チェックアウトページの最適化：失われた売上を回復するための16の最良の方法

チェックアウトページのコンバージョン率をわずか数パーセント上げると、売上に大きな影響を与える可能性があります。

カートの平均価格が500ドルだとします。 通常、毎月チェックアウトページにアクセスする10,000人のユーザーを引き付けます。 それらは7％の割合で変換します。 その結果、あなたは$350,000を稼ぎます。

コンバージョン率を7％から8％に上げると、さらに100人の顧客を獲得し、月額$50,000を追加することができます。 あなたがしなければならないのはあなたのチェックアウトページにいくつかの賢い変更を導入することです！

この記事では、より多くの顧客にチェックアウトプロセスを完了させるための、いくつかのチェックアウト最適化戦略を用意しました。 それらを確認して、eコマースストアがこれらの変更からどのように利益を得ることができるかを見てみましょう。

希望する支払い方法を利用可能にしない限り、購入しない顧客もいます。 時々、その支払い方法は彼らが購入のために支払う唯一の方法であるかもしれません。

顧客が複数の支払い方法を選択できるようにするには、国、地域、または世界中（海外で販売している場合）のオンラインストアの顧客の間で最も人気のある支払いオプションを調べてください。

決済プロバイダーに関する顧客の好みは、地域によって異なります。 たとえば、ヨーロッパの顧客は、Paypal、Alipay、WeChat Pay、およびその他の迅速な支払いオプションを好みます。

購入を完了するために顧客にアカウントを登録するように依頼すると、さらなる摩擦が生じる可能性があります。 アカウントを登録すると、プロセスがさらに複雑になり、カートが放棄される可能性が高くなります。

このチェックアウトプロセスは、モバイルデバイスから注文するユーザーにとって特に煩わしいものになる可能性があります。これは、外出先でこれらすべてのフィールドに入力するのがより困難で時間がかかるためです。

このオンラインストアがPaypalで行っているように、ストアからの購入をより簡単かつ迅速にするには、ゲストチェックアウトまたはエクスプレスチェックアウトを導入します。

一部のブランドは、顧客が購入代金を支払おうとしているときに、チェックアウトフロー中に追加の送料またはパッケージ料金で顧客を驚かせます。 この方法はコンバージョン率を損ない、オンライン買い物客がチェックアウト時に値上げを確認したときにカートを放棄する原因になります。

購入額が低すぎる場合など、オンラインストアでは送料無料を提供できない場合があります。 ただし、このコストを顧客から隠してはいけません。顧客は遅かれ早かれそれを知るでしょう！

チェックアウトの最適化に関しては、顧客に何を請求しているのかを常に明確にする必要があります。 以下のチェックアウトページの例のように、コストの内訳とともに最終価格を表示できます。

これらのコストを示すために、より小さなフォントサイズを使用することを検討できます。これにより、顧客にとってはそれほど心配する必要がなくなります。

ウェブサイトの速度は非常に重要です。読み込みが数秒遅れると、オンラインの買い物客はすぐに離れてしまう可能性があります。 それでも遅すぎる場合は、チェックアウトページの速度を上げる必要があるのはそのためです。 理想的には、ページはほぼ瞬時に読み込まれるはずです。 では、どのようにして読み込み速度の状態を確認できますか？

チェックアウトの速さを知るのに役立つさまざまなツールがあります  ページが読み込まれ、ページの読み込みが速くなるのを妨げる問題を特定します。

GooglePageInsightsまたはPingdomを使用できます。 これらのツールは、ページ速度など、ページのパフォーマンスを向上させるために必要なすべての情報を提供します。 Pingdomからのレポートの例を次に示します。

長いマルチステップのチェックアウトページは、顧客に多くの摩擦をもたらします。 購入を完了するためにフープを飛び越えるように求められると、訪問者が興味を失うのはよくあることです。 その結果、一部の顧客はあきらめて他の場所で買い物をすることにしました。

iHeartRaves ＆ INTO THEAMのCEOであるBrianLimは、次のように述べています。 取引を実行し、顧客の玄関先に製品を届けるために必要な情報のみを求めてください。」

