産：

メールテンプレート、署名、およびメールアドレス
イントラネットコミュニティまたはデジタルワークプレイス
契約書、スライドデッキ、請求書、フォームなどの内部ドキュメント
ロゴや会社の画像などの視覚的資産
従業員のトレーニングとオンボーディング資料

6.リブランドの立ち上げ

ブランド変更されたSaaS会社の立ち上げを発表する準備ができたら、次の3つのコミュニケーションチャネルを検討してください。

ブログ

リブランドの立ち上げに関するブログ投稿を作成し、次の点に対処します。

ブランドを変更した理由
ブランド変更が顧客と利害関係者にとって何を意味するか
ブランド変更された会社の優先事項は何ですか
ブランド変更が長期的な成長目標をどのようにサポートするか

例として、 The20MediaからGrowfuselyへのブランド変更に関するブログ投稿を確認してください。

ソーシャルメディア

ソーシャルメディアでブランド変更を伝え、会話を監視して、混乱や質問にすばやく対処できるようにします。ブランドの優先順位と今後の計画について繰り返し話し合い、視聴者のより多くの人々が変化に気付くようにします。

Eメール

リブランドの開始日に、2つの電子メールを送信します。1つは、新しいWebサイト、ソーシャルメディア、および開始を通知するブログ投稿へのリンクが記載された外部ニュースレターです。 2つ目は、ブランド変更を祝うための従業員と利害関係者への社内発表です。

結論

元のブランドがあなたの価値観、提供物、またはオーディエンスをもはや表していないことがわかった場合、SaaS会社のブランド変更が必要になる場合があります。

主要な決定を行う前に、チームメンバー、顧客、およびサードパーティの代理店からのフィードバックを検討してください。人々は自然に変化に懐疑的であるため、内部展開は外部展開と同じくらい重要です。

ブランド変更の取り組みが長続きする新しいアイデンティティを生み出すように、会社の価値観と使命について常に明確にしてください。

画像ソース– Gigasavvy 、 Bedrock Asia 、 Logos World 、 Tiller Digital 、 Marketoonist 、 Tiller Digital 、 Search Engine Journal 、 Vital Design 、

SaaSビジネスのブランドを変更しますか？ マーケティングチームが必要とするチェックリストは次のとおりです