適切なホスピタリティテック企業を選ぶ: 選択肢を絞り込むための 5 つのステップ

公開: 2023-12-22

最近の新型コロナウイルス感染症のパンデミックによる混乱にもかかわらず、大小を問わず多くのホテルオーナーは、事業を継続し、宿泊客との連絡を維持するためにテクノロジーを導入しています。しかし、旅行再開までの一息として、ホテルは新たな収益源を活用し、危機からの回復を乗り越えて生き残ることができるテクノロジーファーストのシステムに移行する必要があります。

ホスピタリティテクノロジー企業と協力する前に、ホテルオーナーはいくつかの質問を自問し、いくつかの要素を考慮して潜在的なソリューションを評価する必要があります。ここでは、ホスピタリティビジネスをデジタル化するために適切なホスピタリティテクノロジー会社を選択する方法についてのステップバイステップガイドを示します。

完璧なホスピタリティテクノロジー企業を選択するためのステップバイステップガイド

ステップ 1: 見つけたホテルテクノロジーソリューションはどの程度柔軟ですか?

ホテル会社がとれる最初のステップは、機敏で無駄がなく、迅速に取り組むホスピタリティテクノロジー企業と提携することです。これは、持続し、ホテル経営者に独自の機能を提供するため、最良のパートナーシップとなります。

最初の調査では、この潜在的なホスピタリティテクノロジー企業が過去にホテルの方向転換と適応をどのように支援したかの例を要求します。新型コロナウイルス感染症は、何が起こり得るかを私たちに教えてくれたので、要件を満たすように簡単に再構成できないクラウドプロバイダーやテクノロジースイートを選択することは避けるべきです。現在の状況が変化する可能性があるため、それに適応できるホスピタリティテクノロジー企業が必要です。

自問してみてください: 問題のホスピタリティテクノロジー企業はイノベーションの能力を実証できるでしょうか? このホスピタリティテクノロジー企業は業界の先駆者ですか、それとも市場の追随者ですか? また、顧客として、将来の製品ロードマップに意見を取り入れますか?

ステップ 2: 業種を確認する

柔軟性は調査中に考慮すべき最も重要な要素の 1 つかもしれませんが、その会社が提供する製品があなたの組織に適しているかどうかを尋ねる必要があります。リゾートを管理している場合、このホスピタリティテック企業はリゾート特有のニーズを理解していますか、それとも標準的なホテルを主に扱っていますか? あなたは大きな池の中の小さな生き物になるでしょうか？それとも、このホスピタリティテクノロジー企業は、あなたが必要かつ当然の対応を確実に受けられるようにしてくれるでしょうか?

ホスピタリティテクノロジー企業が提供する特定の製品や、ホテルの特定の要件を満たすために作成できるカスタム手配についてお問い合わせください。

ステップ 3: 技術プロバイダーと協力して顧客マッピングを行うにはミニビジネスプランが必要です

お客様のニーズに柔軟に対応し、運営する施設の種類に特化したホスピタリティテクノロジー企業を見つけたら、すぐにホテルをどのようにテクノロジーファーストにするかに焦点を当てるのではなく、「何を」「なぜ」を問う必要があります。

「このテクノロジーがホテルの収益にどのような影響を与えると予想しますか?」と自問してください。「これを導入すると、業務、従業員、訪問者にどのようなメリットがあるでしょうか?」

これらの質問に対する答えが得られたら、変換の実行の概要を説明できます。ただし、これらの要件を自分で計画する必要はありません。優れたホスピタリティテック企業は、しっかりとしたビジネスプランに基づいて、お客様がすでに所有しているデータを分析し、カスタマージャーニーをマッピングするのを喜んで支援します。単独で行動しなくても、追加の視点やインプットから恩恵を受けることができます。

ステップ 4: バックオフィスに適したホテル技術者を選択する

資産管理システム、POS システム、さらには会計ソフトウェアなど、多くのバックオフィスホスピタリティソフトウェア開発システムは、クローズドシステムとして動作します。オープンなアプリケーションプログラミングインターフェイスと外部システムとの緊密な統合というアイデアがホスピタリティ業界で一般的になってきていますが、道のりはまだ長いです。

バックオフィスソリューションを選択する必要がある場合は、次の 2 つのことを考慮する必要があります。それは運用ニーズを満たしているか? (チェックイン、チェックアウト、ハウスキーピングなど) 利用可能な API を使用して他のシステムに接続し、バックオフィスの外に複雑なマーケティングおよびデータ分析プラットフォームを構築していますか?

重要なのは、テクノロジーの各層が何のためにあり、何ができるのかを知ることが重要です。プロパティ管理システムは、部屋、ハウスキーピング、在庫の管理に優れている場合があります。ただし、販売チャネル全体で料金やプロモーションをパーソナライズしたり、内部チャネルと外部チャネルの両方を通じてさまざまな種類の商品 (客室、航空券、レンタカー、アクティビティ、ショーのチケットなど) のアップセルやクロスセルを許可したりできない場合があります。。

関連するホスピタリティテクノロジー企業が提供する特定の製品や、ホテルの特定の要件を満たすために作成できるカスタム手配についてお問い合わせください。

ホテルがその機能をどの程度広く共有できるかは、ホテル、ゲスト、オンラインマーケティング、コールセンターを運営するシステムが、オンラインの旅行代理店、卸売業者、旅行代理店とどこに接続されているかによって異なります。 1 つのソリューションで複雑な施設やホテルチェーンのすべてのニーズを満たせるという考えは、間違いであることが何度も証明されています。

効率的なホスピタリティテクノロジー企業は、お客様が非現実的な期待を抱かないよう最善の決定を下せるよう支援します。

ステップ 5: 訪問者向けの最高のホスピタリティテクノロジーを選択する

ゲストは、システムで何ができないかについては気にしていないことを覚えておくことが重要です。彼らの期待は、彼らが見てきたこと、行ったことに基づいています。つまり、ホテル予約エンジンは、好むと好まざるにかかわらず、Amazon での予約のしやすさと比較されます。

ウェブサイトのカスタマーサービス部分は Alexa や Google Home のようなものだとよく言われます。旅行者がオンラインで企業とやり取りするとき、自動化、検索機能、配慮が必要であるかのように期待し、そう感じます。

彼らは、ホテルの部屋を予約するのと、イルカと泳ぐ旅行を予約するために、2 つのことを別々に行わなければならないことが気に入らないのです。ユーザーにより良いエクスペリエンスを提供するには、新しいアイデアを考え出し、障壁を打ち破り続ける必要があることを意味するため、これは祝福でもあり、呪いでもあります。

一方で、ソリューションを考えるときに使用するモデルがたくさんあります。ホスピタリティテクノロジー企業と話し合ってください。心配しないでください。効率的なホスピタリティテクノロジー企業が、お客様が非現実的な期待を抱かないよう最善の決定を下せるように支援します。

デジタルツールを使用してホテルを管理することは、必ずしも難しいことではありません。この段階的なアプローチを取ることが、回復中にホテルへの旅行を始める最良の方法となる可能性があります。ここでの目標は、ユーザーが毎年戻ってきて、Amazon で注文するのと同じくらい迅速にデジタルエクスペリエンスを提供できるようにすることです。

今すぐ適切なホスピタリティテクノロジー企業に資金を投入して、長期的にはホテルの経営を楽にしましょう。

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