ページ監査を実行し、主要なUXの問題を特定し、改善されたページを作成するために必要な知識がない場合は、その専門知識を持つ人との相談を予約する価値があります。

あなたのウェブサイト（またはほんの数ページ）を開発するコストは、あなたがプロセスに沿って経験しなければならない試行錯誤と比較してそれほど大きくありません。 専門家と協力すると、結果（コンバージョン率の向上など）をはるかに迅速に得ることができます。

顧客は通常、必要に応じて製品を返品する方法を知りたいと考えています。 一部のeコマースビジネスには透明性のある払い戻しポリシーがありません。また、顧客が払い戻しを受けるのを困難にするためにできる限りのことをしている会社もあります。

払い戻しは一部の顧客にとってデリケートなトピックになっているため、チェックアウトページで透明性のある払い戻しポリシーを伝えることで、摩擦をなくし、顧客に購入を促すことができます。 払い戻しポリシーへのリンクをハイパーリンクとしてページのフッターに含めることができます。

顧客にとって返金を難しくしないと仮定して、返金保証、無料の返品（提供する場合）、または迅速な返金処理時間について必ず言及してください。

人々は、得ることよりも何かを失うことによってより動機づけられます：それは損失回避と呼ばれる原則です。

在庫が少ないことを伝えることで、切迫感を生み出し、より早く購入する意欲を高めることができます。 以下の例では、赤で強調表示された1つの短い文が、顧客が購入をより早く完了するように促す方法を示しています。

時々、顧客はあなたのeコマースウェブサイトで遭遇する技術的な問題のためにカートを放棄します。 しかし、あなたのウェブサイトが常に責任があるとは限りません！

間違った方法でフィールドに入力すると、顧客はこれらの問題に直面することがよくあります。 たとえば、顧客は、フォームで適切に強調表示されていない場合、配送先住所フィールドで許可されていない特別な標識を使用していることに気付かずに使用する可能性があります。

チェックアウトフローを分析および最適化するときは、ユーザーがエラーの発生場所を簡単に理解できるようにしてください。 エラーを含むフィールドを赤で強調表示して、すぐに表示できるようにすることができます。

「今すぐ購入」などのチェックアウトボタンに一般的なCTAを選択する代わりに、そのコピーを再考して、ユーザーにメリットを伝えることができます。 テストできる例を次に示します。

• 今日から節約を始めましょう
• メリットのロックを解除
• 今すぐ購入して{メリット}をお楽しみください
• 見てみましょう
• 今日あなた自身を扱いなさい

すでに顧客がいることを示すことは、信頼を築くのに役立ちます。 人々は他人の行動を複製する傾向があるため（社会的証明と呼ばれるメカニズム）、チェックアウトページに商品レビューを追加して、商品を購入することが正しい選択であることを示す価値があります。

レビューを収集するにはさまざまな方法があります。 ここにいくつかのアイデアがあります：

• 顧客フィードバック調査を通じて
• メールで
• レビューフォームを介した製品ページ
• Facebookページで
• Trustpilotなどの外部ポータルを介して
• Googleのレビューで

長くて複雑なチェックアウトプロセスにより、カートが放棄される可能性があります。 これは、オンラインショッパーが、プロセスの完了にどれだけ近づいているかを知らないためです。

長いチェックアウトフォームを使用する代わりに、チェックアウトページを小さなステップに分割します。 もちろん、チェックアウトフォームが短いほど、コンバージョンに適しています。

ただし、特定の状況では、トランザクションを完了するためにユーザーからより多くの情報を取得する必要があります。 顧客を圧倒することを避けるために、フォームに記入する前に、ユーザーにどれだけの情報またはいくつのステップが残っているかを示すプログレスバーを実装することを検討してください。

