クライアントはあなたに好意を持っていますか?

どう見ても、クライアントはあなたのビジネスを楽しい夢にするか、ゾッとするような悪夢にするかのどちらかです…

私たちは皆、地獄から来たクライアントを持っています...

しかし、私が言いたいのは、たとえ素晴らしい顧客がいたとしても、物事を必要以上に難しくしないことです。

そこで、今週のニュースレターでは、あなたと彼らの両方の満足度を向上させるために、クライアントへの対応方法を改善できる 5 つの方法を紹介します。

クライアントの問題解決をやめるべき理由

「なんだ、クライアントの問題を私が解決すべきではないのか？」

"その通り"…

これが私が言いたいことです。

あなたがコンサルタントであれば、クライアントの問題を解決することも仕事の一部ですが、コーチであれば…

あなたの仕事は、彼らが必要とするものを提供し、彼らが自分たちで問題を解決できるように指導とサポートを提供することです。

その理由は 2 つあります。

あらゆる小さな問題を解決すると、次のような結果が得られます。

• 過労で薄給になるよ…
• 彼らは常にあなたに依存しており、決して成長することはありません…

どちらの結果もあなた方にとって好ましいものではありません。

ですから、ぜひ彼らのために寄り添い、成功するために必要なものをすべて与えてください。しかし決して彼らを無力なままにしてはいけません。

クライアントの進捗状況を追跡する必要がある理由

クライアントを長期的に維持したい場合は、クライアントの進捗状況を追跡することが不可欠です。

しかし、顧客ベースが拡大するにつれて、管理が難しくなる可能性があります。

クライアントごとにタブを含む Google ドキュメントまたはスプレッドシートを作成するとよいでしょう。

各タブには、作業を開始する前の場所が表示されます。

また、特定の指標に基づいて、毎週または毎月の進捗状況を監視できます。

毎週少し時間をかけてすべてのクライアントのシートに記入することもできますし、忙しすぎる場合はバーチャル アシスタントを雇うこともできます。

これにより、各クライアントが現在どこにいるのか、目標を達成して進歩を続けるために何が必要なのかについて、確かなアイデアが得られます。

圧倒されずにクライアントを管理する方法

クライアントに主導されている、またはクライアントがあなたが望むよりも少しコントロールできていると感じたことはありますか?

これはコーチングとクライアントの関係においてあまりにも頻繁に見られます。

クライアントを管理するための鍵は、越えてはいけない一線がどこにあるのかをクライアントに理解させることです。

あなたは顧客のためにそこにいたいと思っていますが、他の人生やビジネスの優先事項もまた重要です。

緊急のことがない限り、いつでも電話をかけることはできません。

私がクライアントをどのように管理しているかを知りたい場合は、ここをクリックしてこの短いですが洞察力に富んだビデオをご覧ください >>

この関係においてはあなたがリーダーであることを忘れないでください。

もちろん、あなたはこの旅において彼らの唯一のサポートとなるため、思いやりを持って基本ルールを設定します。

冷静さを失わずにクライアントとの難しい会話をする方法

リーダーになると難しい時期もたくさんあります…

難しい会話をすることも間違いなくその 1 つです。

私の意見では、BS はコーチングやコンサルティング、またはトレーニングの関係に入る余地はありません。

仕事をうまく遂行できるかどうかは、クライアントが聞きたいことではなく、聞く必要があることを伝える能力に大きく依存します。

物事が厄介になるかもしれません。

クライアントはそれを好まないかもしれませんが、これはあなたの現在と将来の成功の両方にとって不可欠です。

では、どうやってクライアントと難しい会話をしているのでしょうか?

良い質問。

このビデオでは、メル・ロビンスが難しい会話を簡単にするためにすべき 4 つのことを概説しています >>

簡単に言うと、次のとおりです。

1. 責任を認める
2. 結果を定義する
3. 聞いて検証する
4. 結果を再度述べる

ただし、難しい会話の仕方について完全に理解するには、4 分間のビデオをご覧になることをお勧めします。

クライアントが早期に辞めないようにする方法

ビジネス、プログラム、クライアントに多大な時間と労力を費やしたのに、プログラムが終了する前に撤退してしまうことほど最悪なことはありません。

生涯顧客価値は非常に重要なので、12 か月、24 か月、または 36 か月以上のプログラムを実行すると…

あなたの成功は、クライアントが早期に辞めないことにかかっています。

彼らが去りたいと思う理由はたくさんあるかもしれません。

最大の理由は次の 4 つです。

• 彼らは続けることができないと感じているので、やめなければなりません

• 彼らはその経験に満足していないのであなたを解雇します

• 彼らはより良いと感じるサービスを見つけたので、あなたを交換/解雇します

• 時間、経済的問題、または個人的な問題に直面している

問題は、彼らが辞めないようにするために何ができるかということです。

いつものように、効果的なコミュニケーションが鍵であり、そこでは新しいタフな会話スキルが重要になります。

顧客維持率を高める方法について簡単なビデオを撮影しました >>

クライアントの生涯価値を理解する方法

各顧客の生涯価値は、ビジネスにおいて最も重要な主要業績評価指標 (KPI) の 1 つです。

計算方法は次のとおりです。

10 人の顧客がいて、合計 32 年間仕事をしているとします。

したがって、顧客との関係は平均 3.2 年間続きます。

5,000 ドルのプログラムにおける各クライアントの利益が 3.5,000 ドルだとしましょう。

これは、顧客生涯価値が 11.2,000 ドル (利益 3.5,000 ドル x 3.2 年) であることを意味します。

この数字がわかれば、各顧客を獲得するのにどれくらいの費用を費やしても利益を維持できるかがわかります。

これは、LTV が低いほど顧客獲得に費やすことができなくなり、ビジネスの収益性が低下するため、顧客維持がいかに重要であるかを強調しています。

最後に…

あなたのビジネスは、ほぼどこにでも配置できるピースを備えた終わりのないパズルです。

このニュースレターが、クライアントとあなた自身を満足させ、ビジネスの収益性を高める方法のいくつかを明らかにするのに役立つことを願っています。

次回まで…ゴーハイチケット、

ダン・ロック

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