チェックアウトページにこのビジュアル要素を実装する方法の例を次に示します。

消費者は、特に支払いを行ってクレジットカードの詳細を追加するときに、Webサイトの安全性についてある程度の保証が必要です。 Webサイトのセキュリティを強調することで、消費者の信頼を高め、eコマースのチェックアウト率を向上させることができます。

Webサイトのセキュリティを伝達するにはさまざまな方法があります。 いくつか見てみましょう。

• SSL証明書を実装します。 SSL証明書は、WebサイトのIDを認証するデジタル証明書です。 ユーザーには、Webサイト名の左側に南京錠が表示されます。

• トラストシールを使用して、Webサイトが安全であることを証明します。 人々は通常、ノートン、Googleトラステッドストア、BBB、およびTRUSTeのバッジに精通しています。 取得するには、通常、選択したプロバイダーにレビューを申請する必要があります。

• 承認済みの支払いバッジを追加します。 Visa、Mastercard、American Expressなどのブランドを認識していないのは誰ですか？ これらのバッジをチェックアウトページに追加することで、顧客の信頼を即座に高めることができます。
• 返金保証バッジを追加します。 これらのバッジは、オンラインで購入する恐れをなくすのに役立ちます。

出口を意図したテクノロジーを使用すると、顧客がチェックアウトプロセスを完了せずにページを離れたときを識別し、送料無料またはその顧客の滞在を促すその他のインセンティブを提供できます。

ほとんどの場合、これらの顧客は検討中の製品にもはや興味がありませんが、永久に連絡を失うのではなく、連絡を取り合う価値があります。

ユーザーとのコミュニケーションを継続するために、メールアドレスと引き換えにクーポンやその他のインセンティブを提供する場合があります。 以下の例のようなexit-intentポップアップを使用してそれらを表示します。

そのメールアドレスを受け取ったら、特別オファーで潜在的な顧客を育成して、再度買い物をするように促すことができます。

放棄されたカートのメールを送信すると、売り上げの損失を取り戻す可能性が高くなります。これは、多くの場合、戻って購入を完了することを計画しているものの、忘れてしまうためです。

放棄されたカートの電子メールシーケンスを効果的にするには、チェックアウトページへのリンクを含む最大3つの電子メールを送信します。 最初のメールは数時間で送信でき、2番目は24時間後、3番目は48時間後に送信できます。

無料トライアル後のアップグレードについてユーザーに思い出させるために送信されるReply.ioによる電子メールのこの例を確認してください。

顧客がチェックアウトプロセスで最も重要な詳細をすでに入力している場合は、クレジットカードの詳細を尋ねます。

彼らはすでにプロセスを完了するためにある程度の時間と労力を費やしているので、彼らはそれを放棄する可能性が低くなります。 彼らがすでに配達先住所を提供している場合、クレジットカード情報を記入することは論理的な次のステップになります。

会話型の顧客体験は、2022年以降の主要な販売トレンドの1つとして定義されています。 企業は、ライブチャットとチャットボットをより頻繁に使用して販売体験を最適化しています。

ライブチャットは、チェックアウトページに不可欠なカスタマーサービスツールでもあります。 ライブチャットを使用すると、顧客の質問に答えたり、購入に関する顧客の疑問や反対意見に対処したり、購入プロセスのさまざまな側面を明確にしたりできます。

ライブチャットウィジェットを使用することのもう1つの良い点は、ユーザーが通常どのような種類の質問をするかをよりよく理解し、これらの一般的な質問に答えるためにFAQページを作成できることです。

eコマースブランドは、チェックアウトページでさまざまな間違いを犯し、コンバージョン率を低下させます。

チェックアウトプロセスを詳しく調べることで、改善が必要な領域を特定し、必要な変更を加えることができます。

ほとんどの場合、特にコンバージョン率がすでに適切である場合は、変更を1つずつ導入するのが理にかなっています。 うまくいけば、私たちが共有したヒントが、いくつかのコンバージョン最適化のアイデアを得て、チェックアウトページに修正を導入し、コンバージョン率の改善を確認するのに役立つでしょう！